Mejora y calidad de los servicios universitarios
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Mejora y Calidad de los Servicios Universitarios. Córdoba, 18 de febrero de 2008. Acuerdo sobre el Complemento de Productividad para la Mejora Y Calidad de los Servicios que presta el PAS de las Universidades Públicas de Andalucía. Primer nivel:. 1.- Compromiso con el Plan Estratégico.

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Mejora y calidad de los servicios universitarios

Mejora y Calidad de los Servicios Universitarios

Córdoba, 18 de febrero de 2008


Acuerdo sobre el Complemento de Productividad para la Mejora

Y Calidad de los Servicios que presta el PAS de las

Universidades Públicas de Andalucía

Primer nivel:

1.- Compromiso con el Plan Estratégico.

2.- Elaboración del Mapa de Procesos de la Unidad

3.- Definición del la Misión y la Visión

4.- Colaboración con el Catálogo de Competencias.


Acuerdo sobre el Complemento de Productividad para la Mejora

Y Calidad de los Servicios que presta el PAS de las

Universidades Públicas de Andalucía

Segundo nivel:

1.- Mecanismos de participación interna.

2.- Documentación y seguimiento de los procesos clave

3.- Diseño e implementación de los instrumentos de medición y nivel de satisfacción

4.- Evaluación según el modelo EFQM.

5.- Colaboración en la elaboración del catálogo de competencias

6.- Evaluación de competencias


Contenidos

1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos del

Plan Estratégico

2.- Gestión por Procesos

3.- EFQM

4.- Instrumentos para medir satisfacción

5.- Mecanismos de participación interna

6.- Gestión por Competencias

7.- Conclusiones



Contenidos

1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos del

Plan Estratégico

2.- Gestión por Procesos

3.- EFQM

4.- Instrumentos para medir satisfacción

5.- Mecanismos de participación interna

6.- Gestión por Competencias

7.- Conclusiones


Los objetivos específicos de este proyecto son:

  • Una vez definida la misión y visión de la universidad, definir la misión y visión de cada área de trabajo.

  • Elaborar mapa de procesos por áreas.

  • Identificar los procesos claves y documentarlos.

  • Establecer seguimiento de los mismos.

  • Establecer catálogo de procesos telematizables.

  • Elaborar el manual de procesos.




Contenidos

1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos del

Plan Estratégico

2.- Gestión por Procesos

3.- EFQM

4.- Instrumentos para medir satisfacción

5.- Mecanismos de participación interna

6.- Gestión por Competencias

7.- Conclusiones


Contenidos

1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos del

Plan Estratégico

2.- Gestión por Procesos

3.- EFQM

4.- Instrumentos para medir satisfacción

5.- Mecanismos de participación interna

6.- Gestión por Competencias

7.- Conclusiones



Encuesta de Evaluación de Servicios y Cursos de Verano ((Alumnos de Postgrados Oficiales y Títulos Propios)


Encuesta de Evaluación de Servicios y Cursos de Verano ((Ponentes)


Contenidos y Cursos de Verano (

1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos del

Plan Estratégico

2.- Gestión por Procesos

3.- EFQM

4.- Instrumentos para medir satisfacción

5.- Mecanismos de participación interna

6.- Gestión por Competencias

7.- Conclusiones



Contenidos y Cursos de Verano (

1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos del

Plan Estratégico

2.- Gestión por Procesos

3.- EFQM

4.- Instrumentos para medir satisfacción

5.- Mecanismos de participación interna

6.- Gestión por Competencias

7.- Conclusiones


Contenidos y Cursos de Verano (

1.- Compromiso con el desarrollo de los objetivos del

Plan Estratégico

2.- Gestión por Procesos

3.- EFQM

4.- Instrumentos para medir satisfacción

5.- Mecanismos de participación interna

6.- Gestión por Competencias

7.- Conclusiones


Beneficios
BENEFICIOS y Cursos de Verano (

  • Se han conseguido resultados positivos, ya que todas las unidades han cumplido los compromisos del primer y segundo nivel

  • La puesta en marcha de la gestión por procesos va a servir para la racionalización, sistematización y homogenización de procedimientos, así como facilitará la elaboración de las cartas de servicios

  • La revisión de los procesos se convierte en herramienta fundamental para la mejora continua

  • La puesta en marcha de la gestión por competencias activa los planes de desarrollo del personal: formación, movilidad, promoción.

  • Mejora de la comunicación interna con el protocolo de participación interna

  • La evaluación de los servicios ha formado parte de la fase de diagnóstico en la elaboración del plan estratégico y los planes de mejora se convierten en planes operativos por áreas


Dificultades
DIFICULTADES y Cursos de Verano (

  • 1. Los plazos marcados para el cumplimiento de los proyectos: formación, asesoramiento y seguimiento del trabajo de las unidades sobre evaluación, procesos, competencias, ha sido una carrera de fondo.

  • 2. Una vez documentados los procesos, evaluadas las competencias, acabados los informes de evaluación, empieza la maratón 2008 para las unidades de calidad y recursos humanos:

  • Revisión y corrección, en su caso, de la documentación entregada

  • Elaborar los planes de desarrollo personal una vez analizados los cuestionarios de evaluación

  • Seguimiento de los planes de mejora

  • Seguimiento de protocolo de participación

  • Elaborar estudios, encuestar, analizar la satisfacción de usuarios

  • Diseño de sistema de información para seguimiento de indicadores de los procesos, de los planes de mejora, de las acciones del plan estratégico

  • Diseño de catálogo de competencias específicas

  • 3. Lograr la plena implantación e implicación en los proyectos

  • 4. Disponer de una estructura técnica adecuada


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