ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ: Από τη θεωρία στη κλινική πράξη

1. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ: Από τη θεωρία στη κλινική πράξη Πολυκάρπου Πόλυς RN, BSc, MBA candidate ΤΑΕΠ Νοσοκομείου Λάρνακας

2. Στόχοι της παρουσίασης: • σημαντικότητα της επικοινωνίας στονεπαγγελματικό χώρο • αρνητικές επιπτώσεις, έκταση, κόστος μιας κακής επικοινωνίας • αποδοχή της διαφορετικότητας των ομάδων ως προς διάφορες παραμέτρους • υιοθέτηση βασικών κανόνων επικοινωνίας.

3. Ορισμός • Επικοινωνία σε ένα οργανισμό, είναι η λήψη και η μετάδοση πληροφοριών (προφορικών, γραπτών και ηλεκτρονικών) ανάμεσα σε άτομα, ομάδες ή και μηχανές επεξεργασίας δεδομένων, με σκοπό την αποτελεσματική εκτέλεση των καθηκόντων.

4.                     Απο κωδικο-ποίηση Κωδικο-ποίηση Μήνυμα και μέσο Αποστολέας Λήπτης     Ανα- τροφοδότηση Το Μοντέλο Επικοινωνίας     = Παράσιτα

5. Επικοινωνία στον Κλινικό χώρο • φτωχή επικοινωνία = αυξημένο ποσοστό αντιπαράθεσης και προστριβής • 70% του χρόνου όταν είμαστε ξύπνιοι, τον περνάμε επικοινωνώντας • η διεπαγγελματική συνεργασία =αλληλοεξαρτώμενοι επαγγελματίες που δρουν συλλογικά προς ικανοποίηση των ποικίλων αναγκών των νοσηλευόμενων ασθενών • η παροχή φροντίδας υγείας στις σύγχρονες κοινωνίες γίνεται ολοένα και πιο πολύπλοκη • Πολλοί επαγγελματίες Υγείας από διαφορετικό υπόβαθρο • προβληματικές σχέσεις επαγγελματιών υγείας

6. Επιπτώσεις φτωχήςΕπικοινωνίας(USA Today.Farmingdale, 2008) • Μοιραία Λάθη • Σπατάλη Λεφτών • Προβλήματα συμπεριφοράς

7. 1. Μοιραία Λάθη • Στην ανάλυση 2,455 περιστατικών, Η μεικτή επιτροπή βρήκε ότι περισσότερο από 75% των λαθών ήταν λόγο κακής ή φτωχής επικοινωνίας. (Leonard, Graham, & Bonacum, 2004). • Αντίκτυπος των ιατρικών σφαλμάτων (Institute of Medicine Report, 2000) • 44,000 – 98,000χρονιαίοι θάνατοι λόγο ιατρικών σφαλμάτων • Περισσότεροι Αμερικανοί πεθαίνουν κάθε χρόνο από ιατρικά λάθη, παρά από καρκίνο του στήθους, AIDS ή τροχαία δυστυχήματα.

8. 2. Σπατάλη Λεφτών(U.S. Newswire. Washington, 2009) • Σπαταλούνται $12 δισεκατομμύρια χρονιαία, λόγο κακής επικοινωνίας • Σπατάλες 2% χρονιαίου προϋπολογισμού των νοσοκομείων όλου του έθνους • 54% των ολικών σπαταλών λόγο κακής επικοινωνίας. • αχρείαστη παρατεταμένη παραμονή ασθενών στο νοσοκομείο

9. 3. Προβλήματα συμπεριφοράς(USA Today.Farmingdale, 2008) • λεκτικά Ξεσπάσματα, • αλαζονικές συμπεριφορές, • φυσικές απειλές, • άρνηση εκτέλεσης μέρος των καθηκόντων

10. JCAHO Root Cause of Sentinel (adverse) Events(All categories, 1995-2005)

11. JCAHO Root Cause of Sentinel (adverse) Events (All categories, 1995-2005)

12. Η πολυπλοκότητα της επικοινωνίας • Αρκετοί επαγγελματίες εμπλέκονται και συμβάλλουν στην φροντίδα Υγείας • Η ποιοτική φροντίδα Υγείας παρέχεται από ομάδα ή και σύστημα ομάδων. • Η φροντίδα Υγείας είναι μια εγγενώς διεπιστημονική πράξη, που η αποτελεσματικότητα της, στηρίζεται ανάλογα με τις αλληλεπιδράσεις διάφορων επαγγελματιών Υγείας από διαφορετικό υπόβαθρο (Rosen et al., 2008). • οι επαγγελματίες υγείας δεν έχουν λάβει επίσημη εκπαίδευση σχετικά με τον τρόπο που θα πρέπει να συμπεριφέρονται σαν μέλη μιας ομάδας. (Leonard et al., 2004). • Η πολυπλοκότητα του σύγχρονου συνεχόμενου μεταβαλλόμενου περιβάλλοντος φροντίδας υγείας, υπερβαίνει τα όρια των ατομικών ανθρώπινων επιδόσεων. (Leonard et al., 2004). • Μειωμένη ή Κακή επικοινωνία μεταξύ των επαγγελματιών υγείας.

14. ΕΙΣΗΓΗΣΕΙΣ • Διεπαγγελματική εκπαίδευση • Εκπαίδευση όλων των επαγγελματιών υγείας σε θέματα επαγγελματικής συμπεριφοράς • Διατήρηση της σημαντικότητας όλων των μελών της ομάδας • Αντιμετώπιση ανάρμοστων συμπεριφορών • Αποσαφήνιση και οριοθέτηση των επαγγελματικών ρόλων

15. Απόφθεγμα • Η αποτελεσματική επικοινωνία με συνδυασμό ένα κοινά-αποδεκτό και απόλυτα κατανοητό σχέδιο υγείας: • Μειώνει σημαντικά τα περιθώρια λαθών • Αυξάνει κατά πολύ την αποδοτικότητα • Μειώνει σημαντικά το κόστος • Εργάζεσαι σε ένα ευχάριστο περιβάλλον

16. would stay here even if I weren’t sick ( Fifth Annual Colorado Patient Safety Conference , 2005)

17. Σας Ευχαριστώ !!!