slide1
Download
Skip this Video
Download Presentation
اجعل لسانك رطباً بذكر الله

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 53

اجعل لسانك رطباً بذكر الله - PowerPoint PPT Presentation


  • 111 Views
  • Uploaded on

اجعل لسانك رطباً بذكر الله. اساسيات مهارة الإتصال ( التواصل):. Basic Communication Skills أ.د. محمد عبد الغني قسم الفارماكولوجيا الاكلينيكى. Basic Communication Skills. أساسيات مهارة التواصل(الاتصال). المحتوى.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' اجعل لسانك رطباً بذكر الله' - mingan


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide4
اساسيات مهارة الإتصال ( التواصل):

Basic Communication Skills

أ.د. محمد عبد الغني

قسم الفارماكولوجيا الاكلينيكى

basic communication skills
Basic Communication Skills

أساسيات مهارة التواصل(الاتصال)

slide7
المحتوى
  • الأهداف Objectives
  • البداية: التمثيل
  • التعريف: Definition
  • المكونات: Components
  • انواعه: Types
  • الكلمات المستخدمة في الاتصال:Words used in Communication
  • الخاتمة : Summary
slide8
الأهداف
  • تعريف الطالب على أساسيات الإتصال

في الوسط الطبي

  • تجهيز الطالب لفهم بعض الأصطلاحات المستعملة في المقابلة الطبية
  • تهيئة الطالب لفهم الإستشارة الطبية
slide9
أهمية المقابلة الطبية
  • أهمية مهارة الإتصال
  • نهج الإستشارة الطبية
  • السلوك المرضى / التفاعل مع المرض

تمـهـيـد

slide10
قال جابر رضى الله عنه :

ما رأيت الرسول صلى الله عليه وسلم مرة إلا تبسم في وجهي

slide11

المرسل

Sender

المستقبل

Receiver

الرسالة

Message

slide12

يـفـكـر

يتـكلـم

يتصل/ يتحادث

يؤثر

slide16

التغذية الراجعة

الأداء المطلوب

يـفـكـر

يتـكلـم

يتصل/ يتحادث

التأثير

slide17

C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o n

COMPONENTS OF COMMUNICATION

CONTEXT

Stimuli

Sender –Encoder

Thought, or an idea to be sent to the receiver in true meanings

Message

Medium

Verbal, Non-verbal

Receiver - Decoder

Thought or the idea of sender received in right perception

NOISE

FEEDBACK

Verbal, Non-verbal

slide18

COMMUNICATION

DEFINITION

slide19
التعريف
  • عملية أخذ و عطاء للمعاني بين الشخصين

برموز مفهومة

فرجينيا ساتر

  • أو: اقامة علاقة مع الشخص الآخر لإعطاء و أخذ الرسالة
  • مكوناته:
slide20

COMMUNICATION

DEFINITION

“THE EXCHANGE OF MESSAGES BETWEEN PEOPLE FOR THE PURPOSE OF ACHIEVING COMMON MEANINGS.

IT IS THE TRANSFORMATION OF INFORMATION FROM ONE PERSON TO ANOTHER VIA MEANINGFUL SYMBOLS”.

slide21

C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o nمكونات الإتصال

TYPES OF COMMUNICATION

  • VERBAL COMMUNICATION

الإتصال بالكلمات

  • NONVERBAL COMMUNICATION

الإتصال بدون الكلمات

slide22

C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o n

TYPES OF COMMUNICATION

NONVERBAL COMMUNICATION

  • FACIAL EXPRESSIONS تعابير الوجه
  • GESTURES الإشارة
  • POSTURES وضع البدن
  • BODY MOVEMENTS حركة البدن
  • SMILE AND TOUCH التبسم و اللمس
  • VOICE AND SOUNDS الصوت
      • VOLUME الحجم
      • PITCH/TONE النبرة
  • SILENCE الصمت
slide23

C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o n

MESSAGE

REMEMBER………………

NON VERBAL COMMUNICATION CAN OVER

RIDE VERBAL COMMUNICATION

slide24

C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o nمكونات الإتصال

TYPES OF COMMUNICATION

  • ACTIVE COMMUNICATION

الاتصال الفعال

  • PASSIVE COMMUNICATION

الاتصال غير الفعال

slide25
المصطلحات أو الكلمات
  • المرسل: Sender
  • المستقبل: Receiver
  • الرسالة: Message
  • التغذية الراجعة(الإسترجاعية)Feedback:
  • الإتصال بالكلمات الشفهية أو اللفظية Verbal Communication
  • الإتصال بدون كلمات أو بلغة غير شفهية أو لفظية Non- Verbal Communication
  • لغة الجسد ( البدن ) Body Language
  • جدول الأعمال Agenda
  • السبب المخفي (أجندة غامضة): Hidden Agenda
  • الإستشارة الطبية Medical Consultation
slide26
المصطلحات أو الكلمات
  • السلوك المرضي / التفاعل مع المرض Illness Behavior
  • يركز على الإتصال بأولويات المريض Patient- centered
  • Communication
  • يركز على الإتصال بأولويات الطبيب Doctor- centered
  • Communication
  • السؤال المباشر أو المحدد Close-ended Question
  • السؤال المفتوح غير المحدد Open-ended Question
  • الملامسة Touch
  • المعتقدات الصحية الخاطئة Wrong Health Believes
  • نهج (موديل) Model
  • اتضاح الرؤية ( الضوء اللامع )The flash
slide27
المصطلحات أو الكلمات
  • شخصية المريض : (Personality)
  • الشخصية الإعتمادية :Dependent Personality
  • الشخصية العدوانية: Aggressive Personality
  • الشخصية السلبية:Passive Personality
  • التمارض Adapting Sick Role:
  • الإنكار: Denial
  • المطاوعة (الإلتزام) : Compliance
  • لا يتبع ارشادات الطبيب و يتساهل في مواعيد زيارة الطبيب: Non-compliance :
slide28
المصطلحات أو الكلمات
  • حل المشكلة: Problem Solving
  • العلاج غير الدوائي: Non-Pharmacological Treatment
  • كثرة عدد الأدوية: Poly-pharmacy
  • تحليل الشكوى: Problem Analysis
  • العناية المشاركة: Shared Care
  • تنفيس الأحاسيس ( الفضفضة ): Ventilation
slide29
المصطلحات أو الكلمات
  • الإحالة :Referral
  • النهج العضوي النفسي الإجتماعي: Bio-Psychosocial Approach
  • النظر الى عيني المريض : Eye Contact
  • النصح: Advice
  • الإرشاد
  • الإرشاد النفسي: Counseling
  • مهارة الشرح: Explanation Skills
slide30
المصطلحات أو الكلمات
  • مهارة أخذ التاريح المرضي History taking Skills
  • الفحص السريري و المخبري و العلاج Clinical Examination, Lab Investigation

& Treatment

  • تبليغ المريض بالأخبار شديدة السوء ( أو بالخبر السيئ ) Breaking Bad News
  • التثقيف الصحي: Health Education
slide31
المصطلحات أو الكلمات
  • التبسم Smiling
  • السؤال المباشر أو المحدد Close-ended Question
  • السؤال المفتوح أو غير المحدد Open-ended Question
  • الإستماع و الإنصات Hearing & Listening
  • اعادة الصياغة Paraphrasing
  • التلخيص Summarizing
communication
Communication

Message

Sender

Receiver

Feedback

take home message
Take Home Message

To Be a Good Doctor, we Have

to Be a

GOOD COMUNICATOR

establishing rapport
ESTABLISHING RAPPORT

Field of Consciousness

how do you go about establishing rapport
How do you go about Establishing Rapport?

You need Self-Confidence

You must Understand People

You must be Enthusiastic

You must make Eye Contact

You must be Interested in them

communication meaning
Communication - Meaning

Communication is a dynamic process…

through this process we convey a thought or feeling to someone else.

how it is received depends on a set of events, stimuli, that person is exposed to.

how you say what you say plays an important role in communication.

levels of communication
LEVELS OF COMMUNICATION

VERBAL

Intra verbal: intonation of word and sound

Extra verbal verbal: implication of words and phrases, semantics

NON-VERBAL

Gestures

Postures

Movements

SYMBOLIC

barriers in communication that have to do with the communicator
Barriers in Communication(that have to do with the COMMUNICATOR)

Unwillingness to say things differently

Unwillingness to relate to others differently

Unwillingness to learn new approaches

Lack of Self-Confidence

Lack of Enthusiasm

Voice quality

Prejudice

barriers in communication that have to do with the communicator1
Barriers in Communication(that have to do with the COMMUNICATOR)

Disagreement between verbal and non-verbal messages

Negative Self Image

Lack of Feedback

Lack of Motivation and Training

Language and Vocabulary Level

Lack of Self Awareness

barriers in communication that have to do with the receiver
Barriers in Communication(that have to do with the RECEIVER)

Selective Perception

Unwillingness to Change

Lack of Interest in the Topic/Subject

Prejudice & Belief System

Rebuttal Instincts

Personal Value System

Here-and-Now internal & external factors

external barriers in communication
External Barriers in Communication

Environment

The venue

The effect of noise

Temperature in the room

Other People – Status, Education

Time

5 basic reasons we do not listen
5 Basic reasons we Do Not Listen

Listening is Hard Work

Competition

The Rush for Action

Speed differences (120 wpm v/s 360 wpm)

Lack of Training

4 levels of listening
4 Levels of Listening

The Non-Listener

The Marginal Listener

The Evaluative Listener

The Active Listener

improving listening skills
Improving Listening Skills

By not being Preoccupied

Being Open Minded & Non Defensive

Minimizing Interruptions

Effective Listening is: Hearing, interpreting when necessary, understanding the message and relating to it.

By Asking Questions

communication1
COMMUNICATION

7% WORDS

Words are only labels and the listeners put their own interpretation on speakers words

38% PARALINGUISTIC

The way in which something is said - the accent, tone and voice modulation is important to the listener.

55% BODY LANGUAGE

What a speaker looks like while delivering a message affects the listener’s understanding most.

types of body language remember that you are dealing with people
TYPES OF BODY LANGUAGERemember that you are dealing with “PEOPLE”

(P)OSTURES & GESTURES

How do you use hand gestures? Stance?

(E)YE CONTACT

How’s your “Lighthouse”?

(O)RIENTATION

How do you position yourself?

(P)RESENTATION

How do you deliver your message?

(L)OOKS

Are your looks, appearance, dress important?

(E)PRESSIONS OF EMOTION

Are you using facial expressions to express emotion?

contact us @
Contact us @

Shabbar Suterwala\'s Leaders WorkshopB/303, Mandsaur CHS,

Kokani Pada, Kurar Village,

Malad (East), Mumbai 400 097

Ph: +91-22-28423326Mb: +91-9892225864

Email: [email protected]

[email protected]

Join our eGroup at: http://finance.groups.yahoo.com/group/LeadersWorkshop

ad