Управление терминологией

2. Управление терминологией Светлана Светова Т-Сервис www.tra-service.ru

3. Содержание • Особенности работы с терминологией: управление терминологией в рамках управления глобальной информацией • Опрос: Бренд и отсутствие целостности • Форматы хранения данных: причины неэффективности электронных таблиц • Практические примеры клиентов

4. Процесс глобального управления информацией Создание глобального контента Управление терминологией Управление контентом Память переводов Управление переводом Хранение контента и управление им в местоположении с возможностью свободного доступа и многократного использования. Управление процессом поставки контента на нескольких языках, централизации и совместного использования памятей перевода с переводчиками. Создание Высоко- качественного исходного контента и подготовка к переводу. Хранение ключевой корпоративной терминологии в одном центральном местоположении с возможностью общего доступа База данных всех исходных и переведенных текстов для обеспечения возможности их повторного использования. Веб-контент Централизованное хранилище контента на нескольких языках Контент по продукту

5. Ключевые результаты двух опросов – для бизнес-аудитории и специалистов по переводу/локализации. Свыше 330 респондентов Опрос: анализ текущей терминологической ситуации

6. Терминология и бренды • Термины являются активом компании: • Представляют бренд и описывают уникальные свойства, влияющие на коммерческий успех • Обеспечивают дифференциацию по конкурентоспособности • Позволяют клиентам находить требуемую информацию • Термины являются активом компании: • Репутация бренда • Степень удовлетворенности клиентов • Стоимость и качество многоязычного контента • Обмен информацией между сотрудниками.

7. Клиенты в области терминологии

8. Анализ текущей ситуации • Важна ли для вашей компании целостность бренда? Не знаю Да – для нас важно наличие у клиентов целостного представления о компании Нет • 96% респондентов считают, что целостность бренда важна для компании

9. Анализ текущей ситуации • Отмечались ли случаи несогласованности при использовании терминов в разных подразделениях вашей компании? Да, иногда в подразделениях используются разные термины Нет, в нашей компании используется непротиворечивая терминология Не знаю Да, в подразделениях часто используются разные термины • Компании отмечают, что несогласованность терминологии влияет на работу подразделений

10. Анализ текущей ситуации • Насколько важна терминология с точки зрения процесса перевода? Очень важна – компания тратит большое количество временных и трудовых ресурсов на обеспечение правильности использования терминов Достаточно важна Не слишком важна – терминология не является важным фактором в процессе перевода • Специалисты по локализации и переводу признают важность терминологии в процессе перевода

11. Анализ текущей ситуации • Сталкивались ли вы с противоречивым использованием терминов в исходном контенте, которое требовалось перевести ? Да, такое случается часто Да, иногда такое случается Нет, терминология в исходном тексте всегда используется непротиворечиво Не знаю • Большинство специалистов по локализации и переводу отмечают случаи противоречивого использования терминов в исходных текстах

12. Компании не удается поддерживать динамику развития Ошибки: • Использование разных терминов в рамках компании • Разработка терминов разными авторами • Отсутствие понятий владения и управления утвержденной терминологией Последствия: • Противоречивые публикации • Разочарованные клиенты • Фрагментированное продвижение • Рост временных и финансовых затрат на локализацию

13. Ошибки управления терминологией Недоумение и разочарование клиентов Для включения камеры в режиме воспроизведения нажмите кнопку "Playback" и удерживайте ее нажатой примерно 1 секунду. Для выбора ролика нажмите “” или “” . Разработчик использует один термин Автор использует другой Замена аккумулятора Перед подключением зарядного устройства к телефону необходимо сначала вставить аккумулятор. В соответствии с направлением стрелки, как показано на рисунке, воткните вилку адаптера батареи в разъем в левой части корпуса телефона до щелчка. ?! ? ? !? ?! ? ? !?

14. Эффект нарастания противоречивости Разработка продуктов Выход на рынок Однопротиворечие Сопроводительная документация на продукт Пред-продажные акции Часто задаваемые вопросы Руководство пользователя Веб-контент Упаковка Справка Разные языки

15. Преимущества согласованной терминологии Непротиворечивое применение терминологии на нескольких языках Непротиворечивое применение терминологии в исходном тексте Брэнд

16. Терминология объединяет компанию

17. Процесс управления терминологией Выбор процедуры и инструментов Определение объема терминологической базы данных Извлечение и упорядочение исходной терминологии Определение объема терминологической базы данных • Определение тематических областей • Организация по подразделениям, продуктам, тематике • Определение языков • Ограничение первоначального размера терминологической базы данных в соответствии с текущими требованиями • Получение терминологической базы данных • Объединение всех существующих списков терминов • Определение сфер ответственности и присвоение сотрудников • Использование инструментов для извлечения терминов • Определение терминов вручную Исследование и перевод терминологии ПЕРЕХОД К ПРОДУКТИВНОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ И СОПРОВОЖДЕНИЕ Утверждение терминологии • Переход к продуктивной эксплуатации и утверждение процедуры сопровождения • Обмен информацией в компании • Интеграция с процессами и технологиями разработки и перевода • Подтверждение, редактирование и утверждение терминов • Аналогичный процесс для целевых языков • Изучение определений • Поиск и перевод эквивалентов переводчиками

18. Корпоративные глоссарии • Какое количество специализированных терминов требуется компании? • как правило, от 5 000 до 20 000 стандартизированных терминов • Традиционное управление терминологией: • таблицы Microsoft Excel, документы Microsoft Word, базы данных Microsoft Access, в бумажном виде…

19. Причины неэффективности электронных таблиц • Для настройки электронной таблицы для работы с терминологией, особенно при использовании нескольких языков, требуется выполнение большого объема операций по планированию • Поиск правильной информации является достаточно сложной задачей • Отказ от интеграции с приложениями для перевода • Отсутствие возможности масштабирования для применения терминологии в масштабах предприятия • Отсутствие возможности управления обновлениями терминологии

20. Причины неэффективности электронных таблиц • Функций Excel явно недостаточно, если... • ... требуется ведение терминологии для более чем двух языков • ... должны учитываться синонимы и альтернативные варианты • ... требуется избежать программирования списка значений • ... должны поддерживаться не только разные языки, но и разные направления • ... необходимы простые, но в то же время мощные механизмы поиска • ... требуется информация о том, кто и когда изменил данные • ... необходимо обеспечить непосредственный доступ к данным из системы перевода

21. Hewlett-Packard Профиль Предпринимаемые шаги Результат • Прибыль: 76,8 млрд. долларов • Сотрудники: 142 000 • Страны: более 170 • Продукты: 80 000 • Согласованность коммуникаций • Сокращение времени внедрения на рынок на 10% • Сокращение затрат на глобализацию содержимого на 100 млн. долларов за 5 лет • Интеграция с каталогом продуктов Documentum и Trigo • Централизация инфраструктуры и стандартизация процессов • Доступ для разработчиков, переводчиков и редакторов • Повышение уровня качества и непротиворечивости • Возможность масштабирования для будущего развития • Экономия за первый год: 5 млн. долларов “В глобальной операционной среде сеть Интернет становится основным интерфейсом между клиентом и поставщиком. А клиенту требуется непротиворечивая и актуальная информация независимо от места и способа ее публикации.".” Элисон Тун (Alison Toon), менеджер по переводу и локализации, Hewlett-Packard

22. Bosch Профиль Предпринимаемые шаги Результат • Прибыль: 41,5 млн. евро • Сотрудники: 251 000 • Страны: более 50 • Продукты: 15 • Централизованная корпоративная терминология • Стандартизированная терминология на 23 языках • Отсутствие изолированных решений • Обеспечение согласованности • Возможность быстрого обновления терминологии • Централизованная терминология для всех языков и подразделений • Общий доступ для всех сотрудников Bosch без исключения • Сокращение затрат на перевод • Полная автоматизация процесса перевода

23. Панель инструментов для работы с терминами Строка поиска Список всех терминовСписок совпадений Список баз Словарная статья Режимы работы

24. Спасибо! Вопросы?