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Administración Gerencial de Prevención de Pérdidas

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Administración Gerencial de Prevención de Pérdidas. Temario. l.- Introducción. ll.- Riesgos del Comercio: Problemas y Soluciones. lll.- Identificando Riesgos y Priorizando Controles. lV.- Diseño e Implementación del Programa de Prevención de Pérdidas

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Presentation Transcript
temario
Temario
  • l.- Introducción.
  • ll.- Riesgos del Comercio: Problemas y Soluciones.
  • lll.- Identificando Riesgos y Priorizando Controles.
  • lV.- Diseño e Implementación del Programa de Prevención de Pérdidas
  • V.- Conclusiones.
definici n del problema
Definición del Problema.
  • Brecha, Filtraciones, Fugas, Mermas, Acortamiento.
  • Diferencia de Inventario.
  • Merma Identificada.(Vencimientos, Consumo interno aceptado, deterioro)
  • Merma no identificada.(Hurtos, robos, errores despacho, consumos internos no autorizados, errores de codificación, productos y digitación).
dimensi n del problema
Dimensión del Problema.
  • Base: The National Supermarket. Research Group.11º insp. (U.S.A.1999).
  • Universo: 8.428 Establecimientos.
  • Brecha Promedio: 2,28% de Ventas.
  • Loc.1.300 mt. Vta.anual: US$ 9,69 mll. Brecha: 2,32% US$ 224.808 por Loc.
  • Loc.+1.300 mt.Vta.anual:US$19.77 mll. Brecha: 2,24% US$ 442.848 por Loc.
evoluci n del problema
Evolución del Problema.
  • 1996
  • 1997
  • 1998
  • 1999

2,00%

2,25%

2,49%

2,28%

conformaci n del problema
Conformación del Problema.
  • 3% Contable. 4% Precios.
  • 6%Daños. 10% Recep.
  • 22% Shoplifting.
  • 27% Empleados Gral.
  • 28% Cajeros.

28%

27%

22%

10%

6%

4%

3%

como estamos en chile
¿Como estamos en Chile?
  • Inexistencia de Datos Estadísticos.
  • Brecha 2% de Venta Anual.
  • Vta.2000 Supermerc. US$ 5.000 Mill.
  • US$ 100.000.000 Anuales.
  • US$ 8.333.333 Mensuales.
  • US$ 277.777 Diarios.
  • US$ 11.574 por Hora
  • !!! La Gravedad está a la Vista. !!!
modelo de soluci n aplicable
Modelo de Solución Aplicable.

Ev.Riesgos

Graves

Leves

Prevención

Reducir

Reducir

Detección

Transferir

Transferir

Verificación

Asumir

Asumir

Reacción

Eliminar

Eliminar

Seguro

Reaseguro

el potencial infractor analiza
El Potencial Infractor Analiza:
  • La posibilidad de ser Detectado.
  • La posibilidad de ser Atrapado.
  • La posibilidad de ser Condenado.
  • La posibilidad de Cumplir la Condena.
fuentes de riesgo del comercio problemas y soluciones
Fuentes de Riesgo del Comercio.Problemas y Soluciones
  • Recursos Humanos.
  • Clientes.
  • Cadena de Distribución.
  • Diseño Ambiental.
recursos humanos propios o terceros
Recursos Humanos.Propios o Terceros.
  • Motivación; Justificación; Oportunidad
  • Honestidad: Moral y Condicionada.
  • Selección, Dirección y Control.
  • Sentido de Pertenencia: Estabilidad, Crecimiento, Proyección.
  • La Honestidad condicionada es una variable a considerar en la administración de los RRHH.
clientes
Clientes.
  • Percepción de lugar seguro.
  • Percepción de lugar controlado.
  • Maximizar sentido de Moral Condicionada ( Señalética).
  • Generar sentido de lealtad ( Cl.Frec.).
  • Personalizar atención (Calidad Serv).
cadena de distribuci n
Cadena de Distribución
  • Mercado.Informal

Recepción

Almacenaje

Reposición

Cliente

Despacho

Venta

Exhibición

dise o ambiental
Diseño Ambiental.
  • Entorno Influye en la conducta de las personas de buena o mala manera.
  • Es posible afectar la conducta de los individuos mediante el diseño del espacio.
  • No utilizar esta técnica en el inicio del proyecto, obliga después a generar soluciones de mayor costo o que están fuera de contexto o afectan la venta.
crime prevention through enviromental design c p t e d
Crime Prevention Through Enviromental Design (C.P.T.E.D.).
  • Prevención del Delito Mediante el Diseño Ambiental.
  • Reforzamiento Territorial: Espacios públicos, semi públicos y Privados.
  • Control de Acceso Natural: Filtro natural parte de la Operación.
  • Vigilancia Natural: La gente cuida a la gente.
indicaciones gen ricas c p t e d
Indicaciones Genéricas.C.P.T.E.D.
  • Definición de límites claros y espacios controlados. (Cajas visualmente limpias, uso de VEA, eliminación zonas ciegas, reubicación productos sensibles,Vigilancia explícita, Sala de control visible.)
  • Definición de espacios públicos, semi publicos y privados: (Estacionamientos, baños, Transporte valores, recepción,despacho.)
  • Reubicación de actividades inseguras en lugares seguros. (Retiro de valores, tesorería, cajas, estratificación de horarios)
indicaciones gen ricas c p t e d1
Indicaciones Genéricas.C.P.T.E.D.
  • Reubicación de actividades seguras en lugares inseguros.(Promociones,informaciones)
  • Proveer barreras naturales a actividades sensibles.(Bancomático, recepción de productos.)
  • Redistribución de elementos para lograr limpieza visual. (Cartelería y promociones.)
  • Aprovechamiento de iluminación ornamental como elemento disuasivo.
controles en el comercio detallista priorizaci n
Controles en el Comercio Detallista.Priorización.
  • Definiendo: Fronteras Vivas, Flujos y Control Cruzado.
  • Procesos de Operación.( Inventarios, Control Existencias, Recepción, Logística, Cierre, Despacho)
  • Procesos de Soporte. (Sistemas, Contabilidad, Contraloría, Administración)
  • Procesos Auxiliares. (Mantenimiento, Aseo, Basura)
seguimiento jur dico objetivos principales
Seguimiento Jurídico.Objetivos principales.
  • Crear la percepción que no existe impunidad para delitos en el Comercio.
  • Hacer efectiva la responsabilidad de los inculpados.
  • Facilitar la pronta restitución de los productos.
seguimiento jur dico ventajas de servicio externo sin rgico
Seguimiento Jurídico. Ventajas de Servicio Externo Sinérgico.
  • Elimina desgaste de RH en procesos.
  • Optimiza al Personal de Seguridad en sus funciones.
  • Aumenta la probabilidad de condena de los inculpados.
  • Crea banco de datos de reincidentes.
  • Crea percepción en la opinión pública de “Reforzamiento Territorial”.
  • Elimina la remisión de prod. al tribunal.
programa de prevenci n de p rdidas p p p
Programa de Prevención de Pérdidas.(P.P.P.)
  • Análisis y Diagnóstico.(Ante Proyecto)
  • Política:Asignación de responsabilidades y medición “por no perder”.
  • Tecnología-Procedimientos-Capacitación
  • Asignación presupuesto por Inversión y Costos de Operación
  • Auditorias de Prevención de Pérdidas.
  • Reporte al Contralor.
i costos en que se incurren al combatir la delincuencia
I. Costos en que se incurren al combatir la delincuencia
  • Costos de prevención y disuasión
  • Costos de investigación de los delitos
  • Costos de identificación de los culpables
  • Costos de aplicación de sanciones
  • Costos alternativos de los recursos del Estado
costos de prevenci n y disuasi n cifras de 1996

Costos de prevención y disuasión(Cifras de 1996)

1. Costos para el sector público

Presupuesto de Carabineros:$ 127.414 millones

Presupuesto Dirección de Seguridad Pública:

$ 1.581 millones

Gasto en seguridad de municipalidades:

$ 1.883 millones

Total Costos Sector Público: 1,79% del PIB

2 costos para el sector privado

2. Costos para el sector privado

Venta de producción nacional de bienes que entregan seguridad: $ 44.904 millones

Venta de la importación de bienes que entregan seguridad: $ 18.400 millones

Gasto en servicios de vigilancia: $ 73.484 millones

Gasto en seguros por ítem robo con fractura: $ 7.477 millones

Costo campaña antidelincuencia: $ 451 millones

Costo teléfonos de emergencia: $ 3 millones

Total Costos Sector Privado: 2% del PIB

costos de investigaci n de los delitos cifras de 1996

Costos de investigación de los delitos(Cifras de 1996)

Costos de denuncia

Costo de busqueda del delicuente: $ 33.182 millones

Costos médicos producto de las lesiones: $ 393 millones (SML)

Costos de la vida

Total costos investigación: 0,5% del PIB

costos de identificaci n de los culpables cifras de 1996
Costos de Identificación de los culpables(Cifras de 1996)
  • Costos del juicio y mantención del detenido y del procesado: $ 28.320 millones
  • Costos de servicios profesionales: $ 132 millones

Total Costos Identificación Culpables: 0,4% del PIB

costo de aplicaci n de las sanciones cifras de 1996
Costo de aplicación de las sanciones(Cifras de 1996)
  • Presupuesto Gendarmería de Chile: $ 39.105 millones
  • Gasto SENAME en casos criminales: $ 2.798 millones

Total Costo de aplicación de sanciones: 0,6 % del PIB

costo alternativo de recursos utilizados por el estado
Costo alternativo de recursos utilizados por el Estado
  • Inversión en educación
  • Inversión en salud
  • Inversión en infraestructura
  • Gasto en alimentación
ii costos para el delincuente cifras de 1996
II. Costos para el delincuente(Cifras de 1996)
  • Costos de los insumos
  • Costos de evitar el arresto
  • Costos de abogados
  • Costos de ser castigado: $ 36.439 millones
  • Costos psicológicos
  • Costos médicos
  • Costo de la vida
  • Menores posibilidades de trabajo al quedar en libertad: $ 44.400 millones

Total Costos Delincuente: 1,22 % del PIB

iii costos para las v ctimas cifras de 1996
III. Costos para las víctimas(Cifras de 1996)
  • Costo por la pérdida del bien
  • Costo de otros bienes afectados
  • Costos psicológicos
  • Costo de denunciar: $ 685 millones
  • Costos médicos producto de lesiones
  • Costo alternativo del tiempo de recuperación de las lesiones
  • Costo de la vida: $ 36.670 millones

Total Costos Víctimas: 0,5% del PIB

iv otros costos
IV. Otros Costos
  • Costos por menor inversión
  • Costos de construcción y diseño
  • Costo de pérdida del valor de activos inmobiliarios
  • Costos psicológicos
  • Costo por menor rentabilidad
resultado final
Resultado Final
  • Durante 1996 el costo de la delincuencia fue de $ 628.734 millones, lo que representó un 8,6 % del total del PIB de ese año.
  • En la actualidad la delincuencia es un 40% superior a la de 1996. En este escenario se estima que los costos actuales de la delincuencia en el país podrían bordear el 10% del PIB
efectos economicos politicos y sociales de la delincuencia
EFECTOS ECONOMICOS, POLITICOS Y SOCIALES DE LA DELINCUENCIA
  • Sobre la personas
  • Sobre los bienes
  • Sobre la economía
  • Sobre la sociedad
efecto sobre las personas
Efecto sobre las personas
  • Impuesto forzado
  • Pobreza e insatisfacción de necesidaes básicas
  • Pérdidas de vidas humanas
  • Cultura de la autoprotección
efectos sobre los bienes
Efectos sobre los bienes
  • Desvalorización de bienes inmuebles
  • Aumento en el costo de asegurar y proteger bienes
efectos sobre la econom a
Efectos sobre la economía
  • Altos niveles de incertidumbre, lo que implica:

-Un menor nivel de producto

-Un menor nivel de inversión

-Omisión de proyectos económicamente eficientes

-Menor eficiencia en los resultados de las políticas económicas

-Un mayor nivel de desempleo formal e informal

-Un mayor nivel de pobreza

efectos sobre la sociedad
Efectos sobre la sociedad
  • Sentimiento antisistema
  • Desconfianza y menores posibilidades de generación de soluciones cooperativas
medidas para la prevenci n de la delincuencia
Medidas para la prevención de la delincuencia
  • Inversión en el sistema educacional
  • Capacitación laboral
  • Calidad del empleo
impacto de los instrumentos de reducci n de la brecha
Impacto de los instrumentos de reducción de la brecha.
  • Tecnología : 31%.
  • Capacitación : 12%.
  • Procedimientos: 9%

31%

12%

9%

conclusiones
Conclusiones.
  • La Prevención de Pérdidas es elemento constituyente de Operación Comercial.
  • Al reducir la brecha aumenta de forma directa la utilidad.
  • Prevención de Pérdidas y Reducción de Mermas son índices de: Eficiencia, Rentabilidad y Productividad.
  • La Prevención de Pérdidas es una responsabilidad Gerencial.
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