Relações com Investidores

1. Relações com Investidores Geraldo Soares Superintendente de RI – Banco Itaú Holding Financeira S.A. Vice-Presidente do IBRI – Instituto Brasileiro de Relações com Investidores Conselheiro de Administração do INI – Instituto Nacional de Investidores Coordenador do CODIM – Comitê para Divulgação de Informações ao Mercado 24 de Novembro de 2005

2. O que é RI ? Conselho de Administração e Diretoria Relações com Investidores Redução do Custo de Capital Criação de Valor para o Acionista Objetivo: Fornecer ao mercado de capitais informações transparentes, tempestivas e confiáveis sobre as operações da empresa.

3. O que é RI? Redução do custo de capital e criação de valor para os acionistas Bancos comerciais e de Investimentos; Raters; Investidores; Acionistas; Reputação (imagem); Comunidades; Sociedade civil; Autoridades. TRANSPARÊNCIA VISIBILIDADE Negócios = Conhecimento

4. Sustentabilidade • Performance Financeira • Criação de Valor • Perpetuidade • Competitividade Dimensão Econômica Dimensão Ambiental Dimensão Social Sustentabilidade • Cidadania Corporativa • Responsabilidade social • Aumentar a equidade • Conservar e reciclar recursos (Eco-eficiência) • Reduzir desperdícios • Minimizar impactos ambientais

5. Sustentabilidade Sustentabilidade não é • Meio ambiente • Acessório, mas sim fundamental para a estratégia de negócios da empresa • Apenas políticas e procedimentos: é uma cultura, uma atitude Sustentabilidade é • Fator estratégico e criação de valor a longo prazo • A legitimidade da empresa, que vai além da conformidade com leis e órgãos reguladores; • A ligação entre diversos fatores, como Governança Corporativa,conduta ética, transparência e criação de valor para os acionistas. A empresa somente é sustentável quando clientes, fornecedores, investidores...são sustentáveis.

6. Nove Mandamentos para estruturar um bom programa de RI “Seja transparente - sempre!” “Comunicação é a alma do negócio!” “Conheça seu público! Segmente!” “Apresente-se. Vá ao mercado!” “Não perca tempo. Seja tempestivo!” “Não invente. Seja a cara da sua empresa” “Reconheça oportunidades.” “Inove!” “Seja estratégico. Pense no longo prazo!”

7. Transparência • Relatório Anual; • Publicação trimestral; • Teleconferências; • Envio de comunicados aos usuários; • Reuniões públicas em todas as regionais da Apimec; • Site de Relações com Investidores (vários idiomas); • Disponibilização de informações no site de RI; • Roadshows anuais no exterior (EUA e Europa); • CRM em RI; • Análise Gerencial da Operação • Balanço Social (Novos Públicos Estratégicos); e • US GAAP – Investidores Estrangeiros (Globalização). Transparência = Desejo de Informar

8. Nove Mandamentos para estruturar um bom programa de RI “Seja transparente - sempre!” “Comunicação é a alma do negócio!” “Conheça seu público! Segmente!” “Apresente-se. Vá ao mercado!” “Não perca tempo. Seja tempestivo!” “Não invente. Seja a cara da sua empresa” “Reconheça oportunidades.” “Inove!” “Seja estratégico. Pense no longo prazo!”

9. Website de RI - www.itauri.com.br O que deve conter um site de RI? • Demonstrações Contábeis Completas trimestrais desde 1996 • Histórico de dividendos pagos desde 1980 • Simuladores, Cotações e gráficos das ações desde 1990 • Press releases, fatos relevantes e comunicados desde 1995 • Cobertura dos analistas e estimativa de lucros • Calendário de eventos de interesse para o ano inteiro • Teleconferências trimestrais desde 1999 • Apresentações desde 1999 • E-mail Alert

10. Envio de todos os comunicados via E-mail Alert Outras formas de Comunicação Direta Aplicações web: E-mail Alert, Fale Conosco, Você Opina, Stock Alert, Lembrar-me... Sistema de Divulgação Bovespa, CVM, NYSE e SEC Utilização de serviços de disseminação do tipo “wire”

11. Nove Mandamentos para estruturar um bom programa de RI “Seja transparente - sempre!” “Comunicação é a alma do negócio!” “Conheça seu público! Segmente!” “Apresente-se. Vá ao mercado!” “Não perca tempo. Seja tempestivo!” “Não invente. Seja a cara da sua empresa” “Reconheça oportunidades.” “Inove!” “Seja estratégico. Pense no longo prazo!”

12. Varejo Investidores Institucionais Como atender? Canais de distribuição preferidos Fonte: Investor Relations Magazine

13. Públicos diferentes, demandas diferentes Investidores Profissionais Investidores Não-profissionais • Enfoque analítico nas demonstrações financeiras • Foco em recompra de ações • Relatório On-line • Análise Gerencial da Operação • Grande importância à tempestividade da informação, visão trimestral • Enfoque analítico no aspecto operacional • Foco em dividendos • Relatório Impresso • Glossário, FAQ • Menor importância à tempestividade (algumas informações!)

14. “CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Do ponto de vista tecnológico, CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todos os dados capturados interna e externamente em um banco de dados central, analisar os dados consolidados, distribuir os resultados dessa análise aos vários pontos de contato com o cliente e usar essa informação ao interagir com o cliente através de qualquer ponto de contato com a empresa.” O que é CRM? Fonte: Gartner Group

15. Nove Mandamentos para estruturar um bom programa de RI “Seja transparente - sempre!” “Comunicação é a alma do negócio!” “Conheça seu público! Segmente!” “Apresente-se. Vá ao mercado!” “Não perca tempo. Seja tempestivo!” “Não invente. Seja a cara da sua empresa” “Reconheça oportunidades.” “Inove!” “Seja estratégico. Pense no longo prazo!”

16. Exposição no Mercado Conference Calls trimestraisem português e inglês. Realização de reuniões APIMEC em todos os escritórios regionais pelo Brasil. Roadshows anuais no exterior (EUA e Europa) com a presença da Diretoria Executiva. Participação da área de Relações com Investidores em seminários no Brasil a convite de entidades do mercado de capitais. Atendimentos em one-on-one meetings no Brasil e exterior.

17. Targeting Identificação de potenciais investidores - Informações públicas da SEC + Custódia Análise: Regional Setorial Nacional Internacional Ações de comunicação pró-ativa – apresentação da companhia / reuniões / conference calls / envio de material

18. Nove Mandamentos para estruturar um bom programa de RI “Seja transparente - sempre!” “Comunicação é a alma do negócio!” “Conheça seu público! Segmente!” “Apresente-se. Vá ao mercado!” “Não perca tempo. Seja tempestivo!” “Não invente. Seja a cara da sua empresa” “Reconheça oportunidades.” “Inove!” “Seja estratégico. Pense no longo prazo!”

19. Política de RI O site é o canal mais eficiente e democrático para atender as exigências do mercado! Tempestividade: Todos os Fatos Relevantes, Atas de Reuniões do Conselho e Assembléias Gerais, Avisos ao Mercado e Comunicados disponibilizados no site em até 5 minutos após o envio às autoridades: sincronização com as Bolsas do mundo todo.

20. Nove Mandamentos para estruturar um bom programa de RI “Seja transparente - sempre!” “Comunicação é a alma do negócio!” “Conheça seu público! Segmente!” “Apresente-se. Vá ao mercado!” “Não perca tempo. Seja tempestivo!” “Não invente. Seja a cara da sua empresa” “Reconheça oportunidades.” “Inove!” “Seja estratégico. Pense no longo prazo!”

21. Responsabilidade do RI Empresa Mercado de Capitais Áreas da Empresa Analistas Acionistas Coletar, analisar, sintetizar e uniformizar informações internas Disseminar informações transparentes democráticas tempestivas acessíveis Investidores Mídia RI Raters Academia Outros Retroalimentação O RI é a voz do mercado dentro da empresa e a voz da empresa no mercado de capitais.

22. Nove Mandamentos para Estruturar um Bom Programa de RI “Seja transparente - sempre!” “Comunicação é a alma do negócio!” “Conheça seu público! Segmente!” “Apresente-se. Vá ao mercado!” “Não perca tempo. Seja tempestivo!” “Não invente. Seja a cara da sua empresa” “Reconheça oportunidades.” “Inove!” “Seja estratégico. Pense no longo prazo!”

23. Governança Corporativa se faz com Estruturas 2000 2001 2002 2003 2004 2005 • Website de Relações com Investidores em 3 idiomas • Código de Ética Corporativo • Conselho Fiscal Totalmente Independente • Eleição de Membros Independentes para o Conselho de Administração (atualmente 4 independentes) • Adesão ao nível 1 de Governança Corporativa da Bovespa • Melhor Governança Corporativa em Mercados Emergentes (Euromoney) • Programa de Recompra de Ações com prazo de um ano • Publicação do Regimento Interno do Conselho Fiscal • 1ª revisão do Código de Ética Corporativo • Comitê de Auditoria: 3 conselheiros, sendo 2 totalmente independentes • Regras Operacionais para a Tesouraria (1ª empresa brasileira) • Nova comunicação com acionistas “Ações Itaú em Foco” • Regras Operacionais para a Tesouraria • Adesão aos Princípios do Equador (Agosto) • Programa de Reinvestimento de Dividendos • Criação do Comitê de Remuneração • Comitês de Negociação e Divulgação tornaram-se estatutários • Auditoria Corporativa • Marca mais valiosa do Brasil pela Interbrand (4ª vez): US$ 1,3 bilhão • Melhor Governança Corporativa no Brasil pela Investor Relations Magazine • Outubro: Novo Código de Ética Corporativo • Tag Along para TODOS os acionistas • ADR Nível II na NYSE • Status de Financial Holding Company • Comitê de Divulgação de Fato ou Ato Relevante, com executivos e conselheiros independentes • Comitê de Negociação de Valores Mobiliários, com executivos e conselheiros independentes • Integrante desde a criação do Dow Jones Sustainability World Index (1999) • Único banco latino-americano no índice • 2005: O Banco Mais Ético e Melhor Administrado da América Latina – Revista Latin Finance / Management & Excellence

24. Nove Mandamentos para Estruturar um Bom Programa de RI “Seja transparente - sempre!” “Comunicação é a alma do negócio!” “Conheça seu público! Segmente!” “Apresente-se. Vá ao mercado!” “Não perca tempo. Seja tempestivo!” “Não invente. Seja a cara da sua empresa” “Reconheça oportunidades.” “Inove!” “Seja estratégico. Pense no longo prazo!”

25. Ineditismo • 1999: Uma das duas primeiras empresas brasileiras a compor o índice Dow Jones • 2001: Reunião APIMEC-SP com 10 horas de duração • 2002: Primeira empresa brasileira a realizar 11 reuniões APIMEC no Brasil • 2002: Primeiro banco latino-americano a obter o status de Financial Holding Company pelo Federal Reserve dos EUA • 2002: Primeiro banco brasileiro a conceder Tag Along para todos os seus acionistas • 2004: Relatório Anual Online no site no mesmo dia do resultado • 2004: Primeira empresa brasileira a utilizar o CRM em RI • 2004: Primeiro PRD aprovado pela CVM no Brasil

26. Nove Mandamentos para Estruturar um Bom Programa de RI “Seja transparente - sempre!” “Comunicação é a alma do negócio!” “Conheça seu público! Segmente!” “Apresente-se. Vá ao mercado!” “Não perca tempo. Seja tempestivo!” “Não invente. Seja a cara da sua empresa” “Reconheça oportunidades.” “Inove!” “Seja estratégico. Pense no longo prazo!”

27. Há algum tempo atrás…. Performance Financeira ROE Variação do Lucro Líquido Variação do Patrimônio Líquido Índice de Eficiência Lucro por Ação Valor de Mercado Múltiplo Dividendos

28. …atualmente… Performance Financeira Governança Corporativa Conselheiros independentes Níveis de Governança Corporativa BOVESPA Conselho Fiscal Tag Along Comitê de Negociação Comitê de Divulgação Comitê de Auditoria Comitê de Remuneração ADR Nível II Sarbanes-Oxley

29. …pronto para o futuro! Performance Financeira Governança Corporativa Sustentabilidade

30. Dimensão engajamento com Stakeholders Busca permanente do desenvolvimento Respeito à diversidade Excelência no atendimento Clientes Parceiros e Fornecedores Outros Stakeholders Respeito à pessoa RI Colaboradores Acionistas Ética Transparência Autoridades Concorrência Sociedade Observância estrita às leis e aos regulamentos

31. Ativos intangíveis: • Valor da marca; • Capital intelectual; • Reputação; • Dimensão cultural, social e ambiental. • ...

32. Dimensão Engajamento com Stakeholders • Ouvidoria Itaú (2004) • Crédito Consciente (2004) Premissas: • Relacionamento • Educação Financeira • Uso racional aumenta o consumo e reduz a inadimplência • Portfólio de produtos de crédito segmentado e adequado ao perfil de cada cliente Objetivo: Responsabilidade de educação financeira que o Itaú desempenha junto a seus clientes Público-Alvo: Clientes, Funcionários, Empresas, Governo, Alunos da rede pública de ensino, Imprensa, Público em geral... Crédito. Use com moderação Atuação: Mercado Nacional

33. Dimensão Econômica Ratings • O Itaú tornou-seo melhor banco classificado do Brasil pela Moody´s (universo de 23 bancos avaliados) e pela Fitch Ratings (46 bancos avaliados). Março de 2005 Abril de 2005 • Consistência da forte performance financeira e melhoria da eficiência operacional; • Estratégia de expansão de crédito para pequenas e médias empresas; • Manutenção das políticas conservadoras de provisionamento; • Alteração do mix de ativos reduzindo a volatilidade. • Longo e consistente histórico de desempenho em cenários voláteis; • Qualidade do patrimônio; • Significativa presença internacional reduzindo a volatilidade interna; • Forte capitalização e provisionamento.

34. Dimensão Social, Cultural e Ambiental Global Reporting Initiative • Adoção da metodologia de reporte de indicadores de sustentabilidade sugerida pelo GRI; • GRI: instituição independente e associada à ONU que congrega stakeholders de diversos segmentos de atuação; • Indicadores publicados em Balanço Social; • Ampliação da transparência da estratégia de responsabilidade corporativa.

35. Dimensão Social, Cultural e Ambiental • Criado em 2002 em Londres, visando disseminar princípios de responsabilidade social e gerenciamento ambiental em projetos de indústrias de diversos setores; • Financiamento de Projetos acima de US$ 50 milhões; • Compromisso com a Responsabilidade Ambiental; • Os princípios são segmentados em categorias considerando os riscos de cada projeto: • Categoria A (alto risco) • Categoria B (médio risco) • Categoria C (baixo risco) • Para as Categorias A e B se faz necessário emitir um Relatório de Impacto Ambiental onde se estudam prejuízos e providências a serem adotadas por conta da implantação do projeto e em alguns casos um Plano de Gerenciamento Ambiental. Em 10 anos mais de US$ 100 bilhões em investimentos serão sujeitos a essas regras (Projeção: IFC)

36. Dimensão Social, Cultural e Ambiental Fundo Itaú Excelência Social e Fundo Ethical (ABN Amro) • Disponível para todos os segmentos de clientes • Carteira composta de acordo com critérios de responsabilidade social corporativa • Práticas Sociais • Práticas de Proteção ao Meio Ambiente • Boas Práticas de Governança Corporativa • Conselho consultivo formado por especialistas • Referendar as ações elegíveis para composição da carteira • Representantes de instituições da sociedade civil • Índice de Sustentabilidade Empresarial BOVESPA (lançamento previsto para dezembro de 2005)

37. Dimensão Social, Cultural e Ambiental Dow Jones Sustainability World Index (DJSI) • O mais importante índice de sustentabilidade corporativa do mundo; • Universo de avaliação: 2.500 maiores empresas do mundo por valor de mercado; • Selecionadas apenas as 10% melhores de cada um dos 58 setores industriais; • Atualmente 317 empresas compõem a carteira do índice; • 24 itens analisados, englobando performance financeira, governança corporativa, responsabilidade social e ambiental, gestão de pessoas, ética e outros. • Identifica empresas capazes de gerar valor para os acionistas no longo prazo, com práticas sustentáveis. O Itaú no DJSI • Uma das duas únicas empresas brasileiras a figurar no índice desde sua criação, há 6 anos. • O único banco latino-americano selecionado. • Notas máximas (100%) em Relações com Investidores e Gerenciamento de Riscos e Crises.

38. Dimensão Social, Cultural e Ambiental Empresas Brasileiras no DJSI 2001 2003 2004 2005 2000 2002 Itaú Cemig Itaú Cemig Embraer Unibanco Itaú Cemig Embraer Unibanco Itaú Cemig Embraer Itaúsa Itaú Cemig Itaúsa Itaú Cemig Aracruz O Itaú é o único banco latino-americano a fazer parte do DJSWI

39. O IBRI O IBRI é uma entidade de direito privado, sem fins lucrativos, fundada em junho de 1997. Congrega associados em todo o Brasil, dividindo-se em três regionais:São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais. Missão: Contribuir para o crescimento e valorização da função de Relações com Investidores. Criar valor para os associados, através de ações voltadas à formação de profissionais e fortalecimento da função.

40. IBRI - Contatos www.ibri.com.br Salim Augusto A. Ali Superintendente do IBRI - ibri@ibri.com.br Rodney Vergili Assessoria de Imprensa - imprensa@ibri.com.br

41. O CODIM Criado com o objetivo de ser uma nova e eficiente ferramenta de trabalho para o aperfeiçoamento do mercado de capitais. Compromisso : oferecer orientação e sugestões às companhias abertas, profissionais de relações com investidores, analistas, investidores, administradores de recursos e outros profissionais de investimentos, dentre outros; a respeito das alternativas mais adequadas de divulgação de informações para um público diversificado que exige maior qualidade, transparência, tempestividade, acessibilidade e detalhamento desses dados. A missão do CODIM inclui a elaboração de pareceres de orientação que devem alinhar as Melhores Práticas de Divulgação, estabelecendo princípios básicos e a utilização de recursos tecnológicos compatíveis com as necessidades dos agentes do mercado de capitais.

42. CODIM – Sistemática de Funcionamento O CODIM possui um regulamento interno que tem a finalidade de orientar as ações e processos de atuação do Comitê. • O tema em questão é inicialmente discutido pelos membros participantes do CODIM; • Após a elaboração de pronunciamento inicial, é aberto a Audiência Restrita junto aos membros das entidades participantes do CODIM. • Findo o prazo, as sugestões são analisadas e debatidas pelos membros do CODIM. • Inicia-se a Audiência Pública e consultas específicas a outras entidades do mercado. • Discussão e elaboração do texto final do “Pronunciamento de Orientação do CODIM”, procurando incorporar outras entidades no processo de divulgação e implementação.

43. CODIM – Entidades Membro

44. CODIM – Estrutura do Comitê Coordenadores: Geraldo Soares Haroldo Reginaldo Levy Neto Membros das Entidades: • Charles Barnsley Holland (IBGC) • Josino Fonseca (IBGC)

45. CODIM – Pronunciamento de Orientação Teleconferências • A TELECONFERÊNCIA, ou ”CONFERENCE CALL”, é um meio de comunicação eficiente que as empresas têm utilizado para fornecer acesso e interatividade de maneira ampla e irrestrita, entre os administradores e os públicos estratégicos (acionistas, analistas, investidores, mídia, dentre outros) que devem receber informações e esclarecimentos de uma empresa, privilegiando a tempestividade, a eqüidade e a transparência. Pode ser realizada tanto através de telefone (teleconferência), como pela Internet (webcast – transmissão do áudio ao vivo, com apresentação de “slides”), sendo preferível à utilização simultânea dos 2 (dois) meios para garantir uma maior disseminação e a eqüidade.

46. CODIM – Pronunciamento de Orientação Teleconferências • Melhores Práticas de Divulgação: • Toda teleconferência deve ser pública, anunciada com antecedência e de maneira ampla, permitindo o acesso e a interatividade de todos os públicos estratégicos da companhia. A companhia deve divulgar amplamente uma linha telefônica e/ou e-mail (webcast - Internet); • A companhia aberta deve também utilizar os sistemas de comunicação formais dos órgãos reguladores e auto-reguladores para ampliar a divulgação da realização da teleconferência, bem como disponibilizar “links” do webcast para entidades, instituições e portais econômico-financeiros; • A teleconferência é composta por duas partes – a apresentação inicial e a sessão de perguntas e respostas. A distribuição de tempo deverá ser suficiente para garantir o esclarecimento de todas as dúvidas dos participantes;

47. CODIM – Pronunciamento de Orientação Teleconferências Para que seja produtiva a todos os interessados, a teleconferência sobre a divulgação de resultados deve ser realizada em até 3 (três) dias úteis após a disponibilização das demonstrações contábeis aos órgãos reguladores; A divulgação de um fato relevante deve sempre preceder a teleconferência. A teleconferência deve ser realizada, no menor prazo possível, após a divulgação de fato que tenha impacto material, visando disseminar as informações de forma plena, uniforme e simultânea. Exemplos ilustrativos de fatos que impactam a percepção do mercado de capitais são: aquisições, incorporações, fusões, reestruturações administrativas, perdas e ganhos não esperados, dentre outros;

48. CODIM – Pronunciamento de Orientação Teleconferências A companhia deve sempre realizar a teleconferência para o mercado brasileiro em português e, especificamente naquela sobre divulgação de resultados, seguindo a legislação societária brasileira. A companhia que fizer teleconferência em quaisquer outros idiomas deve disponibilizar em seu website, o mais breve possível, a transcrição completa da apresentação, incluindo a sessão de perguntas e respostas traduzidas para os idiomas utilizados, de maneira a dar acesso a todos os públicos que acompanharam as teleconferências; Devido ao caráter público da teleconferência, nenhuma pergunta pode ser filtrada, ou seja, todas devem ser respondidas;

49. CODIM – Pronunciamento de Orientação Teleconferências Todas as informações que possam modificar as expectativas em relação à companhia devem ser entregues a CVM – Comissão de Valores Mobiliários - e amplamente divulgadas antes de uma teleconferência. Se, eventualmente, ocorrer a divulgação de alguma informação que possa interferir materialmente nas expectativas dos investidores durante a teleconferência, esta deve ser informada imediatamente para os órgãos reguladores e auto-reguladores e disseminada ao mercado, bem como ser disponibilizada no “website” da companhia; A política de arquivamento de teleconferência deve ser divulgada no “website” da companhia, devendo constar o período e formas de arquivamento do áudio, da apresentação, da transcrição da exposição e da sessão de perguntas e respostas;

50. CODIM – Pronunciamento de Orientação Teleconferências A teleconferência deve também ser utilizada em reuniões públicas com investidores e profissionais de investimentos, com transmissão ao vivo e com total interatividade para perguntas e respostas. CODIM – Comitê de Orientação para Divulgação de Informações ao Mercado ABRASCA – ANBID – ANCOR – ANIMEC - APIMEC – BOVESPA – IBGC - IBRI