Il contributo dei Sistemi di telecomunicazione per una Milano Migliore
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Il contributo dei Sistemi di telecomunicazione per una Milano Migliore. Gianfilippo D’Agostino. Milano, 31 Gennaio 2006. Elementi di Scenario. Il Decreto Landolfi dell’ottobre 2005 La convergenza non solo e non più tecnologica dell’accesso ai servizi.

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Il contributo dei Sistemi di telecomunicazione per una Milano Migliore

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Presentation Transcript


Il contributo dei sistemi di telecomunicazione per una milano migliore

Il contributo dei Sistemi di telecomunicazione per una Milano Migliore

Gianfilippo D’Agostino

Milano, 31 Gennaio 2006


Il contributo dei sistemi di telecomunicazione per una milano migliore

Elementi di Scenario

  • Il Decreto Landolfi dell’ottobre 2005

  • La convergenza non solo e non più tecnologica dell’accesso ai servizi

Gli elementi normativi e tecnologici di discontinuità rispetto al passato

Il valore percepito dal cittadino e dalle imprese che lavorano e vivono sul territorio

I nuovi servizi IMCT erogati dai gestori hanno un impatto sulla vita del cittadino e delle imprese e garantiscono risparmio di tempo e di denaro


Il contributo dei sistemi di telecomunicazione per una milano migliore

Frequenze

Velocità

Freq GSM (900 MHz)

EDGE

100-120 kb/s

La base

normativa

dello

scenario

tecnologico

mobile

200-250 kb/s

UMTS

Freq (2,1 GHz)

Frequenze

licenziate

Freq. condivise a 2.4 GHz e 5 GHz

1,8 – 3,6 Mb/s

Su freq UMTS

FIno a 11-54

Mb/s

HSDPA

Wi-Fi

3,5 GHz - frequenze del Ministero della Difesa, regole di assegnazione in via di definizione

Fino a 18 Mb/s

Wimax

Frequenze

non licenziate

Quadro regolatorio: Decreto Landolfi, 4 ottobre 2005


Il contributo dei sistemi di telecomunicazione per una milano migliore

  • libero uso delle frequenze non protette senza costi di licenza

  • elimina qualunque limitazione riguardante la copertura territoriale

  • consente la connessione diretta di Access Point fra di loro sia che appartengano allo stesso operatore che ad operatori diversi nel rispetto delle regole di interconnessione (cancella l’obbligo di transito sulla rete pubblica per la connessione di 2 Hotspot), abilitando di fatto le reti Wi Fi meshed.

  • I titolari o concessori di spazi pubblici devono applicare condizioni non discriminatorie ai gestori /ISP che fanno richiesta di istallazione di Hotspot

tecnologica

Discontinuità

culturale

  • Possibilità di offrire accesso ad internet in spazi aperti non confinati (es. piazze, giardini, ecc.), cosiddette Hot Zone

  • Comuni e luoghi non ancora raggiunti dalla banda larga potranno avvantaggiarsi della copertura WiFi per utilizzare internet


Il contributo dei sistemi di telecomunicazione per una milano migliore

Broadband Everywhere

I luoghi del BroadBand si moltiplicano e le applicazioni possono essere molteplici rendendo la comunicazione mobile a larga banda possibile ovunque …

PC

Taxi

Ristoranti

Supermercati

PC portatile

Porti

Aeroporti

Stazioni ferroviarie

PDA

Bar

Hotel

Centri Congressi

Stereo WI-FI

OGGI

WI-FI nelle aree pubbliche più frequentate

DOMANI

WI-FI diffuso

IERI

WI-FI in ambiente privato


L evoluzione dei terminali mobili dual mode

Smartphone

Information Centric: PDA

Voice Centric: Cellulari

L’evoluzione dei Terminali Mobili: dual mode

  • Maggiore Banda

  • la disponibilità di bande sempre crescenti per il download di informazioni (grazie alle nuove reti mobili GPRS, EDGE e UMTS) permettono lo scambio di una enorme quantità di dati, semplificando procedure e diminuendo i tempi necessari alle applicazioni

  • Maggiore Capacità di storage ed elaborative

  • i cellulari come piccoli computer portatili: con memorie che permettono di conservare grandi quantità di dati e con possibilità di compiere elaborazioni per applicazioni complesse

  • Maggiore Funzionalità disponibili e interfacce utente

  • come i computer, i terminali stanno cominciando a rendere disponibili sistemi operativi aperti in cui sviluppatori terzi possono realizzare applicazioni che sfruttano le informazioni disponibili.


Il contributo dei sistemi di telecomunicazione per una milano migliore

Gestione Trasporti / Traffico

L’interazione del cittadino in movimento con i sistemi di controllo del traffico e dei trasporti permette una migliore gestione degli spostamenti.

Informazioni aggiornate su traffico, trasporti, parcheggi permettono di organizzare in modo flessibile i viaggi, riducendo i tempi di attesa, i consumi, ottimizzando la viabilità complessiva della città.

La convergenza con il mobile non è più solo un “affare tecnologico” ma vuol dire...

  • M-Goverment

  • La prenotazione di esami, appuntamenti, analisi

  • L’assistenza sanitaria domiciliare agli anziani e disabili

  • l’accesso a banche dati e in prospettiva l’ottenimento di certificati

  • Tutto arricchito dalla possibilità di realizzare sistemi di notifica realtime, che permettono una gestione semplificata dei propri impegni e dell’agenda

  • Info-retrieval

  • La collaborazione tra enti pubblici e aziende private mette a disposizione una notevole quantità di dati.

  • L’accesso da terminale mobile, anche in modalità push, abilita il loro aggiornamento continuo.

  • Questo permette al cittadino di ritrovare in ogni momento e in ogni luogo le informazioni aggiornate che sta cercando; per esempio: orari di negozi e loro offerte, news su eventi e spettacoli, informazioni di utilità generale, dati per il mobile-banking.


Il contributo dei sistemi di telecomunicazione per una milano migliore

IMPRESE

SERVZIO A

SERVZIO A

SERVZIO A

SERVIZI

CITTADINI

ENTI PA

SCUOLE

PROFESSIONISTI

Il sistema integrato dei servizi

Regione

Provincia

Comune

ILCOMUNE

COME

PUNTO

UNICO

DI

ACCESSO

AI

SERVIZI

DI

BACINO

Azienda

Pubblici Servizi

OPERATORE

di (Tele)

Comunicazione

PAC Enti Centrali

MIUR

Università

Parti Sociali

Operatori

Locali


Il contributo dei sistemi di telecomunicazione per una milano migliore

UTENTI


Il contributo dei sistemi di telecomunicazione per una milano migliore

Modello

Funzioni

I sistemi sono ubicati presso un centro servizi esterno, che ne garantisce la disponibilità secondo determinati Livelli di Servizio, facendosi carico di tutte le attività di gestione. Il personale del CST opera sui sistemi da remoto.

OUTSOURCING

CST – Strutture Centralizzate

L’infrastruttura di erogazione dei servizi viene realizzata sul territorio. E’ prevista la fornitura dei sistemi, la loro attivazione e le attività di start-up. Il sistema viene quindi preso in carico e gestito dal personale del CST. Alcune componenti di servizio sono gestite tramite strutture centralizzate.

INSOURCING

CST – Strutture Operative Territoriali

L’infrastruttura di erogazione dei servizi viene realizzata su due livelli attraverso la distribuzione dei sistemi e delle attività tra strutture centralizzate e strutture territoriali.

COSOURCING

CST – Strutture distribuite

Le tre tipologie di CST


Tipologia di servizi erogati e struttura di un cst

Tipologia di servizi erogati da un CST

Schema di funzionamento di un CST

Servizi erogati in modalità ASP

Promozione

Formazione

Comuni

Cittadini

Imprese

Professionisti

Servizi di accesso ed interoperabilità

Front office – Contact center

Canali di accesso

Servizi

base

CST

Gestione, assistenza,manutenzione, supporto

Applicativi per recupero fiscalità locale

Servizi applicativi

Altri applicativi verticali

Cooperazione istituzionale

Applicativi gestionali

URP

Portale

Sportello Unico

Billing

System Integration

Accounting

Sicurezza

Servizi evoluti

Interoperabilità

Servizi di supporto

Servizi di Groupware/ Comunicazione

Servizi di pagamento

Servizi di Piattaforma IT

Tipologia di servizi erogati e struttura di un CST


Il contributo dei sistemi di telecomunicazione per una milano migliore

Una migliore qualità della vita per il cittadino...

  • Mense scolastiche

  • Rilevazione ambientali

  • Servizi Sanitari e di assistenza domiciliare

  • Servizi di trasporto agevolato

  • Informazioni su traffico e parcheggi

  • Servizi anagrafici

  • Servizi per le utenze gas, luce e acqua

  • Informazioni sui prezzi

  • Telesondaggi

Poter essere sicuri che qualcuno ti ascolti sempre e che ti aiuti

= la teleassistenza domiciliare per gli anziani e i disabili

+ efficienza

- costi del servizio

= riduzione del prezzo

del buono pasto

Il Cittadino ha la possibilità di dire sempre la sua opinione e fornire il suo voto sui servizi del comune

= la democrazia telematica

+ tempo per il Cittadino

– tempo per le attese

= sapere sempre la disponibilità dei parcheggi, situazione del traffico, orari mezzi pubblici


Un rappresentazione di servizi di infomobility

LOCATION SERVER

TRAFFIC INFO

Un rappresentazione di servizi di “infomobility”

L’utente in movimento può essere notificato sul proprio cellulare su informazioni utili per i propri spostamenti

La ricezione delle informazioni può essere in modalità pull (ovvero su ricerca personale al momento del bisogno) o push(ovvero inviata in modo automatico su base profilo)

  • Alcuni esempi:

  • Trasporti pubblici: orari dei passaggi e percorsi

  • Trasporti privati: situazioni di lavori in corso e ingorghi, chiusure al traffico, eventi

  • Parcheggi: disponibilità di spazi nelle zone di interesse

Inoltre possono essere uniti sistemi di localizzazione dell’utente che migliorano qualità ed efficacia dell’informazione

Servizi già disponibili su soluzioni di base, in via di evoluzione verso forme più complesse e complete


Il contributo dei sistemi di telecomunicazione per una milano migliore

scuola

Server del comune

società di ristorazione

scuola

scuola

Servizi di refezione scolastica

L’informatizzazione della gestione delle mense scolastiche rende efficiente le procedure di approvvigionamento e pagamento dei pasti nelle scuole del comune.

Il comune gestisce gli ordini tramite internet e il collegamento dalle scuole può avvenire con palmari, pc, lettori ottici barcode.

Il software di gestione consente

l’ampia scelta dell’erogazione del servizio: stampa di ticket a barcode; badge a barcode o a banda magnetica; smart card.

Il controllo dei costi e l’efficienza della gestione informatizzata oltre ad avere un beneficio per il cittadino sul miglioramento del servizio ha un riduzione dei costi che possono

essere ridistribuiti riducendo il costo del buono pasto.

Servizi già disponibili su soluzioni di base, in via di evoluzione verso forme più complesse e complete


Il contributo dei sistemi di telecomunicazione per una milano migliore

Servizi di teleassistenza medica

  • La Teleassistenza medica è un servizio

  • per il controllo ed il supporto da remoto di:

  • anziani che vivono da soli;

  • disabili;

  • persone affette da patologie (quali Alzheimer, Parkinson, etc.);

  • più in generale tutti quei soggetti

    che hanno bisogno di un servizio di

    assistenza da remoto.

    Attraverso un apparecchio mobile collegato

    a un cordless, l’utilizzatore può comunicare

    con un centro di telesoccorso H24 in modalità

    push.

    Il centro servizi riconosce il paziente e

    comunica con lui inviandogli soccorsi.

Centro di telesoccorso

Centro Medico/ Ospedale

Servizi già disponibili su soluzioni di base, in via di evoluzione verso forme più complesse e complete


Servizi di e democracy

INTERNET

Servizi di e-democracy

  • Il Servizio di Televoto interattivo è basato su piattaforma di servizi interattivi di fonia ed è possibile gestirlo via web.

  • Per il Comune diventa uno strumento di comunicazione attraverso sistemi multicanali da e per la cittadinanza

  • E quindi si possono raccogliere dati per sondaggi su temi importanti per il cittadino:

  • RACCOLTA RIFIUTI

  • MANUTENZIONE VERDE

  • PISTE CICLABILI

  • SERVIZI SCOLASTICI (SCUOLA, ASILI NIDI, CENTRI ESTIVI, GESTIONE MENSA )

  • SERVIZI TEMPO LIBERO ( EVENTI CULTURALI, CINEMA ,TEATRO, SPORT )

  • PATRIMONIO ( CASE POPOLARI )

  • SERVIZI SOCIALI ( ASSISTENZA ANZIANI )

Centro Raccolta dati per i sondaggi del Comune

Rete telefonica

Service Nodes

CSC

IVR

Servizi già disponibili su soluzioni di base, in via di evoluzione verso forme più complesse e complete


The next step tra traffic control e il road pricing

The next step... tra “traffic control” e il “road pricing”

Il controllo del traffico nei centri cittadini può essere realizzato tramite sistemi che verificano e misurano l’accesso di mezzi di trasporto privati

Il mezzo viene riconosciuto all’ingresso dell’area “protetta” tramite sistemi di localizzazione, di rete o di vicinanza (es. tag).

Il riconoscimento, e il conseguente pagamento del fee di accesso, può essere realizzato tramite il cellulare del possessore del mezzo, o tramite sistemi integrati nel veicolo.

Pay per entry

Servizi in via di studio e sperimentazione in diversi contesti europei

Ipotesi evolutive prevedono anche un costo in base al percorso realizzato, con la necessità di meccanismi di monitoraggio ed elaborazione più complessi


The next step crm citizen relationship management

LOCATION SERVER

The next step... CRM... Citizen Relationship Management

  • Per comunicare meglio con cittadini e imprese il portale internet del Comune sta evolvendo al TouchPoint migliorando i tempi di risposta alle richieste del Cittadino e l’accessibilità alle informazioni h 24

  • Con il Citizen Relationship Management si allarga il concetto di CRM a tutta la cittadinanza attraverso:

  • URP Ufficio Relazioni con il Pubblico che lo utilizza come sistema di supporto per raccogliere, gestire e rispondere velocemente alle richieste del cittadino

  • Con Internet il cittadino può accedere al sistema in maniera integrata per ottenere lo stesso servizio da casa propria

URP

Servizi in via di studio e sperimentazione in diversi contesti europei


Il contributo dei sistemi di telecomunicazione per una milano migliore

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