Brukerdrevet tjenesteinnovasjon
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 21

Brukerdrevet tjenesteinnovasjon PowerPoint PPT Presentation


  • 87 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Brukerdrevet tjenesteinnovasjon. Brukerdrevet tjenesteinnovasjon. Tjenesteinnovasjon og annen innovasjon Brukerdrevet innovasjon – historisk utvikling Markeds- og kundeorientert innovasjon Brukersentrert innovasjon og lead users Åpen innovasjon Samskapt innovasjon (co-creation)

Download Presentation

Brukerdrevet tjenesteinnovasjon

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Brukerdrevet tjenesteinnovasjon

Brukerdrevet tjenesteinnovasjon

Herbjørn Nysveen, [email protected]

Per Egil Pedersen, [email protected]


Brukerdrevet tjenesteinnovasjon1

Brukerdrevet tjenesteinnovasjon

  • Tjenesteinnovasjon og annen innovasjon

  • Brukerdrevet innovasjon – historisk utvikling

    • Markeds- og kundeorientert innovasjon

    • Brukersentrert innovasjon og lead users

    • Åpen innovasjon

    • Samskapt innovasjon (co-creation)

  • Brukerdrevet tjenesteinnovasjon i konsumentmarkedet m. eksempel

  • Brukerdrevet tjenesteinnovasjon i bedriftsmarkedet m. eksempel

  • En portefølje av brukerdrevet innovasjonsmetodikk

  • Oppsummering


1 hva mener vi med tjenester og tjenesteinnovasjon

1. Hva mener vi med tjenester og tjenesteinnovasjon

  • Tjenester er ytelsene både i tjenestenæringer og tjenesteytelser i vareproduserende næringer

  • Tjenester kan, riktignok i varierende grad, ha noen spesielle egenskaper:

    • Intangibility – typisk immaterielle

    • Heterogeneity – typisk varierer fra leveranse til leveranse

    • Inseparability – typisk samprodusert mellom tilbyder og kunde(r)

    • Perishability – typisk vanskelig å lagre


Tjenesteinnovasjon

Tjenesteinnovasjon

  • Tjenesteinnovasjon er innovasjon i tjenesteytende næringer og innovasjon i tjenesteytelser i vareproduserende næringer

  • Hva karakteriserer tjenesteinnovasjon?

    • Ofte vanskelig å vurdere,kvalitativ

    • Ofte vanskelig å måleeffekter

    • Ofte mer ad hoc

    • Ofte samtidig organisasjons-innovasjon

    • Oftere kundedrevet

    • Sjeldnere forskningsdrevet

  • Tjenesteinnovasjon er annerledes enn produktinnovasjon

  • Krever egne eller tilpassede metoder, endrer, men kan også komplisere relevansen av brukerinvolvering… intangible… heterogeneous….


2 brukerdrevet innovasjon historisk utvikling

2. Brukerdrevet innovasjon – historisk utvikling

  • Markeds- og kundeorientert innovasjon

  • Brukersentrert innovasjon og lead users

  • Åpen innovasjon

  • Samskapt innovasjon (co-creation)

User driven Innovation is the process of tapping users’ knowledge in order to

develop new products, services and concepts. A user driven innovation process is

based on an understanding of true user needs and a more systematic involvement of

users.

(Wise and Høgehaven 2008)


Markeds og kundeorientert innovasjon

Markeds- og kundeorientert innovasjon

  • Perspektiv: Markeds- og kundeorientering har en positiv effekt på innovasjon (og derigjennom bedriftens suksess)

  • Tid: Begynnelsen av 1990 tallet

  • Fokusert del av prosessen: Slutten

  • Metoder: Surveys blant kunder, fokusgrupper, intervjuer

  • Resultat: Adopsjon, markedsandel, salgsøkning, lønnsomhet

  • Problem: Kundenes ”voice” kommer sent inn i prosessen.


Brukersentrert innovasjon og lead users

Brukersentrert innovasjon og lead users

  • Perspektiv: Involvering av lead users øker sjansen for å utvikle banebrytende innovasjoner (og derigjennom påvirke bedriftens suksess positivt)

  • Tid: Slutten av 1980 tallet / hovedstrøm midten av 1990 tallet

  • Fokusert del av prosessen: Begynnelsen

  • Metoder: Observasjon, intervju, usability tilnærming,

  • Resultat: Banebrytende innovasjoner, adopsjon

  • Problem: Lite fokus på ”gjennomsnittskunden”.


Pen innovasjon

Åpen innovasjon

  • Perspektiv: Inkludering av både interne og eksterne ressurser i hele innovasjonsprosessen vil øke innovasjonenes suksessgrad

  • Tid: 2003

  • Fokusert del av prosessen: Midtre

  • Metoder: Nettbasert plattform, (dialog, workshops, idekonkurranse)

  • Resultat: Banebrytende innovasjoner til lav innovasjonskostnad, Spin-offs, Lisensiering, Tilgang til kompetanse, Time to market, Utnyttelse av patenter

  • Problem: Koordinering av nettverket, motivere ekstern deltakelse (incentiver),inntektsdeling


Samskapt innovasjon co creation

Samskapt innovasjon (co-creation)

  • Perspektiv: Interaksjonen mellom foretak og kunde danner basisen for opplevelsene som skapes

  • Tid: 2004

  • Fokusert del av prosessen: Større deler av prosessen (front-end og back-end)

  • Metoder: Nettbasert plattform, survey, sosiale medier, community, virtual product testing, suggestion box

  • Resultat: Kundeopplevelser

  • Problem: Dialoghåndtering, oppfølging, kontroll (styring), inntektsdeling


3 brukerdrevet tjenesteinnovasjon i konsumentmarkedet m eksempler

3. Brukerdrevet tjenesteinnovasjon i konsumentmarkedet m. eksempler

  • Eksempel på brukerdrevet som kundeorientert – to transporteksempler

  • Eksempel på brukerdrevet som åpen – nettbaserte tjenester

  • Eksempel på samtidig tjeneste- og produktinnovasjon i samskapingsånd- innredning


Brukerdrevet som kundeorientert lytte s innovasjon tjenestelogikk p biltransport

Brukerdrevet som kundeorientert – lytte, så innovasjon - tjenestelogikk på biltransport

  • Streetcar:

  • Kombinere brukerbehov (taxi, leiebil)

  • Ny tjenesteprosess

  • Scooterman:

  • Ubetjent brukerbehov

  • Tjenesteutvidelse


Brukerdrevet som pen gi ide lage og pr ve for oss nettbaserte tjenester

Brukerdrevet som åpen – gi ide, lage og prøve for oss - nettbaserte tjenester

  • FinnLabs:

  • Idefangst

  • Lage for oss

  • Teste for oss


Brukerdrevet tjenesteinnovasjon

Brukerdrevet som tjeneste- og produktinnovasjon i samskapingsånd- skape kundeopplevelse sammen - innredning

  • Tv.ikea.se:

  • Idefangst, vise oss

  • Dele med andre

  • Skape en utvidet kundeopplevelse

  • Gi til brukeren, f. eks. ekstra-inntekt


4 brukerdrevet tjenesteinnovasjon i bedriftsmarkedet m eksempel

4. Brukerdrevet tjenesteinnovasjon i bedriftsmarkedet m. eksempel

  • Eksempel på brukerdrevet som kundeorientert – grafisk bransje

  • Eksempel på brukerdrevet som åpen – mobile tjenester

  • Eksempel på samtidig tjeneste- og produktinnovasjon i samskapingsånd- ?


Brukerdrevet som kundeorientert lytte s innovasjon tjenestelogikk p grafisk bransje

Brukerdrevet som kundeorientert – lytte, så innovasjon - tjenestelogikk på grafisk bransje

  • Outcome-driven innovation – fokus på jobber kunden vil ha gjort (value in use)

  • Identifiserer udekkede og over-betjente tjeneste-områder


Noen tjenester

Noen tjenester…


Brukerdrevet som pen lage for oss mobile tjenester

Brukerdrevet som åpen – lage for oss – mobile tjenester

  • iPhone App Store

  • Vi har åpen plattform

  • Du lager for oss begge

  • Du er utvikler (koder)


Brukerdrevet som pen lage sammen delt ansvar mobile tjenester

Brukerdrevet som åpen – lage sammen, delt ansvar – mobile tjenester…

  • Telenor Mobilstart.se

  • Vi har åpen plattform

  • Du lager for oss begge

  • Du er kreativ tjeneste- utvikler (koder ikke nødv…)


Brukerdrevet som tjenesteinnovasjon i samskapings nd skape sammen offentlige tjenester

Brukerdrevet som tjenesteinnovasjon i samskapingsånd - skape sammen – offentlige tjenester ?

  • DataSF:

  • Vi har åpen plattform for data

  • Vi utvikler sammen, offentlig, utvikler og bruker (innbygger)


5 en portef lje av brukerdrevet innovasjonsmetodikk

5. En portefølje av brukerdrevet innovasjonsmetodikk


6 oppsummering

6. Oppsummering

  • Tjenesteinnovasjon utfordrer hva brukerdrevet betyr og hvordan vi skal gjøre det (metodikker)

  • Brukerdrevet innovasjon betyr ulike ting i ulike perspektiver

  • Brukerdrevet tjenesteinnovasjon kan tenkes å måtte kombinere ulike perspektiver og metodikker, og kanskje også modifisere metodikker…

  • De ulike perspektivene på brukerdrevet innovasjon gir dere en mangfoldig”verktøykasse av metodikker”

fra

til


  • Login