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天津三星光电子有限公司

沟 通 技 巧. 天津三星光电子有限公司. 主要内容. Ⅰ . 什么是沟通. Ⅱ . 沟通的技巧. 1. 什么是沟通 ?. 2. 导入影片： 《 心桥 》. 3. Ⅰ. 什么是沟通？. 插入 3 张对应照片. * 沟通的意义：. 为了达成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，化解误会，调节矛盾并达成共同协议的过程。. * 沟通的途径：. 非语言（肢体语言）. 心灵沟通. 语言（词句）. 4. Ⅰ. 什么是沟通？. 涸辙之鲋，相濡以沫。 —— 《庄子》. 5. Ⅰ. 什么是沟通？.

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Presentation Transcript

  1. 沟 通 技 巧 天津三星光电子有限公司

  2. 主要内容 Ⅰ.什么是沟通 Ⅱ. 沟通的技巧 1

  3. 什么是沟通? 2

  4. 导入影片：《心桥》 3

  5. Ⅰ.什么是沟通？ 插入3张对应照片 * 沟通的意义： 为了达成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，化解误会，调节矛盾并达成共同协议的过程。 * 沟通的途径： 非语言（肢体语言） 心灵沟通 语言（词句） 4

  6. Ⅰ.什么是沟通？ 涸辙之鲋，相濡以沫。 ——《庄子》 5

  7. Ⅰ.什么是沟通？ 成功沟通的例子 倒鸭子 6

  8. Ⅰ.什么是沟通？ 沟通游戏： 撕 纸 游 戏。 7

  9. Ⅱ.沟通的技巧 8

  10. Ⅱ. 沟通的技巧？ 一、倾听—良好沟通的开始 1. 倾听的意义 9

  11. Ⅱ. 沟通的技巧？ 2.倾听的5个层次 听而不闻 假装地听 有选择地听 专注地听 用心倾听 10

  12. Ⅱ. 沟通的技巧？ 3.如何做到用心倾听？ 适当地点点头 面带微笑 注视对方 提出相关问题 记录重要部分 11

  13. Ⅱ. 沟通的技巧？ 3.如何做到用心倾听？ 姿势端正 适当地应答 对提问积极反应 表示同感的语言 12

  14. Ⅱ. 沟通的技巧？ 4.倾听的不良习惯 说话时不微笑、面无表情、绷着脸 不正眼看对方 顾左右而言他 允许其他人插话、打岔 不让对方讲完自己的想法 坐立不安、一脸难看、似乎在生气 低头猛做笔记 曲解对方的意思 13

  15. Ⅱ. 沟通的技巧？ 二、反馈—良好沟通的催化剂 画图游戏： 请大家拿出一张白纸，听取描述者的描述，画出所描述的图形。 请注意，不许向描述者提问。 14

  16. 第一次 15

  17. 第二次 16

  18. Ⅱ. 沟通的技巧？ 1.开放式提问和封闭式提问。 开放式 封闭式 · 答案多样化，可以自由 发挥。 · 答案被限定在一定框架 里，有固定答案。 · 例： 你有什么事吗？ 有什么我可以帮助的吗？ 能和我说说你的故事吗？ 你对这事的看法是什么？ 你为什么喜欢这个地方呢？ 他/她为什么吸引你呢？ · 例： 你的名字是什么？ 你吃饭了吗？ 你喜欢白天还是晚上？ 一年四季你喜欢哪个季节？ 你认为是对还是错？ 你今天去上课了吗？ 17

  19. Ⅱ. 沟通的技巧？ 2.正确的回答方式 · 避免不适当的打断

  20. Ⅱ. 沟通的技巧？ 2.正确的回答方式 · 善用鼓励的语言

  21. Ⅱ. 沟通的技巧？ 2.正确的回答方式 · 用“同理心”来进行反馈 • 同理心是“将心比心” • 同理心回应是： • 以自己的语言，重复对方所说，反应对方感受 • 感情上最大限度地理解对方的情绪

  22. Ⅱ. 沟通的技巧？ 游 戏

  23. Ⅱ. 沟通的技巧？ 3.捕捉沟通中的弦外之音 理解与接纳程度准则 人的外表 55% 说话的内容 7% 语调和手势38% [7/38/55原则]

  24. Ⅱ. 沟通的技巧？ 3.捕捉沟通中的弦外之音 语音、语调 动作 情绪 好，你真好！ 示例： 表示赞美； 表示嘲讽； 表示愤怒。 ·一边说话一边把玩手边的物品 低落的情绪 ·今天过得挺开心的 ·双手交叉置于胸前 高涨的情绪 ·我对你的遭遇表示难过 ·边说话边摸自己 ·频繁地用手去抚额前的头发

  25. Ⅱ. 沟通的技巧？ 三、反馈—良好沟通的催化剂 1.积极关注 积极关注是一种情感的投入和互动。 集中注意力倾听 主动思考 不要打岔 不轻率地应答 24

  26. Ⅱ. 沟通的技巧？ 三、反馈—良好沟通的催化剂 2.同理心 将心比心 以自己的语言，重复对方所说，反应对方感受。 感情上最大限度地理解对方的情绪。 * 人际交往的白金法则和黄金法则。 25

  27. Thank You

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