1 / 14

Praha, 1.10. 2010

Městská policie – CALL BACK červenec – srpen 2010 Tisková konference 1. náměstka primátora hl. m. Prahy Rudolfa Blažka ředitele Městské policie hl.m.Prahy Vladimíra Kotrouše. Praha, 1.10. 2010. Call Back. Městská policie – call back červenec – srpen 2010.

miya
Download Presentation

Praha, 1.10. 2010

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Městská policie – CALL BACKčervenec – srpen 2010Tisková konference1. náměstka primátora hl. m. Prahy Rudolfa Blažkaředitele Městské policie hl.m.PrahyVladimíra Kotrouše Praha, 1.10. 2010

  2. Call Back Městská policie – call back červenec – srpen 2010 Zpětné telefonáty oznamovatelům, zjišťování jejich spokojenosti s prací strážníků Inspirace v zahraničí, například ve Velké Británii Zkušební provoz v květnu (denně průměrně 55 volání zpět) Ostrý provoz červenec - září V červenci a srpnu osloveno 1021 volajících, 994 souhlasilo se zpětným voláním 796 respondentů se zúčastnilo dotazníkového průzkumu

  3. Průzkum Typ výzkumu Období Metoda průzkumu Velikost vzorku Call Back červenec - srpen 2010 CATI – sběr dat byl realizován pracovníky Městské policie hl. m. Prahy 796 respondentů, kteří volali na tísňovou linku (156) Městské policie Hl. m. Prahy • Osloveni byli volající na tísňovou linku MP (156), kterým bylo zpětně voláno s dotazy týkající se spokojenosti s reakcí MP na jejich podnět. Městská policie – call back červenec – srpen 2010

  4. Shrnutí Městská policie – call back červenec – srpen 2010 Relativně vysoká ochota respondentů ke zpětnému volání – odmítla pouze 3% dotázaných. Úspěšně bylo realizováno 8 z 10 hovorů. Celkově je s prací Městské policie spokojeno 83% dotázaných. Nejvíce jsou dotázaní spokojeni s ochotou a chováním operátora(ky) na tísňové lince (9 z 10 naprosto spokojeno). O něco nižší spokojenost je naopak u rychlosti příjezdu hlídky a vyřešení problému. 59% situací bylo vyřešeno během zásahu strážníků, 12% nebylo vyřešeno a ve 28% případů dotázaný neví, zda se situaci podařilo vyřešit.

  5. Úspěšnost call back Pouze 3% dotazovaných si nepřálo být rušeno zpětným voláním. Při vlastní realizaci callback odmítlo rozhovor nebo volaný nebyl zastižen v 19% případů. (stat. chyba: max. 2,6%) SC1) Mohl(a) bych Vám položit několik otázek, které se týkají Vaší spokojenosti s reakcí MP hl. m. Prahy na Vaše oznámení? (odpovídají všichni respondenti včetně screeningu N=1021) Městská policie – call back červenec – srpen 2010

  6. Spokojenost s ochotou a chováním operátora(ky) na tísňové lince 9 z 10 dotázaných bylo naprosto spokojeno s chováním a ochotou operátorky na tísňové lince, celkově pak bylo spokojeno 98% dotázaných. Průměrná známka 1,1 Škála: 1 - naprosto spokojen(a) 5 - nespokojen(a) SPOKOJENO 98% (stat. chyba: max. 2,9%) Q1) Jak jste byl(a) spokojen(a) s chováním a ochotou operátora(ky) na tísňové lince? (odpovídají všichni respondenti N=796) Městská policie – call back červenec – srpen 2010

  7. Spokojenost s rychlostí příjezdu hlídkyMěstské policie S rychlostí příjezdu hlídky MP na místo oznámení bylo naprosto spokojena 1/2 dotázaných, spokojeno bylo 7 z 10. Nespokojenost byla zaznamenána u 6% dotázaných. Průměrná známka 1,6 Škála: 1 - naprosto spokojen(a) 5 - nespokojen(a) SPOKOJENO 69% (stat. chyba: max. 2,9%) Q2) Jak jste byl(a) spokojen(a) s rychlostí příjezdu hlídky Městské Policie na místo oznámení? (odpovídají všichni respondenti N=796) Městská policie – call back červenec – srpen 2010

  8. Spokojenost s vyřešením dané situace strážníky Městské policie 58% dotázaných bylo spokojeno s tím jak strážníci MP vyřešili danou situaci, nespokojen byl 1 z 10 dotázaných, 1/3 nedokáže odpovědět. Průměrná známka 1,8 Škála: 1 - naprosto spokojen(a) 5 - nespokojen(a) SPOKOJENO 58% (stat. chyba: max. 2,9%) Q3) Jak jste byl(a) spokojen(a) s tím jak strážníci Městské Policie vyřešili danou situaci? (odpovídají všichni respondenti N=796) Městská policie – call back červenec – srpen 2010

  9. Celková spokojenost s prací Městské policie Hl. m. Prahy S prací MP je celkově spokojeno 83% dotázaných, nespokojen je 1 z 10. Průměrná známka 2,0 Škála: 1 - naprosto spokojen(a) 5 - nespokojen(a) SPOKOJENO 83% (stat. chyba: max. 2,9%) Q4) Jak jste byl(a) celkově spokojen(a) s prací Městské Policie Hl.m.Prahy? (odpovídají všichni respondenti N=796) Městská policie – call back červenec – srpen 2010

  10. Spokojenost s prací Městské policie Hl. m. Prahy Nejvíce jsou dotázaní spokojeni s chováním a ochotou a operátora na tísňové lince. Škála: 1 - naprosto spokojen(a) 5 - nespokojen(a) (stat. chyba: max. 2,9%) Q4) Jak jste byl(a) celkově spokojen(a) s prací Městské Policie Hl.m.Prahy? (odpovídají všichni respondenti N=796) Městská policie – call back červenec – srpen 2010

  11. Vyřešení situace během zásahu strážníků Městské policie 59% situací bylo vyřešeno během zásahu strážníků, 12% nebylo vyřešeno a ve 28% případů dotázaný neví, zda se situaci podařilo vyřešit. (stat. chyba: max. 2,6%) Q5) Byla tato situace, kterou jste oznámil(a) na tísňovou linku, vyřešena během zásahu strážníků Městské Policie? (odpovídají všichni respondenti N=796) Městská policie – call back červenec – srpen 2010

  12. Napadení strážníků při výkonu služby (2006-2009) 90 83 80 78 70 64 60 59 50 40 30 20 15 13 12 9 10 0 2006 2007 2008 2009 útoky celkem útoky řidiči Městská policie – call back červenec – srpen 2010

  13. Napadení strážníků při výkonu služby 2010 • Za období od 1.1. do 31.8.2010 bylo zaznamenáno celkem 55 útoků na strážníky městské policie • V  porovnání se shodným obdobím roku 2009 to představuje nárůst o 5 případů • Z celkového počtu letošních útoků jich bylo 6 vedeno ze strany řidičů motorových vozidel

  14. Trestná činnost strážníků • Ztráta bezúhonnosti: • 2009 - 1 strážník • 2010 - 0 • Trestní stíhání: • 2009 - 6 strážníků • 2010 - 9 strážníků • Obžaloby: • 2009 - 2 strážníci • 2010 - 1 strážník

More Related