4528813
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 53

اجعل لسانك رطباً بذكر الله PowerPoint PPT Presentation


  • 75 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

اجعل لسانك رطباً بذكر الله. اساسيات مهارة الإتصال ( التواصل):. Basic Communication Skills أ.د. محمد عبد الغني قسم الفارماكولوجيا الاكلينيكى. Basic Communication Skills. أساسيات مهارة التواصل(الاتصال). المحتوى.

Download Presentation

اجعل لسانك رطباً بذكر الله

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


4528813

اجعل لسانك رطباً بذكر الله


4528813

اساسيات مهارة الإتصال ( التواصل):

Basic Communication Skills

أ.د. محمد عبد الغني

قسم الفارماكولوجيا الاكلينيكى


Basic communication skills

Basic Communication Skills

أساسيات مهارة التواصل(الاتصال)


4528813

المحتوى

  • الأهداف Objectives

  • البداية: التمثيل

  • التعريف: Definition

  • المكونات: Components

  • انواعه: Types

  • الكلمات المستخدمة في الاتصال:Words used in Communication

  • الخاتمة : Summary


4528813

الأهداف

  • تعريف الطالب على أساسيات الإتصال

    في الوسط الطبي

  • تجهيز الطالب لفهم بعض الأصطلاحات المستعملة في المقابلة الطبية

  • تهيئة الطالب لفهم الإستشارة الطبية


4528813

  • أهمية المقابلة الطبية

  • أهمية مهارة الإتصال

  • نهج الإستشارة الطبية

  • السلوك المرضى / التفاعل مع المرض

تمـهـيـد


4528813

قال جابر رضى الله عنه :

ما رأيت الرسول صلى الله عليه وسلم مرة إلا تبسم في وجهي


4528813

المرسل

Sender

المستقبل

Receiver

الرسالة

Message


4528813

يـفـكـر

يتـكلـم

يتصل/ يتحادث

يؤثر


4528813

التغذية الراجعة


4528813

الأداء المطلوب


4528813

التغذية الراجعة

الأداء المطلوب

يـفـكـر

يتـكلـم

يتصل/ يتحادث

التأثير


4528813

C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o n

COMPONENTS OF COMMUNICATION

CONTEXT

Stimuli

Sender –Encoder

Thought, or an idea to be sent to the receiver in true meanings

Message

Medium

Verbal, Non-verbal

Receiver - Decoder

Thought or the idea of sender received in right perception

NOISE

FEEDBACK

Verbal, Non-verbal


4528813

COMMUNICATION

DEFINITION


4528813

التعريف

  • عملية أخذ و عطاء للمعاني بين الشخصين

    برموز مفهومة

    فرجينيا ساتر

  • أو: اقامة علاقة مع الشخص الآخر لإعطاء و أخذ الرسالة

  • مكوناته:


4528813

COMMUNICATION

DEFINITION

“THE EXCHANGE OF MESSAGES BETWEEN PEOPLE FOR THE PURPOSE OF ACHIEVING COMMON MEANINGS.

IT IS THE TRANSFORMATION OF INFORMATION FROM ONE PERSON TO ANOTHER VIA MEANINGFUL SYMBOLS”.


4528813

C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o nمكونات الإتصال

TYPES OF COMMUNICATION

  • VERBAL COMMUNICATION

    الإتصال بالكلمات

  • NONVERBAL COMMUNICATION

    الإتصال بدون الكلمات


4528813

C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o n

TYPES OF COMMUNICATION

NONVERBAL COMMUNICATION

  • FACIAL EXPRESSIONS تعابير الوجه

  • GESTURES الإشارة

  • POSTURES وضع البدن

  • BODY MOVEMENTS حركة البدن

  • SMILE AND TOUCH التبسم و اللمس

  • VOICE AND SOUNDS الصوت

    • VOLUME الحجم

    • PITCH/TONE النبرة

  • SILENCE الصمت


  • 4528813

    C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o n

    MESSAGE

    REMEMBER………………

    NON VERBAL COMMUNICATION CAN OVER

    RIDE VERBAL COMMUNICATION


    4528813

    C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o nمكونات الإتصال

    TYPES OF COMMUNICATION

    • ACTIVE COMMUNICATION

      الاتصال الفعال

    • PASSIVE COMMUNICATION

      الاتصال غير الفعال


    4528813

    المصطلحات أو الكلمات

    • المرسل: Sender

    • المستقبل: Receiver

    • الرسالة: Message

    • التغذية الراجعة(الإسترجاعية)Feedback:

    • الإتصال بالكلمات الشفهية أو اللفظية Verbal Communication

    • الإتصال بدون كلمات أو بلغة غير شفهية أو لفظية Non- Verbal Communication

    • لغة الجسد ( البدن ) Body Language

    • جدول الأعمال Agenda

    • السبب المخفي (أجندة غامضة): Hidden Agenda

    • الإستشارة الطبية Medical Consultation


    4528813

    المصطلحات أو الكلمات

    • السلوك المرضي / التفاعل مع المرض Illness Behavior

    • يركز على الإتصال بأولويات المريض Patient- centered

    • Communication

    • يركز على الإتصال بأولويات الطبيب Doctor- centered

    • Communication

    • السؤال المباشر أو المحدد Close-ended Question

    • السؤال المفتوح غير المحدد Open-ended Question

    • الملامسة Touch

    • المعتقدات الصحية الخاطئة Wrong Health Believes

    • نهج (موديل) Model

    • اتضاح الرؤية ( الضوء اللامع )The flash


    4528813

    المصطلحات أو الكلمات

    • شخصية المريض : (Personality)

    • الشخصية الإعتمادية :Dependent Personality

    • الشخصية العدوانية: Aggressive Personality

    • الشخصية السلبية:Passive Personality

    • التمارض Adapting Sick Role:

    • الإنكار: Denial

    • المطاوعة (الإلتزام) : Compliance

    • لا يتبع ارشادات الطبيب و يتساهل في مواعيد زيارة الطبيب: Non-compliance :


    4528813

    المصطلحات أو الكلمات

    • حل المشكلة: Problem Solving

    • العلاج غير الدوائي: Non-Pharmacological Treatment

    • كثرة عدد الأدوية: Poly-pharmacy

    • تحليل الشكوى: Problem Analysis

    • العناية المشاركة: Shared Care

    • تنفيس الأحاسيس ( الفضفضة ): Ventilation


    4528813

    المصطلحات أو الكلمات

    • الإحالة :Referral

    • النهج العضوي النفسي الإجتماعي: Bio-Psychosocial Approach

    • النظر الى عيني المريض : Eye Contact

    • النصح: Advice

    • الإرشاد

    • الإرشاد النفسي: Counseling

    • مهارة الشرح: Explanation Skills


    4528813

    المصطلحات أو الكلمات

    • مهارة أخذ التاريح المرضي History taking Skills

    • الفحص السريري و المخبري و العلاج Clinical Examination, Lab Investigation

      & Treatment

    • تبليغ المريض بالأخبار شديدة السوء ( أو بالخبر السيئ ) Breaking Bad News

    • التثقيف الصحي: Health Education


    4528813

    المصطلحات أو الكلمات

    • التبسم Smiling

    • السؤال المباشر أو المحدد Close-ended Question

    • السؤال المفتوح أو غير المحدد Open-ended Question

    • الإستماع و الإنصات Hearing & Listening

    • اعادة الصياغة Paraphrasing

    • التلخيص Summarizing


    4528813

    Summary


    Communication

    Communication

    Message

    Sender

    Receiver

    Feedback


    Take home message

    Take Home Message

    To Be a Good Doctor, we Have

    to Be a

    GOOD COMUNICATOR


    Basic communication skills1

    Presented by

    Basic Communication Skills


    Establishing rapport

    ESTABLISHING RAPPORT

    Field of Consciousness


    How do you go about establishing rapport

    How do you go about Establishing Rapport?

    You need Self-Confidence

    You must Understand People

    You must be Enthusiastic

    You must make Eye Contact

    You must be Interested in them


    Communication is a series of experiences of

    Hearing

    Seeing

    Smell

    Touch

    Taste

    Communication is a Series of Experiences of


    Communication meaning

    Communication - Meaning

    Communication is a dynamic process…

    through this process we convey a thought or feeling to someone else.

    how it is received depends on a set of events, stimuli, that person is exposed to.

    how you say what you say plays an important role in communication.


    Total communication process

    TOTAL COMMUNICATION PROCESS


    Levels of communication

    LEVELS OF COMMUNICATION

    VERBAL

    Intra verbal: intonation of word and sound

    Extra verbal verbal: implication of words and phrases, semantics

    NON-VERBAL

    Gestures

    Postures

    Movements

    SYMBOLIC


    Barriers in communication that have to do with the communicator

    Barriers in Communication(that have to do with the COMMUNICATOR)

    Unwillingness to say things differently

    Unwillingness to relate to others differently

    Unwillingness to learn new approaches

    Lack of Self-Confidence

    Lack of Enthusiasm

    Voice quality

    Prejudice


    Barriers in communication that have to do with the communicator1

    Barriers in Communication(that have to do with the COMMUNICATOR)

    Disagreement between verbal and non-verbal messages

    Negative Self Image

    Lack of Feedback

    Lack of Motivation and Training

    Language and Vocabulary Level

    Lack of Self Awareness


    Barriers in communication that have to do with the receiver

    Barriers in Communication(that have to do with the RECEIVER)

    Selective Perception

    Unwillingness to Change

    Lack of Interest in the Topic/Subject

    Prejudice & Belief System

    Rebuttal Instincts

    Personal Value System

    Here-and-Now internal & external factors


    External barriers in communication

    External Barriers in Communication

    Environment

    The venue

    The effect of noise

    Temperature in the room

    Other People – Status, Education

    Time


    5 basic reasons we do not listen

    5 Basic reasons we Do Not Listen

    Listening is Hard Work

    Competition

    The Rush for Action

    Speed differences (120 wpm v/s 360 wpm)

    Lack of Training


    4 levels of listening

    4 Levels of Listening

    The Non-Listener

    The Marginal Listener

    The Evaluative Listener

    The Active Listener


    Improving listening skills

    Improving Listening Skills

    By not being Preoccupied

    Being Open Minded & Non Defensive

    Minimizing Interruptions

    Effective Listening is: Hearing, interpreting when necessary, understanding the message and relating to it.

    By Asking Questions


    Communication1

    COMMUNICATION

    7% WORDS

    Words are only labels and the listeners put their own interpretation on speakers words

    38% PARALINGUISTIC

    The way in which something is said - the accent, tone and voice modulation is important to the listener.

    55% BODY LANGUAGE

    What a speaker looks like while delivering a message affects the listener’s understanding most.


    Types of body language remember that you are dealing with people

    TYPES OF BODY LANGUAGERemember that you are dealing with “PEOPLE”

    (P)OSTURES & GESTURES

    How do you use hand gestures? Stance?

    (E)YE CONTACT

    How’s your “Lighthouse”?

    (O)RIENTATION

    How do you position yourself?

    (P)RESENTATION

    How do you deliver your message?

    (L)OOKS

    Are your looks, appearance, dress important?

    (E)PRESSIONS OF EMOTION

    Are you using facial expressions to express emotion?


    Contact us @

    Contact us @

    Shabbar Suterwala's Leaders WorkshopB/303, Mandsaur CHS,

    Kokani Pada, Kurar Village,

    Malad (East), Mumbai 400 097

    Ph: +91-22-28423326Mb: +91-9892225864

    Email: [email protected]

    [email protected]

    Join our eGroup at: http://finance.groups.yahoo.com/group/LeadersWorkshop


    4528813

    END OF SESSION

    Q & A


    4528813

    Thank you


  • Login