Komunik cia s verejnos ou
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 45

Komunikácia s verejnosťou PowerPoint PPT Presentation


  • 62 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Komunikácia s verejnosťou. 5) Online Public Relations. Obsah prednášky:. Úvod do problematiky – internetové Public Relations Internet – spôsoby komunikácie Zjednocovanie komunikácie Zdroj: Online Public Relations , David Phillips , ISBN 80-247-0368-8.

Download Presentation

Komunikácia s verejnosťou

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Komunik cia s verejnos ou

Komunikácia s verejnosťou

5)OnlinePublicRelations

[email protected]


Obsah predn ky

Obsah prednášky:

  • Úvod do problematiky – internetové PublicRelations

  • Internet – spôsoby komunikácie

  • Zjednocovanie komunikácie

    Zdroj: OnlinePublicRelations, DavidPhillips, ISBN 80-247-0368-8

[email protected]


1 vod do problematiky internetov public relations pr

1)Úvod do problematiky – internetové Public Relations (PR)

Proces pozostávajúci z:

  • potreby poznať internetové publikum (napr. novinárov)

  • porozumenia potrieb druhého

  • prostriedkov pre poskytovanie služieb pomocou vhodných ciest a technológií (napr. e-mail)

  • vedomia, že daný úkon môže mať oveľa širší dopad (dostupnosť novín v online verzii)

[email protected]


Podstata komunik cie v sieti

Podstata komunikácie v sieti:

  • Skupina ľudí, ktorých chce inštitúcia osloviť, je často veľmi široká a rozmanitá

  • Pracovníci PR – pochopiť povahu vzdialeného vzťahu a všetkých súvislostí, ktoré prináša

  • Aj najjednoduchšie internetové aktivity v inštitúcii (bez kontroly PR) = majú na inštitúciu a všetky zainteresované strany významný dopad

[email protected]


Internetov pr 4 oblasti mana mentu

Internetové PR - 4 oblasti manažmentu:

1)Obsah

2)Prostriedky, ktorými sa informácia šíri - najmä ich dosah

3)Publikum – užívatelia internetu

4)Povaha vzťahov s publikom a budovanie empatie v rámci spoločnosti

[email protected]


1 obsah

1)Obsah:

Web stránka - základy úspechu:

  • Kvalita informácií

  • Miera snahy presvedčiť návštevníkov o dôveryhodnosti informácií

  • Jednoduchá navigácia (k stránke i v rámci nej)

    Dôraz je potrebné klásť aj na:

  • Ostatné formy rozmanitosti internetu (napr. diskusné fóra, e-maily...atď.)

[email protected]


Webov prezent cia in tit cie

Webová prezentácia inštitúcie:

  • Možnosť ponuky obsiahlych informácií o inštitúcii

  • Informácie – produkty, služby, pozadie spoločnosti, novinky návody, vysvetlenia...

  • Obohatenie obsahu:

    - stále, alebo

    - príležitostné

  • Internetové príspevky tretej strany (názory na web stránku, väzby na iné stránky pomocou hyperlinkových odkazov)

[email protected]


2 dosah

2) Dosah:

Internet je vhodný pre tzv. „Pull“ komunikáciu:

  • Ľudia si sami vyhľadávajú informácie – v čase kedy chcú

  • Tento proces je možné podporiť zo strany PR:

  • ponuka inštitúcie (organizácie) bude stáť za to, aby ju užívatelia navštívili

  • väčšina užívateľov je vystavená názorom ostatných užívateľov (on-line diskusia) a využívajú odkazy z rôznych stránok

[email protected]


3 publikum

3)Publikum:

  • V minulosti – informácie k celej populácii

  • Rastom dostupných médií – informácie k určitým častiam populácie (trhové segmenty, zainteresovaní účastníci)

  • Rozmach informačných kanálov (tlač, rozhlas, TV) – možnosť osloviť cieľovú skupinu, ktorej je informácia určená

[email protected]


U vatelia internetu

Užívatelia internetu:

  • Informácie podľa záujmu

  • Hľadanie konkrétnej informácie – informácie pôvodne určené inej cieľovej skupine, ktoré však poskytnú širší pohľad na problematiku (nechcene)

  • Sami si určujú KTORÉ informácie chcú získať a OD KOHO

[email protected]


Delenie verejnosti

Delenie verejnosti:

  • Tradičný marketingový model (spoločenské, ekonomické, trhové segmenty) – nemožno aplikovať pre oblasť internetu

  • Internet – princípy formulované J.E. Gruningom

[email protected]


Delenie verejnosti pod a j e gruniga 1982 t dia the message attitude behaviour of organizations

Delenie verejnosti podľa J.E. Gruniga:(1982, štúdia „The message – attitude-behaviour of organizations“)

  • Rozlíšenie 3 typov verejnosti, ktoré platia pre oblasť internetu a pre každú inú formu PR:

[email protected]


Verejnos

Verejnosť:

  • Latentná: vníma problém len vzdialene, akoby sa jej netýkal, avšak ním môže byť ovplyvnená, ale nezúčastňuje sa žiadnych súvisiacich aktivít

  • Vedomá: vie o probléme, ale zdržiava sa akýchkoľvek akcií, nezapája sa do nich

  • Aktívna: je o probléme informovaná, a neváha vstúpiť do jednania

[email protected]


V roku 1984 bola pridan tvrt zlo ka grunig hunt

V roku 1984 bola pridaná štvrtá zložka (Grunig, Hunt):

  • tzv. neverejnosť – tí, ktorí sa o problematiku nezaujímajú (dnes tí – ktorí nemajú prístup k internetu)

[email protected]


4 empatia

4)Empatia:

  • vzťah medzi inštitúciou a jej publikom je tvorený, alebo marený vzájomne zdieľanými potrebami, záujmami a názormi

  • Vzájomné pôsobenie strán

  • Pri tvorbe on-line vzťahov - potreba pochopenia názorov a záujmov internetovej verejnosti

  • Znalosť širších záujmov, cieľov a motivácie užívateľov otvára príležitosti k vytvoreniu spoľahlivej a váženej reputácie

[email protected]


2 internet sp soby komunik cie

2)Internet – spôsoby komunikácie

  • World Wide Web – svet informácií ľahko dostupný prostredníctvom siete - stelesnenie znalostí ľudstva

  • Týka sa všetkých spôsobov komunikácie

  • Jeho kapacita a potenciál umožňuje:

    prenos dát, propagáciu výrobkov a služieb, podporu marketingových činností, získať správy a informácie

[email protected]


Internet z klad viacer ch sp sobov komunik cie

Internet – základ viacerých spôsobov komunikácie:

  • Množstvo spôsobov šírenia informácií narastá – tvorí sa tak široká škála možností, ktoré má organizácia k dispozícii

  • Minulosť: PR – zásady tlače, prezentácií, výstav

  • Súčasnosť: požiadavka takmer na každého – disponovať znalosťou tvorby štruktúry webu = osadenie zmysluplným obsahom, spravovanie diskusnej skupiny, ovládať video, interaktívne hry...

[email protected]


Al ie sp soby

Ďalšie spôsoby:

  • Web kamery, virtuálne prehliadky, on-line konferencie

  • Využitie príležitostí, chápania a uplatnenia nových technológií – v súčasnosti neodmysliteľnou súčasťou zmysluplného vedenia komunikácie

[email protected]


Internet packety

Internet – packety:

  • Použitie internetu = prijímanie a odosielanie tzv. packetov, v ktorých sú obsiahnuté informácie

[email protected]


Formy internetovej komunik cie

Formy internetovej komunikácie:

  • Cyber Space

  • E-mail

  • WWW a WEBY

  • Mailing lists

  • Instant Messaging

  • Bulletin Boards

  • Chat

  • MUD

  • TELNET

  • WAP

[email protected]


A cyber space kybernetick priestor

A)Cyber Space (kybernetický priestor)

  • tvorený všetkými jednotlivcami a organizáciami, ktorí používajú internet

  • Stránka – odkazy na iné stránky toho istého webu, umiestneného na tom istom počítači (prepojenie = hyperlinkový odkaz)

  • On-line aktivita – kontrola organizácie (jednotlivca) nad určitou stránkou, alebo miestom na internete

[email protected]


B e mail

B) E-mail

  • Elektronická pošta, výmena správ prostredníctvom PC, najvyužívanejšia funkcia internetu

  • Prvá aplikácia, ktorú internet ponúkol

  • Správy = kódované vo formáte ASCII (American Standard Code for Information Interchange = najbežnejší formát pre textové súbory)

[email protected]


Www a weby berners lee

WWW a WEBY (Berners-Lee)

  • World Wide Web / www /web: protokol, na ktorý dohliada World Wide Web Consortium = založený na uplatnení celého radu konvencií (tzv. internetová gramatika); = Hypertext Transfer Protocol (HTTP)

  • Prepojená kolekcia súborov, ktoré začínajú vstupnou stránkou = domovská stránka

  • Protokoly internetu – začleniť jeden do druhého (e-mail, diskusná skupina = súčasť webových stránok)

[email protected]


D mailing lists

D)Mailing Lists

  • Zoznam ľudí – odber pravidelných e-mailových správ v rámci určitých tém (relevantné informácie)

  • Forma publicity – často súvisí s direct mailom (spamom)

  • Je skôr marketingovým nástrojom než nástrojom PR

[email protected]


E instant messaging

E) Instant Messaging

  • Umožňuje komunikáciu cez internet v reálnom čase

  • Okamžitá interakcia

  • Podobná technológia chatu

  • Samostatné programy – Yahoo, ICQ, MSN Messenger (Microsoft)

[email protected]


F bulletin boards

F) Bulletin Boards

  • BBS – bulletin board system – miesto pre zobrazenie a sprístupnenie informácií pri priamom prepojení dvoch počítačov modemom

  • Majú vlastnú kultúru (http://www.boardwatch.com)

[email protected]


G chat

G) CHAT

  • Rozhovor danom reálom čase

  • Využitie pre oblasť PR – rýchla odozva, výsledky, zmena postojov

  • Chat Rooms (mnohokrát skrytá identita)

[email protected]


H mud

H)MUD

  • Multi User Domain – prostredie (viac ľudí – spolupráca, hry)

  • Sprostredkovanie skúsenosti cez internet, je riadený počítačovým programom rámci určeného prostredia alebo témy

  • Využiteľné pre oblasť PR v rámci organizácií

[email protected]


I telnet

I) TELNET

  • Spôsob pristupovať k cudziemu počítaču za predpokladu oprávnenia

[email protected]


J wap

J) WAP

  • Wireless Application Protocol – štandardizáciu spôsobov, ktorými je možné využiť bezdrôtové zariadenia (mobilné telefóny, rádioprijímače) pre prístup k internetu

[email protected]


3 zjednocovanie komunik cie

3) Zjednocovanie komunikácie

  • Integrácia webu, extranetu a intranetu

  • Tok informácií v organizácii

  • Modely prístupov k poznatkom

[email protected]


A integr cia webu extranetu a intranetu

a)Integrácia webu, extranetu a intranetu

  • operatívne prostriedky komunikácie v organizácii:

  • Integrovaný súbor technológií

    alebo

  • Oddelené fungovanie

[email protected]


Komunik cia s verejnos ou

  • Intranety: uzavreté, prístup k väčšine informácií = len zamestnanci

  • Extranety: proces, v ktorom sú interné informácie organizácie poskytované obchodným partnerom (informácie = dôverné medzi obidvoma stranami)

  • Weby: otvorené a prístupné pre širokú verejnosť

[email protected]


Kombin ciou mo nost intranetu extranetu a webu

Kombináciou možností intranetu, extranetu a webu:

  • Organizácia získava komunikačnú výhodu = úspora nákladov, dodatočný úžitok zákazníkom, zvýšenie konkurenčnej výhody

[email protected]


Rozdiely medzi tradi nou a novou ekonomikou 1

Rozdiely medzi tradičnou a novou ekonomikou1):

Informačná

ekonomika:

  • Sieťové previazanie

  • Založená na kvalite

  • Individualizovaná produkcia

  • Riadená zákazníkom

Industriálna

ekonomika:

  • Zhora nadol

  • Založená

    na kvantite

  • Hromadná produkcia

  • Riadená výrobcom

1)Holtz,S.: Public Relation on the Net Amacon, New York 1999

[email protected]


Anal za pod a holza

Analýza podľa Holza:

  • Analógiu s oblasťou PR:

  • Príkazy, kontroly – sieťové štruktúry informovaných interných a externých poslucháčov

  • Kto informácie podával – publikum

  • Objem – kvalita

  • Individuálny prístup a bohatý obsah = spokojnosť publika

[email protected]


Tok inform ci

Tok informácií:

Zákazníci - verejnosť

Transparentnosť publikovaných informácií

Web

Nastavenie „firewalls“

Extranet

Interné dáta a poznatky

[email protected]


B tok inform ci v organiz cii

b)Tok informácií v organizácii:

  • Informačná štruktúra:

  • zrozumiteľná

  • prístup k informáciám = ľahký pre každého

  • ľahko pochopiteľná forma

[email protected]


Pr dy poznatkov 1

Prúdy poznatkov (1):

  • Jeden zo spôsobov sprístupnenia informácií v zrozumiteľnej forme pre všetkých členov organizácie

  • Môžu pretekať z organizácie smerom k externému publiku (cez web)

[email protected]


Pr dy poznatkov 2

Prúdy poznatkov (2):

  • Môžu sa týkať: manažmentu, finančných otázok, výrobkového manažmentu, marketingu, predaja, riadenia ľudských zdrojov, procesov týkajúcich sa externej verejnosti

[email protected]


Komunik cia s verejnos ou

Štruktúry prúdov = rôzne:

Zaistené toky informácií medzi jednotlivými oddeleniami

Medzi jednotlivými prúdmi – firewalls napr. (nákupné a maloobchodné ceny...atď.

[email protected]


Modely pr stupov k poznatkom

Modely prístupov k poznatkom:

  • Spojenie modelu prúdiacich poznatkov modelu prístupu = ponúka „integrovaný spôsob pre plánovanie stratégií využitia moderných elektronických technológií“

[email protected]


Pomocou t chto modelov

Pomocou týchto modelov:

  • Realizujú organizácie = napr. komunikačná stratégia, ktorá zvyšuje výnosnosť pri všetkých typoch organizácií

[email protected]


Integrovan transparentnos

Integrovaná transparentnosť:

web

extranet

Interné dáta a poznatky

[email protected]


Akujem za pozornos

Ďakujem za pozornosť

[email protected]


  • Login