Comunicaciones personales
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COMUNICACIONES PERSONALES. 1. Escuchar Efectivamente 2. Impartir Instrucciones Claras y Efectivas 3. Aceptar su Cuota de Responsabilidad en los Problemas 4. Identificar el Problema Real 5. Administrar el tiempo, Establecer Prioridades 6. Otorgar Reconocimiento por el Desempeño Excelente

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COMUNICACIONES PERSONALES

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Presentation Transcript


Comunicaciones personales

COMUNICACIONES PERSONALES


20 aptitudes criticas de la administraci n

1. Escuchar Efectivamente

2. Impartir Instrucciones Claras y Efectivas

3. Aceptar su Cuota de Responsabilidad en los Problemas

4. Identificar el Problema Real

5. Administrar el tiempo, Establecer Prioridades

6. Otorgar Reconocimiento por el Desempeño Excelente

7. Comunicar las Decisiones a los Trabajadores

8. Comunicarse Efectivamente (en forma oral)

9. Cambiar las Prioridades, si es necesario

10. Explicar el Trabajo

11. Obtener y Proporcionar Tetroalimentación en Sesiones de Comunicación Bilaterales 12. Escribe en Forma Efectiva

13. Prepara un Plan de Acción

14. Definir los Requisitos para el Trabajo

15. Implementar Efectivamente el Cambio Organizacional

16. Explicar y Usar los Métodos para la Reducción de los Costos

17. Preparar y Usar los Métodos para la Reducción de los Costos

18. Desarrollar Objetivos Escritos

19. Justificar el Personal Nuevo y los Bienes de Capital Empleados en la Producción

20. Participar en Seminarios y Leer

20 Aptitudes Criticas de la Administración


Comunicaci n

Comunicación. . .

. . .es aquello que nosotros hacemos para dar y conseguir comprensión


Areas importantes en las comunicaciones personales

Areas Importantes en las Comunicaciones Personales

  • Orientaciones del trabajo

  • Instrucción del trabajo

  • Tips de los puntos importantes

  • Guía para la Ejecución del Trabajo


Tipos de orientacion en yanacocha

TIPOS DE ORIENTACION EN YANACOCHA

  • General

  • Específica

  • Para Visitantes


Comunicaciones personales

“Las primeras impresiones tienden a ser las que más perduran”

“usted nunca tendrá una segunda oportunidad para hacer una buena primera impresión”


Elementos de orientaciones espec ficas en el trabajo

Elementos de Orientaciones Específicas en el Trabajo

  • Prepárese a sí mismo

  • Relaje al empleado nuevo

  • Ejecute la orientación

  • Conduzca el seguimiento


La orientacion es una inversion rentable

LA ORIENTACION ES UNA INVERSION RENTABLE:

  • Levanta la moral

  • Reduce las renovaciones de personal

  • Mayor Eficiencia

  • Mejor Control de Pérdidas


Como entrenan los supervisores a sus empleados

COMO ENTRENAN LOS SUPERVISORES A SUS EMPLEADOS:

  • Haciendo que ellos trabajen con personal experimentado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . 90%

  • Proporcionando directamente el entrenamiento . .57%

  • Mediante departamentos de entrenamiento de la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . 42%

  • Ofreciendo entrenamiento desde el exterior a la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27%

  • No ofreciendo un entrenamiento especializado . . 5%


Instruccion apropiada del trabajo

INSTRUCCION APROPIADA DEL TRABAJO

  • Correctamente

  • Rápidamente

  • Concientemente

  • Seguramente

Cómo

hacer

que

una

persona

haga

un

trabajo


Pasos en la ejecucion de instrucciones del trabajo

PASOS EN LA EJECUCION DE INSTRUCCIONES DEL TRABAJO

  • Motivar

  • Exponer y Mostrar

  • Probar

  • Verificar


Los que aprenden tienden a recordar

LOS QUE APRENDEN TIENDEN A RECORDAR

  • 10% de lo que leen

  • 20% de lo que oyen

  • 30% de lo que ven

  • 50% de lo que ven y oyen

  • 70% de lo que dicen cuando conversan

  • 90% de lo que dicen cuando hacen algo


Motivar

MOTIVAR

  • Ponga al aprendiz a gusto

  • Entérese de lo que el aprendiz ya sabe sobre el trabajo

  • Ubique al aprendiz apropiadamente

  • Despierte el interés del aprendiz

  • Dé énfasis a la importancia del trabajo y a lo que hará el aprendiz


Decir y mostrar

DECIR Y MOSTRAR

  • Demuestre la operación

  • Explique paso por paso

  • Refuerze los puntos importantes

  • Instruya clara y completamente


Probar

PROBAR

  • Haga que el aprendiz repita lo que se ha dicho y mostrado

  • Haga que el aprendiz explique los puntos importantes

  • Haga preguntas y corrija o prevenga errores

  • Continúe hasta que usted esté seguro de que el estudiante haya aprendido


Verifique

VERIFIQUE

  • Diga al aprendiz a quién dirigirse para pedir ayuda

  • Ponga el aprendiz a practicar por sí mismo

  • Haga un seguimiento; responda preguntas: revise los puntos claves

  • Refuerce las partes positivas de la ejecución


Concepto basico

CONCEPTO BASICO

EN GENERAL - Si el aprendiz no ha aprendido, el instructor no ha enseñado.

EN EL TRABAJO - Si el trabajador no ha aprendido, el supervisor no ha enseñado.


Concepto central positivo

Concepto Central Positivo

Cuando el aprendiz (empleado) ha aprendido, el intructor ha enseñado…

…y ha preparado el camino para una mejor seguridad, calidad, producción y control de costos


La determinacion de puntos importantes

LA DETERMINACION DE PUNTOS IMPORTANTES

El proceso organizado de dar a los empleados sugerencias, recordatorios, o datos sobre aspectos importantes de seguridad, producción, control de costo, o calidad, que están relacionadas con sus trabajos


Tres pautas basicas para preparar tips de puntos importantes

TRES PAUTAS BASICAS PARA PREPARAR TIPS DE PUNTOS IMPORTANTES

  • Considere algunos aspectos relacionados al desempeño de la persona (seguridad, productividad, calidad)

  • Los tips deben ser cortos y sencillos

  • Dar los tips como recordatorios más que como instrucciones formales


Los tips de puntos importantes

LOS TIPS DE PUNTOS IMPORTANTES

  • Son fáciles de aprender

  • La parte difícil de su elaboración no requiere mucho tiempo

  • Su costo es ínfimo

  • Ayudan a producir con seguridad y alta calidad


Dar un tip para cada trabajo de alto riesgo

DAR UN TIP PARA CADA TRABAJO DE ALTO RIESGO


Guia personal para la ejecucion del trabajo

GUIA PERSONAL PARA LA EJECUCION DEL TRABAJO

Las acciones diarias son tomadas para ayudar a la gente a ejecutar su trabajo tan bien como sea posible


El principio del derecho a saber

EL PRINCIPIO DEL "DERECHO A SABER"

Cada empleado tiene derecho a saber:

  • Lo que es su trabajo

  • Los criterios de la ejecución de su trabajo

  • Cómo está haciendo su trabajo

  • Los pasos específicos para mejorar su trabajo


Guiado personal correctivo y guiado personal de desarrollo

GUIADO PERSONAL CORRECTIVO Y GUIADO PERSONAL DE DESARROLLO


Etapas del guiado personal correctivo

ETAPAS DEL GUIADO PERSONAL CORRECTIVO

  • Lograr un acuerdo referido a que un problema existe

  • Explorar mutuamente las soluciones alternativas

  • Acordar mutuamente las acciones correctivas

  • Hacer un seguimiento y medir los resultados

  • Reforzar el comportamiento o actuación deseados


Fundamentos basicos del guiado personal en desarrollo

FUNDAMENTOS BASICOS DEL GUIADO PERSONAL EN DESARROLLO

  • Las personas quieren tener éxito

  • El clima de liderazgo es importante

  • El desarrollo es personal

  • Mejorar el actual rendimiento del trabajo es básico

  • La comunicación es vital


Una evaluacion del rendimiento es

UNA EVALUACION DEL RENDIMIENTO ES . . .

  • . . . una evaluación sistemática de la ejecución del trabajo y del potencial de una persona, usualmente hecho por aquel supervisor inmediato de esa persona.


Evaluacion de tips

EVALUACION DE TIPS

  • Dar énfasis al desempeño no a la personalidad

  • Use hechos y ejemplos tanto como sea posible

  • Evalúe un rendimiento típico

  • Evite la "historia antigua"

  • Muestre tanto las mejoras como los problemas

  • No encubra casos

  • Conserve la confianza


Discusion del rendimiento

DISCUSION DEL RENDIMIENTO . . .

  • . . . Es una comunicación de vía doble entre un empleado y su supervisor, donde se considera:

    • Las responsabilidades / indicadores / estándares del trabajo de las personas

    • La ejecución del trabajo de la persona

    • Los planes por mejorar y desarrollar el rendimiento de la persona


Tips para discusiones de rendimiento efectivas

Conocer el trabajo

Conocer a la persona

Conocer que metas y objetivos quieren alcanzar las personas

Dar énfasis al desarrollo en el actual trabajo

Escuchar

Aceptar el esfuerzo

Usar ejemplos específicos con el fin de ilustrar

Observar límites de "trabajo"

Estar de acuerdo en metas del cambio del comportamiento

Preparar un horario

TIPS PARA DISCUSIONES DE RENDIMIENTO EFECTIVAS


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