Szakmai informatika
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 24

Szakmai informatika PowerPoint PPT Presentation


  • 49 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Szakmai informatika. Értékesítési formák. Közvetlen értékesítés: Amikor közvetlenül a szállodától foglal a vendég : Személyesen Telefonon e-mailen on-line, …stb . Feladat :Egy vendég aki többször járt a szállodában betér, és szobát akar 2 éjszakára. Törzsvendég kódja 10566.

Download Presentation

Szakmai informatika

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Szakmai informatika

Szakmai informatika


Rt kes t si form k

Értékesítési formák

Közvetlen értékesítés: Amikor közvetlenül a szállodától foglal a vendég :

  • Személyesen

  • Telefonon

  • e-mailen

  • on-line, …stb.

  • Feladat :Egy vendég aki többször járt a szállodában betér, és szobát akar 2 éjszakára.Törzsvendég kódja 10566.


  • Vend gl t s folyamata

    Vendéglátás folyamata

    Foglalás

    Előleg

    Visszaigazolás

    Érkezés

    Terhelés

    Fizetés

    Utazás


    1 feladat walk in

    1. Feladat - Walk in

    • Foglalásfej

      • Garantált foglalás

      • Vendég vagy törzsvendég ?

        • Ha törzsvendég 2x a név mezőn  Törzsvendég kiválasztása

    • Szoba kiválasztása

      • Konkrét szobát kér vagy Szobatükör (kategória leltár)

    • Ár megadása


    Walk in

    Walk in

    • Vendégadatok: a törzsvendég táblából automatikusan beírásra kerülnek. (Ha nem, itt újra megpróbálom!) Bejelentőlap kinyomtatható.

    • Érkeztetés -A lakóvá tehetjük a foglalást vagy a szobát vagy a vendéget. A foglalás státusza lakó lesz.

      Egyéni foglalás az éjszakai zárás a szobaárat a szobára terheli.


    2 feladat

    2. feladat

    • Egy vendég telefonált a szállodába és lefoglalt egy szobát 2 felnőtt részére a mai naptól kezdődően (2011.03.18. 17:00-kor érkezik és két éjszakát fog eltölteni a Hotelben. VIP kódja: normál. A vendég feleségével érkezik, akivel házassági évfordulójukat ünneplik. A Hotel vezetősége egy pezsgő bekészítésével kedveskedik részükre, melyet jelez a személyzet felé. Foglalás: Rácz Ferenc – 119 sz. Feljegyzés – ajándék pezsgő!


    2 feladat1

    2. feladat

    • A vendég megérkezik megkeressük a foglalást

    • Adatok kiegészítése

    • Lakóvá tesszük …fogyaszt … fizet

    • Távozáskor augusztus 18-21. lefoglalja ugyanezt a szobát.

      • foglalás másolása

      • másolat áttekintése módosítása

    • A vendéget törzsvendéggé tesszük.


    T rzsvend gek kezel se

    Törzsvendégek kezelése

    Recepció - Törzsvendégek a törzsvendég adatok kezelése.

    Törzsvendégek kezelése a foglalás közben

    Törzsvendég keresés: a gombra kattintva a táblázatban megjelölt vendég összekapcsolódik a törzsvendég nyilvántartással és adatmezői feltöltésre kerülnek a kiválasztott törzsvendég adataival.

    Törzsvendég felvétel: a gombra kattintva a táblázatban megjelölt vendég bekerül a törzsvendég nyilvántartásba.

    Törzsvendég kapcsolat megszüntetése: a gombra kattintva a táblázatban megjelölt vendég kapcsolata a törzsvendég nyilvántartással megszűnik.


    Szalajka liget hotel

    Szalajka Liget Hotel****

    • Törzsvendég Program Szabályzat 2011 - 2012.

    • A Magyar Minőségi Turizmus Díj elnyerésével egy időben megfogalmaztuk és írásba rögzítettük a szállodánk várva-várt Törzsvendég Programját. A rendszer kidolgozásánál figyelembe vettük az elmúlt évek tapasztalatait, hangsúlyt fektetve a visszatérő Vendégeink elvárásaira, észrevételeire. Hosszú munkánk eredményét tartják most Önök a kezükben, s átolvasva reméljük, hogy elnyerjük ezen a téren is elégedettségüket!


    Szalajka liget hotel1

    Szalajka Liget Hotel****

    Kártyaigénylés:A Törzskártya jelentkezési lapot itt is letöltheti >>>

    Törzsvendég kártya tulajdonos lehet minden bel-, vagy külföldi Vendég

    • aki kitölti a jelentkezési lapot és leadja a recepción, vagy postai úton elküldi a szállodának,

    • befizet 2000 Ft (1600 Ft + ÁFA), rendszerfenntartási költséget (helyszínen készpénzzel, hitelkártyával; postai csekken vagy átutalással)

    • a kártyát postai úton, a befizetést követő 5 munkanapon belül juttatjuk el a jelentkezési lapon szereplő címre


    2 feladat2

    2. feladat

    • Pár nap múlva telefonál, hogy két szobára lesz szükségüknégy felnőtt részére

      • Rendelés megkeresése

      • Rendelés módosítása Vigyázzunk! A feladat az, hogy két szoba tartozzon a foglaláshoz.

      • Mi a vendégek neve az új szobában?

        (# foglalás neve és foglalás neve).

      • Visszaigazoljuk!


    3 feladat telefonos rdekl d s

    3. Feladat - Telefonos érdeklődés

    A vendég telefonon érdeklődik (Gönczi Zsuzsanna), de a szálloda csak e-mailre, faxra teszi garantálttá a foglalást. A vendég megígéri, hogy e-mailt küld.

    Kezelése: Várólistás foglalás készítünk.

    • Opciós határidő 2011.03.20. e-mailre.E-mail megérkezik

      • Megkeressük a foglalást és garantálttá tesszük (foglaláskeresés az e-mail adatai alapján).

      • Szobát is rendelünk a foglaláshoz, ha eddig nem volt.

      • A szálloda visszaigazolást küld a foglalásról.

    • E-mail nem érkezik meg: Kimutatások - Opciós listákon szerepel a foglalás. Töröljük!


    4 feladat

    4. feladat

    • Egy vendég e-mailt küldött a szálloda címére, melyben foglalási igényét fejezte ki két felnőtt és két gyermekrészére. 6 éjszakát fog eltölteni a Hotelben. VIP kódja: normál. Előlegnek egy éjszaka árának megtérítését kérjük, hónap végi kifizetési határidővel. (Adamecz)


    El legkezel s folyamata

    Előlegkezelés folyamata

    A vendég érdeklődik

    A szálloda előlegkérő levelet küld

    A vendég befizeti az előleget

    szálloda

    vendég

    A szálloda visszaigazolást és előlegszámlát küld a vendégnek

    A vendég megérkezik, és fogyaszt

    A szálloda terheli a vendég fogyasztásait, majd kiállítja a végszámlát (előleg)


    El legkezel s

    Előlegkezelés

    • Várólistás foglalás.

    • Előlegkérő levél rezervációból nyomtatni (alapadatok – nyomtatvány-szótárak – visszaigazolás szerkesztése)

      Esedékesség a hónap vége.

      A kinyomtatott előlegkérő levelekről lista készíthető. (Kimutatások-Kasszalista-Előlegkérő levelek listája)


    El legkezel s1

    Előlegkezelés

    Várható előlegek beérkezéséről (Időszak típusa - Esedékesség).

    • Ha az előleg nem érkezik meg Kimutatások - Opciós listákon szerepel a foglalás. Töröljük!

    • Előleg megérkezik. Feldolgozzuk.


    El legkezel se kassza

    Előlegkezelése - Kassza

    • Előlegszámla készítése

    • Az előleg befizetését követően a szálloda köteles előlegszámlát kiállítani a befizetett összegről.

    • Előlegszámlát a Számlaműveletek ablakban lehet elkészíteni. Keressük ki a foglalást, majd terheljük fel a számlázandó előleget.


    El legsz mla

    Előlegszámla

    A terhelést követően hívjuk meg a számlakészítést.

    Ügyeljünk arra, hogy csak az előleg jellegű terhelések legyenek kijelölve. A program nem enged előleg jellegű és nem előleg jellegű terhelési tételekből számlát készíteni.


    El legsz mla1

    Előlegszámla

    A Nyomtat gombra kattintva a számla kinyomtatásra kerül, a foglalás egyenlege negatív lesz.

    Foglalásnál látni fogjuk az egyenleget.


    Kassza nyit sa z r sa

    Kassza nyitása zárása

    • Egy rendszeren belül több kassza működhet, a kasszákon belül több műszak válthatja egymást a nap folyamán.

    • Az első számlaművelet nyitja a kasszát

    • Minden műszak végén szigorú elszámolású kasszazárás hajtódik végre. Így tudjuk a forgalmat és a bevételt egyeztetni, a pénztárost elszámoltatni.

    • Átadás: KasszásPáncél Pénzügy


    Vend gt pus szerinti csoportos t s

    Vendégtípus szerinti csoportosítás

    • Egyéni vendégek – 15 személynél kevesebb foglalás

    • Csoportos vendégek – min. 15 fős foglalás ( feltéve, ha felek nem kötnek más szerződést )

    • Nagy csoportos vendégek – 200 főt meghaladó vagy a szálloda teljes kapacitásának több mint 50%-át elfoglaló foglalás


    Csoportos foglal sok

    Csoportos foglalások

    • Státuszok

    • Fej kitöltése

    • Szobatípus kategória leltárból

    • Szoba osztás automatikusan

    • Vendégadatok keresése

    • Előleg számla – rendezvények pl. esküvő


    Rt kes t si forma

    Értékesítési forma

    Közvetett értékesítés

    A szálloda lemond az értékesítési jogáról

    Közvetítőkre hárítja át ezt a jogot, ezen jog

    átadása szerződés útján jön létre.


    Partnerh l zat

    Partnerhálózat

    • Belföldi és külföldi utazási irodák

    • Cégek, vállalatok

    • Más szállodák értékesítési csoportjai

    • Szobafoglalási rendszerek

    • Helyfoglalási rendszerek


  • Login