Brevet de Technicien Supérieur
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Brevet de Technicien Supérieur. Négociation et Relation Client. SOMMAIRE. LE CONTEXTE 2. LES ENSEIGNEMENTS 3. LE PROJET . LE CONTEXTE. Evolution des marchés. Des consommateurs plus expérimentés, plus difficiles à conquérir et à fidéliser

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Presentation Transcript


Brevet de Technicien Supérieur

Négociation et

RelationClient


SOMMAIRE

  • LE CONTEXTE

  • 2. LES ENSEIGNEMENTS

  • 3. LE PROJET


LE CONTEXTE


Evolution des marchés

  • Des consommateurs plus expérimentés, plus difficiles à conquérir et à fidéliser

  • Les cycles de vie des produits sont de plus en plus courts

  • Une segmentation « client » de plus en plus fine

  • Des technologies de l’information commerciales incontournables


Evolution des métiers

  • Soutien de l’activité commerciale

  • Prospecteur - Promoteur des ventes - Animateur réseau

  • Relation Client

  • Vendeur, Représentant commercial - Négociateur délégué commercial - Conseiller commercial - Attaché commercial - Conseiller clientèle - Chargé de clientèle - Chargé d’affaires -Télévendeur - Responsable de clientèle -Responsable de secteur - Ingénieur commercial - Agent commercial - Négociant distributeur - Courtier…

  • Management des équipes commerciales

  • Responsable des ventes - Superviseur - Responsable de secteur - Assistant manageur


Compétences attendues


LES ENSEIGNEMENTS


La formation


Les enseignements généraux

3h

Anglais

Economie générale

2h

Economie d’entreprise

2h

Droit

2h

Français

2h

Langue vivante 2 (option)

2h


Les enseignements professionnels

5h

Gestion de clientèles

5h

Relation client

Management de l’équipe commerciale

3h

6h

Gestion de projet


Qualités requises

  • Communiquer et être convaincant

  • Etre autonome

  • Aimer le travail d’équipe

  • Etre dynamique et tenace

  • Pratiquer une langue étrangère

  • Maîtriser les NTIC


LE PROJET


Qu’est ce qu’un projet ?

  • Une activité sur le long terme qui suppose:

  • Un DIAGNOSTIC interne et externe par rapport à l’entreprise

  • Une PROBLEMATIQUE (réel besoin dans l’entreprise)

  • Des OBJECTIFS à atteindre

  • Une suite de MISSIONS à accomplir (planification)

  • Un BILAN des résultats et compétences acquises


Quelques exemples de projets…

Conquérir un nouveau secteur

Lancer un nouveau produit sur le marché

Mettre en œuvre des campagnes commerciales

Animer un réseau de distributeur

PROJETS

Développer la

clientèle

Manager une équipe

Organiser un salon professionnel

Fidéliser une clientèle avec de nouveaux produits ou services


Nos partenaires….

BANQUES

PME

CONCESSIONS

IMMOBILIER


Les débouchés

  • Poursuite d’études :

  • - Ecoles supérieures de Commerce

  • - Licences professionnelles

  • Vie active :

  • Immobilier, assurances, automobile, banques, PME - PMI


Promotion 2006 / 2008


Ambiance fête…


Stéphanie & Aurélie


Goûter en français…


Journée d’entreprise…


Journée de cours…


Journée contrôle en cours de formation


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