Brevet de Technicien Supérieur
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Brevet de Technicien Supérieur. Négociation et Relation Client. SOMMAIRE. LE CONTEXTE 2. LES ENSEIGNEMENTS 3. LE PROJET . LE CONTEXTE. Evolution des marchés. Des consommateurs plus expérimentés, plus difficiles à conquérir et à fidéliser

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Brevet de Technicien Supérieur

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Presentation Transcript


Brevet de technicien sup rieur

Brevet de Technicien Supérieur

Négociation et

RelationClient


Brevet de technicien sup rieur

SOMMAIRE

  • LE CONTEXTE

  • 2. LES ENSEIGNEMENTS

  • 3. LE PROJET


Brevet de technicien sup rieur

LE CONTEXTE


Brevet de technicien sup rieur

Evolution des marchés

  • Des consommateurs plus expérimentés, plus difficiles à conquérir et à fidéliser

  • Les cycles de vie des produits sont de plus en plus courts

  • Une segmentation « client » de plus en plus fine

  • Des technologies de l’information commerciales incontournables


Brevet de technicien sup rieur

Evolution des métiers

  • Soutien de l’activité commerciale

  • Prospecteur - Promoteur des ventes - Animateur réseau

  • Relation Client

  • Vendeur, Représentant commercial - Négociateur délégué commercial - Conseiller commercial - Attaché commercial - Conseiller clientèle - Chargé de clientèle - Chargé d’affaires -Télévendeur - Responsable de clientèle -Responsable de secteur - Ingénieur commercial - Agent commercial - Négociant distributeur - Courtier…

  • Management des équipes commerciales

  • Responsable des ventes - Superviseur - Responsable de secteur - Assistant manageur


Brevet de technicien sup rieur

Compétences attendues


Brevet de technicien sup rieur

LES ENSEIGNEMENTS


Brevet de technicien sup rieur

La formation


Brevet de technicien sup rieur

Les enseignements généraux

3h

Anglais

Economie générale

2h

Economie d’entreprise

2h

Droit

2h

Français

2h

Langue vivante 2 (option)

2h


Brevet de technicien sup rieur

Les enseignements professionnels

5h

Gestion de clientèles

5h

Relation client

Management de l’équipe commerciale

3h

6h

Gestion de projet


Brevet de technicien sup rieur

Qualités requises

  • Communiquer et être convaincant

  • Etre autonome

  • Aimer le travail d’équipe

  • Etre dynamique et tenace

  • Pratiquer une langue étrangère

  • Maîtriser les NTIC


Brevet de technicien sup rieur

LE PROJET


Brevet de technicien sup rieur

Qu’est ce qu’un projet ?

  • Une activité sur le long terme qui suppose:

  • Un DIAGNOSTIC interne et externe par rapport à l’entreprise

  • Une PROBLEMATIQUE (réel besoin dans l’entreprise)

  • Des OBJECTIFS à atteindre

  • Une suite de MISSIONS à accomplir (planification)

  • Un BILAN des résultats et compétences acquises


Brevet de technicien sup rieur

Quelques exemples de projets…

Conquérir un nouveau secteur

Lancer un nouveau produit sur le marché

Mettre en œuvre des campagnes commerciales

Animer un réseau de distributeur

PROJETS

Développer la

clientèle

Manager une équipe

Organiser un salon professionnel

Fidéliser une clientèle avec de nouveaux produits ou services


Brevet de technicien sup rieur

Nos partenaires….

BANQUES

PME

CONCESSIONS

IMMOBILIER


Brevet de technicien sup rieur

Les débouchés

  • Poursuite d’études :

  • - Ecoles supérieures de Commerce

  • - Licences professionnelles

  • Vie active :

  • Immobilier, assurances, automobile, banques, PME - PMI


Brevet de technicien sup rieur

Promotion 2006 / 2008


Brevet de technicien sup rieur

Ambiance fête…


Brevet de technicien sup rieur

Stéphanie & Aurélie


Go ter en fran ais

Goûter en français…


Journ e d entreprise

Journée d’entreprise…


Journ e de cours

Journée de cours…


Journ e contr le en cours de formation

Journée contrôle en cours de formation


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