Administraci n gerencial de prevenci n de p rdidas
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Administración Gerencial de Prevención de Pérdidas. Temario. l.- Introducción. ll.- Riesgos del Comercio: Problemas y Soluciones. lll.- Identificando Riesgos y Priorizando Controles. lV.- Diseño e Implementación del Programa de Prevención de Pérdidas

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Administración Gerencial de Prevención de Pérdidas

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Administraci n gerencial de prevenci n de p rdidas

Administración Gerencial de Prevención de Pérdidas


Temario

Temario

  • l.- Introducción.

  • ll.- Riesgos del Comercio: Problemas y Soluciones.

  • lll.- Identificando Riesgos y Priorizando Controles.

  • lV.- Diseño e Implementación del Programa de Prevención de Pérdidas

  • V.- Conclusiones.


Definici n del problema

Definición del Problema.

  • Brecha, Filtraciones, Fugas, Mermas, Acortamiento.

  • Diferencia de Inventario.

  • Merma Identificada.(Vencimientos, Consumo interno aceptado, deterioro)

  • Merma no identificada.(Hurtos, robos, errores despacho, consumos internos no autorizados, errores de codificación, productos y digitación).


Dimensi n del problema

Dimensión del Problema.

  • Base: The National Supermarket. Research Group.11º insp. (U.S.A.1999).

  • Universo: 8.428 Establecimientos.

  • Brecha Promedio: 2,28% de Ventas.

  • Loc.1.300 mt. Vta.anual: US$ 9,69 mll. Brecha: 2,32% US$ 224.808 por Loc.

  • Loc.+1.300 mt.Vta.anual:US$19.77 mll. Brecha: 2,24% US$ 442.848 por Loc.


Evoluci n del problema

Evolución del Problema.

  • 1996

  • 1997

  • 1998

  • 1999

2,00%

2,25%

2,49%

2,28%


Conformaci n del problema

Conformación del Problema.

  • 3% Contable. 4% Precios.

  • 6%Daños. 10% Recep.

  • 22% Shoplifting.

  • 27% Empleados Gral.

  • 28% Cajeros.

28%

27%

22%

10%

6%

4%

3%


Como estamos en chile

¿Como estamos en Chile?

  • Inexistencia de Datos Estadísticos.

  • Brecha 2% de Venta Anual.

  • Vta.2000 Supermerc. US$ 5.000 Mill.

  • US$ 100.000.000 Anuales.

  • US$ 8.333.333 Mensuales.

  • US$ 277.777 Diarios.

  • US$ 11.574 por Hora

  • !!! La Gravedad está a la Vista. !!!


Disminuci n de la utilidad en funci n de la brecha

Disminución de la utilidad en función de la brecha.


Modelo de soluci n aplicable

Modelo de Solución Aplicable.

Ev.Riesgos

Graves

Leves

Prevención

Reducir

Reducir

Detección

Transferir

Transferir

Verificación

Asumir

Asumir

Reacción

Eliminar

Eliminar

Seguro

Reaseguro


El potencial infractor analiza

El Potencial Infractor Analiza:

  • La posibilidad de ser Detectado.

  • La posibilidad de ser Atrapado.

  • La posibilidad de ser Condenado.

  • La posibilidad de Cumplir la Condena.


Fuentes de riesgo del comercio problemas y soluciones

Fuentes de Riesgo del Comercio.Problemas y Soluciones

  • Recursos Humanos.

  • Clientes.

  • Cadena de Distribución.

  • Diseño Ambiental.


Recursos humanos propios o terceros

Recursos Humanos.Propios o Terceros.

  • Motivación; Justificación; Oportunidad

  • Honestidad: Moral y Condicionada.

  • Selección, Dirección y Control.

  • Sentido de Pertenencia: Estabilidad, Crecimiento, Proyección.

  • La Honestidad condicionada es una variable a considerar en la administración de los RRHH.


Clientes

Clientes.

  • Percepción de lugar seguro.

  • Percepción de lugar controlado.

  • Maximizar sentido de Moral Condicionada ( Señalética).

  • Generar sentido de lealtad ( Cl.Frec.).

  • Personalizar atención (Calidad Serv).


Cadena de distribuci n

Cadena de Distribución

  • Mercado.Informal

Recepción

Almacenaje

Reposición

Cliente

Despacho

Venta

Exhibición


Dise o ambiental

Diseño Ambiental.

  • Entorno Influye en la conducta de las personas de buena o mala manera.

  • Es posible afectar la conducta de los individuos mediante el diseño del espacio.

  • No utilizar esta técnica en el inicio del proyecto, obliga después a generar soluciones de mayor costo o que están fuera de contexto o afectan la venta.


Crime prevention through enviromental design c p t e d

Crime Prevention Through Enviromental Design (C.P.T.E.D.).

  • Prevención del Delito Mediante el Diseño Ambiental.

  • Reforzamiento Territorial: Espacios públicos, semi públicos y Privados.

  • Control de Acceso Natural: Filtro natural parte de la Operación.

  • Vigilancia Natural: La gente cuida a la gente.


Indicaciones gen ricas c p t e d

Indicaciones Genéricas.C.P.T.E.D.

  • Definición de límites claros y espacios controlados. (Cajas visualmente limpias, uso de VEA, eliminación zonas ciegas, reubicación productos sensibles,Vigilancia explícita, Sala de control visible.)

  • Definición de espacios públicos, semi publicos y privados: (Estacionamientos, baños, Transporte valores, recepción,despacho.)

  • Reubicación de actividades inseguras en lugares seguros. (Retiro de valores, tesorería, cajas, estratificación de horarios)


Indicaciones gen ricas c p t e d1

Indicaciones Genéricas.C.P.T.E.D.

  • Reubicación de actividades seguras en lugares inseguros.(Promociones,informaciones)

  • Proveer barreras naturales a actividades sensibles.(Bancomático, recepción de productos.)

  • Redistribución de elementos para lograr limpieza visual. (Cartelería y promociones.)

  • Aprovechamiento de iluminación ornamental como elemento disuasivo.


Controles en el comercio detallista priorizaci n

Controles en el Comercio Detallista.Priorización.

  • Definiendo: Fronteras Vivas, Flujos y Control Cruzado.

  • Procesos de Operación.( Inventarios, Control Existencias, Recepción, Logística, Cierre, Despacho)

  • Procesos de Soporte. (Sistemas, Contabilidad, Contraloría, Administración)

  • Procesos Auxiliares. (Mantenimiento, Aseo, Basura)


Seguimiento jur dico objetivos principales

Seguimiento Jurídico.Objetivos principales.

  • Crear la percepción que no existe impunidad para delitos en el Comercio.

  • Hacer efectiva la responsabilidad de los inculpados.

  • Facilitar la pronta restitución de los productos.


Seguimiento jur dico ventajas de servicio externo sin rgico

Seguimiento Jurídico. Ventajas de Servicio Externo Sinérgico.

  • Elimina desgaste de RH en procesos.

  • Optimiza al Personal de Seguridad en sus funciones.

  • Aumenta la probabilidad de condena de los inculpados.

  • Crea banco de datos de reincidentes.

  • Crea percepción en la opinión pública de “Reforzamiento Territorial”.

  • Elimina la remisión de prod. al tribunal.


Programa de prevenci n de p rdidas p p p

Programa de Prevención de Pérdidas.(P.P.P.)

  • Análisis y Diagnóstico.(Ante Proyecto)

  • Política:Asignación de responsabilidades y medición “por no perder”.

  • Tecnología-Procedimientos-Capacitación

  • Asignación presupuesto por Inversión y Costos de Operación

  • Auditorias de Prevención de Pérdidas.

  • Reporte al Contralor.


I costos en que se incurren al combatir la delincuencia

I. Costos en que se incurren al combatir la delincuencia

  • Costos de prevención y disuasión

  • Costos de investigación de los delitos

  • Costos de identificación de los culpables

  • Costos de aplicación de sanciones

  • Costos alternativos de los recursos del Estado


Costos de prevenci n y disuasi n cifras de 1996

Costos de prevención y disuasión(Cifras de 1996)

1. Costos para el sector público

Presupuesto de Carabineros:$ 127.414 millones

Presupuesto Dirección de Seguridad Pública:

$ 1.581 millones

Gasto en seguridad de municipalidades:

$ 1.883 millones

Total Costos Sector Público: 1,79% del PIB


2 costos para el sector privado

2. Costos para el sector privado

Venta de producción nacional de bienes que entregan seguridad: $ 44.904 millones

Venta de la importación de bienes que entregan seguridad: $ 18.400 millones

Gasto en servicios de vigilancia: $ 73.484 millones

Gasto en seguros por ítem robo con fractura: $ 7.477 millones

Costo campaña antidelincuencia: $ 451 millones

Costo teléfonos de emergencia: $ 3 millones

Total Costos Sector Privado: 2% del PIB


Costos de investigaci n de los delitos cifras de 1996

Costos de investigación de los delitos(Cifras de 1996)

Costos de denuncia

Costo de busqueda del delicuente: $ 33.182 millones

Costos médicos producto de las lesiones: $ 393 millones (SML)

Costos de la vida

Total costos investigación: 0,5% del PIB


Costos de identificaci n de los culpables cifras de 1996

Costos de Identificación de los culpables(Cifras de 1996)

  • Costos del juicio y mantención del detenido y del procesado: $ 28.320 millones

  • Costos de servicios profesionales: $ 132 millones

    Total Costos Identificación Culpables: 0,4% del PIB


Costo de aplicaci n de las sanciones cifras de 1996

Costo de aplicación de las sanciones(Cifras de 1996)

  • Presupuesto Gendarmería de Chile: $ 39.105 millones

  • Gasto SENAME en casos criminales: $ 2.798 millones

    Total Costo de aplicación de sanciones: 0,6 % del PIB


Costo alternativo de recursos utilizados por el estado

Costo alternativo de recursos utilizados por el Estado

  • Inversión en educación

  • Inversión en salud

  • Inversión en infraestructura

  • Gasto en alimentación


Ii costos para el delincuente cifras de 1996

II. Costos para el delincuente(Cifras de 1996)

  • Costos de los insumos

  • Costos de evitar el arresto

  • Costos de abogados

  • Costos de ser castigado: $ 36.439 millones

  • Costos psicológicos

  • Costos médicos

  • Costo de la vida

  • Menores posibilidades de trabajo al quedar en libertad: $ 44.400 millones

    Total Costos Delincuente: 1,22 % del PIB


Iii costos para las v ctimas cifras de 1996

III. Costos para las víctimas(Cifras de 1996)

  • Costo por la pérdida del bien

  • Costo de otros bienes afectados

  • Costos psicológicos

  • Costo de denunciar: $ 685 millones

  • Costos médicos producto de lesiones

  • Costo alternativo del tiempo de recuperación de las lesiones

  • Costo de la vida: $ 36.670 millones

    Total Costos Víctimas: 0,5% del PIB


Iv otros costos

IV. Otros Costos

  • Costos por menor inversión

  • Costos de construcción y diseño

  • Costo de pérdida del valor de activos inmobiliarios

  • Costos psicológicos

  • Costo por menor rentabilidad


Resultado final

Resultado Final

  • Durante 1996 el costo de la delincuencia fue de $ 628.734 millones, lo que representó un 8,6 % del total del PIB de ese año.

  • En la actualidad la delincuencia es un 40% superior a la de 1996. En este escenario se estima que los costos actuales de la delincuencia en el país podrían bordear el 10% del PIB


Efectos economicos politicos y sociales de la delincuencia

EFECTOS ECONOMICOS, POLITICOS Y SOCIALES DE LA DELINCUENCIA

  • Sobre la personas

  • Sobre los bienes

  • Sobre la economía

  • Sobre la sociedad


Efecto sobre las personas

Efecto sobre las personas

  • Impuesto forzado

  • Pobreza e insatisfacción de necesidaes básicas

  • Pérdidas de vidas humanas

  • Cultura de la autoprotección


Efectos sobre los bienes

Efectos sobre los bienes

  • Desvalorización de bienes inmuebles

  • Aumento en el costo de asegurar y proteger bienes


Efectos sobre la econom a

Efectos sobre la economía

  • Altos niveles de incertidumbre, lo que implica:

    -Un menor nivel de producto

    -Un menor nivel de inversión

    -Omisión de proyectos económicamente eficientes

    -Menor eficiencia en los resultados de las políticas económicas

    -Un mayor nivel de desempleo formal e informal

    -Un mayor nivel de pobreza


Efectos sobre la sociedad

Efectos sobre la sociedad

  • Sentimiento antisistema

  • Desconfianza y menores posibilidades de generación de soluciones cooperativas


Medidas para la prevenci n de la delincuencia

Medidas para la prevención de la delincuencia

  • Inversión en el sistema educacional

  • Capacitación laboral

  • Calidad del empleo


Impacto de los instrumentos de reducci n de la brecha

Impacto de los instrumentos de reducción de la brecha.

  • Tecnología : 31%.

  • Capacitación : 12%.

  • Procedimientos: 9%

31%

12%

9%


Conclusiones

Conclusiones.

  • La Prevención de Pérdidas es elemento constituyente de Operación Comercial.

  • Al reducir la brecha aumenta de forma directa la utilidad.

  • Prevención de Pérdidas y Reducción de Mermas son índices de: Eficiencia, Rentabilidad y Productividad.

  • La Prevención de Pérdidas es una responsabilidad Gerencial.


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