La dynamique de groupe et la gestion des conflits
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Croix-Rouge Française. La dynamique de groupe et la gestion des conflits. Croix-Rouge Française. Sommaire. Introduction Les différents types de groupe Les théories psychologiques sur la dynamique de groupe La sociologie des groupes

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Presentation Transcript


La dynamique de groupe et la gestion des conflits

Croix-Rouge Française

La dynamique de groupe et la gestion des conflits

UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits


Sommaire

Croix-Rouge Française

Sommaire

Introduction

Les différents types de groupe

Les théories psychologiques sur la dynamique de groupe

La sociologie des groupes

Les différents caractères des individus existants dans un groupe

Les phénomènes influençant la dynamique de groupe

Les différentes causes de conflit dans un groupe

Les différents degrés d’un conflit

Les attitudes à adopter lors de différent conflits

Quelques règles à suivre

Conclusion

UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits


Introduction 1 2

Croix-Rouge Française

Introduction (1/2)

L’individu se construit-il seul ou en interaction avec son environnement, son groupe d’appartenance ? Car, l’on nait dans un groupe avant d’être individualisé. Le groupe est donc premier.

Le groupe est un système, un réseau et l’individu est un élément de ce groupe. Le groupe est à la base du fonctionnement de notre société.

Le groupe est une notion essentielle que l’on retrouve à tous les moments de la vie.

UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits


Introduction 2 2

Croix-Rouge Française

Introduction (2/2)

Nous ne sommes jamais figés dans un groupe. Nous pouvons changer ou évoluer dans des groupes différents de façon temporaire ou définitive.

La notion de dynamique de groupe consiste à considérer la vie du groupe comme la résultante de conduites humaines, de forces multiples et mouvantes individuelles et collectives du groupe auxquelles l’individu appartient.

Quelles sont ces forces, ces éléments qui interviennent dans la dynamique?

UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits


Les diff rents types de groupe

Croix-Rouge Française

Les différents types de groupe

La foule; 

Les bandes; 

Le groupement;

 Les groupes primaires ou retreints; 

Les groupes secondaires; 

Le groupe d’appartenance; 

Le groupe de référence.

UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits


Les th ories psychologiques

Croix-Rouge Française

Les théories psychologiques

Lewin Kurt (1890-1947);

Moreno (1889-1974);

Bion(1897-1979);

Anzieu;

UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits


La sociologie des groupes 1 2

Croix-Rouge Française

La sociologie des groupes (1/2)

La sociologie définie le groupe comme une communauté et étudie les dynamiques sociales au sein de l’organisation.

La sociologie cherche à mettre en évidence la dynamique au sein du groupe.

Tocqueville (1805-1859);

Emile Durkheim (1858-1917).

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Le sociogramme 2 2

Croix-Rouge Française

Le sociogramme (2/2)

La sociométrie permet de mesurer ce qui se passe à l’intérieur d’un groupe.

Elle étudie la dynamique de groupe dans les organisations, les relations informelles 

UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits


La dynamique de groupe et la gestion des conflits

-

Cadre Supérieur Infirmier

+

_

Cadre de Santé

=

+

+

+

+

=

IDE N°1

IDE N°3

IDE N°2

+

_

_


Les diff rents caract res dans un groupe

Croix-Rouge Française

Les différents caractères dans un groupe

Lewin a montré que le leader est désigné en fonction du groupe mais aussi du contexte.

5 types de leader peuvent être cités :

L’autocrate;

Le compromis;

Le laisser-faire;

L’intégrateur;

Le charismatique;

Le social;

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Les diff rents caract res dans un groupe1

Croix-Rouge Française

Les différents caractères dans un groupe

Le touriste ou la personne en retrait;

L’acheteur;

Le racketteur;

Le plaignant;

UE 4.2. S5: La dynamique des groupes et la gestion des conflits


Les ph nom nes influen ant la dynamique de groupe

Croix-Rouge Française

Les phénomènes influençant la dynamique de groupe

Les interactions avec le non-verbal et le verbal.

L’émergence de normes propres au groupe (Shériff).

La création d’un but collectif commun qui permet une cohésion au sein du groupe ou le conformisme (Ash).

L’innovation sociale : C’est comment une minorité peut faire accepter une nouvelle idée(Moscovisci).

L’existence de sentiments et d’émotions collectifs donnant le sentiment d’illusion groupale (Anzieu).

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Les diff rentes causes de conflit dans un groupe 1 5

Croix-Rouge Française

Les différentes causes de conflit dans un groupe (1/5)

Le conflit peut être définit comme la rencontre d’éléments, de sentiments contraires qui s’opposent.

Il existe différents types de conflits.

Le terme conflit s’applique à toute situation dans laquelle se trouvent des individus ou des groupes dont les objectifs, les cognitions ou les émotions sont incompatibles et les conduisent à s’opposer.

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Les diff rentes causes de conflit dans un groupe 2 5

Croix-Rouge Française

Les différentes causes de conflit dans un groupe (2/5)

L’équipe de travail correspond à un groupe secondaire qui est constitué d’objectifs communs et de valeurs professionnelles.

Trois caractéristiques essentielles :

une cible commune, un but ultime à atteindre, un produit final à réaliser, une tâche à opérationnaliser, la convergence des efforts de chacun des membres lors de la réalisation des tâches.

En ce sens, l’équipe s’avère être un système fragile très dépendant des individus. C’est de cette dépendance que peuvent naître les conflits.

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Les diff rentes causes de conflit dans un groupe 3 5

Croix-Rouge Française

Les différentes causes de conflit dans un groupe (3/5)

Les causes internes au groupe: -Désaccords sur le plan professionnel  ; -Conflits portant sur les fonctions de chacun dans l’équipe ; -Conflits d’intérêts personnels  ; -Systèmes de valeurs différents; -Conflits culturels; -Différences de caractère à la réalisation des tâches.

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Les diff rentes causes de conflit dans un groupe 4 5

Croix-Rouge Française

Les différentes causes de conflit dans un groupe (4/5)

Les causes externes au groupe:   -Une clarification insuffisante de certaines questions ;  -Une planification insuffisante ;  -Des ressources insuffisantes ; -Une répartition peu claire des fonctions et responsabilités ;   -Un manque d’homogénéité de l’équipe.

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Les diff rentes causes de conflit dans un groupe 5 5

Croix-Rouge Française

Les différentes causes de conflit dans un groupe (5/5)

On peut définir et regrouper la nature des conflits en deux types essentiels.

Les conflits de valeurs;

Les conflits de besoins ;

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Les diff rents degr s d un conflit

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Les différents degrés d’un conflit

Durcissement  ;

Débats  ;

Actes  ;

Coalitions d’images  ;

Perdre la face  ;

 Attaques destructives.

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Les r gles respecter

Les règles à respecter


Par rapport aux patients

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Par rapport aux patients

Discerner les émotions susceptibles de provoquer certains comportements de sa part;

Poser des questions ouvertes afin de saisir les motifs d’un comportement;

Pratiquer l’écoute active;

Adopter un langage corporel qui reflète une attitude calme, respectueuse et attentionnée;

Tenir compte des inquiétudes du malade à l’égard du système de soins de santé et de ses expériences antérieures;

Respecter ses désirs, ses préoccupations, ses valeurs.

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Par rapport aux coll gues

Croix-Rouge Française

Par rapport aux collègues

Respecter les points de vue divergents sur l’exercice de la profession;

Communiquer et échanger;

S’entraider dans l’exécution des tâches;

La compréhension et l’acceptation mutuelle dans les rapports de travail sont les ingrédients essentiels.

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D autres r gles suivre 1 2

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D’autres règles à suivre (1/2)

Il faut analyser la naissance du conflit et les signes précurseurs  ; 

S’abstenir d’argumenter, de critiquer, de se justifier ou de poser un jugement;

Décrire les faits. Ne pas coller d’étiquettes ou faire de morale ;

Mettre en lumière les sentiments et les besoins de la personne;

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La dynamique de groupe et la gestion des conflits

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Ne pas utiliser les exigences, les menaces, les ordres ou la manipulation ;

Rester calme et inviter la personne à s’exprimer;

Se concentrer sur le comportement de la personne qui agresse ;

Si nécessaire, reculer de quelques pas;

Enfin, respecter l'autre comme nous lui demandons de nous respecter.

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Conclusion

Croix-Rouge Française

Conclusion

Les conflits font partis des relations naturelles des groupes humains. Ceux-ci relèvent de nombreuses causes et prennent de nombreuses formes et surviennent dans des cadres différents.

Le conflit est parfois difficile à éviter mais il peut être aussi un facteur d’évolution, de mobilisation au sein d’un groupe.

Toutefois, il existe aussi des règles simples à appliquer pour éviter que le conflit ne prenne une ampleur trop importante et que celui-ci ne détruisent les relations professionnelles.

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