DJØF 7. februar 2008

1. Hvordan skaffer bibliotekerne sig politisk og folkelig opbakning til innovation i tider med nedskæring?Danmarks Biblioteksskole27. maj 2010 DJØF 7. februar 2008

2. ”At skabe ideer er at være kreativ, at omsætte ideer til resultater er at være innovativ. At gøre det organiseret og brugerorienteret er den 21. århundredes essentielle konkurrenceparameter” Steve Jobs, Apple inc. Innovations begrebet? Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

3. Borgerservice og Biblioteker Udviklingsarbejdets historie • Siden 1986 en forsøgs- og udviklingspulje • Proces i hele organisationen der har giver mulighed for at udvikle ideer • Ledelsesmæssig involvering og prioritering • Forandringsprocesser og udvikling skabes af medarbejdere fra produktionen (ikke af udviklingsmedarbejdere som sådan) • Flere end 120 udviklingsprojekter og flere end 300 medarbejdere gennem årene • Stor politisk bevågenhed • Branding af organisationen • 2 x Ligestillingsprisen i Århus Kommune • Bill & Melinda Gates Learning Award 2004 • 2. plads i Innovationscup i 2007 og 2009 Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

4. Eksempler nyere innovationer • Selvudnotering/aflevering • Gør det selv på nettet • Selvafhentning • Design af Borgerservice • Computer Circle Club • Interaktive Børn • Forvandlingsrum • Legende familier i biblioteket • Udvikling af TING brønd • Innovation og design af Multimediehuset Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

5. Selvaflevering Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

6. Forandring (Drucker) • Forandring er normen – tilstanden (forandring som tilstand) • Forandringer kan ikke styres – forandringer kan kommes i forkøbet • Organisationer der ikke har ambitionen om at være ”forandringsledende” overlever ikke (gs. levetid for org.12-15 år) • Udfordringen er derfor at være forandringsledende Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

7. Industrialderen Maskinen som metafor Noget der kan kontrolleres Organisationen som en størrelse der kan kontrolleres og formes Organisationsopfattelse Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

8. Videnssamfundet ”Levende organismer” (naturen) som metaforer Udviklingsmønstre er overraskelse og heldige omstændigheder – og skabelse af nyt sker midt i det eksisterende (naturens måde at udvikle på) Organisationsopfattelse - ny Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

9. Forandringsledelse kræver planlægning af forandring og åbenhed for at udnytte de muligheder der opstår for at udvikle Den systematiske højrehånd – metodisk planlægning Den åbne venstrehånd – overraskelser og muligheder To hænder Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

10. Brugerne er omdrejningspunkt • Brugerne er potentialet til forandring og indgår i innovationsarbejdet fra kreative faser til test og realisering. Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

11. Bruger…innovation • Bruger innovation – brugeren står selv for innovationen • Brugerdrevet innovation – Eksperten står for innovationen, men med fokus på brugerens behov • Virkelighedsdrevet innovation – eksperten står for innovationen, men med fokus på brugerens behov og hele den virkelighed brugeren og produktet indgår i (Designit) Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

12. PROCES Vision Etno-raids Re-thinkvision Workshop Getting closer to a design Prototyping Analyze results from prototypes We are on our way!! Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

13. Metoder til brugerdrevet innovation - eksempler • observationer af brugerne • dybdegående interviews • udformning af prototyper på nye løsninger og brug af dem til at komme i dialog med brugerne om fremtidige behov • afdækning af inkonsistens (brugerne gør ofte noget andet end det, de siger) • at finde nye mønstre • idéudvikling og design sammen med brugerne Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

14. Innovationsarbejdet involverer kompetencer fra Borger-service og Biblioteker og fra inden- og udenlandske netværkspartnere. Kompetencer findes i netværk Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

15. Ændret produktionsapparatNetværk - partnerskab • Biblioteker er ikke alene enkeltstående organisationer – men producerer service i netværk – i høj grad virtuelle servicer • Biblioteker opnår specialisering og legitimitet gennem partnerskaber med andre videns- og læringsorganisationer både private, offentlige og den tredje sektor (foreninger/frivillige) • Biblioteker kan kun levere nødvendig kvalitet gennem networking Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

16. Innovation fremmes af hurtighed fra ide til drift - eksekver • Realisering af ideudvikling vil ofte have karakter af ’beta-versioner’ for at fremme en hurtigere proces fra ideudvikling over test til implementering i driften. Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

17. Innovation er også branding • Innovationsarbejdet skal give organisationen positiv opmærksomhed både hos brugerne, politikerne og blandt faglige kolleger. Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

18. NYHEDSrummet Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

19. Borgerservice og Biblioteker anvender innovationsmodellen 7-cirkler i innovationsarbejdet og innovations-processen beskrives i en projektmodel. Benchmarking med deltagelse i eksempelvis Innovation Cup og netværk i faglige miljøer bidrager til at forstærke kvaliteten af innovationen. Innovation anvender standarder Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

20. Skabe fokus på innovation Pejlemærker for forbedringer Konkurrence Brande BoB Indbudt af Biblioteksstyrelsen i 2006 i en særlig runde for biblioteker Innovations Cup - hvorfor Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

21. Innovationens syv cirklerEn analyseramme for innovationsevne • Innovationsrammer – strategi, kultur og kompetencer Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

22. Ideudvikling og innovation er legende processer • Medarbejdernes iderigdom og kreativitet er nødvendige forudsætninger for innovationsprocesser og gør det spændende at arbejde med innovation. Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

23. Borgerservice og Biblioteker afsætter årligt en fællespulje til innovationsarbejde. Øvrige nødvendige ressourcer findes ved prioriteringer af driftsressourcer i organisationen og ved bidrag fra eksterne kilder. Innovation kræver prioriterede ressourcer Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

24. Der iværksættes årligt ideprioriterings-processer, hvor ledelsen gennem prioriteringer af midler til innovationsideer konkretiserer strategier til beslutninger. Innovation kræver ledelsesfokus og engagement Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

25. Hvilke forhold skal medtænkes • Eksterne samarbejdspartnere og brugere skal involveres i forandringsprocessen • Organisationskulturen skal ændres og åbnes • Udvikling af identitet og fælleskultur om forandringen • Relation mellem de der skaber forandringen og de der ikke gør • Særligt problem – aldersproblemstilling Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

26. Organisering af udviklingsprojekter . TVÆR/Projektbestyrelse Portefølje-konsulenter Områdeleder/Projektejer Områdeleder/Projektejer Projektleder Projektleder Projektleder Projektleder Projektgruppe Projektgruppe Projektgruppe Projektgruppe Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

27. Portefølje • Støtte til projektledere (og projektgrupper) • Støtte til involvering af eksterne kompetencer • Støtte til ledelsen – strategi/projekter/læringsprocesser • Læreprocesser i organisationen – den lærende organisation • Akkumulering af erfaringer/viden med henblik på Multimediehuset Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

28. Borgerservice og Biblioteker foretager innovation i alle dele af organisationen. Dette forudsætter stort fokus på at udnytte og koordinere kompetencer og erfaringer på tværs i organisationen. Samarbejde er nødvendigt Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

29. Replikere • Innovationsresultater giver størst effekt, hvis de kan anvendes bredt. Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

30. Retning på innovationen – Folkebibliotekerne i vidensamfundet ? • Åbne biblioteker • Biblioteksrummet som selvstændigt medie • Udvikling af mere offensiv og målrettet formidling af materialer • Etablering af partnerskaber om aktiviteter i biblioteksrummet • Skabelse af fælles koncepter for arrangementer • Videreudvikling af fleksible betjeningsformer Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

31. Retning på innovationen – Folkebibliotekerne i vidensamfundet ? • Inspiration og læring • Etablering af lokale partnerskaber med oplysningsforbundene • Udbygning af eksisterende indsats for at udvikle it-færdigheder i befolkningen • Etablering af indsats for i partnerskaber at fremme læsning blandt læsesvage befolkningsgrupper • Arbejde målrettet med programsatte aktiviteter i biblioteket Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

32. Retning på innovationen – Folkebibliotekerne i vidensamfundet ? • Danskernes Digitale Bibliotek • DDB etableres hurtigst muligt som fælles organisation for nationale biblioteksservices • Etablering af organisatoriske rammer • Tættere koordinering af digitale materialer • Digitaliseret kulturarv etableres som indsatsområde • Udvidelse af lånesamarbejde folke/forsk. digitale materialer • Styrkelse af fri adgang til information – understøttelse af creativecommons og openaccess Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

33. DDB • Fælles databrønd, fællessystemer, fælles ressourcer • Individuelle grænseflader der kan indbygges i partneres grænseflader - kommunale, private, civilsamfundsorganisationer • Negativ – centralisering? • Fordele – økonomi frigøres, mulighed for større synlighed? Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

34. Retning på innovationen – Folkebibliotekerne i vidensamfundet ? • Partnerskaber • Partnerskaber for at styrke og udvikle biblioteket – relationer mellem bibliotek, borgere og omgivende samfund • Partnerskaber på tværs offentlig, privat, civilsamfund • Partnerskaber der afsøger og udnytter digitale platforme i formidlingssammenshænge • SBM arbejde for at øge motivation og styrke evne til at indgå i partnerskaber Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

35. Partnerskabs-vinkler • Brugernes behov • Erhvervslivet • Offentlige samarbejdspartnere • Civilsamfunds aktører • Biblioteks behov • Fra det samlings- og produktorienterede bibliotek til en innovativ og fællesskabsbyggende kraft med viden- og kulturressourcer som byggemateriale Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

36. MedborgercenterCommunity Center- den engelske model Satellit- centre LOKALARKIV NATURGUIDE UDSTILLINGER KULTURELLE AKTIVITETER LÆRINGS-CENTER UDLÅN OG REFERENCE UNGE JOBHJØRNET STUDIESTØTTE & FAMILIER MEDBORGER-CENTER STILLE-OMRÅDE LEKTIE- HJÆLP MØDE- LOKALER BØRN/FOR DE MINDSTE LÆSETRÆ-NING SUNDHEDS- RÅDGIVNING & VEJLEDNING CAFÉ NETADGANG SELV-BETJENING BORGER-SERVICE FRITIDSBUTIKKEN FORBRUGERINFO SHOP AVISLÆSESAL/NYHEDSCENTER FOR BESØGENDE

37. Rationale - partnerskaber • Kompetencer – diversitet, kvalitet • Ressourcer • Viden, inspiration fra andre organisationer • Kommunikation og formidling • Ambassadører – netværk tager medejerskab af biblioteket

38. Retning på innovationen – Folkebibliotekerne i vidensamfundet ? • Professionel udvikling • Plan for understøttelse af medarbejdernes kompetenceudvikling • Fælles kompetenceudvikling i CB regi styrkes • Skræddersyede lederuddannelsesmoduler rettet mod ledere i kultursektoren Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

39. Opsummering • Skab en formel ramme for innovation i organisationen • Udnyt rammen til forståelse internt og eksternt – incl. politiske miljø • Formaliser procedurer • Sæt retning på innovationen Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus

40. Fremtidens hybride bibliotek- at give rummet væk Knud Schulz Borgerservice og Biblioteker Århus