Download
1 / 22

Некоммерческое партнерство «Центр Политических и Психологических Исследований» - PowerPoint PPT Presentation


  • 169 Views
  • Uploaded on

Мониторинг качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг в Ленинградской области. Некоммерческое партнерство «Центр Политических и Психологических Исследований». Основные характеристики мониторинга.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Некоммерческое партнерство «Центр Политических и Психологических Исследований» ' - moesha


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

Мониторинг качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг в Ленинградской области

Некоммерческое партнерство«Центр Политических и Психологических Исследований»


Основные характеристики мониторинга

  • Цель мониторинга:определение эффективности деятельности органов исполнительной власти, органов местного самоуправления Ленинградской области и подведомственных им организаций по предоставлению государственных и муниципальных услуг.

  • Задачи мониторинга:1) выявление, анализ и оценка нормативно установленных и фактических значений параметров, характеризующих качество и доступность государственных и муниципальных услуг в Ленинградской области, в том числе полных временных и финансовых затрат на получение конечного результата государственной (муниципальной) услуги;

    2) анализ обеспеченности административными регламентами государственных и муниципальных услуг, в отношении которых проводился мониторинг;

    3) оценка достаточности и информативности сведений о государственных и муниципальных услугах, в отношении которых проводился мониторинг, размещённых на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Ленинградской области (www.gu.lenobl.ru) и на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru);

    4) выработка мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности государственных и муниципальных услуг.


Основные характеристики мониторинга

  • Используемые методы:

    • метод анализа документов (нормативных актов);

    • метод невключенного структурированного наблюдения;

    • метод опроса – формализованного интервью в местах предоставления государственных и муниципальных услуг во всех районах и городском округе Ленинградской области.

  • Объектмониторинга: государственные и муниципальные услуги, предоставляемые органами исполнительной власти, органами местного самоуправления Ленинградской области и подведомственными им организациями .

  • Период проведения мониторинга:ноябрь-декабрь 2012 г.

  • География исследования: Ленинградская область, г. Санкт-Петербург

  • Исполнитель:некоммерческое партнерство «Центр Политических и Психологических Исследований».

  • Заказчик:Комитет экономического развития и инвестиций Ленинградской области.

  • Государственный контракт: №2-Стратег./12 от 06.11.2012 г.


Структура выборочной совокупности мониторинга

  • В ходе проведения мониторинга :

    • исследовано 47 государственных и муниципальных услуг;

    • проанализировано 17 административных регламентов государственных услуг (в том числе 3 проекта);

    • проанализировано 220 административных регламентов муниципальных услуг (в том числе 32 проекта);

    • обследовано 174 места предоставления государственных и муниципальных услуг, расположенных в 17 муниципальных районах и городском округе Ленинградской области;

    • опрошено 182о респондентов, являющихся получателями государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами власти Ленинградской области.


Основные результаты мониторинга качества и доступностипредоставления государственных и муниципальных услугв Ленинградской области


Основные показатели мониторинга качества и доступности


Уровень информированности граждан о порядке предоставления услуг

Вопрос: «Как Вы считаете, хорошо ли Вы осведомлены о порядке предоставления государственной / муниципальной услуги, за которой Вы обращались?»


Уровень информированности граждан о порядке предоставления услуг

Вопрос: «Знаете ли Вы, что с 1 июля 2012 года Вы (как заявитель) имеете право не предоставлять для получения государственных и муниципальных услуг документы, находящиеся в распоряжении органов власти и подведомственных им организациях?»


Уровень удовлетворённости граждан качеством и доступностью услуг

Вопрос: «Остались ли Вы удовлетворены качеством предоставления государственной / муниципальной услуги, за которой Вы обращались?»


Уровень удовлетворённости граждан качеством и доступностью услуг

Вопрос: «Остались ли Вы удовлетворены сроками, в которые Вам была предоставлена государственная/муниципальная услуга, за которой Вы обращались?»


Уровень удовлетворённости граждан качеством и доступностью услуг

Вопрос: «Как Вы считаете, соблюдают ли специалисты, ведущие прием заявителей, сроки приема документов?»


Оценка гражданами мест предоставления услуг

Вопрос: «Как Вы считаете, насколько удобно для жителей Вашего населенного пункта расположено место предоставления услуги, за которой Вы обращались?»


Оценка гражданами мест предоставления услуг

Вопрос: «Как бы Вы оценили транспортную доступность для жителей Вашего населенного пункта места предоставления услуги, за которой Вы обращались?»


Оценка гражданами мест предоставления услуг

Вопрос: «С Вашей точки зрения, имеются ли все необходимые указатели (вывески, таблички), упрощающие поиск места предоставления данной услуги и являются ли они достаточно информативными?»


Оценка гражданами мест предоставления услуг

Вопрос: «Удовлетворены ли Вы комфортностью помещения, в котором предоставляется услуга, за которой Вы обращались?»


Оценка гражданами мест предоставления услуг

Вопрос: «Удовлетворены ли Вы наличием в помещении, где предоставляется услуга, за которой Вы обращались, наглядной информации о порядке предоставления услуги?»


Источники получения гражданами информации о порядке предоставления услуг

Вопрос: «Из каких источников Вам удобнее получать информацию о порядке предоставления государственных / муниципальных услуг?»

(Сумма ответов превышает 100%, т.к. на данный вопрос респондент мог выбрать несколько вариантов ответов)


Источники получения гражданами информации о порядке предоставления услуг

Вопрос: «Знаете ли Вы о существовании специального Интернет-портала Ленинградской области (www.gu.lenobl.ru), где размещена информация о предоставляемых органами исполнительной власти и местного самоуправления государственных и муниципальных услугах?»


Источники получения гражданами информации о порядке предоставления услуг

Вопрос для респондентов, знавших о существовании специального Интернет-портала Ленинградской области: «Приходилось ли Вам пользоваться данным источником информации о государственных или муниципальных услугах?»


Источники получения гражданами информации о порядке предоставления услуг

Вопрос для респондентов, пользовавшихся Интернет-порталом государственных и муниципальных услуг Ленинградской области: «Если да, то остались ли Вы удовлетворены размещенной на нем информацией?»


Наиболее востребованные государственные и муниципальные услуги, за которыми обращались респонденты в органы власти и их подведомственные организации в 2012 году

  • муниципальная услуга по выдаче документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов) – 26,8%(487 респондентов);

  • государственная услуга по предоставлению мер социальной поддержки семьям с детьми, проживающим в Ленинградской области, в виде единовременного пособия при рождении ребенка – 14,8% (269 респондентов);

  • государственная услуга по содействию гражданам в поиске подходящей работы, а работодателям в подборе необходимых работников – 13,4% (243 респондентов);

  • муниципальная услуга по приему заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады) – 11,6% (212 респондентов);

  • государственная услуга по предоставлению мер социальной поддержки семьям с детьми, проживающим в Ленинградской области, в виде ежемесячных пособий на детей – 7,4%(135 респондентов).


Наиболее актуальные проблемы предоставления услуг

Отсутствие в местах предоставления государственных и муниципальных услуг информации о праве заявителя не предоставлять документы, находящиеся в распоряжении органов власти и подведомственных им организациях;

Сознательное не информирование заявителей о наличии такого права со стороны сотрудников и руководства органов власти и подведомственных им организаций, предоставляющих услуги;

Отсутствие необходимой информации об условиях и регламентах предоставления конкретных государственных и муниципальных услуг;

Отсутствие оперативного оповещения граждан о произошедших изменениях в условиях и регламентах предоставления государственных (муниципальных) услуг, а также в режиме работы органов власти и учреждений (часов и дней приема);

Отсутствие возможности осуществлять оплату госпошлин прямо в месте предоставления услуги посредством электронного терминала;

Отсутствие возможности делать копии необходимых документов в месте предоставления услуг;

Отсутствие электронного документооборота между органами власти.


ad