1 / 14

I TSM проекты – так ли страшен черт?

Евгений ШИЛОВ. I TSM проекты – так ли страшен черт?. CLEVERICS. О чем это я?. ITSM проекты – проекты по реорганизации практик управления ИТ Проектирование процессов управления Пересмотр подхода к оценке качества выполняемых работ Разработка механизмов совершенствования процессов

mason
Download Presentation

I TSM проекты – так ли страшен черт?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Евгений ШИЛОВ ITSM проекты – так ли страшен черт? CLEVERICS

  2. О чем это я? • ITSM проекты – проекты по реорганизации практик управления ИТ • Проектирование процессов управления • Пересмотр подхода к оценке качества выполняемых работ • Разработка механизмов совершенствования процессов • Внедрение средств автоматизации • … • Зачем • Повышение качества предоставляемых ИТ-услуг • Снижение ресурсоемкости работ • Снижение рисков, которые несет ИТ-бизнесу • …

  3. Суровая реальность По статистике Pink Elephant 70-80% ITSM проектов не достигают своей цели

  4. Почему? • Причина первая – списали

  5. Почему нехорошо списывать • Соблазнов много • Готовые библиотеки лучших практик ITIL, MOF и т.п. • Результаты проектов в других компаниях • Готовые процессы, предлагаемые производителями программных продуктов • Недостатки • Не про ваши задачи • Не учитывают специфику вашей компании и вашей ситуации

  6. Почему? Причина вторая – в проектах забывают про людей 52%провалов ITSM проектов вызваны сопротивлением людей

  7. Что делать? • Идти от стоящих задач и ориентироваться на возможности/специфику компании • Работать с людьми на протяжении всего проекта

  8. Ключевые шаги • Постановка задачи • Выбор способа решения • Разработка решения • Планирование запуска • Запуск • Эксплуатация

  9. Постановка задачи • Определение задач, которые должны быть решены в рамках проекта • Выявление сложностей в текущей работе ИТ • Определение приоритетов по устранению сложностей • Определение первого этапа работ • Наиболее распространенные ошибки • Подмена управленческой задачи инструментом: «надо внедрить процесс», «надо внедрить средство автоматизации» • Чересчур высокоуровневые задачи «повысить конкурентоспособность компании» • Желание решить сразу все проблемы • Работа с людьми • Интервью, обучение, вовлечение в проект • Выявление сложностей не только у руководителей

  10. Выбор способа решения • Выбор инструментов, которые помогут в решении поставленных задач • Процессы • Организационные мероприятия • Автоматизация • Детализация способа применения инструмента • Определение целей и задач для внедряемых процессов • Работа с людьми • Оценка доступности ресурсов • Обучение

  11. Разработка решения • Использование «коробки» • Быстрее, меньше ресурсов • Но не факт, что коробка решает ваши задачи с учетом вашей специфики • Нет элемента подготовки в компании команды, которая затем обеспечит эксплуатацию процесса • Проектирование • Проектирование процесса • Проектирование автоматизации процесса • Построение и тестирование системы автоматизации и процесса • Работа с людьми • Вовлечение в проектирование • Результаты должны восприниматься как плоды своего труда

  12. Планирование запуска • План • Что сделать до запуска • Как запускать • Что сделать после запуска • До запуска • Люди – обучение, информирование • Документы – публикация, утверждение • Автоматизация – наполнение, проверка • Как запускать • Не перегружаться - поэтапность • Quick win – получить полезные результаты • Дать время на привыкание • После запуска • Работы по контролю и управлению

  13. Эксплуатация • Процесс после внедрения должен «жить» • Контроль выполнения процедур процесса • Оценка эффективности и рациональности процесса • Разработка и контроль реализации мероприятий по совершенствованию • По мере развития процесса акцент в контроле и измерении может смещаться от контроля выполнения процедур на начальном этапе к оценке эффективности и рациональности • Менеджер процесса должен самостоятельно определять «полезные»на данный момент метрики • Важно, чтобы деятельность по совершенствованию была регулярной

  14. Вопросы Евгений Шилов, заместитель директора по консалтингу

More Related