1 / 53

اجعل لسانك رطباً بذكر الله

اجعل لسانك رطباً بذكر الله. اساسيات مهارة الإتصال ( التواصل):. Basic Communication Skills أ.د. محمد عبد الغني قسم الفارماكولوجيا الاكلينيكى. Basic Communication Skills. أساسيات مهارة التواصل(الاتصال). المحتوى.

mingan
Download Presentation

اجعل لسانك رطباً بذكر الله

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. اجعل لسانك رطباً بذكر الله

  2. اساسيات مهارة الإتصال ( التواصل): Basic Communication Skills أ.د. محمد عبد الغني قسم الفارماكولوجيا الاكلينيكى

  3. Basic Communication Skills أساسيات مهارة التواصل(الاتصال)

  4. المحتوى • الأهداف Objectives • البداية: التمثيل • التعريف: Definition • المكونات: Components • انواعه: Types • الكلمات المستخدمة في الاتصال:Words used in Communication • الخاتمة : Summary

  5. الأهداف • تعريف الطالب على أساسيات الإتصال في الوسط الطبي • تجهيز الطالب لفهم بعض الأصطلاحات المستعملة في المقابلة الطبية • تهيئة الطالب لفهم الإستشارة الطبية

  6. أهمية المقابلة الطبية • أهمية مهارة الإتصال • نهج الإستشارة الطبية • السلوك المرضى / التفاعل مع المرض تمـهـيـد

  7. قال جابر رضى الله عنه : ما رأيت الرسول صلى الله عليه وسلم مرة إلا تبسم في وجهي

  8. المرسل Sender المستقبل Receiver الرسالة Message

  9. يـفـكـر يتـكلـم يتصل/ يتحادث يؤثر

  10. التغذية الراجعة

  11. الأداء المطلوب

  12. التغذية الراجعة الأداء المطلوب يـفـكـر يتـكلـم يتصل/ يتحادث التأثير

  13. C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o n COMPONENTS OF COMMUNICATION CONTEXT Stimuli Sender –Encoder Thought, or an idea to be sent to the receiver in true meanings Message Medium Verbal, Non-verbal Receiver - Decoder Thought or the idea of sender received in right perception NOISE FEEDBACK Verbal, Non-verbal

  14. COMMUNICATION DEFINITION

  15. التعريف • عملية أخذ و عطاء للمعاني بين الشخصين برموز مفهومة فرجينيا ساتر • أو: اقامة علاقة مع الشخص الآخر لإعطاء و أخذ الرسالة • مكوناته:

  16. COMMUNICATION DEFINITION “THE EXCHANGE OF MESSAGES BETWEEN PEOPLE FOR THE PURPOSE OF ACHIEVING COMMON MEANINGS. IT IS THE TRANSFORMATION OF INFORMATION FROM ONE PERSON TO ANOTHER VIA MEANINGFUL SYMBOLS”.

  17. C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o nمكونات الإتصال TYPES OF COMMUNICATION • VERBAL COMMUNICATION الإتصال بالكلمات • NONVERBAL COMMUNICATION الإتصال بدون الكلمات

  18. C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o n TYPES OF COMMUNICATION NONVERBAL COMMUNICATION • FACIAL EXPRESSIONS تعابير الوجه • GESTURES الإشارة • POSTURES وضع البدن • BODY MOVEMENTS حركة البدن • SMILE AND TOUCH التبسم و اللمس • VOICE AND SOUNDS الصوت • VOLUME الحجم • PITCH/TONE النبرة • SILENCE الصمت

  19. C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o n MESSAGE REMEMBER……………… NON VERBAL COMMUNICATION CAN OVER RIDE VERBAL COMMUNICATION

  20. C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o nمكونات الإتصال TYPES OF COMMUNICATION • ACTIVE COMMUNICATION الاتصال الفعال • PASSIVE COMMUNICATION الاتصال غير الفعال

  21. المصطلحات أو الكلمات • المرسل: Sender • المستقبل: Receiver • الرسالة: Message • التغذية الراجعة(الإسترجاعية)Feedback: • الإتصال بالكلمات الشفهية أو اللفظية Verbal Communication • الإتصال بدون كلمات أو بلغة غير شفهية أو لفظية Non- Verbal Communication • لغة الجسد ( البدن ) Body Language • جدول الأعمال Agenda • السبب المخفي (أجندة غامضة): Hidden Agenda • الإستشارة الطبية Medical Consultation

  22. المصطلحات أو الكلمات • السلوك المرضي / التفاعل مع المرض Illness Behavior • يركز على الإتصال بأولويات المريض Patient- centered • Communication • يركز على الإتصال بأولويات الطبيب Doctor- centered • Communication • السؤال المباشر أو المحدد Close-ended Question • السؤال المفتوح غير المحدد Open-ended Question • الملامسة Touch • المعتقدات الصحية الخاطئة Wrong Health Believes • نهج (موديل) Model • اتضاح الرؤية ( الضوء اللامع )The flash

  23. المصطلحات أو الكلمات • شخصية المريض : (Personality) • الشخصية الإعتمادية :Dependent Personality • الشخصية العدوانية: Aggressive Personality • الشخصية السلبية:Passive Personality • التمارض Adapting Sick Role: • الإنكار: Denial • المطاوعة (الإلتزام) : Compliance • لا يتبع ارشادات الطبيب و يتساهل في مواعيد زيارة الطبيب: Non-compliance :

  24. المصطلحات أو الكلمات • حل المشكلة: Problem Solving • العلاج غير الدوائي: Non-Pharmacological Treatment • كثرة عدد الأدوية: Poly-pharmacy • تحليل الشكوى: Problem Analysis • العناية المشاركة: Shared Care • تنفيس الأحاسيس ( الفضفضة ): Ventilation

  25. المصطلحات أو الكلمات • الإحالة :Referral • النهج العضوي النفسي الإجتماعي: Bio-Psychosocial Approach • النظر الى عيني المريض : Eye Contact • النصح: Advice • الإرشاد • الإرشاد النفسي: Counseling • مهارة الشرح: Explanation Skills

  26. المصطلحات أو الكلمات • مهارة أخذ التاريح المرضي History taking Skills • الفحص السريري و المخبري و العلاج Clinical Examination, Lab Investigation & Treatment • تبليغ المريض بالأخبار شديدة السوء ( أو بالخبر السيئ ) Breaking Bad News • التثقيف الصحي: Health Education

  27. المصطلحات أو الكلمات • التبسم Smiling • السؤال المباشر أو المحدد Close-ended Question • السؤال المفتوح أو غير المحدد Open-ended Question • الإستماع و الإنصات Hearing & Listening • اعادة الصياغة Paraphrasing • التلخيص Summarizing

  28. Summary

  29. Communication Message Sender Receiver Feedback

  30. Take Home Message To Be a Good Doctor, we Have to Be a GOOD COMUNICATOR

  31. Presented by Basic Communication Skills

  32. ESTABLISHING RAPPORT Field of Consciousness

  33. How do you go about Establishing Rapport? You need Self-Confidence You must Understand People You must be Enthusiastic You must make Eye Contact You must be Interested in them

  34. Hearing Seeing Smell Touch Taste Communication is a Series of Experiences of

  35. Communication - Meaning Communication is a dynamic process… through this process we convey a thought or feeling to someone else. how it is received depends on a set of events, stimuli, that person is exposed to. how you say what you say plays an important role in communication.

  36. TOTAL COMMUNICATION PROCESS

  37. LEVELS OF COMMUNICATION VERBAL Intra verbal: intonation of word and sound Extra verbal verbal: implication of words and phrases, semantics NON-VERBAL Gestures Postures Movements SYMBOLIC

  38. Barriers in Communication(that have to do with the COMMUNICATOR) Unwillingness to say things differently Unwillingness to relate to others differently Unwillingness to learn new approaches Lack of Self-Confidence Lack of Enthusiasm Voice quality Prejudice

  39. Barriers in Communication(that have to do with the COMMUNICATOR) Disagreement between verbal and non-verbal messages Negative Self Image Lack of Feedback Lack of Motivation and Training Language and Vocabulary Level Lack of Self Awareness

  40. Barriers in Communication(that have to do with the RECEIVER) Selective Perception Unwillingness to Change Lack of Interest in the Topic/Subject Prejudice & Belief System Rebuttal Instincts Personal Value System Here-and-Now internal & external factors

  41. External Barriers in Communication Environment The venue The effect of noise Temperature in the room Other People – Status, Education Time

  42. 5 Basic reasons we Do Not Listen Listening is Hard Work Competition The Rush for Action Speed differences (120 wpm v/s 360 wpm) Lack of Training

  43. 4 Levels of Listening The Non-Listener The Marginal Listener The Evaluative Listener The Active Listener

  44. Improving Listening Skills By not being Preoccupied Being Open Minded & Non Defensive Minimizing Interruptions Effective Listening is: Hearing, interpreting when necessary, understanding the message and relating to it. By Asking Questions

  45. COMMUNICATION 7% WORDS Words are only labels and the listeners put their own interpretation on speakers words 38% PARALINGUISTIC The way in which something is said - the accent, tone and voice modulation is important to the listener. 55% BODY LANGUAGE What a speaker looks like while delivering a message affects the listener’s understanding most.

  46. TYPES OF BODY LANGUAGERemember that you are dealing with “PEOPLE” (P)OSTURES & GESTURES How do you use hand gestures? Stance? (E)YE CONTACT How’s your “Lighthouse”? (O)RIENTATION How do you position yourself? (P)RESENTATION How do you deliver your message? (L)OOKS Are your looks, appearance, dress important? (E)PRESSIONS OF EMOTION Are you using facial expressions to express emotion?

More Related