Enqu te de besoins du centre de documentation du csss de laval
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Enquête de besoins du Centre de documentation du CSSS de Laval. Par Mélanie Robitaille, stagiaire à la maîtrise en Sciences de l’information de l’Université de Montréal. Remerciements. France Pontbriand, bibliothécaire et superviseure du projet Danielle B. Rose, bibliothécaire et superviseure

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Enquête de besoins du Centre de documentation du CSSS de Laval

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Presentation Transcript


Enqu te de besoins du centre de documentation du csss de laval

Enquête de besoins du Centre de documentation du CSSS de Laval

Par Mélanie Robitaille, stagiaire à la maîtrise en Sciences de l’information de l’Université de Montréal


Remerciements

Remerciements

  • France Pontbriand, bibliothécaire et superviseure du projet

  • Danielle B. Rose, bibliothécaire et superviseure

  • Lise Labelle, bibliotechnicienne

  • Participants au sondage et aux entrevues

  • Mmes Sophie Ouellet, Paula Beaudoin, Lynda Bouchard

  • M. Yvon Monette

  • Mmes Hélène Lauzon et Emmanuelle Aucouturier, M. Robin Dumais


Plan de la pr sentation

Plan de la présentation

  • Mise en contexte

  • Objectifs de l’enquête de besoins

  • Méthodologie

    • Questionnaire électronique

    • Entrevues

  • Analyse des résultats

  • Recommandations


Mise en contexte

Mise en contexte

  • Dernière enquête de besoins: 1991

  • CSSS de Laval

  • Agrément 2008

  • Direction de l’enseignement et de la recherche

  • Développement des outils électroniques depuis la dernière enquête


Objectifs de l enqu te de besoins

Objectifs de l’enquête de besoins

  • Évaluer la qualité des services offerts et les méthodes de diffusion de l’information.

  • Vérifier la fréquence d’utilisation des services.

  • Identifier les besoins informationnels des clients

  • Identifier les sources d’information utilisées par les usagers dans leur travail.

  • Identifier quels types de personnes leur sont utiles dans leurs besoins informationnels.

  • Obtenir des suggestions ou des commentaires de la part des usagers sur le Centre de documentation et ses services.


M thodologie

Méthodologie

  • Deux méthodes:

    • Questionnaire électronique

    • Entrevues individuelles et focus groups


Questionnaire lectronique 1

Questionnaire électronique (1)

  • Outil: SurveyMonkey.com

  • Composition:

    • Introduction

    • Services (5 questions)

    • Sources d’information (5 questions)

    • Comportement informationnel (1 question)

    • Publicité/Marketing (2 questions)

    • En conclusion (1 question ouverte)

    • Profil des usagers (6 questions)


Questionnaire lectronique 2

Questionnaire électronique (2)

  • Pré-testé

  • Lancé le 25 avril, date limite était le 2 mai 2008.

  • Environ 1600 personnes ont reçu le courriel

  • Taux de réponse: 69 répondants

    • 13 différentes directions représentées

    • 25% professionnel clinique, 24% infirmières, 20% médecins et pharmaciens

    • 56% CSL, 31% CLSC


Entrevues 1

Entrevues (1)

  • Protocole élaboré sur la base de l’Audit informationnel de l’Hôpital Maisonneuve-Rosemont (Aucouturier, Emmanuelle, Dumais, R., Lauzon, H. 2007. Un audit sur les besoins des utilisateurs dans le cadre de la planification stratégique de la bibliothèque médicale de l’Hôpital Maisonneuve-Rosemont.)

  • Composition:

    • Besoins informationnels (9 questions)

    • L’évaluation des services du Centre de documentation du CSSS de Laval (7 questions)

    • Profil des répondants


Entrevues 2

Entrevues (2)

  • Protocole pré-testé

  • Critères de sélection des participants

    • Sensibles à l’information

    • Utilisateurs des services du Centre de documentation

  • Nombre de participants: 12

    • UMF: 4

    • Pharmacie: 3

    • Direction soins infirmiers: 2

    • Direction générale: 2

    • Urgence: 1


Analyse des r sultats

Analyse des résultats

  • Satisfaction des utilisateurs

  • Publicité et marketing

  • Équipements

  • Sources d’informations utilisées par les usagers dans leur travail

  • Difficultés rencontrées lors de la recherche d’information

  • Accessibilité


Satisfaction des utilisateurs

Satisfaction des utilisateurs

  • Degré de satisfaction élevé

  • Services les plus appréciés:

    • Prêt de documents

    • Prêt entre bibliothèques (PEB)

    • Référence et aide à la recherche

    • Formation documentaire

  • Facteur humain: important, au Centre de documentation et ailleurs


Publicit et marketing

Publicité et marketing

  • Méconnaissances des services

    • 58% (questionnaire électronique) ne connaissaient pas les services listés

    • 25% des suggestions de services existent déjà

  • Publicité!

    • Présentations

    • Portail CSSS de Laval

    • L’Interface

    • Courriels


Quipements

Équipements

  • Répondants majoritairement neutres

  • 44% travaillent hors CSL

  • Demande pour petites salles de travail (2-4 personnes)


Sources d informations utilis es 1

Sources d’informations utilisées (1)

  • Entrevues:

    • Principales tâches: projets ou dossiers spécifiques

    • 24 types d’information utilisés

    • Principale source d’information: banques de données

    • Principal facteur de choix d’une ressource: accessibilité


Sources d informations utilis es 2

Sources d’informations utilisées (2)

  • Questionnaire électronique

    • Principale source d’information sur une base quotidienne : collègues (38%) et Internet (29%)

    • 38% ne connaissent pas les banques de données

    • 16% consultent le personnel du Centre de documentation sur une base mensuelle. 32% sur une base annuelle. 29% jamais et 23% ne le connaissent pas.


Difficult s rencontr es lors de la recherche d information 1

Difficultés rencontrées lors de la recherche d’information (1)

  • Facteurs influents:

    • l’informatique en général serait un frein pour certaines personnes;

    • la difficulté à faire des recherches;

    • le manque de temps;

    • la méconnaissance des outils de recherche;

    • l’accessibilité limitée à certaines ressources d’information.


Difficult s rencontr es lors de la recherche d information 2

Difficultés rencontrées lors de la recherche d’information (2)

  • Services suggérés:

    • Formation documentaire

    • Icône

    • Modes d’emplois

    • Partage de l’information

    • Documents administratifs au Centre de documentation

    • Formation aux patients


Accessibilit 1

Accessibilité (1)

  • Heures d’ouverture

  • Outils électroniques:

    • à cause d’une licence limitant le nombre de postes informatiques donnant accès aux outils;

    • la complexité et la non-convivialité pour ceux qui n’ont pas suivi de formation ou qui en ont suivi mais n’utilisent pas régulièrement ces outils;

    • parce que les outils ne sont pas connus, tout simplement ;

    • par manque de temps.


Accessibilit 2

Accessibilité (2)

  • Partage de l’information

  • Services sur place, ie dans les autres installations du CSSS de Laval

  • Donc, pour améliorer l’accessibilité…

    • Présentations (groupes cibles vs conférences midi)

    • Modifier heures d’ouverture et publiciser accès à distance

    • Outils électroniques: formations, modes d’emploi, plus de licences

    • Registre des connaissances


R le et services d un centre de documentation

Rôle et services d’un Centre de documentation

  • Implication professionnelle au sein des équipes

  • Présence dans les autres établissements

  • Aide à la recherche

  • Mieux faire connaître les services

  • Tendances et contexte actuel...


Merci

Merci!

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