移动 400 营销培训

1. 移动400营销培训 中国移动集团客户部

2. 4 案例分析 1 产品功能 2 竞品分析 3 销售推广 目录 Marketing线运作

3. 企业热线发展历程 企业热线的需求是企业生存发展的刚性需求 随着通信技术的发展，可以为企业提供更多形式、更多沟通渠道的热线产品。 普通电话号码 800业务 95短号码 400业务 比较 中国电信 4008 中国联通 4006 原中国铁通 4007 中国移动 4001

4. 移动400业务发展情况 • 移动400业务基础语音和短信功能已于2009年12月15日正式全国商用，市场反响强烈，6个月以来移动400以强大的功能、标准的服务吸引了大量企业客户，应用遍布多个产业及领域

5. 企业市场宣传的投入将有效缩短流量提升时间 • 企业移动400号码的知晓度依赖于企业的市场推广 • 高话务量客户基本均在市场宣传中突出了作为联系方式的移动400号码 上海市民信箱对热线号码的宣传带来话务量明显提升 地铁广告 2010年 1月19日开通 网站提示 2月底宣传 提示热线升级 开通后即在柜台进行宣传 其他客户宣传示意： 重庆百货 柜台广告 带来流量提升 深圳 富盟 飞客 联盟 2010年 3月12日开通 申 瓯 通 信 江 苏 万 和 4001700700

6. 部分对外宣传的400号码 4001860666 4001176999 4001152010 4001890088 4001137777 4001101100 4001178008 4001103777 6

7. 移动400业务概述 业务定义 移动400是中国移动为集团客户搭建的综合语音通信门户，向企业提供集语音、短信、彩信为一体的信息交互服务，满足企业营销推广和客户服务的多样需求，进而提升企业形象和客户满意度。 产品功能

8. 移动400位置智能路由功能 • 按发话位置选择路由 • 当主叫用户发起一个移动400的呼叫时，根据集团客户之前的设置，系统可以根据主叫用户发话时所在的地理位置选择路由，接续到集团客户预设的目的地号码。 北京 目的地号码1 4001123456 上海 目的地号码2

9. 移动400位置智能路由功能 用户 企业 按发话位置路由-市话路由 4001001234 北京 010-12345678 北京 • 企业支付400本地或长途费用。当用户拨打时所处的位置和目的地号码归属在同一地市，按市话收费。否则为长途。 上海 021-12345678 上海 • 用户按原有计费标准或套餐支付市话费用。 • 手机本地拨打按原标准支付市话费，漫游时支付漫游费 • 企业被叫电话按原资费支付市话接听费用。 • 固定电话接听免费，手机按原有标准支付接听市话费用 广州 广州 020-12345678

10. 移动400时间智能路由功能 • 按发话时间选择路由 • 当主叫用户发起一个移动400的呼叫时，系统可以按照主叫用户发话时的时间选择路由，接续到集团客户预设的目的地号码。 9:00-17:00 4001123456 目的地号码1 主叫用户 17:00-9:00 目的地号码2

11. 移动400比例智能路由功能 • 按设定比例选择路由 • 集团客户可以设定话务比例来选择呼叫的目的地号码，主叫用户呼叫次数按比例呼叫到相应的目的地号码。 60% 呼叫中心1 4001123456 主叫用户 40% 呼叫中心2

12. 第三阶段——综合信息化门户 第二阶段——综合语音门户 第一阶段——语音门户 移动400产品定位 • 与企业客户的自身应用系统相结合，实现基于400号码的企业内外部应用 • 与行业应用相结合打造“综合电信服务+标准化行 业应用+个性化集成服务”能力 • 语音-短/彩信互动 • IVR • 虚拟呼叫中心 • 400外呼 • 400网站自助服务能力及统计功能 • 400基础语音功能 • 400短信群发 • 400网站进行简单的控制 • 和功能设置 产品意义 作为面向企业客户提供的综合语音类产品，移动400不仅弥补了原有集团客户产品线的缺失，同时也是撬动竞争对手优势领域的重要产品之一

13. 规划中的新产品功能 • IVR • 虚拟呼叫中心 • 外呼 • 语音路由二期 • 短信优化 • 彩信

14. 4 案例分析 1 产品功能 2 竞品分析 3 销售推广 目录 Marketing线运作

15. 各运营商400产品比较——功能

16. 语音基本呼叫流程 400平台 ② 400****** ③ 010-87654321 ① 400****** 运营商网络 ④010-87654321 呼叫中心接入号码010-87654321 主叫用户13901234567 标准400的呼叫接续流程

17. 语音基本呼叫流程 各运营商400产品比较——增值应用实现 结论： 1.业务非标准化，不能提供运营商级SLA保障 二级运营平台在话务高峰时成为瓶颈，造成通信质量骤降。 2.产品不具备持续演进能力，平台稳定性不高 由于代理商缺乏产品的整体策划能力，导致企业无法使用400业务带来的新功能，并且二级小平台发生宕机，会对企业造成巨大影响（山西4006、广东4007出现过宕机事件）。 3.缺乏统一服务，影响客户体验 各家代理采用不同的功能实现，提供不同等级的服务，很难为客户提供统一体验。 4.运营商对业务掌控力弱 用户和代理商签订协议，用户资料保存在代理商侧，运营商无法对用户资料进行审核把控。平台不统一，部分业务数据在代理商二级平台，运营商无法掌控。 品牌形象下降，代理商市场无序、混乱，管理存在很多漏洞，业务准入门槛无人监管，全国多处出 现4006电话欺骗案件，造成4006电话品牌形象下降。 400平台 ② 400XXXXXXX ③ 010-66666666 ③010-52686688 运营商网络 中国移动网络 ④ 010-52686688 ④010-66666666 ① 400XXXXXXX ⑤ 010-52686688 目的地号码 010-52686688 二次 翻译 IVR 虚拟呼叫中心 短信/彩信 省级代理商平台 主叫用户13901234567

18. 吸引目标客户选择移动400的原因是什么？ 移动400见到客户时的营销说辞素材有哪些 ？ 1.营销/客服的重要性：强调越来越多的企业重视营销与客服，注重与潜在客户/现有客户的沟通。继而提出400号码在营销/客服中的重要性，列举很多企业都有其自己的客服热线，比如银行、保险、证券、物流、餐饮等等。接着提出，现在企业与客户沟通不仅通过语音，还通过短信等方式，通过举例说明，获得客户认可； 2.企业统一形象的重要性：如果企业有短信需求，可以突出该点。通过举例说明，短信号码与语音号码统一给企业带来的价值；可以从客户感受出发，提出凌乱的短信发送号码会影响企业在客户心中的形象；企业非但没有通过短信来提升营销或者客服效果，反而造成了负面的作用； 3.服务质量有保障，自助平台让企业更轻松：强调企业可以通过平台自助的实现多项功能设置，及时生效。解决了企业办理业务的时间成本。详细的数据分析可以帮助企业了解运营情况，比如在推出一个广告后，客户的拨打情况变化；不同地区的呼叫情况可以帮助企业分析是否需要进行服务的延伸等等； 4.产品及服务性价比：强调移动公司的优质服务，通信网络的质量；强调移动400是运营商级的标准服务，与市场上代理商提供的服务不同。强调移动400产品具有标准化、可演进的特点，后续会有更多强大的功能提供。 号码资源丰富 全国统一号码资源共享，不区分地域和号段，企业容易选择到适合自己的号码，满足企业的个性需求。 吸引目标客户 移动400根据不同企业所面临的问题和诉求提供解决方案，为企业带来价值 一体化短信 以400号码结尾的全国短信代码，客户开展短信互动时，更显得正规、可信。此为移动400独有。 二期功能扩展 二期开发个性化行业应用功能，包括虚拟呼叫中心、外呼、IVR和彩信功能。 自助服务平台 自助服务平台，设置实时更改，即时生效，统计报表为集团客户提供使用移动400后产生的相关数据，通过各类报表呈现，为企业精细化管理提供支持。 智能路由选择 地区、按时间和按比例的路由机制，可以满足客户的将客户的客服资源利用率最大化。灵活的智能路由可以让客户眼前一亮。

19. 资源局限：不能提供包括专线在内的整体解决方案资源局限：不能提供包括专线在内的整体解决方案 功能局限：不能提供IVR、顺振、彩铃、同振功能 资费局限：资费过高 成本局限：使用号码已投入大量宣传，更换成本高 关系局限：与原有服务提供商关系密切 影响客户选择移动400的原因是什么？ 那些原因会影响目标客户选择我们的产品呢？ 如何应对？

20. 4 案例分析 1 产品功能 2 竞品分析 3 推广建议 目录 Marketing线运作

21. 400的业务价值 • 客户价值高：电信行业分析报告显示：电信4008业务的平均ARPU值为5614元/月/户，高价值客户多，单月消费超百万、十万元的企业客户数不胜数，如招商银行（4008895555等）月消费达400万元，顺丰速运（4008111111）月消费逾180万元，国泰君安、泰康人寿、艺龙等众多企业客户400月消费均在10万以上。 • 市场潜力大：400业务市场规模大，是潜在的亿元级产品。如电信公司重点省份4008业务年收入已逾亿元。400目标客户覆盖大、中、小各类型企业，是满足企业基础性营销、客户服务最合适的信息化产品之一，市场潜力非常巨大。 21

22. 400客户数（万家） 市场培育期 业务成长期 快速发展期 主要事件：03年电信推出4008；05年网通、铁通分别推出4006和4007电话业务。 发展特点：1、400业务以分省运营、运营商独立拓展为主；2、该阶段业务功能相对简单，且作为新型业务，企业客户的知晓度和接受度都比较低，因此业务发展速度较慢。 主要事件：代理拓展模式出现，且独立开发了具有附属功能的平台。 发展特点：1、宣传拓展加强，发展加速；2、以大客户为主，电信4008客户、收入均居首位。 主要事件：代理拓展条件被放宽，中国移动4001业务商用。 发展特点：1、大中小型客户需求均被激发，业务进入快速发展期； 从发展历程看，400业务已经进入快速发展期 • 国内400业务经过近5年的培育和成长，已经进入快速发展期。 • 07年起，借助代理的广泛宣传及拓展，400的客户知晓度和接受度日益提高； • 09年，400客户快速增长，年净增量超过了07、08两年的增长总数； • 根据行业预测，2010年业务将继续保持快速发展势头。 数据来源：根据新网科技&极利恒河数据测算

23. 谁是移动400的目标客户？ • 重要客户的判定原则： • 需求程度高，体现在企业的经营模式高度依赖“电话”。 • 典型代表有电视购物、B2C（携程，艺龙，凡客诚品等）； • 通过电话达成交易。保险行业电销业务、电话银行、证券的电话交易等； • 电话是客户获取信息的重要渠道。“航班信息查询”、“防伪查询”等； • 价值（含潜在价值）高，体现在客户具备消费能力。建议优先考虑以下行业： • 金融保险业（基金、证券）、电视购物、电子商务、运输业（航空、物流）、零售业（大型超市、连锁店）、IT行业、新闻业、教育业（招生咨询、培训报名咨询）、服务业（餐饮、旅游、酒店、美容、摄影）。 根据发展快的省市的共识，移动400是一线反馈企业真正有需求和易推的业务，所有存在“被联系的需求”的企业都需要移动400业务，但并不是所有企业都会成为移动400的大客户，因此需要通过分析，选定重要客户，我们怎样判定谁是我们的重要客户呢？判定原则如下：

24. 移动400的卖点之一：自有功能在各行业的应用 • 号码资源丰富，优质号码先到先得 • 语音和短信号码高度统一 • 功能参数自助设置、强大的统计报表支持 • 平台安全稳定程度高，计费准确 • 二期产品功能（虚拟呼叫中心、外呼显示4001、IVR、彩信）

25. 移动400的卖点之一：自有功能在各行业的应用 品牌提升 统一号码接入 消费提醒 短（彩)信收发 产品推介 服务提升 呼叫拦截 客户关怀 密码接入 业务提升 主动营销 黑名单 服务回访 智能路由 （按主叫发话地，按时间，按比例） 精细管理 统计报表 自助管理 区隔服务 降低成本 增值业务（VCC等） 营销推广

26. 应用：利用按主叫发话位置选择路由来降低通信成本应用：利用按主叫发话位置选择路由来降低通信成本 • 示例：银行业务按地域拓展，并分别在北京、上海、广州建有三个呼叫中心。 • 通过主叫路由功能，可以将这三个地方的呼叫分别转至当地呼叫中心，降低通信费用。 用户 银行 北京呼叫中心 北京 移动400业务 平台 上海呼叫中心 上海 广州 广州呼叫中心

27. 应用：公司利用按比例选择路由实现呼叫中心精细化管理应用：公司利用按比例选择路由实现呼叫中心精细化管理 • 示例：保险公司业务别在上海、广州、济南建有三个呼叫中心。 • 通过按比例选择路由功能，可以统筹全国话务，进行成本的精细控制。 用户 保险公司 上海呼叫中心 上海 30% 移动400业务 平台 广州呼叫中心 35% 广东 35% 其他地区 济南呼叫中心

28. 应用：B2C行业利用按时段设置路由来实现7*24小时服务应用：B2C行业利用按时段设置路由来实现7*24小时服务 示例：B2C公司为更好服务客户，采用按时段设置路由的方式，提供7*24小时服务。 用户 B2C公司 办公室 上海 9:00-18:00 移动400业务 平台 广东 其余时间 其他地区 SOHO

29. 应用：利用呼叫拦截功能，避免未开展业务地区的无效呼叫应用：利用呼叫拦截功能，避免未开展业务地区的无效呼叫 • 示例：快递公司业务按地域拓展，并分别在北京、上海、广州建有三个呼叫中心。 • 通过主叫路由功能，可以将这三个地方的呼叫分别转至当地呼叫中心，降低通信费用。 • 为避免未开放业务地区的用户误拨，带来无效话务量，利用呼叫拦截功能不允许未开放业务地区的呼入。 用户 快递公司 北京呼叫中心 北京 移动400业务 平台 上海呼叫中心 上海 广州 广州呼叫中心

30. 应用：贵宾热线，利用呼叫密码功能，实现VIP客户的接入应用：贵宾热线，利用呼叫密码功能，实现VIP客户的接入 示例：针对VIP用户提供专属400号码，利用密码功能限制非VIP客户的接入，实现服务区隔 客户 银行 VIP服务中心 移动400业务 平台 VIP 其他用户无密码， 不能呼入

31. 应用：利用移动400短信功能进行服务提升 示例：票务公司利用移动400业务提供的语音及短信功能，进行信息反馈，服务质量回访等服务提升。 • 客户来电查询 • 票务咨询； • 购票网点查询； • 促销活动查询。 客户 • 客服代表(电话+短/彩信)反馈 • 购票信息反馈 • 满意度电话调研 • 短信反馈网点地址查询； 张先生您好，您预定的音乐剧《猫》座位号为A区6排17号、18号，演出于今晚20：30开始，谢谢惠顾！[400票务通] 徐家汇附近票务通购票点地址：上海市徐汇区虹桥路1号港汇广场1楼。详询4001****** [400票务通] 尊敬的王先生，请您回复对应字母(可多选）对我们的服务做出评价：A非常满意；B满意；C一般；D失望，需要改进。详询4001******[400票务通] 票务公司 信息反馈 地址查询 服务评价

32. 应用：利用移动400统计数据来分析媒体投放效果应用：利用移动400统计数据来分析媒体投放效果 示例：公司针对某款产品进行营销时，利用移动400来进行媒体投放效果的分析，提高营销活动的ROI。 纸媒广告联系方式为4001-ABCDEF 电视广告联系方式为4001-A’B’C’D’E’F’ 通过移动400提供的统计数据，来查看不同媒体带来的业务咨询及办理数量

33. 应用：利用移动400统计数据来分析分支机构业务状况应用：利用移动400统计数据来分析分支机构业务状况 示例：物流公司通过对来电多维度的话务分析，决定呼叫中心的资源分配和通信资源的规划。 通过移动400提供的统计数据，对不同地区，不同时段的呼叫状况清晰掌控，并据此进行通信资源规划和呼叫中心资源分配。

34. 应用：利用彩信进行账单下发 示例：借助彩信随地取阅、信息安全、资讯丰富的优势，银行将包括最后还款日期、消费金额、最低还款金额、各类丰富的便利资讯等内容，及时、便捷地传递给信用卡持卡人。 银行 客户 • 利用彩信账单，银行可以： • 降低DM成本 • 提高客户满意度 • 增加新的营销渠道

35. 应用：企业利用号码的广告效应，构筑企业品牌DNA应用：企业利用号码的广告效应，构筑企业品牌DNA 示例：企业可以根据自己的行业特征和产品服务特点进行4001号码选择，构造企业品牌DNA。 4001+特定人群名 4001+公司名 4001+产品名 4001+行业名 4001+BWMVIP 4001+Adidas 4001+G3club 4001+Flower 企业DNA 吸引眼球！容易记忆！提高品牌形象！

36. 移动400卖点之二：4001+语音专线+呼叫中心综合解决方案应用移动400卖点之二：4001+语音专线+呼叫中心综合解决方案应用 4001-ABCDEF 1 2 移动端局 用户致电 SCP 移动400平台 移动关口局 3 专线 4 综语平台 企业呼叫中心

37. 为什么竞争对手可以被策反或分流业务 企业需求 对应策略 400企业特征 • 推荐市话路由，换号 • 推荐新品牌号码，号码并存 • 推荐新业务号码，号码并存 • 推荐吉祥号码，换号 • 推荐短信功能、自助平台和统计报表，换号 • 减少长途费用 • 分流客户 • 吉利易记号码 • 短信交互 • 设置方便，明白消费 • 全国开展业务 • 增加新品牌 • 增加新产品、业务 • 对现号码不满意 • 对400服务不满意 优惠示意： 1、资费优惠 2、预存签约、资源置换 3、预存签约、赠送设备 4、预存签约、赠送礼品

38. 案例分享- - -安邦保险（4001111111） 安邦公司欲向移动运营商租用600坐席的呼叫中心平台，其包括平台功能费、座席外呼和呼入产生的通信资费及远端座席功能费，移动提供特殊资费解决方案，由安邦公司根据外呼话务量的大小进行选择。 已经有了95和4006，为什么还要用一个新的400号码？

39. 4 案例分析 1 产品功能 2 竞品分析 3 推广建议 目录 Marketing线运作

40. 猪八戒网络有限公司 （一）客户简介 重庆猪八戒网络有限公司是重庆市重点软件企业，旗下运营的猪八戒网是一家全球性的在线外包交易平台，是中国最大的创意服务交易平台，是中国WORK2.0的代表性网站。 现有260多万名威客，日均交易额达1000多万。2008年11月，猪八戒网入选《互联网周刊》中国商业网站500强，荣获“2008年度最具投资价值网站”称号。 （二）销售机会及过程 使用4001前的业务状态 猪八戒网使用400-887-5598作为创意需求发布和满足的任务发起热线，并通过该热线告知交易双方成交内容及交易方式。 使用4001后的业务状态 猪八戒网创造出的又一互联网神话，原4008号码与其品牌及公司规模已经不相匹配，同时与其会员的短信需求剧增，使用400-188-6666后增强了其品牌效应，并为其提供了全网短信平台，增加了与其会员沟通的渠道。

41. 猪八戒网络有限公司 （三）流量及收入 400-188-6666月最低消费2万元，5月份启用，呼入时长已达22205分钟，稳定后月呼入不低于10万分钟。 （四）客户反馈 客户使用400-188-6666后反馈良好，首先在其主要的交易平台——门户网站上公布，其次每天均通过邮件方式对当天内成功交易的双方告知“发任务请打电话400-188-6666”。

42. 中国人民财产保险公司重庆分公司-4001335467 ◆企业简介：中国人民财产保险公司重庆分公司——中国人民财产保险股份有限公司（PICC P&C，简称“中国人保财险”）是目前中国内地最大的非寿险公司，主要经营车险,企业财产险,责任险,意外险,船舶运输险,旅游险等。 ◆需求起源：企业原有固话热线，但需要一个可以响亮易记、功能完善的客服热线，并通过全国统一的号码来提升其客户服务水平和企业形象。 部门整体能力分析和09年规划概括 ◆解决方案:使用4001号码作为客服电话，代替原有固话热线，同时发挥全网选号优势，满足客户后六位号码资源，选到与企业老总手机相同的号码。 ◆方案优势：使用移动400实现了企业热线号码的高度统一，提升了企业的品牌形象;方便用户拨打，帮助企业有效提升客户服务。

43. 王将电视购物 ◆企业简介：台湾王将电视购物集团旗下公司，主要经营电视购物业务，经营生活及家庭用品，业务遍布全国30个省市。 ◆需求起源：呼叫中心平台上，需要稳定、保密的400平台和多组吉利号码。 ◆解决方案：我们公司为王将提供了呼叫中心集成，并为其选用多个400号码。 ◆切入点：通过使用移动400业务, 提高了企业的信息安全性，保证高峰期呼叫中心的电话接入率，有效降低了呼损。现在该公司已全面与移动公司合作，电信已全面退出。

44. 行业聚合门户---同程旅游网 ◆企业简介：苏州同程旅游网络科技有限公司创立于2004年，总部设在中国苏州，已成为国内最大的旅游电子商务平台，也是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站。 ◆需求起源：需要一个彰显其实力的全国统一的咨询热线，为客户提供全方位的信息服务。同时借400号码提高其网站的知名度。 ◆解决方案：选用4001740017和4001940019作为企业全国统一热线。用户拨打方便且易于记忆；语音短信统一号码，助力企业主动营销。 ◆切入点： 4001740017是苏州同城网的域名谐音，其网址是www.17u.cn。这个号码用于苏州同城网的全国订房热线。 4001940019是同城网用于全国订餐的，是同城网新兴业务。19就是“要酒”的谐音，以便记忆。 40017-40017 40019-40019

45. 中国农行江苏省分行4001695599 ◆企业简介：中国农行江苏省分行——业务位于全省金融行业前列。 ◆需求起源：原企业号码为固定电话，用户信任度不高。需要一个好记且全国统一的号码，提高用户的信任度和企业的品牌形象。 ◆解决方案：选择移动4001号码作为全省业务响应中心，选择了移动400提供的按时间选择目的地号码；按主叫位置选择目的地号码，呼入次数限制，呼叫阻截，短信等功能。 ◆方案优势：移动400提供的呼叫控制帮助企业实现了服务与管理的精细化；短信业务与企业语音业务相结合，完美的帮助企业提升客户服务。 指标排名

46. 温州烟草公司电话订购热线4001879999 • ◆需求描述：浙江烟草公司温州分公司使用电话订购的方式向全市烟草专卖店，商铺等运送烟草产品，之前一直使用固定电话，但是公司负责人认为固定电话不是企业专用电话，和企业形象不相符。 • ◆客户沟通：温州移动跟烟草公司关系一直不错，经过几次业务沟通后，温州烟草公司选定4001879999作为企业的烟草订购热线。 • ◆解决方案：选择移动400作为订购热线电话，使用了黑名单、按发话位置路由、短信群发等功能，直接和烟草公司后台的呼叫中心整合，业务平滑过渡。提供详实专业的统计报表。 • ◆方案优势：提供高性价比的优质号码，提升了企业形象和品牌专业化服务水平，帮助企业更好的和客户联系。完善的统计报表可以帮助企业做进一步的营销分析。

47. 台州王派电动车咨询热线4001189999 成功分流、策反 • 企业现状：台州市王派车业有限公司是中国研发、生产和销售电动车的龙头企业之一，总部位于浙江省临海市，公司之前开通了电信800电话：800-8576-588，在宣传资料和使用说明书中都有宣传，作为企业的免费业务咨询热线。 • 需求挖掘：在走访过程中，企业开始认为400电话用处不大，因为之前开通的800电话来电咨询数量很少。经解释，企业认识到800电话只能够允许座机拨打，为其客户接入造成不便，这可能是话务量过低的主要原因。经介绍，企业了解移动400业务支持全网接入，而且码号资源丰富，可实现本地服务提供和降低话费。当场老总决定要开通移动400业务。 • 业务实现：选定并开通4001189999，为四类号码，作为王派电动车的销售热线，号码开通初期和原先800电话并存，最后实现号码替换。

48. 步步高教育电子产品有限公司4001688888，4001666888步步高教育电子产品有限公司4001688888，4001666888 ◆企业简介：东莞市步步高教育电子产品有限公司是广东步步高电子工业有限公司属下的三个分公司之一，一直致力于面向广大学生的教育电子产品的研发和生产，从公司创建之日起，即奉行“步步登高，不懈进取，为用户提供令其满意的产品和服务。步步高品牌必须是高品质的象征！”的质量方针。 ◆需求起源：该公司产品在全国范围内推广，并结合重点院校面向全国客户提供教育资料下载服务和产品售前咨询、售后服务，在全国各地成立了300多家售后服务网点、3000多家连锁下载中心，1000多名专业技师。对服务要求高，形象急需统一。 ◆解决方案：客户有呼叫中心，使用了移动400提供的黑名单、位置路由、短信等功能。统一企业形象，同时满足企业在营销、客服等多种方面的需求。 ◆方案优势：移动400的码号资源丰富，满足了客户对号码的高要求，同时400语音短信统一号码满足了客户对于形象的高要求，其次客户外呼需求明显，之前通过0769的电信号码外呼客户感知较差，因此客户对于我们的外呼功能非常期待，并因此签约使用了我们的语音专线业务。以及通过客户对于移动公司提供的后续服务的认可，又申请了4001666888号码，并承诺最低消费第一年2万/月，第二年5万/月。 ◆使用效果：客户号码从5月底开始仅做了网页上的简单宣传，目前的流量在广东省排名第四。

49. 五矿证券经纪有限责任公司4001840028 ◆企业简介：五矿证券经纪有限责任公司是深圳首批荣获规范类券商资格的证券公司。其前身——原深圳市金牛证券经纪有限责任公司是根据中国证监会证监机构字[2000]77号文批准成立的。公司成立于2000年8月，总部设在深圳市。2004年4月28日，经中国证监会批准，由中央直属管理的44家国有骨干大型企业之一——中国五矿集团成为公司控股股东，五矿证券成为中国五矿集团金融战略布局的重要企业。 ◆需求起源：五矿证券集专业证券咨询和证券委托交易为一体， 需要全方位满足投资者多种形式的服务需求。 ◆解决方案：通过选择移动400作为客服热线，将系统自助和人 工服务坐席相结合，开展电话委托交易、业务咨询、风险提示、 投资者教育、客户关怀、服务调查、建议反馈等多样化的服务内容。 ◆方案优势：统一企业形象，同时满足企业在营销、客服等多 种方面的需求。在公司主页、彩页等途径做了大量的电销宣传， 有效提升了企业形象和效益。 http://www.wkzq.com.cn/

50. 北京中铁物流集团(400-110-0757) • 企业简介：公司以一流的服务体系，本着安全，准时，互友，互惠的原则赢得市场，整车，零担，随叫随到，当天起运，专人带车，门对门服务，并与北京平安保险公司合作代理运输保险，为客户保驾护航。 • 需求起源：该公司业务面向全国，业务涵盖快递、货运等多领域，因此每个领域都需要一个能有力代表企业形象的热线号码，同时在节约成本方面有需求。 • 解决方案：为快递领域配备专用热线电话，使用了移动400提供的黑名单、地区路由、时间路由等功能。 • 方案优势：移动400提供的智能路由、呼叫控制帮助企业实现了服务与管理的精细化，作为企业的服务热线，客户可以非常容易记住企业电话，很好地提升了企业的形象以及用户的信任度。