Úvod

1. Úvod V posledních letech se stále zvyšuje konkurence a nutnost snižovat náklady ve všech organizacích a to se stalo hybnou silou vyvolávající změny. Pro management z toho vyplývá, aby posiloval „firemní kulturu, myslet světově na všech úrovních“ tzv. za hranice EU, a chápat, že konkurence je globální. Management a zaměstnanci by měli být schopni se vyrovnat se změnami, k nímž neustále dochází. Hlavní problém je analyzování, jaký je způsob práce v organizaci, z pohledu procesů. Principem je návrat k zjednodušování pracovních postupů. Zjednodušování pracovních procesů je důležité pro levnou a vysoce jakostní výrobu nebo služby. Podstatné je : - angažujeme zaměstnance, aby se svým srdcem a myslí zabývali neustávajícími, harmonickými a produktivními změnami, jejichž účelem je dosáhnout výsledků, o něž skutečně všichni usilují a jež akcionáři organizace chtějí.

2. Deset hlavních zásad Prvním pravidlem je : - vytvořit v organizaci důvěryhodné a efektivní vedení na všech úrovních. - předpoklad čestnosti se dostal z mnoha dalších vlastností na vrchol osobní charakteristiky úspěšného managera. Jestliže zaměstnanci pociťují, že manager neříká o něčem pravdu, vzniká problém. Nedůvěra k managementu je stále obvyklým jevem zejména vůči starší generaci předešlého režimu. Efektivní a věrohodné vedení na základě těchto tří tvrzení: - Máme věrohodné vedoucí na všech úrovních. - Lidé na vedoucích místech jsou kompetentní. - Lidé na vedoucích místech projevují svůj zájem o své zaměstnance. Pro všechny zaměstnance organizace je stanoveno, jaká práce se od každého očekává a každému to bylo sděleno. Vedoucí představují ten správný příklad etického chování pro všechny oblasti.

3. Deset hlavních zásad Druhým pravidlem je : • - zaměřit se na zaměstnance organizace. • - Je nutné splňovat jejich potřeby a všímat si zaměstnanců na všech úrovních. • - Je třeba jednat s nimi důstojně a s respektem. Jsou důležití tak jako jejich práce. • Každý v organizaci ví, co se od něj očekává. • Zaměstnanci jsou zapojeni do rozhodovacího procesu. • Každému zaměstnanci se poskytují rutinní zpětné informace. • Se všemi zaměstnanci se jedná důstojně a s respektem. • Celá organizace je prostoupená týmovou prací.

4. Deset hlavních zásad Třetím pravidlem je : • - zaměřit se na zákazníky • - Kdo jsou naši zákazníci ? • - Co chtějí od nás ? • - Znáte své zákazníky? • Zákazníci mohou být vnitřní či vnější. Zákazníkem je každý, kdo od vedení firmy něco dostává, • ať jde o údaje, listiny nebo počítačovou službu. • Každý v organizaci zná své zákazníky. • Jsou definovány a zdokladovány zákazníkovy požadavky. • Reklamace od zákazníků se dokladují a provádějí se nápravné akce. • Zákaznickému servisu se dává demonstrativně přednost. • Pravidelně se zákazníků ptáme, jak se můžeme zlepšit.

5. Deset hlavních zásad Čtvrtým pravidlem je : • - že známe práci, která má být vykonána. • - Jaká práce je třeba v tomto procesu, v této profesi, v tomto oddělení ? • - Ví zaměstnanci, jakou práci je nutné vykonat a jak ? • Existuje systém, jímž se vydávají pracovní postupy a postupy pro kontrolu práce • Jasně sepsané a současné postupy jsou používány v celé organizaci. • Každý zaměstnanec ví a rozumí, „co je nutné udělat“. • Jsou zdokladovány a dodržují se instrukce pro specifickou práci. • Stanovují se komplexní cíle a jejich plnění se měří.

6. Deset hlavních zásad Pátým pravidlem je : • - fungující systém jakosti. • Nesmí to být byrokratický systém kvality, nýbrž vycházející z praktického uvažování, • jímž se jednoduše zjišťuje, jak dobře se práce provádí. • Je podporován dokladováním, jež podává vysvětlení, „jak v naší organizaci pracuje“. • Manuál pro řízení jakosti je základem pro jakostní systém. • Definice jakostního systému obsažené v manuálu přinášejí tyto výhody: • poskytují strukturu řízení jakosti • zákazníkovi tím sdělujeme, jak vážnou záležitostí je pro vás jakost • z manuálu se stává nástroj pro řízení a kontrolu kvality • Jakostní systém vycházející ze všeobecné praxe, zahrnuje postupy, metody a měření. • Používají se aktualizovaný manuál o jakosti. • Provádění rutinní vnitřní audity a zabývání se jejich výsledky. • Management pravidelně kontroluje jakostní systém. • Jakosti se v denním provozu demonstrativně dává přednost.

7. Deset hlavních zásad Šestým pravidlem je : • - praktikovat neustálé zlepšování. • Jak můžeme příště zlepšit svoji práci ? • Zaměstnanec vykonávající práci je právě tím nejpovolanějším, aby řekl, jak lze příště odvést • lepší práci. • Jak se můžeme ujistit, že se účastníme na neustálém zlepšování ? • Musíme jednoduše rozhodnout o třech bodech : • - systematicky přikročujete k neustálému zlepšování. • - rozhodujete na základě faktů. • - v celé organizaci používáte vhodných nástrojů pro neustálé zlepšování • Uplatňují se zdokladované nápravné akce.

8. Deset hlavních zásad Sedmým pravidlem je : • - vyvarovat se plýtvání. • V každé organizaci je šest kategorií plýtvání : • - čekání - předělávky - škody na zboží a zařízení • - překážky výkonnosti - nespokojení zákazníci - nespokojení zaměstnanci • Čekání představuje metlu produktivity. • - „ ne více než tři telefonní zazvonění“ • - „ ne více než tři lidé ve frontě“ • Zaměstnanci jsou zapojeni do snižování (odstraňování) plýtvání. • Zaměřujete se na odstraňování příčin plýtvání. • Vrcholní management pravidelně kontroluje výsledky snižování plýtvání.

9. Deset hlavních zásad Osmým pravidlem je : - vytvořit si vlastní rezervy. Poradci mohou pomoci vytvořit reingenieringový proces a vést a cvičit zaměstnance, avšak potřebujete si současně vytvořit vaše vnitřní rezervní zdroje. Úlohy: - Analýza výcviku a školení za poslední dva roky. - Vypracovat plán školení pro každou profesi. - Školení se zavádí, kdykoli vznikají nové procesy, postupy nebo je používáno nové zařízení. - S každým zaměstnancem se pravidelně probírají potřeby a cíle budoucího školení. - Pravidelně se kontrolují a plánují zdroje, k nímž patří vybavení, zařízení, finanční rozpočet a personál.

10. Deset hlavních zásad Devátým pravidlem je : • - důsledné měření výsledků • Jaké jsou ukazatele úspěchu v organizaci ? • Máte stanoveno pět nebo šest klíčových ukazatelů ? • Měříte spokojenost zaměstnanců ? • Výsledky efektivního měření by měly zahrnovat : • - jakost - produktivita • - bezpečnost práce - výsledky jsou měřitelné • Kvantitativní měření spokojenosti zákazníků. • Výsledky snižování plýtvání. • Ukazatelé spokojenosti zaměstnanců.

11. Deset hlavních zásad Desátým pravidlem je : • - používat efektivně technologii. • Každá společnost si musí najít způsoby, jak nejlépe technologické přístupy využívat • ke svému zlepšování produktivity. • Pro efektivní využívání technologie by se mělo vyžadovat následující: • Zkoumat použití technologií pro svůj předmět podnikání. • Seznámit zaměstnance s procesními základy dříve, než se stali závislými na technologii. • Používat zařízení (procesy), jež jsou na současné úrovni. • Zaměstnanci se musí neustále vzdělávat v počítačové technice. • Používá se špičkové zařízení pro usnadnění a zjednodušení práce. Nechat si poradit. Učící se organizace.