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梦⑧队 07HR1. 何珂 黄尧霞 李广强 李春明 陈秋燕 刘秋茹 何力威 易嘉华. 天虹连锁超市收银员培训方案. 07HR1 梦 ⑧ 队 设计 主讲:何珂. 商场 收银员 岗位是商场一线服务的第二大主体,同样代表商场的服务形象。一个商场的收银服务必须达到准确、快速、细致入微,这样才能与柜台的营业员销售服务形成良好的服务链条。专业的商场收银员培训将从专业知识、职业技能、服务技巧、工作规范等方面快速打造优秀的收银员队伍,帮助企业塑造完美的服务形象。本企业该岗位员工大多数专业技能和所需共性知识薄弱,现企业决定对我公司的收银员于下个月进行一次全面系统的培训。.

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梦⑧队 07HR1

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Presentation Transcript


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梦⑧队 07HR1

何珂黄尧霞李广强李春明

陈秋燕刘秋茹何力威易嘉华


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天虹连锁超市收银员培训方案

07HR1 梦⑧队 设计

主讲:何珂


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商场收银员岗位是商场一线服务的第二大主体,同样代表商场的服务形象。一个商场的收银服务必须达到准确、快速、细致入微,这样才能与柜台的营业员销售服务形成良好的服务链条。专业的商场收银员培训将从专业知识、职业技能、服务技巧、工作规范等方面快速打造优秀的收银员队伍,帮助企业塑造完美的服务形象。本企业该岗位员工大多数专业技能和所需共性知识薄弱,现企业决定对我公司的收银员于下个月进行一次全面系统的培训。


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天虹连锁超市收银员培训方案

  • 1、培训目标

  • 2、课程设置及培训师

  • 3、培训对象

  • 4、培训时间、考核时间

  • 5、培训方式及方法

  • 6、培训考核

  • 7、培训要求

  • 8、培训经费


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1、培训目标

通过培训,让员工系统地掌握收银的职责,为员工树立正确的工作态度、培养员工责任感,提高员工收银技能,运用全新的技能去解决日常工作中遇到的问题,更好地服务顾客,获得别人对自己的肯定,让顾客肯定我们超市的优质服务。


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2、课程设置及培训师

本次培训结合收银岗位所需的专业技能和共性知识,共开设10门培训课程,利用轮班休息的时间当作加班分5天培训,具体安排如下表所示。


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3、培训对象

培训对象是本超市所有的收银员


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4、培训时间、考核时间

培训时间:2009年6月3日至7日。

考试时间:培训课程结束后第二天抽一个钟时间考核,具体根据公司时间安排而定。


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5、培训方式及方法

  • 方式:集中学习及自学相结合

  • 方法:课堂讲授、角色扮演、实操等。


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6、培训考核

  • 考试:考试分为理论知识与实操两部份组成

    一、理论知识考试:企业文化、职业道德,礼貌礼仪、 岗位职责、收银员财务专业知识、电脑专业知识等相关的知识内容,考试时间为60分钟。

    二、实操:1、点钞速度(100张/20秒及格)

    2、手输条形码的准确率和速度(20个条码/40秒及格)

    3、商品扫描准确率和速度(40件商品/90秒及格)

    4、真伪钞的识别(准确快速分清真伪钞)

    注:以上两部份考核均合格才为考试合格

  • 总结:每位培训者写一篇不少于1000字的总结。要求写出自己对此次培训的真实感受。于6月15日前交予人力资源部王经理。

  • 考勤:无特殊情况不得请假,无故缺席者不予通过此次培训。


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7、培训要求

  • (1)无特殊、重大情况下不允许请 假。如需请假必须经本部门经理、人力资源经理、总经理批准。

  • (2)不得迟到、早退。积极参加培训活动,尊重培训师。

  • (3)培训时请关掉手机。


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8、培训经费

各类费用预计5000元


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谢谢大家观看!


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