19. Januar 2012
Download
1 / 18

19. Januar 2012 Gentofte Centralbibliotek og - PowerPoint PPT Presentation


  • 78 Views
  • Uploaded on

19. Januar 2012 Gentofte Centralbibliotek og. Københavns Lufthavne A/S. Danmarks største arbejdsplads, med 22.000 medarbejdere 850 – 900 starter og landinger dagligt Mellem 40.000 – 85.000 passagerer pr. dag 2011 rekord med 22.000.000 passagerer 1900 medarbejdere CPH

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' 19. Januar 2012 Gentofte Centralbibliotek og' - mills


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

19. Januar 2012

Gentofte Centralbibliotek

og


K benhavns lufthavne a s
Københavns Lufthavne A/S

  • Danmarks største arbejdsplads, med 22.000 medarbejdere

  • 850 – 900 starter og landinger dagligt

  • Mellem 40.000 – 85.000 passagerer pr. dag

  • 2011 rekord med 22.000.000 passagerer

  • 1900 medarbejdere CPH

  • 53 i Passenger Service

  • 40 Green Team


Cuss common use self service
CUSS(Common Use Self Service)

  • Fremtidens check in

  • Pax checker selv ind (71%)

  • Bag drop

  • Eksp. tid fra 65 til 34 sec


I  maj 2008 blev vores værdier, KRAV, defineret på baggrund af en række kulturworkshops og Lederteamets opsamling på dem. 

Hvad betyder KRAV?

Kundefokus

Respekt

Ansvarlighed

Værdiskabende


KRAV i Passenger Service  baggrund af en række kulturworkshops og Lederteamets opsamling på dem. 

Kundefokus

I PAX gør vi positivt opmærksom på vores eksistens internt/eksterntI PAX møder vi dig hvor du er

Respekt

I PAX er gensidig respekt et mustI PAX er disciplin et nøgleord

Ansvarlighed

I PAX behandles alle ens – forskelligtI PAX tager vi ansvar for dig

Værdiskabende

I PAX ser vi forandringer som nye mulighederI PAX drager vi nytte af hinandens viden og kompetencer


  • Bedre samarbejde baggrund af en række kulturworkshops og Lederteamets opsamling på dem. 

  • Flere muligheder

  • Bedre kommunikation

  • Øget kundetilfredshed


  • Come & See baggrund af en række kulturworkshops og Lederteamets opsamling på dem. 

  • Besøg i anden afdeling for at fremme forståelse for hinandens opgaver

  • Forberedelse


Hvad er attraktivt i v rtsrollen
Hvad er attraktivt i værtsrollen? baggrund af en række kulturworkshops og Lederteamets opsamling på dem. 

World Class

Passenger Service!

Den gode fornemmelse af at gøre en forskel

Adrenalin i blodet

”Puls”

Job rotation Job variation

Glæde


Hvordan l ser vi det i skranken
Hvordan løser vi det i skranken? baggrund af en række kulturworkshops og Lederteamets opsamling på dem. 

Passagerer ønsker nærhed

Arbejd professionelt

Tag udfordringen fra toppen

Fokuser på den ”eneste” kunde

Vurder din tid på minuttet, det er din tid

Afgør hvor din tid giver mest værdi

Brug få ord og afslut sætningen

Al tid på gulvet er til gavn for vores kunder


Service excellence

Smilende baggrund af en række kulturworkshops og Lederteamets opsamling på dem. 

Udstråling

Venlig

Opmærksom

Opsøg opgaver

Lytter

Øjenkontakt

Paratviden

Positiv autoritet

Situationsfornemmelse

Vidensdeling

Empati

SERVICE EXCELLENCE


From landlord to host
From Landlord to Host baggrund af en række kulturworkshops og Lederteamets opsamling på dem. 

  • Vi er her for vores kunder

  • Vi er aktivt opsøgende

  • Vi ser op hele tiden

  • Vi samarbejder

  • Vi gør en forskel

  • Vi er værter!


MORGENBRIEFING baggrund af en række kulturworkshops og Lederteamets opsamling på dem. 

INFORMATION OMKRING DAGENS AKTIVITETER HERUNDER PASSAGERTAL, BEMANDING, MØDEAKTIVITET OSV.

OVERLEVERING

DRIFT

VÆRTSROLLEN

CRUISE

TRIVSEL


”HIGH FIVE” baggrund af en række kulturworkshops og Lederteamets opsamling på dem. 

5. Super god dag

4. Rigtig god dag

3. Almindelig dag

2. Dårlig dag

1. Rigtig dårlig dag


Hvordan l ser vi det i skranken1
Hvordan løser vi det i skranken? baggrund af en række kulturworkshops og Lederteamets opsamling på dem. 

Din rolle

Helt eller skurk?

Dit budskab


? baggrund af en række kulturworkshops og Lederteamets opsamling på dem. 


ad