Guia para Medir o Valor para os Negócios

1. Guia para Medir o Valor para osNegócios

2. Pauta Sumário III. Medidas quantitativas II. Medidas qualitativas I. Introdução A. Painel de Análises B. Exportação de Dados C.API de Exportação de Dados D. Aplicativos de terceiros

3. I. Introdução

4. Entenda os três temas principais O valorparaosnegócios é definidoporanálisesquantitativase qualitativasde suarede, medidasemrelação à suavisão das redessociaisempresariais – umavisãoinspiradapor um oumaisdestestrêstemas. Ouvir. Adaptar-se. Crescer. Ouça as conversas que importam. Adapte-se e tome decisões mais inteligentes. Inove, desenvolva produtos melhores e aperfeiçoe a experiência do cliente.

5. Tenha os casos de uso em mente Os três temas inspiram a visão das redes sociais empresariais de sua empresa e oferecem um contexto para identificar os resultados de negócios prioritários e os casos de uso individuais. A identificação de casos de uso permite definir resultados práticos e concretos, que podem ser medidos. Visão Casos de uso Resultados de negóciosprioritários

6. Entenda os resultados das conversas Esistem três etapas principais para descobrir o valor da sua redepara os negócios. Fazer as pessoas falarem na sua rede é uma etapa importante, mas não saber sobre o que elas estão falando torna mais difícil entender o valor disso. É útil saber sobre o que as pessoas estão falando, mas não conhecer os resultados das conversas torna mais difícil entender o valor disso. Entender os resultados dessas conversas é fundamental para descobrir seu valor para os negócios. Pessoasfalando Valor para os negócios Pessoasfalandosobre as vendas Pessoasfalandosobre as vendas, aumentandoassim a receita.

7. O valor para os negócios depende da maturidade da rede Lembre-se de que as conexões em uma rede crescem quase exponencialmente com o número de usuários da rede. Como resultado, é importante ter pessoas ativas o suficiente na sua rede Yammer antes de se concentrar no seu valor para os negócios. Conforme sua rede se desenvolve, ajuste seus objetivos em relação aos resultados de negócios e o valor para os negócios. Em outras palavras: No início, concentre-se na adoção e em outras medidas quantitativas de saúde da rede – de forma simples: faça as pessoas conversarem na rede. Em seguida, concentre-se na interação, o que significar fazer as pessoas falarem sobre áreas e tópicos de negócios específicos. Por fim, concentre-se na geração de valor para os negócios.

8. Adapteseuscasos de uso à maturidade da rede Ao considerar os casos de uso, tenha em mente o nível de maturidade da rede. Redes maduras são melhores para tratar de casos de uso sofisticados, que promovem mais valor para os negócios. • Simplificação de funçõesoutarefasrelacionadasaosnegócios • Criação de conteúdoemconjunto • Compartilhamento de práticasrecomendadas • Substituição de reuniões • Compartilhamento de perguntas frequentes de equipes e departamentos • Reconhecimento de funcionários • Conexão dos funcionários • Iniciativasculturais • Compartilhamento de artigose notícias do setor

9. Medidas quantitativas e qualitativas A medição do valor para os negócios requer análises quantitativas e qualitativas. Ao descrever medidas quantitativas, nos referimos às estatísticas da rede obtidas no painel de análises do Yammere à exportações de dados. Essas estatísticas fornecem um instantâneo rápido da saúde da rede, que é especialmente útil para redes novas. Ao descrever medidas qualitativas, nos referimos a histórias de sucesso que ilustram o valor para os negócios oferecido pela sua rede Yammer. Essas histórias são mais difíceis de conseguir, mas são a forma mais eficaz de demonstrar o valor para os negócios, pois identificam o assunto das interações do Yammer, além dos resultados de negócios que produzem.

10. II. Medidas qualitativas

11. Medidasqualitativasdo valor paraosnegócios • As medidas qualitativas são a melhor forma de entender o valor do Yammer para os negócios. • Isso porque as redes sociais empresariais são como uma infraestrutura, em contraposição a uma ferramenta. Enquanto as ferramentas podem ser facilmente medidas em termos de ROI, o impacto de valor da infraestrutura, inclusive de uma infraestrutura de rede social como o Yammer, pode ser difícil de prever. • Basta pensar: você prefere ter na sua rede 100 pessoas apenas batendo papo ou 25 pessoas aumentando a receita das vendas com o compartilhamento de exemplos que as ajudaram a fechar seus maiores negócios?

12. A relevância das medidas qualitativas Em vez de medir (o que sugere coleta de dados quantitativos), em minha opinião, contar histórias é uma forma muito mais eficaz de demonstrar a utilidade, os benefícios e o retorno do investimento. Muitas vezes, um caso de sucesso pode superar o custo de uma rede social empresarial de um ano. Kai Riemer Na CIO Strategy Summit O verdadeiro valor de uma rede social empresarial não se reflete nos dados mensuráveis apresentados em um painel, mas em sua capacidade de fortalecer a rede informal que gera interações e alimenta a realização do trabalho em sua empresa. CMS Wire

13. Quatro etapas para a medição qualitativa • Lembre-se de sua visão. Analise sua rede em relação à sua visão de como o Yammer ajudará sua organização a ouvir, adaptar-se e crescer. • Faça uma pesquisa de opinião. Use pesquisas para medir o envolvimento de seus colegas de trabalho e funcionários. Você pode incluir perguntas nas pesquisas anuais com funcionários que sua empresa já realiza. • Acompanhe os #YamWins. Para acompanhar as boas conversas no Yammer, crie um tópico no Yammer, por exemplo, #YamWin. Adicione o tópico a todas as conversas que demonstrarem o valor para os negócios, de forma que se possa localizá-las facilmente na rede. • Compatilhe histórias.Incentive os membros da rede a compartilhar seu próprio sucesso ou momentos de satisfação no Yammer, para que outras pessoas possam aprender com isso.

14. Lembre-se da sua visão Uma visãoclara é importanteporque: Permitequeosfuncionáriosantevejam o valor que o Yammertraráà organizaçãoe pessoalmente a eles Possibilitaumaclareza da finalidade,o queajuda a assegurar a adesão e o apoio Define de forma amplacomo o Yammer podeajudara vencer as barreirasnacomunicação Refleteosobjetivos das pessoasportoda a organização

15. Faça uma pesquisa de opinião Uma das maneirasmaisfáceis de descobrir se suaredeestáobtendo valor paraosnegócios é conversar com seuscolegas de trabalhoouosmembros da rede. Vocêpodecriarumapesquisa de opiniãoou um levantamentoparaavaliar o nível de adoção da rede social empresarial, coletar feedback e identificaroportunidades de melhorar a rede. Vejaaquialgumasperguntas de exemploquevocêpodefazer: Quaissãoalgumas das maneirasprincipaiscomovocêusa o Yammer? Com quefrequênciavocêusa o Yammer? Com quefrequênciavocêusa o Yammer para fins relacionadosaosnegócios? Emqueextensãovocêobteve valor pormeio do uso do Yammercomo parte de seufluxo de trabalho?

16. Acompanhe os #YamWins Um funcionário da equipe noturna sinaliza um problema não rotineiro. Charleston Dallas • Identifique conversas que demonstrem a colaboração e o trabalho de equipe entre funções diferentes. • Marque essas conversas com o tópico #YamWin para acompanhar seu progresso. • Pesquise o tópico #YamWin ao fazer uma análise da rede para localizar rapidamente as conversas que demonstram valor para os negócios. Outras lojas por todo o país confirmam o problema. Salt Lake City Phoenix Um executivo admite o problema. Chicago O problema é resolvido.

17. Compartilhe histórias Obter e compartilhar histórias sobre o sucesso de sua rede e momentos #YamWin é uma das melhores formas de demonstrar valor para os negócios. Ao compartilhar uma história sobre sua rede Yammer, inclua estes detalhes: Hora. A história deve começar com um marcador de tempo para que o público saiba quando ela aconteceu. Personagens. A história deve apresentar nomes para que o público saiba quem estava envolvido. Eventos. A história deve relatar os eventos ocorridos. Elementos visuais. O público deve ser capaz de visualizar o que aconteceu. Histórias de valor para os negócios podem ser facilmente compartilhadas internamente por meio de um grupo de Histórias de Sucesso do Yammer na rede. Você também pode compartilhar histórias externamente com a comunidade mais ampla do Yammer por meio da Yammer Customer Network.

18. Exemplos de histórias de sucesso Veja aqui alguns exemplos de histórias de sucesso de clientes. Crie um grupo Histórias de Sucesso do Yammer na sua rede para compartilhar seus próprios sucessos com sua organização. Technovision é um documento interno anual que descreve como os clientes de setores diferentes podem melhor implantar a tecnologia. Ele é preparado por um pequeno número de CTOs mas, em 2012, eles compartilharam o relatório preliminar no Yammer e solicitaram feedback. “Nossos relatórios Technovision sempre foram baseados nas experiências de alguns tecnólogos muito experientes, muito inteligentes… Mas o documento deste ano é ainda mais poderoso, pois pessoas de toda a empresa puderam ver essas ideias e desenvolvê-las, recorrendo a exemplos de trabalho de clientes ao redor do mundo. O Yammer ajudou nossos CTOs a refinar o relatório por meio da exploração da perspectiva das 40.000 pessoas em nossa rede – e eles fizeram isso em duas semanas. Você certamente não conseguiria fazer isso por email.” Tom Barton Chefe de comunicação Quando a Red Robin apresentou o hamburger Pig Out com bacon, a gerência ficou desapontada com a ausência de feedback dos clientes na página da Red Robin no Facebook, mas descobriu muito com a agitação considerável que houve no Yammer. “Os gerentes começaram a conversar sobre maneiras para ajustar a receita do Pig Out e, quatro semanas depois, tínhamos uma versão melhoradas testada em nossa cozinha para distribuir para os restaurantes. Antes, esse processo teria levado de 12 a 18 meses.” Chris Laping CIO “Temos muitos eventos em centros de compras, e a funcionalidade móvel do Yammer torna mais fácil para a equipe no local da operação postar atualizações e vídeos, oferecendo para o resto de nós um feed das atividades conforme elas acontecem.” Quando o vencedor do The X Factor Austrália fez uma excursão por diversos centros, “a equipe produziu um feed ao vivo de fotos e vídeos de diversos locais. Isso foi incrível, não apenas como uma forma de compartilhar o entusiasmo, mas também nos ajudou a aprender e melhorar cada aparição com base na anterior”. Andy Hedges Administração de centros de compras

19. Outros recursos Confiraestesrecursosparaobtermaisinformaçõessobrecomomedir o valor paraosnegócios da perspectivaqualitativa. CMS Wire - The Enterprise Social Networking Data Party is Over Enterprise Social Network Analytics vs. Scoring; Why One Works and the Other Doesn’t Post do blog - Measuring Business Value Kai Riemer Keynote on Enterprise Social Network Adoption

20. III. Medidas quantitativas

21. A importância das medidas quantitativas O monitoramento e acompanhamento do desempenho de suaredepermiteobservarsuasaúde, controlarcomosuaorganizaçãoestáusando o Yammer e identificaroportunidades de crescimento. A mediçãoquantitativa é especialmenterelevanteparamedir o crescimentoemredesjovens, casoelasaindanãotenhamalcançadoseupotencial total emrelaçãoaovalorparaosnegócios. Nósoferecemosváriasferramentasparaauxiliarnamediçãoquantitativa. Nos slides a seguir, explicamoscomoessasferramentasajudam a analisaros dados da rede: Painel de Análises Exportação de Dados API de Exportação de Dados Aplicativos de terceiros

22. As métricas quantitativas destacam oportunidades As métricas quantitativas destacam áreas de crescimento em sua rede, para que você possa agir de forma a promover a adoção e o envolvimento em toda a empresa. Por exemplo: Se o uso de arquivos e notas for baixo, organize sessões de treinamento sobre a colaboração usando essas ferramentas. Se o uso da mobilidade for baixo, lance uma campanha para aumentar a visibilidade e promover sua utilização. Se um grupo específico for popular, convide os administradores do grupo para compartilhar práticas recomendadas para manter o grupo ativo.

23. Como posso começar a medir? Depois de examinar os recursos nesta seção do conjunto, comece analisando as métricas quantitativas da sua rede: Examinando seu Painel de Análises Planejando um cronograma de Exportação de Dados Executando uma Exportação de Dados Criando uma tabela dinâmica no Excel usando seus dados Compartilhando o tipo de relatório que você criou (e como você o criou) na Yammer Customer Network

24. A. Painel de Análises

25. Usando seu Painel O Painel de Análises do Yammer fornece determinadas estatísticas de atividade da rede que podem ajudar a avaliar a saúde da rede, especialmente em redes jovens. Essas estatísticas são ótimas para ilustrar o crescimento de sua rede e confirmar que ela está ativa. Por exemplo, uma tendência ascendente do número de postagens indica que a rede está ativa e que os funcionários estão interagindo com ela. Os slides a seguir explicam as métricas principais, que incluem: Número de membros Número de curtições Número de postagens Número de grupos

26. Visão geral das análises de sua rede • DICA • Para analisar como um evento de lançamento afeta os níveis de interação, compare as métricas da visão geral antes e depois do evento. • Alterne para ver a atividade da rede nos últimos 7 ou 28 dias.

27. Quantifique os membros envolvidos DICA Analise o número de membros envolvidos em relação ao total. Um membro envolvido: Enviou uma mensagem privada, iniciou um thread, respondeu um thread, curtiu ou compartilhou uma conversa. Visualizou uma conversa completa ou clicou para expandir uma postagem.

28. Entenda o volume de mensagens • DICA • Analise o número de mensagens postadas em um grupo em relação às mensagens privadas. • Meça o número de mensagens mensais postadas nos seis últimos meses.

29. Analise a atividade dos grupos • DICA • Examine a porcentagem de grupos ativos na rede. • Se um grupo específico for popular, convide os administradores do grupo para compartilhar práticas recomendadas para manter o grupo ativo.

30. Quantifique o compartilhamento de arquivos • DICA • Veja o número total de arquivos que foram carregados na rede ao longo do tempo. • Se o uso de arquivos for baixo, organize uma sessão de treinamento sobre práticas recomendadas de colaboração.

31. Entenda o uso de notas • DICA • Analise o número de notas que foram criadas ao longo do tempo e o número de edições e exibições exclusivas de notas. • Se o uso de notas for baixo, organize uma sessão de treinamento sobre práticas recomendadas de colaboração.

32. Entenda o uso de notas DICA Analise como os membros estão usando notas com base no número de exibições e na finalidade da nota (por exemplo, notas relacionadas aos negócios ou projetos x conversas sobre obebedouro).

33. Identifique os pontos de acesso de logon DICA Identifiquecomoosmembrosacessam o Yammer, porexemplo, na Web, emdispositivosmóveis, no desktop oupelo SharePoint. Existemoportunidades de melhorar a conscientizaçãosobredeterminadospontos de acesso?

34. Analise o uso de dispositivos móveis DICA Identifique as plataformas móveis que seus usuários utilizam. Depois, realize um treinamento para o aplicativo móvel da plataforma mais popular. Se o uso de aplicativos móveis for baixo, organize uma campanha para promover o uso do Yammer em dispositivos móveis.

35. B. Exportação de Dados

36. O que é possível exportar do Yammer? • A Exportação de Dados do Yammer compacta e exportatodas as mensagens (públicas e privadas), notas, arquivos, tópicos, usuários e grupos. A Exportação de Dados do Yammer estádisponívelsomenteparaAdministradoresVerificados. • Os dados serãoexportadosemarquivos .CSV separados. Osarquivos .CSV conterãodetalhes de cadatipo de dados, como ID das mensagens, carimbos de data/hora, participantes, nomes de grupos etc.  • Osarquivosestarãoemseuformatonativo, e as notasserãoexportadasemformato .html. As exportaçõesconterãoapenasosarquivose as notascriadosoumodificadosdurante o períodoespecificadopara a exportação.

37. O que posso fazer com meus dados? • Criar uma Tabela Dinâmica, um recurso do Microsoft Excel que permite agregar e visualizar os dados exportados. • Ao analisar o arquivo Messages.csv, você pode: • Encontrar os dez grupos principais com base em postagens ou conversas; faça drill down para ver a análise por dia. • Encontrar as dez pessoas que mais postam; faça drill down para ver a análise por dia. • Ao analisar o arquivo Topics.csv, você pode: • Analisar o número de tópicos criados por dia.

38. Comparando o Painel e a Exportação de Dados O Painel de Análises e a Exportação de Dados do Yammer dão acesso a métricas diferentes. • Painel do Yammer • Crescimento da rede, semanal ou mensal • Membros envolvidos • Número de mensagens postadas • Número de grupos, total e ativos • Número de arquivos, total e carregados • Número de notas, total e criadas • Principais notas e arquivos • Como sua organização está acessando o Yammer • Dispositivos móveis usados • Exportação de Dados e Excel • Usandofórmulas, pesquisarporpalavras-chave, comoumacampanhaespecíficaou um nome de projeto • Usandotabelasdinâmicas, fazer drill down ouagregarseus dados emnívelmaisdetalhado, como: • Crescimento da redeemníveldiário • Número de mensagenspostadaspordia, semanaoumês • Número de mensagenspostadasemcadagrupo • Criar diagramas e gráficosparaexibir as análises

39. C . API de Exportação de Dados

40. O que é a API de Exportação de Dados? • A API de Exportação de Dados permite ao administrador de TI configurar e personalizar exportações recorrentes automáticas para sua rede. Isso possibilita maior controle, flexibilidade e personalização. • URL: https://www.yammer.com/api/v1/export • Método: GET • Autenticação: token de acesso OAuth 2, o usuário deve ser um administrador verificado. Consulte a Rede de Desenvolvedores do Yammer para gerar um token de acesso.

41. Parâmetros de consulta • access_token– o token do portadorOAuth de um administradorverificado. • model- indicaosmodelosquedevemserexportados. Todososmodelosdisponíveisserãoexportados, se não for especificadonenhum. Váriosmodelospodemserespecificadoscom váriosparâmetros com o nome do 'modelo'. Osmodelosdisponíveisincluem: • User • Group • Message • Topic • UploadedFileVersion • DocumentVersion • since- indicaa data de início da exportação. Todas as alteraçõesexportadasterãoocorridoemouapósessa data. Devesercodificadocomouma data ISO-8601. • include – defines se osanexos de arquivosdevemounãoserincluídos. As opçõessão ‘csv’ (semanexos) ou ‘all’ (incluiranexos). • network – quaisredesvocêdesejaexportar. Deveseracessívelusando o token de portadorOAuthfornecido, ouseja, a redeassociada com o token ouredesexternasassociadas. • include_ens – se ‘true’, incluirautomaticamentetodas as redesexternasrelacionadas à redeassociada com o token de portadorOAuth.

42. D. Aplicativos de terceiros

43. GoodData O que é? GoodDataé um aplicativode parceiros do Yammer quepermiteaoadministradorverificadoextrair e analisaros dados exportadosusando a API. Trata-se de um aplicativo de análises e relatórioscriado com base naspráticasrecomendadas e principaisindicadores de desempenhoparamedir as redesYammer. O aplicativobaseia-se naavançadaplataforma de inteligência de negóciosdo GoodData e consisteempainéispré-empacotados. O queelepodefazer? As principaisáreas de focoanalíticoincluem o rastreamento de atividades de grupos, a identificação de pessoasinfluentes e adeptos, assuntosemaltae análises de viralidade. O GoodDatapode: Serfacilmenteestendidoe personalizadoparaatenderàsnecessidadesexclusivas de suaorganização. Incluiroutrasfontes de dadosparafornecerumaexibiçãocompleta dos investimentos de suaorganizaçãoemredessociais, incluindofontescomo Facebook, Twitter, Google+, outrasredessociaisempresariaisoufontesinternas de dados. Acompanhare analisaro uso e a adoçãointernos do Yammer,garantindoquesuaorganizaçãoobtenhao máximo deseuinvestimentoemredessociaisempresariais.

44. ViewPoint Enterprise O ViewPoint Enterprise é um aplicativo parceiro do Yammer que fornece visibilidade federada das plataformas Yammer e SharePoint de sua empresa. Com o ViewPoint, você pode: Observar as mudanças na adoção por usuários e grupos ao longo do tempo. Ver quais grupos e sites são mais e menos ativos – por postagens, curtições, compartilhamentos, documentos e outros. Identificar seus usuários mais influentes de toda a empresa. Para obter mais informações sobre o ViewPoint Enterprise, consulte a ViewDo Labs: http://www.viewdolabs.com/

45. Apêndice

46. Consultas da API de Exportação de Dados de exemplo • Exportartodosos dados desde 9 de fevereiro de 2012: • https://www.yammer.com/api/v1/export?since=2012-02-09T00:00:00+00:00&access_token=WOOT8377DHL • Exportartodosos dados desde 9 de fevereiro de 2012, mas excluirosanexos de arquivos: • https://www.yammer.com/api/v1/export?since=2012-02-09T00:00:00+00:00&include=csv&access_token=WOOT8377DHL • Exportaros dados de mensagensdesde 9 de fevereiro de 2012 e excluirosanexos: • https://www.yammer.com/api/v1/export?since=2012-02-9T00:00:00+00:00&model=Message&include=csv&access_token=WOOT8377DHL

47. DicasparacriarumaTabelaDinâmica • Faça uma cópia de seus arquivos .CSV • Expanda todas as colunas • Separe suas colunas de data (“created_at”, “deleted_at” etc.) em apenas uma coluna Date • Em uma coluna vazia, dê o nome “Date” e inclua esta fórmula na linha adjacente: • "=CONCATENATE(LEFT(X#,10))", onde "X#" é uma célula de data/hora para essa linha. • Por exemplo, no arquivo Messages.csv: • Na célula U1, coloque o título “Create Date” • Na célula U2, insira a fórmula “=CONCATENATE(LEFT(S2,10))" • Adicione uma coluna para o número de dias desde que ocorreu a última atividade e inclua esta fórmula: • “=TODAY()-X#”, onde “X#” é a célula resultante da acima.

48. Recursos de Tabela Dinâmica Estes sãoalgunsótimosrecursos da Equipe do Microsoft Office paracomeçar com as TabelasDinâmicas: Criar umaTabelaDinâmicaparaanalisar dados da planilha Usar a Lista de Campos paraorganizaroscamposemumaTabelaDinâmica Atualizar dados emumaTabelaDinâmica Filtrar dados emumaTabelaDinâmica Classificar dados emumaTabelaDinâmica Excluir umaTabelaDinâmica

49. Recursos do GoodData Para obter informações de preços, entre em contato com team@gooddata.com.Para obter outras informações, confira: GoodData for Yammer Grupo GoodData na rede YCN