La psychologie du XXI ème siècle sera-t-elle virtuelle?

1. La psychologie du XXI ème siècle sera-t-elle virtuelle? 30ème congrès de la SQPTO - 30 avril 2010 - Holiday Inn Midtown – Montréal - Joanne Greene - François Lefort - Christian Voirol

2. Introduction

3. Sommes-nous prêts • A utiliser les nouveaux médias disponibles en psychologie / RH / orientation? • A nous adapter à ces éventuels changements? • A remettre en question nos pratiques? • A répondre aux demandes faisant appel à ces nouveaux médias?

4. Nos objectifs • Témoigner de nos expériences avec les nouveaux médias • Réfléchir ensemble aux atouts et pièges de la pratique à distance • Proposer un modèle empirique de réflexion

5. Plan de la présentation • 1. Nos expériences 2. Les pratiques virtuelles 3. Les critères de décision d’utilisation 4. Synthèse et conclusion

6. Utilisation du virtuel • Christian – majeure en consultation / recherche • Joanne – majeure en enseignement / coaching • François – majeure en développement des opérations

8. Les pratiques virtuelles Leur contexte d’apparition Les pratiques visant les praticiens Les pratiques visant les clients L’architecture

9. ... - 1960 (jusqu’à la création des Ordres) Face à face praticien (psy., CRH, CO, TS,…) Clients

10. 1960 - 1990 Praticien (psy., CRH, CO, TS,…) Clients Face à face Ordres

11. 1990 – XXIème siècle praticien (psy., CRH, CO, TS,…) Clients Face à face Demandes Offres Ordres

12. XXIème siècle Fournisseurs Médias Offres Portail Demandes Praticien (psy., CRH, CO, TS,…) Clients MEDIAS Demandes Offres Ordres

13. Services virtuels aux praticiens • Sites pour tous Outlook Googledocs Doodle Skype, web-ex, msn

14. Catégories de services au client • Gestion de carrière et réaffectation • Dotation et évaluation du personnel • Diagnostic en développement organisationnel • Formation • Coaching dans les organisations • Aide aux employés et santé psychologique au travail Catégories selon Foucher R. et Leduc F. (2008) Domaines de pratiques et compétences professionnelles des psychologues du travail et des organisations, 2ème Ed., Ed. Nouvelles, Montréal, Québec, 270 pages.

15. … E-activités et E-lieux

16. Architecture matérielle Internet Skype, MSN, etc. Internet

17. Architecture matérielle Internet Skype, MSN, etc. Internet 

18. Architecture matérielle Internet Internet Fournisseurs de services (serveur central)

19. Architecture matérielle Internet Internet Aide En Ligne (serveur central)

20. En définitive, quelques médias possibles DVD / Capsules de formation Courriel Clavardage (Chat) Téléphone / Téléconférence Visioconférence Visio consultation Face à face Réalité virtuelle

21. Les critères de décision d’utilisation du virtuel Le client La technologie Le praticien

22. Service Fournisseurs Médias Offres Portail Demandes Praticien (psy., CRH, CO, TS,…) MEDIAS Clients Ordres Demandes Offres

23. Les caractéristiques du client • Proximité avec l’intervenant • Disponibilités horaires • Situation géographique • Volonté et confiance en sa capacité de maîtriser les moyens technologiques

24. Les caractéristiques du praticien • Connaissances et croyances relatives à ce qui fait le succès de nos interventions • Volonté et confiance en sa capacité de maîtriser les moyens technologiques • Ouverture à de nouveaux processus d’intervention

25. Tentative de synthèse

26. L’e-consultation est un mode d’intervention à part entière. • L’e-consultation a démontré son potentiel. • L’e-consultation soulève des questions techniques, méthodologiques et déontologiques qui méritent une réflexion scientifique qui aille au-delà de nos seules perceptions subjectives. • La lucidité déterminera toujours la qualité de notre travail.

27. Consultation en ligne, position de l’OPQ • La consultation à distance est régie par les mêmes règles éthiques et déontologiques qui s’appliquent en cabinet privé • Obtention du consentement du client relativement à ce type d’intervention (consentement éclairé spécifique) • Le psychologue doit reconnaître ses limites dans l’utilisation d’outils de communications électroniques • Les honoraires pour les services rendus à distance doivent faire l’objet d’une entente préalable • La sécurité électronique doit être exemplaire considérant que le psychologue est lié par le secret professionnel • Le psychologue doit connaître les indications et contre-indications liées à la pratique en ligne afin d’assurer une pratique éthique et efficace

28. Références • Agence d’évaluation des technologies et des modes d’intervention en santé (2006). Gilles pineau, Khalil Moqadem, Carole St-Hilaire, Éric Levac Et Bruno Hamel, en collaboration avec Hélène Bergeron, Alexandra Obadia Et Lorraine Caron. Télésanté : lignes directrices cliniques et normes technologiques en téléréadaptation. Etmis 2006 ; vol. 2 : no 3 • Agence d’évaluation des technologies et des modes d’intervention en santé (AETMIS). Télésanté : lignes directrices cliniques et normes technologiques en télépsychiatrie. Rapport préparé par Gilles Pineau, Khalil Moqadem, Carole St-Hilaire, Robert Perreault, Éric Levac et Bruno Hamel, en collaboration avec Alexandra Obadia et Lorraine Caron. ETMIS 2006 ; 2(1) :1-76. • Allard, M., Bouchard, S., Marchand, A., Cournoyer, L.-G., Green-Demers, I., Renaud, P. (2007). “L'efficacité de la psychothérapie pour le trouble panique en vidéoconférence: réplication et alliance thérapeutique.” Revue québécoise de psychologie 28(2): 43-64. • Association des infirmières et infirmiers du Canada. Télésanté : le rôle de l’infirmière - énoncé de position. Novembre 2007. • Me Bois, D. (2007). Dossier de santé - pour mieux prendre soin de vous : Cadre légal de la télésanté au Québec. 8ème symposium sur la télésanté, Québec. 27 novembre 2006. • Me Bois, D. (2006). Ministère de la Justice, Direction des affaires juridiques, Santé et Services Sociaux. Les impacts légaux et organisationnels de la Loi 83 sur le réseau de la santé et des services sociaux. Présentation dans le cadre de la Conférence sur la Gestion et la protection des renseignements confidentiels dans le domaine de la santé et des services sociaux organisée par l'Institut canadien. Septembre 2006. • Bouchard, S. (2007). “Presence and the Bond Between Patients and their Psychotherapists in the Cognitive-Behavior Therapy of Panic Disorder with Agoraphobia Delivered in Videoconference.” Presence: 89-95. • Bureau du syndic (2007). “L'intervention psychologique à distance.” Fiche déontologique. Janvier 7(6). • Bureau du syndic. (2000). “La formule de consentement.” Fiche déontologique. Janvier 1(1). • Carrard, I., Crépin, C., Rouget, P., Grupper, M., Lam, T., Golay, A. (2008). Obésité : Nouvelles technologies pour la prise en charge : autotraitement par Internet, Revue Médicale Suisse. • http://titan.medhyg.ch/mh/formation/article.php3?sid=32809 • COLLÈGE DES MÉDECINS DU QUÉBEC, La tenue des dossiers par le médecin en centre hospitalier de soins généraux et spécialisés,Montréal, Collège des médecins du Québec, décembre 2005, 38 p. • Derrig-Palumbo, K., Zeine, F. (2005). Online Therapy: A Therapist's Guide to Expanding Your Practice. New York, W.W. Norton & Company.

29. Références • Déry, V. (2004). Bénéfices de l'évaluation des technologies : un outil pour mettre en pratique la télésanté. Colloque annuel Société canadienne de télésanté, En association avec le symposium annuel du Réseau québécois de télésanté. AETMIS. • Germain, V. (2008). Thérapie cognitive-comportementale pour l'état de stress post-traumatique administrée en vidéoconférence: efficacité et impact sur l'alliance thérapeutique. Doctorat en psychologie. Montréal, Université du Québec à Montréal: 238. • Inforoute Santé du Canada (2008). Plan d'affaires 2008-2009. Ouvrir la voie aux soins collaboratifs, Inforoute Canada: 1-20. • Jeux de l’esprit : http://www.innovationcanada.ca/fr/articles/mind-games • La Corporation hospitalière Beauséjour. Fonds pour l’adaptation des services de santé - Rapport final : Projet pilote national de télémédecine en Néphrologie. Nouveau-Brunswick. Octobre 2000. • Lajoie, J. (2007). “La cyberpsychologie.” Revue québécoise de psychologie 28(2): 5-13. • Lignes directrices de l’Initiative nationale de télésanté (2003). Cadre de lignes directrices de l’Initiative nationale de télésanté (NIFTE). Ottawa : NIFTE. • Loi sur les Services de Santé et les Services Sociaux. L.R.Q., chapitre s-4.2. 1 mai 2008. Québec. • Miron, M. (2008). Le RTSS est mort, vive le RITM. CRTCH, Montréal, TRC de Montréal, ASSS Montréal. Agence de la santé et des services sociaux de Montréal. Novembre. • Plan directeur préliminaire de télésanté 2005-2007. RUIS MCGILL, Décembre 2005. • Réseau québécois de télésanté. http://www.rqt.qc.ca/fr/applications/index.asp • Santé et Services Sociaux Québec (2008). Document d'information sur le Réseau de télécommunications sociosanitaire (RTSS), La Direction des ressources informatiques du ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec. Sogique. Gouvernement du Québec. Mai 2008. • Sergerie, M.-A., Lajoie, J. (2007). “Internet: usage problématique et usage approprié.” Revue québécoise de psychologie 28(2): 149-159. • St-Jacques, J., Bouchard, S., Bélanger, C. (2007). “La réalité virtuelle au service des enfants et des adolescents: une recension des écrits.” Revue québécoise de psychologie 28(2): 93-110.