Internet è un sistema di reti di computer interconnesse

1. COS’E’ INTERNET Internet è un sistema di reti di computer interconnesse sia fisicamente, tramite linee dorsali ad alta velocità, che logicamente, mediante la possibilità di scambiare dati in modo standard attraverso dei protocolli di comunicazione specializzati (Internet Protocol – IP e Transmission Control Protocol – TCP). I principali servizi applicativi di Internet sono costituiti: dal World Wide Web (WWW), posta elettronica (e-mail), trasferimento di file (File Transfer), login remoto (telnet).

2. L’IMPRESA DIGITALE • Le aziende digital based: sono le imprese che nascono, si alimentano e si sviluppano con l’avvento delle tecnologie Internet-based, dette anche start upopure play in quanto costituite appositamente per operare su internet • Le aziende digital related: sono le aziende che esistevano prima della rivoluzione digitale e che applicano le innovazioni tecnologiche al loro business tradizionale dette anche click and mortar

3. LE AZIENDE DIGITAL BASED • ACCESSO AD INTERNET • Operatori di dorsale: aziende che gestiscono le proprie linee dorsali e le mettono a disposizione a pagamento agli utenti • Internet Service Provider/Online Service Provider: aziende che erogano servizi Internet (hosting; housing; in house) fornendo ai privati e alle piccole aziende l’hardware e il software che consente l’accesso al Web • Ultimo miglio: sviluppano, gestiscono e forniscono la connessione fisica ai consumatori e alle aziende di piccole dimensioni

4. LE AZIENDE DIGITAL BASED • FORNITORI DI INFRASTRUTTURE • Fornitori di software: aziende che producono e vendono sistemi operativi, software di base, programmi applicativi, ecc. • Fornitori di hardware: aziende che producono PC e workstation

5. LE AZIENDE DIGITAL BASED • AGGREGATORI DI CONTENUTI: aziende la cui attività è basata su un uso intensivo di Internet (media e content provider) • Motori di ricerca: siti Internet che vengono utilizzati dagli utenti per effettuare delle ricerche nel Web di tematiche differenti • Portali: siti Internet che hanno la veste di porta di ingresso ad una serie di servizi tipici di Internet • portali orizzontali o generalisti: siti che offrono informazioni e servizi di ogni genere, il loro business è fondato sulla ricchezza dei contenuti e sulla diversificazione dei servizi • portali verticali o specialisti: siti monotematici che si propongono di offrire informazioni dettagliate, approfondite e circoscritte su di un determinato argomento

6. LE AZIENDE DIGITAL BASED • AZIENDE CHE OFFRONO SOLUZIONI INFORMATICHE E GESTIONALI • Market maker: intermediari che mettono in contatto venditori e compratori facendosi pagare da una delle due parti una commissione sulla transazione • Application Service Provider (ASP): aziende che affittano ad un’altra azienda il software applicativo per la gestione del business (si occupano dell’intera gestione di funzioni aziendali, come anche della gestione di un sito Web) • Aziende che offrono soluzioni di e-SMC: gestione elettronica delle relazioni con i fornitori • Aziende che offrono soluzioni di e-CRM: gestione elettronica delle relazioni con i clienti

7. Società di e-commerce: aziende che vendono attraverso canali on-line IL COMMERCIO ELETTRONICO Un qualsiasi tipo di transazione tendente a vendere o acquistare un prodotto o un servizio, in cui gli attori interagiscono elettronicamente piuttosto che con scambi fisici e contatti diretti. B2B: rapporti inter-aziendali B2C: rapporti tra impresa e consumatore C2C: rapporti tra consumatore e consumatore

8. IL COMMERCIO ELETTRONICO • BUSINESS TO BUSINESS E-MARKETPLACE: “mercato elettronico” è il mercato virtuale dove si incontrano contemporaneamente un insieme di aziende seller e di aziende buyer per effettuare transazioni commerciali di vendita e di acquisto di beni e/o servizi in modo elettronico • E-SELLING: “vendita elettronica” è l’insieme di attività attraverso le quali l’impresa venditrice cede beni e/o presta servizi ad altre imprese clienti mediante Internet • E- PROCUREMENT: “approvvigionamento elettronico” è l’insieme di attività attraverso le quali l’impresa acquirente si approvvigiona di beni e/o servizi dai suoi fornitori mediante Internet

9. IL COMMERCIO ELETTRONICO • BUSINESS TO BUSINESS • E-PROCUREMENT • A catalogo: aggrega on-line cataloghi di vari fornitori in un unico catalogo “universale” a disposizione dell’acquirente • il compratore lancia una richiesta di acquisto (RdA) caratterizzata da alcuni parametri • attraverso tali parametri il software che gestisce il sito di e-procurement, utilizzando un motore di ricerca, individua all’interno del catalogo i fornitori • a tali fornitori viene inviata una richiesta di offerta (RdO) e i fornitori interessati lanciano la loro offerta • il software elabora una classifica delle offerte attribuendo il peso ai diversi parametri dell’offerta e la invia al compratore • il compratore lancia l’ordine di acquisto al fornitore a lui più conveniente

10. IL COMMERCIO ELETTRONICO • BUSINESS TO BUSINESS • E-PROCUREMENT Per asta on line: avviene mediante un’operazione basata su un meccanismo dinamico di fissazione del prezzo Asta inversa: il compratore organizza l’asta proponendo ai potenziali fornitori l’acquisto di un bene o di un servizio, fissa il prezzo massimo e la data di chiusura dell’asta. Asta diretta: il compratore partecipa ad un’asta organizzata da un venditore, in competizione con altri acquirenti. Il venditore indica il prezzo di partenza e la data di chiusura dell’asta.

11. IL COMMERCIO ELETTRONICO • BUSINESS TO BUSINESS E-MARKETPLACE Un’impresa vi può partecipare sia in qualità di acquirente sia di venditore. L’acquirente: si registra, riceve user ID e password, invia al sito di e-marketplace la sua richiesta di acquisto (RdA), riceve sulla sua casella di posta elettronica le offerte dei fornitori interessati e le confronta, invia l’ordine di acquisto. Il fornitore: si registra, riceve user ID e password, crea il proprio catalogo elettronico, riceve le richieste di offerta (RdO) da parte dei compratori ed invia i preventivi di vendita, riceve gli ordini.

12. IL COMMERCIO ELETTRONICO • BUSINESS TO BUSINESS E-MARKETPLACE • Tipologia: • A catalogo: aggrega on-line i cataloghi di vari fornitori in un unico catalogo “universale” e, per ogni RdA da parte dei compratori e per ogni OdV da parte dei fornitori, il gestore del marketplace individua, rispettivamente, fornitori e compratori potenzialmente interessati. • Ad exchange: più venditori e più acquirenti partecipano contemporaneamente ad un sistema di richieste ed offerte. Il compratore lancia la propria RdA, oppure il venditore lancia la propria OdV, attivando tutti i venditori o compratori in quel momento collegati al sito ed interessati. • Ad asta: venditore e compratore interagiscono secondo il procedimento dell’asta

13. IL COMMERCIO ELETTRONICO • BUSINESS TO BUSINESS E-MARKETPLACE • Tipologia di prodotti scambiati • orizzontali: offrono una serie di categorie di prodotti utilizzati in settori differenti • verticali: specializzati in un particolare settore industriale • Tipologia di soggetti partecipanti • privati: la cui partecipazione è limitata ad un numero di imprese selezionate dal soggetto organizzatore del marketplace • pubblici: la cui partecipazione da parte delle imprese è libera • Assetto proprietario • consorzi: essi sono sostenuti da un certo numero di grandi imprese, in genere appartenenti alla stessa filiera produttiva • indipendenti: sono gestiti da un soggetto terzo rispetto alle aziende aderenti al marketplace

14. IL COMMERCIO ELETTRONICO • BUSINESS TO CONSUMER • Indiretto: cessione di un bene materiale per via telematica tra l’impresa venditrice ed il consumatore finale, seguita dalla consegna fisica del bene medesimo mediante i canali tradizionali. • Diretto: prestazione di un servizio o vendita di un bene “digitalizzabile” tra l’azienda ed il consumatore finale totalmente per via telematica • CONSUMERTO CONSUMER La transazione commerciale tra consumatori avviene su un sito internet creato e gestito da un’impresa che assume le vesti di intermediario della negoziazione. Tali scambi seguono il procedimento dell’asta.

15. LE AZIENDE DIGITAL RELATED • Principali strumenti digitali utilizzati: • Soluzioni ASP • e-selling • e-procurement • e-marketplace • e-CRM • e-SCM