L aspect humains de la qualit
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L’aspect humains de la qualité. Cours 6. Plan du cours 6. La gestion des ressources humaines. Le comportement en milieu de travail : La motivation; La mobilisation; Le leadership. Nouvelles tendances. L’équipe. À retenir. Gestion du climat. Attirer et retenir les meilleurs employés :

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Presentation Transcript


L aspect humains de la qualit

L’aspect humains de la qualité

Cours 6


Plan du cours 6

Plan du cours 6

  • La gestion des ressources humaines.

  • Le comportement en milieu de travail :

    • La motivation;

    • La mobilisation;

    • Le leadership.

  • Nouvelles tendances.

  • L’équipe.

  • À retenir.


Gestion du climat

Gestion du climat

  • Attirer et retenir les meilleurs employés :

    • .

    • .

  • Montrer de la considération :

    • .

    • .

    • .

  • Responsabiliser :

    • .

    • .


Gestion des ressources humaines

Gestion des ressources humaines

  • Planification des recrutements.

  • Planification de la formation :

    • .

    • .

    • .

  • Gestion et formation de la supervision :

    • .

    • .

    • .

    • .


Gestion des communications

Gestion des communications

  • .

  • .

  • .

  • .


Le comportement en milieu de travail

Le comportement en milieu de travail

Il dépend de quatre facteurs :

1- Motivation

2- Mobilisation

3- Leadership

Se sent-on naturellement responsable de la

qualité du travail qu’on remet ?


1 la motivation

1- La motivation

  • Deux formes :

    • Extrinsèque;

    • Intrinsèque.

  • Conséquences :

    • Stimulation, valorisation, fierté, satisfaction;

    • Implications et efforts.


La motivation

La motivation

  • Rôle du gestionnaire : la stimuler.

  • Comment :

    • .

    • .

    • .


Niveaux d implication des employ s

Niveaux d’implication des employés

  • .

  • .

  • .

  • .

  • .

  • .

  • .


Responsabilisation

Responsabilisation

  • Fournir la formation, les ressources, l’encouragement.

  • Enlever les politiques et procédures restrictives.

  • .

  • .

  • .

  • .

  • .


Inhibiteurs la responsabilisation

Inhibiteurs à la responsabilisation

  • Employés/syndicats :

    • .

    • .

  • Management :

    • .

    • .

    • .

    • .


2 la mobilisation et le renforcement

2- La mobilisation et le renforcement

  • La mobilisation :

    • .

    • .

  • Le renforcement :

    • .


La mobilisation selon rondeau

I

A

I

I

La mobilisation selon Rondeau

2.

3.

1.

4.


La mobilisation selon rondeau1

La mobilisation selon Rondeau

  • L’information :

    • Les employés comprennent parfaitement bien ce qu’ils doivent faire;

    • Ils se sentent écoutés;

    • La communication avec les dirigeants est facile et ouverte;

    • Ils reçoivent aussi des informations appropriées et un retour est fait sur ces informations.


La mobilisation selon rondeau2

La mobilisation selon Rondeau

  • L’identification :

    • Les employés sont attachés à leur entreprise;

    • L’entreprise véhicule un certain nombre de valeurs qui sont cohérentes;

    • Les employés partagent ces valeurs;

    • Des activités de groupes sont organisées pour faciliter la socialisation.


La mobilisation selon rondeau3

La mobilisation selon Rondeau

  • L’appropriation:

    • Les employés sentent que l’entreprise leur appartient.

    • Ils s’y sentent utiles et responsables de ses résultats.

    • Ils sont impliquées et ont un impact réel.


La mobilisation selon rondeau4

La mobilisation selon Rondeau

  • L’intéressement :

    • La contribution des employés, leur rapport autant au niveau individuel que collectif.

    • L’organisation communique son appréciation aux employés et le fait de manière significative.

    • L’entreprise partage les fruits des efforts réalisés par ses employés.


3 le leadership la grille de blake et mouton

3- Le leadership : la grille de Blake et Mouton

  • Définition :

    • Ensemble activités de communication du supérieur pour amener les employés à atteindre les objectifs du groupe.

  • Demande de détenir du pouvoir.

  • Il faut aussi connaître les stimulants qui inciteront les autres à réaliser leurs tâches.

  • Théorie X - Y de MacGregor.


Le leadership

Le leadership

Compromis

Importance des individus

Importance du travail


Le leadership1

Le leadership

  • .

  • .

  • .

  • .


Leadership et mobilisation qualit

Leadership et mobilisation qualité

  • L’entreprise doit se préoccuper réellement de ses employés, pour leur offrir une bonne qualité de vie et favoriser leur développement.

  • Comment y arriver :

    • .

    • .

    • .


Paradigme de rh

Paradigme de RH

Traditionnel Nouveau

Gens font partie du

processus

Besoin de contrôle

externe

Gestionnaires

contrôlent

les employés


Mod le hackman oldham

Modèle Hackman/Oldham

Éléments

psychologiques

Travail

Résultats

Importance

du travail

Responsa-

bilisation

Information sur

les résultats

Moderateurs


Nouvelles tendances

Nouvelles tendances

  • Intégrer plans de RH et plans globaux de qualité.

  • Utiliser un système de suggestions et de reconnaissance pour obtenir l’engagement.

  • La rémunération par les compétences :

    • Liée à la personne;

    • Uniquement basée sur les compétences, et repose sur l’idée de maîtrise;

    • Encouragement de la mobilité horizontale;

    • Avantages :

      • .

      • .

  • Mettre l’accent sur le travail d’équipe.

  • Responsabiliser les employés et les équipes.


Nouvelles tendances1

Nouvelles tendances

  • La rémunération des compétences, quelques décisions à prendre :

    • .

    • .

    • .

    • .

    • .


Nouvelles tendances2

Nouvelles tendances

  • Polyvalence et autonomie des équipes de travailleurs pour favoriser la flexibilité et la résolution de problèmes par consensus.

  • Conditions :

    • .

    • .

    • .

    • .

  • Mesure des retombées sur l ’absentéisme et l ’implication au travail.


Types d quipes

Types d’équipes

  • Cercles de qualité.

  • De

  • De

  • De

  • De

  • .


Ingr dients au succ s des quipes

Ingrédients au succès des équipes

  • .

  • .

  • .

  • .

  • .

  • .

  • .

  • .


Fonctions des quipes

Fonctions des équipes

Ident.

problèmes

Implanter

solutions

Choix du

problème

Dével.

plan de

suivi

Collecte

d’info

Attention

Choisir

solution

Ident.

causes

Dével.

solutions


Retenir sur le comportement

À retenir sur le comportement

Gestionnaires

Organisation du travail

Individu

Réalisation du travail


Retenir sur les employ s

À retenir sur les employés

  • L’entreprise doit se préoccuper réellement de ses employés, pour leur offrir une bonne qualité de vie et favoriser leur développement.

  • Comment y arriver :

    • .

    • .

    • .


Retenir sur les ressources humaines

À retenir sur les ressources humaines

Aucune entreprise ne peut se permettre d’oublier que les employés et les aspects humains constituent le seul vrai moyen de réussir à implanter la Gestion de la Qualité Totale


R pondre

À répondre

  • Quels sont les 3 éléments qui aident le gestionnaire au niveau de l’employé ?

  • Quels sont les inhibiteurs de la responsabilisation ?

  • Nommez quelques nouvelles tendance des GRH ?

  • Quels sont les éléments qui permettent à une équipe de bien fonctionner ?

À envoyer au professeur, par courriel avant de partir de la classe…


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