TALLER SGC  # 18
Download
1 / 14

TALLER SGC # 18 CARACTERIZACION DE PROCESOS - PowerPoint PPT Presentation


  • 117 Views
  • Uploaded on

TALLER SGC # 18 CARACTERIZACION DE PROCESOS. 30 de Septiembre 2009. TEMAS. Esquema de mapa de procesos Que es la caracterización de procesos Ruta critica de la caracterización Formato de caracterización de procesos. CATEGORÍAS DE PROCESOS. ESQUEMA DE MAPA DE PROCESOS.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' TALLER SGC # 18 CARACTERIZACION DE PROCESOS' - mitch


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

TALLER SGC # 18

CARACTERIZACION DE PROCESOS

30 de Septiembre 2009


Temas
TEMAS

  • Esquema de mapa de procesos

  • Que es la caracterización de procesos

  • Ruta critica de la caracterización

  • Formato de caracterización de procesos



Esquema de mapa de procesos
ESQUEMA DE MAPA DE PROCESOS

Esquemas de mapa de procesos:

  • Laboratorios que hacen pruebas

  • Laboratorios que prestan servicios

  • Laboratorios que hacen investigación


Laboratorios que hacen pruebas
LABORATORIOS QUE HACEN PRUEBAS

PROCESOS DE DIRECCION

GESTIÓN ESTRATÉGICA

GESTIÓN DE MEJORAMIENTO CONTINUO

PROCESOS MISIONALES

ENTREGA DE RESULTADOS

RECEPCIÓN Y/O TOMA DE MUESTRAS

PROCESAMIENTO DE LAS MUESTRAS

Salidas

REQUISITOS DEL CLIENTE

Entradas

CLIENTE SATISFECHO

PROCESOS DE APOYO

TALENTO HUMANO

GESTION DE RECURSOS

GESTION DE CONTROL Y EVALUACIÓN


Laboratorios que prestan servicios
LABORATORIOS QUE PRESTAN SERVICIOS

PROCESOS DE DIRECCION

GESTIÓN ESTRATÉGICA

GESTIÓN DE MEJORAMIENTO CONTINUO

PROCESOS MISIONALES

EVALUACIÓN DEL SERVICIO

RECEPCIÓN Y TRÁMITE DE SOLICITUDES

PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Salidas

REQUISITOS DEL CLIENTE

Entradas

CLIENTE SATISFECHO

PROCESOS DE APOYO

TALENTO HUMANO

GESTION DE RECURSOS

GESTION DE CONTROL Y EVALUACIÓN


Laboratorios que hacen investigaci n
LABORATORIOS QUE HACEN INVESTIGACIÓN

PROCESOS DE DIRECCION

GESTIÓN ESTRATÉGICA

GESTIÓN DE MEJORAMIENTO CONTINUO

PROCESOS MISIONALES

PUBLICACIONES Y ENTREGA DE RESULTADOS

FORMULACIÓN Y PRESENTACIÓN DE PROYECTOS

EJECUCIÓN DEL PROYECTO

Salidas

REQUISITOS DEL CLIENTE

Entradas

CLIENTE SATISFECHO

PROCESOS DE APOYO

TALENTO HUMANO

GESTION DE RECURSOS

GESTION DE CONTROL Y EVALUACIÓN


Caracterizacion de procesos
CARACTERIZACION DE PROCESOS

Caracterización de Procesos consiste en identificar las características de los

procesos en una organización, y está orientada a ser el primer paso para adoptar

un enfoque basado en procesos. 

La norma ISO9001:2008 no establece de manera

explícita qué procesos o de qué tipo deben estar

identificados, los procesos puede ser de toda

índole

  • Procesos de planificación

  • Procesos de gestión de recursos

  • Procesos de realización de los productos


Caracterizacion de procesos1
CARACTERIZACION DE PROCESOS

  • Los procesos ya existen dentro de una organización, de manera que el esfuerzo se debería centrar en identificarlos y gestionarlos de manera apropiada. Habría que plantearse, por tanto, cuáles de los procesos son los suficientemente significativos como para que deban formar parte de la estructura de procesos y en qué nivel de detalle


Caracterizacion de procesos2
CARACTERIZACION DE PROCESOS

ENTRE LOS PRINCIPALES FACTORES PARA LA

IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE LOS PROCESOS PUEDEN

MENCIONARSE:  

  • Influencia en la satisfacción del cliente.  

  • Los efectos en la calidad del producto/servicio.  

  • Influencia en Factores Clave de Éxito (FCE).  

  • Influencia en la misión y estrategia.  

  • Cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios.  

  • Los riesgos económicos y de insatisfacción.  

  • Utilización de recursos.  




Formato de caracterizaci n de procesos
FORMATO DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

 CONTENIDO:

  • Objetivo

  • Alcance

  • Responsable

  • Proveedores

  • Entradas

  • Salidas

  • Clientes

  • Requisitos

  • Recursos

  • Documentos

  • Indicadores



ad