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Estudio realizado para medir el impacto de las redes sociales en la reputación de empresas turísticas y hoteleras. Fuente. http:// www.tripadvisortripbarometer.com. Metodología.

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  1. Estudio realizado para medir el impacto de las redes sociales en la reputación de empresas turísticas y hoteleras

  2. Fuente • http://www.tripadvisortripbarometer.com

  3. Metodología • El estudio se realizó en línea desde el 7 de diciembre de 2012 hasta el 7 de enero de 2013. El total de la muestra de consumidores es de 15595 personas y en la encuesta dirigida a empresas han participado un total de 19447 personas.

  4. Entre aquellos que usaron las redes sociales para buscar y planificar su último viaje (por ejemplo, Facebook, blogs y foros), Facebook fue la plataforma de redes sociales más utilizada (76%), seguida de Google+ (40%) y Twitter (21%). • https://www.facebook.com/hotelcapilla?fref=ts • https://maps.google.com/maps?ie=UTF-8&q=Hotel+Nacional+de+Cuba&fb=1&gl=co&hq=hotel+nacional+de+cuba&cid=0,0,15812753579218856849&ei=fh50UubLKfX94APwj4DwDg&sqi=2&ved=0CLQBEPwSKAAwDg • https://twitter.com/hotelcapilla • https://www.facebook.com/HotelUniqueSaoPaulo/app_267091300008193

  5. Facebook también fue la plataforma de redes sociales más usada y fiable cuando los encuestados planificaron su último viaje. Los consumidores de América del Sur fueron los más proclives a valorar Facebook como la más fiable

  6. Tripadvisor Links Tripadvisor La Habana Hoteles: http://www.tripadvisor.com.ar/Hotels-g147271-Havana_Cuba-Hotels.html Restaurantes: http://www.tripadvisor.com.ar/Restaurants-g147271-Havana_Cuba.html Atracciones: http://www.tripadvisor.com.ar/Attractions-g147271-Activities-Havana_Cuba.html

  7. Tripadvisor • Museos: http://www.tripadvisor.com.ar/Attractions-g147271-Activities-c49-Havana_Cuba.html • Espectáculos: http://www.tripadvisor.com.ar/Attractions-g147271-Activities-c43-Havana_Cuba.html • Lugares al aire libre: http://www.tripadvisor.com.ar/Attractions-g147271-Activities-c45-Havana_Cuba.html • Lugares de interés: http://www.tripadvisor.com.ar/Attractions-g147271-Activities-c47-Havana_Cuba.html • Foros: http://www.tripadvisor.com.ar/ShowForum-g147270-i91-Cuba.html • Videos: http://www.tripadvisor.com.ar/LocationPhotos-g147271-w4-Havana_Cuba.html • Tendencias actuales: http://www.tripadvisor.com.ar/Trending-g147271-t0-Havana_Cuba.html

  8. Entre aquellos que usaron las redes sociales para planificar su último viaje, las opiniones de otras personas en este canal les influyeron al planificarlo. • Más de ocho de cada diez (85%) afirmaron que los comentarios, los vídeos y las fotografías de otras personas en las redes sociales influyeron en sus planes. • Los encuestados de Oriente Medio, Asia y América del Sur son los más propensos a afirmar que los comentarios de otras personas en las redes sociales influyeron en los planes de su último viaje (92%, 92% y 91%, respectivamente frente al 85% del total)

  9. Importancia de las opiniones de otros viajeros en la reserva de alojamiento • Las opiniones de otros viajeros son una fuente vital de información para las personas que desean reservar el alojamiento. • Nueve de cada diez (90%) afirmaron que las opiniones de otras personas tuvieron gran peso a la hora de decidir reservar el alojamiento para su último viaje y para cuatro de cada diez (40%) fueron muy importantes. • Los sudamericanos son los más propensos a afirmar que las opiniones de otras personas tuvieron importancia en la decisión de reservar el alojamiento de su último viaje (96% frente al 90% del total)

  10. Escritura de opiniones y recomendaciones • Al regresar a casa después de un viaje, los consumidores están deseosos de compartir su experiencia sobre el alojamiento con los demás y seis de cada diez personas (58%) recomiendan el establecimiento donde se han alojado a amigos y familiares. Además, la mitad (51%) ha escrito su opinión sobre el alojamiento en que se ha hospedado y dos quintas partes (41%) han recomendado el alojamiento a amigos y familiares en línea.

  11. Escritura de opiniones y recomendaciones Los consumidores desean compartir los recuerdos de sus viajes con otras personas y así la mitad de ellos (50%) carga fotos de las vacaciones en las redes sociales. Casi dos quintas partes (37%) han agregado comentarios sobre sus vacaciones en su red social y un tercio (34%) ha escrito su opinión acerca de la experiencia en un sitio web.

  12. Viaje y tecnología

  13. Uso de la tecnología durante el viaje • Durante un viaje, muchas personas se relacionan de forma digital: se conectan a Internet con sus teléfonos móviles (51%), cargan fotos en redes sociales (39%) y actualizan su estado en las redes sociales para tener informados a amigos y familiares (34%). Para que el viaje sea más cómodo, usan también herramientas digitales para encontrar actividades y atracciones (33%) y se descargan aplicaciones específicas para el lugar de destino (26%)

  14. Uso de la tecnología después de un viaje

  15. Recopilación y motivación para escribir opiniones

  16. Medidas adoptadas tras recibir una opinión negativa o positiva

  17. Canales que generan la mayoría de las reservas

  18. GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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