Download
1 / 27

การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2553 ส่วนราชการระดับกรม - PowerPoint PPT Presentation


  • 172 Views
  • Uploaded on

การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2553 ส่วนราชการระดับกรม. PMQA. Public Sector Management Quality Award. หัวข้อการนำเสนอ. 1. ภาพรวมการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ 2. ทิศทางการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ปีงบประมาณ 2553

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2553 ส่วนราชการระดับกรม' - mavis


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2553ส่วนราชการระดับกรม

PMQA

Public Sector Management Quality Award


หัวข้อการนำเสนอการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ

1. ภาพรวมการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ

2. ทิศทางการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ปีงบประมาณ 2553

3. เกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐระดับพื้นฐาน(FL)

4. ตัวชี้วัดผลลัพธ์หมวด 6 (การจัดการกระบวนการ)

5. สรุป


1การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ. ภาพรวมการพัฒนาคุณภาพ

การบริหารจัดการภาครัฐ


Pmqa model
PMQA Modelการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ

TQM : Framework

P.ลักษณะสำคัญขององค์กร สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย

2. การวางแผน

เชิงยุทธศาสตร์

5. การมุ่งเน้น

ทรัพยากรบุคคล

1. การนำ

องค์กร

7. ผลลัพธ์

การดำเนินการ

3. การให้ความสำคัญ

กับผู้รับบริการและ

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

6. การจัดการ

กระบวนการ

4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้


หลักคิด การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ: 11 Core Values

1

5

การนำองค์การ

อย่างมีวิสัยทัศน์

การมุ่งเน้นอนาคต

2

9

ความรับผิดชอบ

ต่อสังคม

6

การจัดการโดยใช้

ข้อมูลจริง

ความคล่องตัว

10

3

การมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์

และการสร้างคุณค่า

7

การให้ความสำคัญกับ

พนักงานและคู่ค้า

การเรียนรู้ของ

องค์การและแต่ละบุคคล

4

8

11

ความเป็นเลิศ

ที่มุ่งเน้นที่ลูกค้า

การจัดการเพื่อ

นวัตกรรม

มุมมองเชิงระบบ


2. การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐทิศทางการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐปีงบประมาณ พ.ศ. 2553

2. ทิศทางการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐปีงบประมาณ พ.ศ. 2553

2. ทิศทางการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐปีงบประมาณ พ.ศ. 2553

2. ทิศทางการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐปีงบประมาณ พ.ศ. 2553


Roadmap การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐการพัฒนาองค์การ

2553

2552

2554

1

1

2

3

6

กรมด้านบริการ

5

6

4

  • เน้นความสำคัญกับผู้รับบริการ โดยออกแบบกระบวนงานและพัฒนาบุคลากรให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3

1

1

4

2

กรมด้านนโยบาย

5

4

6

  • เน้นความสำคัญของยุทธศาสตร์และการนำไปปฏิบัติ โดยมีระบบการวัดผลการดำเนินการที่เป็นระบบ


เป้าหมายการพัฒนาคุณภาพ

การบริหารจัดการภาครัฐ

เข้าสู่การสมัครขอรับรางวัล PMQA

“รางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ หมวด ........”

100

พัฒนาสู่ความโดดเด่นรายหมวด

80

Successful Level

ผ่านการรับรองเกณฑ์ฯ

10

9

8

7

เกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐระดับพื้นฐาน

(Fundamental Level)

6

5

4

3

2

1

หมวด 2

หมวด 3

หมวด 1

หมวด 4

หมวด 5

หมวด 6

หมวด 7


การกำหนดตัวชี้วัด PMQA ปี 2553

  • มุ่งเน้นเพื่อผลักดันให้ส่วนราชการปรับปรุงองค์การอย่างต่อเนื่อง โดยวัดความสำเร็จของการดำเนินการตามเกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐระดับพื้นฐานต่อไป

  • ตัวชี้วัดผลลัพธ์ของหมวดที่ดำเนินการ ส่วนราชการจะเลือกตัวชี้วัดที่สำนักงาน ก.พ.ร. กำหนดให้เพื่อให้เกิดความเป็นมาตรฐานในการวัดความสำเร็จและสามารถสะท้อนผลการดำเนินงานของหมวดนั้น ๆ ได้อย่างแท้จริง แต่อย่างไรก็ตามยังเปิดโอกาสสำหรับส่วนราชการที่จะกำหนดตัวชี้วัดเพิ่มเติมได้เอง เพื่อความสอดคล้องกับภารกิจบางประเภทที่มีลักษณะเฉพาะ และส่งเสริมให้เกิดนวัตกรรม


การกำหนดตัวชี้วัด PMQA ปี 2553

  • กำหนดน้ำหนักเพื่อการ“ซ่อม” ซึ่งหมายถึง ค่าน้ำหนักคะแนนนี้จะใช้ตรวจประเมินในหมวดที่ดำเนินการไปแล้ว หากส่วนราชการใดไม่ผ่านเกณฑ์ฯ ในหมวดนั้น ๆ ก็จะต้องดำเนินการให้ผ่านเกณฑ์ฯ ดังกล่าว

  • ส่วนราชการควรให้ความสำคัญกับการ “รักษา” ระบบบริหารจัดการที่ดีแม้ในหมวดที่ส่วนราชการได้ดำเนินการผ่านเกณฑ์ฯ ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2552 ไปแล้วก็ตาม เพื่อเป็นพื้นฐานสำคัญสำหรับการพัฒนาระบบบริหารจัดการในขั้น Successful Level


ตัวชี้วัดที่ 15

ระดับความสำเร็จของการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (น้ำหนัก ร้อยละ 20)


3. เกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐระดับพื้นฐาน

(Fundamental Level)


เกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐในระดับพื้นฐาน (Fundamental Level)

องค์ประกอบในการประเมิน ADLI

Approach มีแนวทางที่ชัดเจน

Deploymentมีการถ่ายทอดเพื่อนำไปปฏิบัติ

Learning มีการเรียนรู้ ทบทวนและปรับปรุง

Integration มีการบูรณาการ


L- เริ่มเกิดผล

- มีการปรับปรุง

เปลี่ยนแปลง

- มีการพัฒนา

- มีความก้าวหน้า

I- เริ่มบูรณาการกับ

ระบบงานอื่นๆ

โดยสรุป

A

มีแนวทาง / ระบบ

D

มีการนำไปใช้จริง


หมวด 6

กำหนดกระบวนการ

การออกแบบกระบวนการ

PM 1

ความต้องการผู้รับบริการ (หมวด 3)

ข้อกำหนดที่สำคัญ

PM 2

กฎหมาย กฎ ระเบียบ (OP)

องค์ความรู้/IT

ความต้องการผู้รับบริการ

ออกแบบกระบวนการ

ระยะเวลา/ค่าใช้จ่าย/ผลิตภาพ

PM 3

เป้าหมายภารกิจ

กำหนดตัวชี้วัดควบคุมกระบวนการ

การจัดการกระบวนการ

การจัดการกระบวนการสู่การปฏิบัติ

มาตรฐานการปฏิบัติงาน ลดค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบ

ระบบภาวะฉุกเฉิน ป้องกันความผิดพลาด

PM 4

PM 5

ปรับปรุงกระบวนการ

สอดคล้องตาม OP

PM6

แลกเปลี่ยนเรียนรู้

PM6

นวัตกรรม


หมวด 6 การจัดการกระบวนการ (Process Management)


รหัส PM1

ส่วนราชการต้องกำหนดกระบวนการที่สร้างคุณค่าจากยุทธศาสตร์พันธกิจและความต้องการของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์ของส่วนราชการ


รหัส PM2

ส่วนราชการต้องจัดทำข้อกำหนดที่สำคัญของกระบวนการที่สร้างคุณค่าจากความต้องการของผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ข้อกำหนดด้านกฎหมาย และข้อกำหนดที่สำคัญที่ช่วยวัดผลการดำเนินงาน และ/หรือปรับปรุงการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพและความคุ้มค่า


รหัส PM3

ส่วนราชการต้องออกแบบกระบวนการจากข้อกำหนดที่สำคัญใน PM 2 และนำปัจจัยที่เกี่ยวข้องที่สำคัญมาประกอบการออกแบบกระบวนการ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง


รหัส PM4

ส่วนราชการต้องมีระบบรองรับภาวะฉุกเฉินต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นและมีผลกระทบต่อการจัดการกระบวนการเพื่อให้ส่วนราชการจะสามารถดำเนินงานได้อย่างต่อเนื่อง


รหัส PM5

ส่วนราชการต้องกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานของกระบวนการที่สร้างคุณค่า และกระบวนการสนับสนุน โดยมีวิธีการในการนำมาตรฐานการปฏิบัติงานดังกล่าวให้บุคลากรนำไปปฏิบัติเพื่อให้บรรลุผลตามข้อกำหนดที่สำคัญ


รหัส PM6

ส่วนราชการต้องมีการปรับปรุงกระบวนการที่สร้างคุณค่าและกระบวนการสนับสนุน เพื่อให้ผลการดำเนินการดีขึ้นและป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดการทำงานซ้ำ และความสูญเสียจากผลการดำเนินการ



4. หมวด ตัวชี้วัดผลลัพธ์

หมวด6 (การจัดการกระบวนการ)


ตัวชี้วัดผลลัพธ์หมวด 6 (กพร.กำหนด)

1. ร้อยละควมพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อขั้นตอนการปฏิบัติงาน

2. ร้อยละความพึงพอใจของบุคลากรที่มีต่อระบบรองรับภาวะฉุกเฉิน

3. ร้อยละของกระบวนการสร้างคุณค่าที่มีการจัดทำคู่มือการปฏิบัติงาน ( Work Manual )

4. ร้อยละเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักความสำเร็จของการดำเนินการตามมาตรฐานงานของกระบวนการสร้างคุณค่า

5. จำนวนกระบวนการที่ได้รับการปรับปรุงให้ผลการดำเนินงานดีขึ้น


ตัวชี้วัดแผนพัฒนาองค์การหมวด 6 การจัดการกระบวนการ

ปีงบประมาณ พ.ศ.2553


5. 6 การจัดการกระบวนการสรุป

1. ตอบคำถามหมวด P(ลักษณะสำคัญขององค์กร) ข้อ 14

2. ดำเนินการตามเกณฑ์ FL PM1-PM6 (ตัวชี้วัดที่ 15.1.1)

3. ตัวชี้วัดผลลัพธ์ความสำเร็จในการดำเนินการตามแผนพัฒนาองค์การ (ตัวชี้วัด 15.1.2)

4. ประเมินตนเองตามโปรแกรมคำนวณ (ตัวชี้วัด 15.3.2)

5. รายงานผล 6 เดือน, รายงานผล 12 เดือน


ad