Курс: «Методы принятия управленческих решений»

1. Курс:«Методы принятия управленческих решений» Лапыгин Денис Юрьевич Преподаватель: тел.: Контактные данные: 8 920 922 79 87 e-mail: lapygin_denis@mail.ru ICQ: 610-612-158 О курсе: Руководители организаций постоянно принимают какие-либо решения на различных уровнях иерархии организаций. Все эти решения отличаются как масштабом изменений и соответственно успехов или поражений, так и сферами приложения усилий по их реализации и барьерами, проявляющимися в процессе внесения изменений. Однако все решения принимаемые человеком объединяет одна задача – это задача выбора.

2. МП управленческих решений: структура курса* Часть 1. Принятие решений в управлении организацией Тема 1. Принятие решений в организациях Тема 2. Принятие решений в структуре менеджмента Тема 3. Сущность и содержание управленческого решения Тема 4. Принятие УР в различных условиях внешней среды Тема 5. Повторяющиеся решения Часть 2. Инструменты принятия управленческих решений Тема 6. Положения психологической теории разработки управленческих решений Тема 7. Этапы процесса принятия решений Тема 8. Методы решения управленческих задач Тема 9. Целеполагание в организациях Тема 10. Критерии достижения целей организации Тема 11. Генерирование альтернатив решения Тема 12. Выбор решения из множества альтернатив Тема 13. Стратегические управленческие решения Тема 14. Реализация решений

3. МП управленческих решений: структура курса** Практические занятия: Игра «Суд» Игра «Авиакатастрофа в тундре» Метод номинальных групп Игра «Постройка аэропорта» Задачи линейного программирования

4. Тема 1. Принятие решений в организациях Сущность управленческого решения Организация как сложная социально-экономическая система Принципы управления сложными социально-экономическими системами Патологии в управленческих решениях Классификация управленческих решений

5. Вопросы решаемые теорией принятия решений Что такое принятие управленческого решения? Какой именно выбор делают менеджеры и почему? Какую цель преследуют менеджеры решая задачи выбора? Какие факторы влияют на достижение этой цели? Что выступает в роли альтернатив? Что определяет выбор варианта действия? Теория принятия решений направлена на изучение того как люди принимают решения на разработку методов принятия рациональных решений

6. Пример задачи принятия решения АЛЬТЕРНАТИВЫ В городе Загорье приближается праздник - 500 лет со для основания На открытом воздухе В здании театра солнечно 60% дождь 40 % солнечно 60% дождь 40 % 1000 т.р. 200 т.р. 500 т.р. 750 т.р. Пессимист максимизация $ при неблаг. исходе 200 т.р.<500 т.р. => в здании театра Оптимист максимизация $ при благоп. исходе 1000 т.р.>750т.р. => на открытом воздухе Математик вероятностная модель 1000*0,6+200*0,4= 680 т.р. 500*0,6+750*0,4= 600 т.р. Экономист минимизация упущенной выгоды дождь – на воздухе солнечно, в здании 750-200= 550 т.р. 1000-500= 500 т.р. 15 за торжество на открытом воздухе 8 (старшее поколение) за торжество в театре ИТОГИ ГОЛОСОВАНИЯ

7. Основные понятия теории принятия решений Решение – это акт выбора Как провести отпуск? Сколько это будет стоить?

8. Основные понятия теории принятия решений Проблемная ситуация – это совокупность условий в рамках которых происходит акт выбора Цели, проблемы, критерии оценки, личные предпочтения Ресурсы Ограничения (нормативно-правовые, надсистемы, природные и т.д.) Факторы (например, вес и размеры багажа)

9. Основные понятия теории принятия решений Лицо, принимающее решение(ЛПР) – это лицо или группа лиц осуществляющее(ая) акт выбора, обладающее(ая) правом на использование результаты выбора и несущее(ая) ответственность за его последствия Ошибка, поражение Попадание, успех

10. Основные понятия теории принятия решений Существующее состояние Цель – не существующее, но желаемое состояние, модель желаемого будущего ПРОТИВОРЕЧИЕ Проблема – острое противоречие, требующее разрешения

11. Основные понятия теории принятия решений Критерий – мерило достижения цели, ее количественная модель Цель – стать монополистом в отрасли Критерий – не менее 80% рынка Ограничение – затраты не более 5 млн. руб.

12. Основные понятия теории принятия решений Альтернатива – один из способов достижения цели Выбор возможен при наличие двух и более альтернатив Качество альтернативы – степень соответствия критерию выбора или их множеству в общем случае альтернатива характеризуется степенью достижения цели и затратами на реализацию решения Эффективность решения – отношение результата (степени достижения цели) к затратам на реализацию

13. Что такое управленческое решение? Как явление это деятельность управленческого персонала по осуществлению актов выбора целей и способов их достижения это изучаемое теорией принятия решений поведение людей при осуществлении ими актов выбора при управлении сложными системами Как процесс это процедуры сбора данных, подготовки информации, формирования модели проблемной ситуации, разработки альтернатив и собственно акт выбора Как результат это модель изменений, которые необходимо привнести, для того, чтобы разрешить проблемы и (или) достичь требуемых целей управления (приказы, распоряжения, указания, директивы и т.п.)

14. Сущность управленческого решения Экономическая для разработки и реализации УР требуются финансовые, материальные и другие ресурсы – каждое решение обладает реальной себестоимостью Организационная для разработки и реализации УР должны быть привлечены соответствующие организационные возможности и механизмы привнесения изменений Правовая на разработку и реализацию решений влияют законодательные акты государства, международные обязательства, содержание уставных и иных нормативных актов предприятия Технологическая проявляется в необходимости обеспечения УР исполняющим его персоналом, техническими и информационными средствами и ресурсами Многоэтапная проявляется в необходимости разбиения процесса РУР на этапы, потому, что сложность процесса РУР предполагает применения различных инструментов и технологий

15. Процесс разработки и реализации УР Проблемная ситуация всегда связана с обострением какого-либо противоречия, присущего организации или возникновением нового противоречия. Проблемная ситуация Подготовка решения состоит из следующих этапов:  анализ проблемной ситуации; определение целей принятия решения, критериев достижения этих целей; генерирование, оценка альтернатив и выбор оптимальной. Подготовка решения Управленческое воздействие Управленческое воздействие есть внесение изменений в систему, путем изменения управляемых параметров. Контроль выполнения есть функция менеджмента, в данном случае направленная на проверку соответствия реальных условий реализации решения предписанным. Под эффективностью в данном случае понимается дополнительная прибыль на один затраченный рубль вложений в подготовку и реализацию решений. Контроль выполнения и оценка эффективности

16. Организация - это система: категории теории систем Куча – множество не связанных (с позиции исследователя) между собой отношениями элементов, не обладающих между собой связями или обладающая связями, не определяющими и не влияющими на функциональность каждого элемента и множества элементов (кучи) в целом. Финансовые потоки…? Переработка ресурсов…? Предположительно руководитель… Оператор…? Конструктор…? Прораб…?

17. Категории теории систем Социально-экономической системой называется множество социальных и экономических субъектов и объектов, связанных между собой отношениями так, что обладают свойствами, отличными от простой совокупности свойств этих элементов вне какой-либо из связей между ними. Ресурсы Продукты функционирования

18. Категории теории систем Элемент системы – условно неделимая часть системы, выделяемая исследователем в процессе ее анализа с целью определения ее свойств (посредством которых элемент связан с другими элементами), функциональности (связей с другими элементами), иерархического уровня (отношений с другими элементами).

19. Категории теории систем Подсистема системы – условно выделяемая исследователем часть системы или условно объединяемая совокупность элементов системы обладающая относительной функциональной обособленностью, принадлежащая одному и тому же уровню иерархии или обладающая иным объединяющим признаком системы и обладающая всеми свойствами систем. Ресурсы Продукты функционирования Подсистема проектирования

20. Внешняя среда Надсистема Внутренняя среда Категории теории систем Внешняя среда системы – выделяемая исследователем часть реальной действительности, так или иначе взаимодействующая или потенциально обладающая возможностью взаимодействовать с системой (при определенных условиях, например, наличие определенных свойств), а также несущая информацию о других системах взаимодействующих с исследуемой. Надсистема системы – выделяемая исследователем часть внешней среды (по отношению к системе) более высшего иерархического порядка чем система, связанная с системой определенными отношениями, связями и функциональностью (т.е. та часть среды, деятельность которой влияет на деятельность системы). Материальные, информационные и энергетические компоненты как результат определения и реализации притязаний надсистемы

21. МУНИЦИПАЛИТЕТ РЕГИОН Социум Между-народные отношения Стратегия регионального развития Общий уровень развития науки и техники Наука и техно-логии Экология Экономика Образование Регио-нальные прог- раммы Административные, общественные и бизнес-процессы Финансы Жилищно-коммунальное хозяйство Матери-альные под- системы Наука и техно-логии Безопасность Соц. сфера и Демография Промышленность и предпринимательство Политика Мировая политичес-кая ситуация Региональ-ные политики Регио-нальные проекты Муниципалитеты региона и их стратегии Мировая экономика Экономика и внешнеэкономические отношения ГОСУДАРСТВО МИРОВОЕ СООБЩЕСТВО Категории теории систем

22. Категории теории систем Компонента системы – минимальная единица целостного образования объектаисследования (материальная, энергетическая, информационная), не являющиеся элементом системы, но подвергающиеся воздействию системы, ее подсистем и элементов в процессе ее функционирования и являющаяся носителем свойств. Связь — это перенос материальных, энергетических или информационных компонентов из одного объекта (элемента, системы, подсистемы и надсистемы) в другой. ЛПР – лицо, принимающее решения Ресурсы Продукты функционирования Фин. состояние УР УР Фин. поток Детализированное УР

23. Состояние социально-экономической системы* Характеризуется множеством параметровS (s1, s2, s3, …sn) кадры s1 финансы s2 информация s8 s3 технологии качество s7 s4 s6 инновации s5 маркетинг организация

24. Состояние социально-экономической системы** Рейтинг главы муниципалитета Численность населения Загрязненность окружающей среды Образованность населения (ЕГЭ) Износ ОФ в ЖКХ Обеспеченность инфраструктурой Удовлетворенность горожан условиями проживания Производство на душу населения Число малых предприятий Инвестиции на душу населения Преступность Дефицит или профицит бюджета S (s1, s2, s3, …sn) s1 s2 sn s3 s7 s4 s6 s5

25. Поведение системы Поведение системы – это изменение ее параметров во времени

26. Расширение системы Отдел сбыта Директор Отдел кадров Литейный цех Отдел маркетинга Расширение системы – это увеличение числа ее элементов.

27. Развитие социально-экономических систем* Поведение системы – это совокупность параметров, описывающих систему на какой-либо момент времени. Расширение системы – это увеличение числа ее элементов. Развитие системы – это последовательное изменение состояния системы, которое предполагает качественные изменения элементов, связей, отношений и функций. Развитие – это способ существования социально – экономических систем как наиболее приемлемый с точки зрения их выживания и достижения успеха.

28. Развитие социально-экономических систем S' (s '1, s '2, s '3, …s 'n) S (s1, s2, s3, …sn) '(s) Цель развития: новое качественное состояние, определяющее новую функциональность (s) Цель функционирования: предназначение системы на настоящее время, то, для чего она существует

29. II закон термодинамики отражает закономерность развития систем Энтропия – это мера неупорядоченности, хаоса. deS – изменение энтропии системы за счет обмена энергией и веществом с внешней средой diS – изменение энтропии за счет процессов происходящих в самой системе Уменьшение неупорядоченности возможно только за счет привнесения энергии и вещества извне, из окружающей среды

30. Организация: определения ОРГАНИЗАЦИЯ социальный институт – сложная искусственная открытая социально-экономическая система, являющаяся подсистемой мирового хозяйства, созданная для решения задач общества I процесс сознательного воздействия субъекта на объект с какой либо целью II свойство системы содержать в себе некий порядок отношений между элементами с целью обеспечения функциональности системы III

31. Принципы управления сложными социально-экономическими системами (I) 1.Принцип целенаправленности, означающий целевую ориентацию организация и соответственно целевую ориентацию всех ее подсистем. 2.Принцип необходимости и достаточности функции (наличие необходимых при отсутствие дублирующих функций или функций, без которых функциональность системы не нарушается). 3.Принцип непротиворечивости одновременно осуществляемых управляющих воздействий; 4.Принцип единства компетенции в принятии решений и ответственности за их последствия (например, когда принимается групповое решение – кто в таком случае несет ответственность?). 5.Принцип подчинения целей элемента (подразделения, отдела, конкретного исполнителя) целям системы (организации, подразделения, отдела соответственно).

32. Принципы управления сложными социально-экономическими системами (II) 6.Принцип «по команде» означает, что управленческое решение проходит все уровни иерархии, не пропуская их, тоже касается и канала обратной связи. 7.Принцип соответствия элемента системы (подразделения, отдела, конкретного исполнителя) его функции. 8. И, наоборот, принцип соответствия функции, назначаемой элементу (отделу, конкретному лицу) его функциональной пригодности. 9.Принцип двуединства миссии (функции) вовне и миссии (функции) вовнутрь как одной функции организации в отношении общества (как социально-экономической надсистемы более высшего порядка), «человека», как одновременно элемента системы «организация», и элемента системы «общество» и собственно самой системы «организации» как подсистемы «общество» и надсистемы «человек».

33. Принципы управления сложными социально-экономическими системами (III) 10.Принципы начала, конца и бесконечности существования, означающие, что любая организация когда-то возникла, когда-нибудь возможно разрушится и перестанет существовать как система и теоретически (при определенных условиях) может существовать бесконечно долго. 11.Принцип наличия стратегии (модели достижения цели) означает, что любая организация придерживается явно или неявно какой-либо модели поведения, пусть даже не сформулированной и не описанной при помощи какой-либо знаковой системы. 12. При принятии решений как при специфическом виде деятельности ЛПР появляется еще один принцип – принцип оптимальности, означающий, что при осуществлении выбора ЛПР должно руководствоваться правилом: следует принимать только то решение, которое обеспечивает максимальную или приемлемую эффективность операции.

34. Принципы управления сложными социально-экономическими системами (IV) Принцип оптимальности трансформируется при осуществлении глобальных выборов, например, при выборе стратегии. При принятии стратегического решения сложно заранее оценить эффективность принимаемого решения, поэтому этот принцип заменяется на принцип развития: стратегическое решение должно обеспечивать развитие организации в нечто совершенное, т.е. достижение некоего идеального состояния, ассоциируемого у ЛПР с успехом организации, с признанием ее состоявшейся в истории сообщества.

35. Уровни принятия решений Количество принимаемых решений Степень ответственности за принимаемое решение (масштаб изменений) Время, затрачиваемое на разработку решения Страте-гические решения Такти-ческие решения Оперативные решения

36. Патологии в управленческих решениях • Большинство патологий в принятии решений обусловлено: • Нарушением принципов управления • Отсутствием реакции на патологии внутри организации • Несвоевременной, формальной, либо вовсе отсутствующей реакцией на изменения среды • Ограниченностью человеческой системы переработки информации

37. Патологии в управленческих решениях Патологии в УР – это следствие нарушениями принципов управления организациями Маятниковые решения имеют природу ошибочных заключаются в «исправлении» ошибочного решения попыткой «возврата» к тому, что было раньше На предприятии приняли решение сократить отдел сбыта Возросла загруженность отдела маркетинга Отдел маркетинга перестал выполнять исследования Маркетинговая стратегия начала терять эффективность Новым решением отдел сбыта был вновь восстановлен

38. Патологии в управленческих решениях Решения, дублирующие организационный порядок или (что еще хуже) противоречащие ему могут возникать в случае смены руководящих работников каждый руководитель устанавливает свои правила, которые в некоторых случаях могут противоречить организационному порядку функции делятся на две неравные части: обязательные, те, о которых напоминает начальство второстепенные, раз на них дополнительно никто не указывает

39. Патологии в управленческих решениях Решения, игнорирующие организационную иерархию Зам. главы города Начальник управления экономики Зав. отделом цен и тарифов Зав. отделом прогнозирования Зав. отделом мун. программ Если решение адресуется через уровень иерархии, то нарушается принцип «по команде»

40. Патологии в управленческих решениях Решения, привязанные к организационной иерархии Высший менеджмент Возникла задача внедрения системы бюджетирования, ориентированного на результат (БОР) Решение: организовать отдел оценки результативности деятельности Управление экономики Отдел программ, проектов и инвестиций Отдел прогнозирования отдел оценки результативности деятельности Вместо того, чтобы распределить новую задачу по функциям отделов создается новая структура

41. Патологии в управленческих решениях Противоречивые решения Решения, принимаемые в организации, противоречащие ранее принятым и ставящие исполнителей перед выбором – что же на самом деле необходимо делать Подобная ситуация также возникает, когда нарушается принцип единоначалия и подчиненные получают две инструкции, содержащие противоречивые указания Обычно в таком случае работники отдают предпочтение распоряжению высшего уровня игнорируя в то же время указания непосредственного начальника

42. Другие патологии в управленческих решениях Невыполнимые (авантюрные) решения Основаны на переоценке возможностей организации Обычно не выполняются вообще, а если и выполняются, то приводят к неожиданно противоположным цели результатам Запоздалые решения Принимаются руководителями вследствие страха ошибиться и принять неверное решение Досконально разработанное решение, актуальное для прошлого периода принимается позже, чем необходимо Демотивирующие решения Использование принуждающей мотивации там, где можно было использовать побуждающую и наоборот Неразработанные решения Актуальные для данной организации решения, о которых постоянно говорят, но никто их не принимает. Это самый опасный вид решений, поскольку даже ошибочное решение дает какой-либо результат

43. Классификация управленческих решений НЕОБХОДИМА ДЛЯ: определения методов решения различных задач, которые возникают в управленческой практике обозначения типов ситуаций, или иначе, параметров входа в систему принятия решений определения того, что можно ожидать на выходе системы принятия решения при решении различных проблем

44. Классификация управленческих решений По субъекту принятия решения: индивидуальные (лицо, принимающее решение или ЛПР) групповые (группа, принимающая решение или ГПР) По объекту принятия: личные (решения, затрагивающие интересы лица, принимающего решение и окружающих его близких людей, направлены на достижение личных целей) деловые (решения, принимаемые в организациях) По уровню принятия: высший уровень (стратегические решения) средний уровень (тактические решения) низший уровень (оперативные решения)

45. Классификация управленческих решений По принципу (методам) разработки: алгоритмические (разрабатываются по определенному алгоритму и допускают строгую формализацию) шаблонные (допускающие частичную формализацию; разрабатываются методами, которые успешно зарекомендовали себя для решения существовавших ранее проблем) оригинальные (разрабатываются ранее не использовавшимися оригинальными методами) По уровню решаемых проблем: стратегические (стратегические проблемы, стратегические цели, значительные, необратимые изменения) тактические (подчинены стратегическим целям и решениям, служат их реализационными этапами); оперативные (подчинены стратегическим и тактическим решениям, служат для решения задач оперативного управления)

46. Классификация управленческих решений По эффективности: оптимальные (решения, обеспечивающие максимальную степень достижения целей управления) удовлетворительные (решение, приводящее к достижению цели управления организацией, но необязательно в максимальной степени) неудовлетворительные (неразумные решения, не приводящие к достижению целей управления) По преемственности: приемлемые (удовлетворяющее всем ограничениям) неприемлемые (решение может быть оптимальным или удовлетворительным по эффективности, но не соответствовать предпочтениям ЛПР, провозглашенным организацией ценностям, сложившемуся имиджу и т.д.

47. Классификация управленческих решений По новизне решаемой задачи: повторяющаяся задача (задача, решаемая разработанным инструментарием по разработанной технологии) новая (уникальная) задача (задача, для которой не разработаны инструменты и технология решения) По структурированности: структурированные (задачи, допускающие строгое количествен- ное описание зависимостей между решаемыми проблемами неструктурированные (задачи, содержащие лишь качественное описание элементов проблемы; количественные зависимости между альтернативами, факторами среды и и пр. не определены или определены в незначительной части) частично структурированные (задачи, содержащие как количественные, так и преобладающие качественные зависимости между элементами проблемной ситуации)

48. Классификация управленческих решений По методам обоснования: интуитивные (принимаются ЛПР на основе ощущения того, что они правильные, вследствие работы подсознательного процесса оценки альтернатив по доминирующим критериям, которые соответствуют личным предпочтениям) логические (решения, принимаемые на основе знаний, опыта и логических суждений, здравого смысла) рациональные (принимаются на основе объективного анализа проблемных ситуаций с использованием научных методов и компьютерных технологий).

49. Классификация управленческих решений По форме представления: невербальное (решение, доводимое до исполнителей в виде жестов, мимики, и т.п.) звуковое (решение, доводимое до исполнителей в виде речевой модели того, что необходимо делать) письменное (решение, доводимое до исполнителей в виде письменных распоряжений, указаний, инструкций и т.п.) электронное (решение, доводимое до исполнителей по каналам электронной коммуникации, в виде речевой, письменной или иной форме)

50. Классификация управленческих решений По степени определенности информации: условия определенности ситуации (детерминированные задачи; наличие полной и достоверной информации о проблемной ситуации) условия неопределенности ситуации (ситуация, когда принятие решения зависит как от определенных, так и от неопределенных факторов, не подвластных ЛПР, не известных ему или известных с недостаточной точностью) По количеству критериев: однокритериальные (решения, принимаемые на основе оценки альтернатив по одному критерию) многокритериальные (решения, по которым критерии выбора альтернатив не могут быть сведены в одному комплексному критерию, принимаемые на основе выбора ЛПР исходя из личных предпочтений или на основе экспертных оценок)