保護消費者權益 有線電視定型化契約應記載 及不得記載事項說明

1. 保護消費者權益有線電視定型化契約應記載及不得記載事項說明保護消費者權益有線電視定型化契約應記載及不得記載事項說明 報告人：台灣有線寬頻產業協會 法規委員會 99年9月23日

2. 報告大綱 • 有線電視定型化契約簡介 • 用戶如何慎選合法之有線電視系統業者 • 有線電視系統業者提供24小時客戶服務 • 有線電視系統業者提供完善消費者保護申訴管道

3. 有線電視定型化契約及相關規定何處尋？ • 有線電視定型化契約應記載及不得記載事項及定型化契約範本，可至「行政院消費者保護委員會」及「國家通訊傳播委員會」官方網站查詢。 • 各有線電視業者「有線電視定型化契約」，可參考帳單背面或各業者官方網站查詢。

4. 有線電視定型化契約簡介 • 用戶可否暫停收視有線電視服務（如短期出國？） 用戶可暫停收視有線電視服務，只要是在契約有效期間內 (係指未到期客戶，逾期欠費客戶不在此限) 暫停收視未逾三個月復機者免收復機費，逾三個月申請復機者，每戶收復機費（依據各縣市政府公告費率收取復機費用）。

5. 有線電視定型化契約簡介 • 頻道異動與通知 因各電視頻道可能因合約終止或終止經營而無法繼續提供訊號予有線電視業者，故如有頻道異動情事，系統業者應於前五天以書面或連續五天於該頻道中以播送跑馬燈方式通知用戶。

6. 有線電視定型化契約簡介 • 用戶權益保障及申訴管道 有線電視業者於有線電視定型化契約內及官方網站上均會提供公司地址及客服電話號碼並指派專人處理申訴案件。

7. 有線電視定型化契約其他補充說明 • 有線電視業者於99年9月16日起配合NCC就「定型化契約應記載及不得記載事項」修訂定型化契約，依法就用戶所繳納收視費提供履約保證之權益保障。 • 有線電視業者隨新帳單寄發、月刊寄發及官方網站訊息公告方式，通知收視戶有關新版定型化契約內容。。

8. 用戶如何慎選合法之有線電視系統業者 • 有線電視系統業者經營有線電視服務，需向主管機關 – 「國家通訊傳播委員會」取得特許經營，且網路設備均需經過技術審驗，以確保提供用戶優質收視品質。 • 邇來有不肖違法第五台業者，佯裝有線電視業者向用戶以低價推銷收視服務，用戶要慎選合法經營之有線電視系統業者，以免權益受損。

9. 有線電視系統業者提供24小時客戶服務 • 24小時Call Center客服中心服務 • 人性化的收費服務─繳費選項多元化 • 隨客戶需求安排所需收視服務 • 專業知識的提升─消費者權益獲保障

10. 有線電視系統業者提供完善消費者保護申訴管道有線電視系統業者提供完善消費者保護申訴管道 • 完整的客訴處理機制 • 消費者保護至上，網路、電話全方位服務 • 定期舉行「消費者座談會」─暢通消費者保護與溝通管道

11. 謝謝聆聽 台灣有線寬頻產業協會