19. Januar 2012
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 18

19. Januar 2012 Gentofte Centralbibliotek og PowerPoint PPT Presentation


  • 53 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

19. Januar 2012 Gentofte Centralbibliotek og. Københavns Lufthavne A/S. Danmarks største arbejdsplads, med 22.000 medarbejdere 850 – 900 starter og landinger dagligt Mellem 40.000 – 85.000 passagerer pr. dag 2011 rekord med 22.000.000 passagerer 1900 medarbejdere CPH

Download Presentation

19. Januar 2012 Gentofte Centralbibliotek og

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


19 januar 2012 gentofte centralbibliotek og

19. Januar 2012

Gentofte Centralbibliotek

og


K benhavns lufthavne a s

Københavns Lufthavne A/S

  • Danmarks største arbejdsplads, med 22.000 medarbejdere

  • 850 – 900 starter og landinger dagligt

  • Mellem 40.000 – 85.000 passagerer pr. dag

  • 2011 rekord med 22.000.000 passagerer

  • 1900 medarbejdere CPH

  • 53 i Passenger Service

  • 40 Green Team


Cuss common use self service

CUSS(Common Use Self Service)

  • Fremtidens check in

  • Pax checker selv ind (71%)

  • Bag drop

  • Eksp. tid fra 65 til 34 sec


19 januar 2012 gentofte centralbibliotek og

I  maj 2008 blev vores værdier, KRAV, defineret på baggrund af en række kulturworkshops og Lederteamets opsamling på dem. 

Hvad betyder KRAV?

Kundefokus

Respekt

Ansvarlighed

Værdiskabende


19 januar 2012 gentofte centralbibliotek og

KRAV i Passenger Service 

Kundefokus

I PAX gør vi positivt opmærksom på vores eksistens internt/eksterntI PAX møder vi dig hvor du er

Respekt

I PAX er gensidig respekt et mustI PAX er disciplin et nøgleord

Ansvarlighed

I PAX behandles alle ens – forskelligtI PAX tager vi ansvar for dig

Værdiskabende

I PAX ser vi forandringer som nye mulighederI PAX drager vi nytte af hinandens viden og kompetencer


19 januar 2012 gentofte centralbibliotek og

  • Bedre samarbejde

  • Flere muligheder

  • Bedre kommunikation

  • Øget kundetilfredshed


19 januar 2012 gentofte centralbibliotek og

  • Come & See

  • Besøg i anden afdeling for at fremme forståelse for hinandens opgaver

  • Forberedelse


Hvad er attraktivt i v rtsrollen

Hvad er attraktivt i værtsrollen?

World Class

Passenger Service!

Den gode fornemmelse af at gøre en forskel

Adrenalin i blodet

”Puls”

Job rotationJob variation

Glæde


Hvordan l ser vi det i skranken

Hvordan løser vi det i skranken?

Passagerer ønsker nærhed

Arbejd professionelt

Tag udfordringen fra toppen

Fokuser på den ”eneste” kunde

Vurder din tid på minuttet, det er din tid

Afgør hvor din tid giver mest værdi

Brug få ord og afslut sætningen

Al tid på gulvet er til gavn for vores kunder


Service excellence

Smilende

Udstråling

Venlig

Opmærksom

Opsøg opgaver

Lytter

Øjenkontakt

Paratviden

Positiv autoritet

Situationsfornemmelse

Vidensdeling

Empati

SERVICE EXCELLENCE


From landlord to host

From Landlord to Host

  • Vi er her for vores kunder

  • Vi er aktivt opsøgende

  • Vi ser op hele tiden

  • Vi samarbejder

  • Vi gør en forskel

  • Vi er værter!


19 januar 2012 gentofte centralbibliotek og

MORGENBRIEFING

INFORMATION OMKRING DAGENS AKTIVITETER HERUNDER PASSAGERTAL, BEMANDING, MØDEAKTIVITET OSV.

OVERLEVERING

DRIFT

VÆRTSROLLEN

CRUISE

TRIVSEL


19 januar 2012 gentofte centralbibliotek og

”HIGH FIVE”

5. Super god dag

4. Rigtig god dag

3. Almindelig dag

2. Dårlig dag

1. Rigtig dårlig dag


Hvordan l ser vi det i skranken1

Hvordan løser vi det i skranken?

Din rolle

Helt eller skurk?

Dit budskab


19 januar 2012 gentofte centralbibliotek og

?


  • Login