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L’aspect humains de la qualité

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L’aspect humains de la qualité. Cours 6. Plan du cours 6. La gestion des ressources humaines. Le comportement en milieu de travail : La motivation; La mobilisation; Le leadership. Nouvelles tendances. L’équipe. À retenir. Gestion du climat. Attirer et retenir les meilleurs employés :

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Presentation Transcript
plan du cours 6
Plan du cours 6
  • La gestion des ressources humaines.
  • Le comportement en milieu de travail :
    • La motivation;
    • La mobilisation;
    • Le leadership.
  • Nouvelles tendances.
  • L’équipe.
  • À retenir.
gestion du climat
Gestion du climat
  • Attirer et retenir les meilleurs employés :
    • .
    • .
  • Montrer de la considération :
    • .
    • .
    • .
  • Responsabiliser :
    • .
    • .
gestion des ressources humaines
Gestion des ressources humaines
  • Planification des recrutements.
  • Planification de la formation :
    • .
    • .
    • .
  • Gestion et formation de la supervision :
    • .
    • .
    • .
    • .
le comportement en milieu de travail
Le comportement en milieu de travail

Il dépend de quatre facteurs :

1- Motivation

2- Mobilisation

3- Leadership

Se sent-on naturellement responsable de la

qualité du travail qu’on remet ?

1 la motivation
1- La motivation
  • Deux formes :
    • Extrinsèque;
    • Intrinsèque.
  • Conséquences :
    • Stimulation, valorisation, fierté, satisfaction;
    • Implications et efforts.
la motivation
La motivation
  • Rôle du gestionnaire : la stimuler.
  • Comment :
    • .
    • .
    • .
responsabilisation
Responsabilisation
  • Fournir la formation, les ressources, l’encouragement.
  • Enlever les politiques et procédures restrictives.
  • .
  • .
  • .
  • .
  • .
inhibiteurs la responsabilisation
Inhibiteurs à la responsabilisation
  • Employés/syndicats :
    • .
    • .
  • Management :
    • .
    • .
    • .
    • .
2 la mobilisation et le renforcement
2- La mobilisation et le renforcement
  • La mobilisation :
    • .
    • .
  • Le renforcement :
    • .
la mobilisation selon rondeau1
La mobilisation selon Rondeau
  • L’information :
    • Les employés comprennent parfaitement bien ce qu’ils doivent faire;
    • Ils se sentent écoutés;
    • La communication avec les dirigeants est facile et ouverte;
    • Ils reçoivent aussi des informations appropriées et un retour est fait sur ces informations.
la mobilisation selon rondeau2
La mobilisation selon Rondeau
  • L’identification :
    • Les employés sont attachés à leur entreprise;
    • L’entreprise véhicule un certain nombre de valeurs qui sont cohérentes;
    • Les employés partagent ces valeurs;
    • Des activités de groupes sont organisées pour faciliter la socialisation.
la mobilisation selon rondeau3
La mobilisation selon Rondeau
  • L’appropriation:
    • Les employés sentent que l’entreprise leur appartient.
    • Ils s’y sentent utiles et responsables de ses résultats.
    • Ils sont impliquées et ont un impact réel.
la mobilisation selon rondeau4
La mobilisation selon Rondeau
  • L’intéressement :
    • La contribution des employés, leur rapport autant au niveau individuel que collectif.
    • L’organisation communique son appréciation aux employés et le fait de manière significative.
    • L’entreprise partage les fruits des efforts réalisés par ses employés.
3 le leadership la grille de blake et mouton
3- Le leadership : la grille de Blake et Mouton
  • Définition :
    • Ensemble activités de communication du supérieur pour amener les employés à atteindre les objectifs du groupe.
  • Demande de détenir du pouvoir.
  • Il faut aussi connaître les stimulants qui inciteront les autres à réaliser leurs tâches.
  • Théorie X - Y de MacGregor.
le leadership
Le leadership

Compromis

Importance des individus

Importance du travail

leadership et mobilisation qualit
Leadership et mobilisation qualité
  • L’entreprise doit se préoccuper réellement de ses employés, pour leur offrir une bonne qualité de vie et favoriser leur développement.
  • Comment y arriver :
    • .
    • .
    • .
paradigme de rh
Paradigme de RH

Traditionnel Nouveau

Gens font partie du

processus

Besoin de contrôle

externe

Gestionnaires

contrôlent

les employés

mod le hackman oldham
Modèle Hackman/Oldham

Éléments

psychologiques

Travail

Résultats

Importance

du travail

Responsa-

bilisation

Information sur

les résultats

Moderateurs

nouvelles tendances
Nouvelles tendances
  • Intégrer plans de RH et plans globaux de qualité.
  • Utiliser un système de suggestions et de reconnaissance pour obtenir l’engagement.
  • La rémunération par les compétences :
    • Liée à la personne;
    • Uniquement basée sur les compétences, et repose sur l’idée de maîtrise;
    • Encouragement de la mobilité horizontale;
    • Avantages :
      • .
      • .
  • Mettre l’accent sur le travail d’équipe.
  • Responsabiliser les employés et les équipes.
nouvelles tendances1
Nouvelles tendances
  • La rémunération des compétences, quelques décisions à prendre :
    • .
    • .
    • .
    • .
    • .
nouvelles tendances2
Nouvelles tendances
  • Polyvalence et autonomie des équipes de travailleurs pour favoriser la flexibilité et la résolution de problèmes par consensus.
  • Conditions :
    • .
    • .
    • .
    • .
  • Mesure des retombées sur l ’absentéisme et l ’implication au travail.
types d quipes
Types d’équipes
  • Cercles de qualité.
  • De
  • De
  • De
  • De
  • .
fonctions des quipes
Fonctions des équipes

Ident.

problèmes

Implanter

solutions

Choix du

problème

Dével.

plan de

suivi

Collecte

d’info

Attention

Choisir

solution

Ident.

causes

Dével.

solutions

retenir sur le comportement
À retenir sur le comportement

Gestionnaires

Organisation du travail

Individu

Réalisation du travail

retenir sur les employ s
À retenir sur les employés
  • L’entreprise doit se préoccuper réellement de ses employés, pour leur offrir une bonne qualité de vie et favoriser leur développement.
  • Comment y arriver :
    • .
    • .
    • .
retenir sur les ressources humaines
À retenir sur les ressources humaines

Aucune entreprise ne peut se permettre d’oublier que les employés et les aspects humains constituent le seul vrai moyen de réussir à implanter la Gestion de la Qualité Totale

r pondre
À répondre
  • Quels sont les 3 éléments qui aident le gestionnaire au niveau de l’employé ?
  • Quels sont les inhibiteurs de la responsabilisation ?
  • Nommez quelques nouvelles tendance des GRH ?
  • Quels sont les éléments qui permettent à une équipe de bien fonctionner ?

À envoyer au professeur, par courriel avant de partir de la classe…

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