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Novos requisitos ISO 9000-2000

Novos requisitos ISO 9000-2000. Interpretação, Implementação e auditorias na Construção Civil. Palestrantes.

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Novos requisitos ISO 9000-2000

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  1. Novos requisitos ISO 9000-2000 Interpretação, Implementação e auditorias na Construção Civil

  2. Palestrantes • Engº. Lydio Bandeira de Mello, Presidente da COMAT Comissão de Materiais e Tecnologia, Qualidade e Produtividade / SINDUSCON-RIO Engenheiro de Fortificação e Construção - Instituto Militar de Engenharia (1981), Coordenador da Qualidade e RA da SERGEN - Serviços Gerais de Engenharia S.A, desde 1995, Representante do Sinduscon-RIO na Coordenação do Clube da Qualidade na Construção do Rio de Janeiro • Coord. geral: Sergio Leusin,D.Sc.,UFF., professor e pesquisador em Gerenciamento e Organização da Construção,coordenador de diversos projetos de pesquisa, consultor do PBQP-H. Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  3. CTE • O CTE - Centro de Tecnologia de Edificações é uma empresa de consultoria que atua no mercado desde 1990, e tem seu foco de atuação voltado prioritariamente ao setor da construção, nas áreas de qualidade, tecnologia e gestão empresarial.Com sede em São Paulo e atuando em 18 estados do Brasil, conta com uma equipe de 80 consultores e com uma carteira de mais de 1.000 clientes em todo Brasil, 120 deles no Rio de Janeiro • Roberto de Souza, engenheiro civil formado pela Escola Politécnica da USP, mestre e doutor pela mesma Escola, ex-diretor do IPT, ex-presidente do Cobracon – ABNT, autor de 3 livros sobre qualidade, consultor de empresas e diretor do CTE Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  4. NBS • A NBS Consulting Group é uma consultoria multi-disciplinar, atuando desde 1992, por um grupo de Consultores Sêniores, com sólida experiência em empresas multinacionais.O perfil de trabalho destes profissionais caracteriza-se por manterem o foco nas metas estabelecidas junto aos seus clientes, na permanente qualificação profissional e na aplicação de metodologias consagradas internacionalmente na implantação de soluções gerenciais • ERLY VIEIRAGraduado em Engenharia Metalúrgica pela Politécnica – USP – SP. Pós graduado em Siderurgia pela Politécnica USP – SP. Cursos de extensão em Administração de Empresas na Fundação Getúlio Vargas – SP. Experiência de mais de 20 anos em cargos executivos de médias e grandes empresas. Diretor da NBS Consulting Group desde 1997 Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  5. BVQI • O Bureau Veritas Quality International é uma subsidiária do grupo Bureau Veritas, fundada em Paris em 1828, estabelecido no Brasil desde 1989. Está presente em mais de 44 países, possuindo um quadro de aproximadamente 800 auditores.Com cobertura internacional ampla e com auditores localizados em diversas regiões do país, está preparado, de forma singular, para fornecer serviços de certificação, independente e imediata,tanto a empresas de estrutura simples, quanto a redes multinacionais. • Marcelo Vieira Monteiro, Engº de Telecomunicações pela UFF e pós graduado em Gerência de Marketing pelo IAG-PUC-Rio. Auditor Líder registrado pelo IRCA da Inglaterra, tendo realizado mais de 400 Auditorias de certificação em Sistemas de Gestão da Qualidade pelo INMETRO, ABNT, DNV e, nos últimos 3 anos pelo BVQI Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  6. Fundação Vanzolini Fundação Vanzolini é uma entidade sem fins lucrativos, criada, mantida e gerida pelos professores do Depart° de Eng. De Produção da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para desenvolver atividades de caráter inovador na área de Engenharia de Produção e Administração de Operações, priorizando seus projetos por critérios de relevância econômica e social e pautando sua atuação por critérios de excelência acadêmicos, profissionais e éticos • Aniano Maia Ferreira, Eng°. Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  7. Redução no número de normas Princípios de gestão da qualidade Sistemas de gestão da qualidade e não mais sistemas de garantia da qualidade Foco no cliente e na melhoria contínua Enfoque no gerenciamento de processos A estrutura (itemização) da norma ISO 9001 Terminologia N.º procedimentos documentados obrigatórios Algumas das mudanças na série ISO 9000:2000 Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  8. NBR ISO 8042 NBR ISO 9000-1; 9000-2 NBR ISO 9002 NBR ISO 9003 NBR ISO 9004-2; 9004-3 NBR ISO 10011-1; 10011-2; 10011-3 (serão substituídas pela 19011) Normas Canceladas ou Substituídas Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  9. NBR ISO 9000:2000 (Sistemas de Gestão da Qualidade - Fundamentos e Vocabulário) NBR ISO 9001:2000 (Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos) NBR ISO 9004:2000 (Sistemas de Gestão da Qualidade - Diretrizes para Melhoria de Desempenho) Novas Normas Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  10. ISO 9001 : requisitos para um sistema de gestão da qualidade, para aplicação interna, para certificação ou para fins contratuais, focada na eficácia do sistema, ISO 9004: um guia para a melhoria contínua de desempenho, sem propósitos de certificação ou contratuais A correlação ISO 9001 e 9004 Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  11. Foco no Cliente Liderança Envolvimento das pessoas Abordagem de processo Abordagem sistêmica para a gestão Melhoria contínua Tomada de decisão baseada em fatos Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores (parceria) Princípios de Gestão da Qualidade Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  12. P D C A Sistema de Gestão da Qualidade (baseado em processo) Melhoria continua do sistema de qualidade Responsabilidade da direção (5) Clientes Clientes Gestão de recursos (6) Medição, análise e melhoria (8) Satisfação Realização do produto (7) Requisitos Produto Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  13. Estrutura da ISO 9001:2000Seção 0: Introdução0.1 Generalidades 0.2 Abordagem de processo 0.3 Relação com a ISO 9004 0.4 Compatibilidade com outros sistemas de gestãoSeção 1: Objetivo1.1 Generalidades 1.2 AplicaçãoSeção 2: Referência NormativaSeção 3: Termos e Definições Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  14. Seção 4: Sistema de Gestão da Qualidade4.1 Requisitos gerais 4.2 Requisitos de documentaçãoSeção 5: Responsabilidade da Direção5.1 Comprometimento da direção 5.2 Foco no cliente 5.3 Política da Qualidade 5.4 Planejamento 5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação 5.6 Análise crítica pela direção Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  15. Seção 6: Gestão de Recursos6.1 Provisão de recursos 6.2 Recursos humanos 6.3 Infra-estrutura 6.4 Ambiente de trabalhoSeção 7: Realização do Produto7.1 Planejamento da realização do produto 7.2 Processos relacionados a clientes 7.3 Projeto e desenvolvimento 7.4 Aquisição 7.5 Produção e fornecimento de serviço 7.6 Controle de dispositivos de medição e monitoramento Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  16. Seção 8: Medição, Análise e Melhoria8.1 Generalidades 8.2 Medição e monitoramento 8.2.1 Satisfação do cliente 8.2.2 Auditoria interna 8.2.3 Medição e monitoramento de processos 8.2.4 Medição e monitoramento de produto 8.3 Controle de produto não-conforme 8.4 Análise de dados 8.5 Melhorias8.5.1 Melhoria contínua 8.5.2 Ação corretiva 8.5.3 Ação preventiva Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  17. Versão 1994: Cliente Fornecedor Subcontratado Versão 2000: Cliente Organização Fornecedor Nova Terminologia nas Relações da Cadeia de FornecimentoFORNECEDOR  ORGANIZACAO  CLIENTE Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  18. Documentação do Sistema de Gestão da Qualidade1. Política da Qualidade e objetivos da qualidade2. Manual da Qualidade3. Procedimento para controle de documentos 4. Procedimento para controle de registros5. Procedimento para auditorias internas Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  19. 6. Procedimento para controle de produto não-conforme7. Procedimento para ações corretivas8. Procedimento para ações preventivas9. Registros Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  20. 10. Documentos necessários à organização para assegurar o planejamento, a operação e o controle eficazes dos seus processos Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  21. 4.2.1 GeneralidadesNovo requisito: A documentação da qualidade deve assegurar o planejamento, a operação e o controle eficazes de seus processos. 4.2 Requisitos de documentação Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  22. Com relação ao termo “eficaz”: aparece no decorrer de toda a Norma, abordagem de processo, alcance dos resultados planejados planejar as metas que deseja alcançar prover os recursos necessários, definir processos adequados e monitora-los, definir e acompanhar indicadores de eficácia de processos e do sistema Exclusões: que se restringem ao item 7 sejam apresentadas e justificadas no Manual da Qualidade Exemplos de itens que às vezes não são aplicáveis: item 7.3 (projeto e desenvolvimento) e 7.5.4 (propriedade do cliente 4.2 Implantação: Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  23. Existem várias formas de se estabelecer a documentação do SGQ e, a organização deve adotar a abordagem mais apropriada a efetiva operação do seu Sistema: fluxogramas, texto escrito, diagramas, mapas, tabelas... Devem ser mantidos os 6 procedimentos mandatórios. A eficácia será avaliada com relação à capacidade da documentação estabelecida em dar suporte à operação e garantir a busca dos resultados planejados (objetivos e metas). O Manual da Qualidade deve identificar de forma clara quais os processos/requisitos excluídos e, estabelecer justificativas para tais exclusões. As mesmas devem ser restritas à cláusula 7 e, as justificativas devem ser fundamentadas em aspectos que garantam a manutenção da responsabilidade e capacidade da organização em fornecer produtos que atendam aos requisitos dos clientes e requisitos regulatórios aplicáveis. 4.2 Auditoria Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  24. 5 Responsabilidade da direção • 5.1 Comprometimento da direção ......evidência do comprometimento (da alta direção) com o desenvolvimento e com a implementação do sistema de gestão da qualidade e com a melhoria contínua de sua eficácia. • 5.2 Foco no cliente • 5.3 Política da qualidade • A Alta Direção deve assegurar que a política da qualidade • é apropriada ao propósito da organização • inclui um comprometimento com o atendimento aos requisitos e com a melhoria contínua da eficácia do sistema de gestão da qualidade, • proporciona uma estrutura para estabelecimento e análise crítica dos objetivos da qualidade, • é comunicada e entendida por toda a organização, e • é analisada criticamente para manutenção de sua adequação Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  25. 5.1 Foi explicitado as ferramentas para evidenciar o comprometimento da alta direção, onde o item a) comunicação foi introduzido ressaltando a importância em atender os requisitos: Clientes; Regulamentares e Estatutários 5.3 b) Na política deve constar um comprometimento da Alta Direção com atendimento aos requisitos e com a melhoria contínua da eficácia do S.G.Q. c) A formatação (estrutura) da política deve permitir o desdobramento em objetivos mensuráveis. d) Divulgada e compreendida por todos da empresa. e) Criticar a política adequando-a se necessário, às mudanças internas ou externas. 5.1 e 5.3 Implantação Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  26. 5.1 Auditoria • Avaliado através de: • definição e estabelecimento da Política da Qualidade; • envolvimento com sua implantação e divulgação; • definição e dedicação na busca de resultados (objetivos da qualidade), • comprometimento com o treinamento de seu pessoal; • comunicações internas e reuniões/encontros com o seu pessoal; • registros de ações tomadas pela Direção; • participação ativa em: reuniões de análise crítica do SGQ, processos de tomada de ações corretivas e preventivas, delegação de autoridade onde apropriado e alocação de recursos apropriados nos vários níveis da organização. Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  27. 5.3 Auditoria • Avaliação do entendimento da Política da Qualidade através de entrevistas em todos os níveis da organização. A política da Qualidade não deve ser recitada de forma exata pelos entrevistados, entretanto, a sua compreensão e a forma como a mesma influi no trabalho executado e na satisfação dos clientes. A PQ deve ser documentada e,não precisa incluir no seu texto os objetivos, devendo ser estruturada de forma que se possa estabelece-los. A PQ deve ter em sua estrutura o compromisso com a melhoria contínua, deve ser criticada e, se necessário revisada para refletir as aspirações da organização. Busca-se uma PQ claramente definida, que possua desdobramentos através dos objetivos que possam ser monitorados quanto à melhoria contínua. Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  28. 5.4 Planejamento • 5.4.1 Objetivos da qualidade • A Alta Direção deve assegurar que os objetivos da qualidade, incluindo aqueles necessários para atender aos requisitos do produto, são estabelecidos nas funções e nos níveis pertinentes da organização. Os objetivos da qualidade devem ser mensuráveis e coerentes com a política da qualidade Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  29. Os objetivos da qualidade devem ser estabelecidos para todos os processos. Os objetivos devem ser mensuráveis Definir indicador para seu acompanhamento A orientação para implantação: 1º passo: definir as metas estratégicas da empresa; 2º passo: desdobrar essas metas para os processos da empresa ; 3º passo: definir como será feito o acompanhamento dessas metas; 4º passo: definir um plano de ação para a implantação dessas metas, incluindo prazos, recursos e responsabilidades; 5º passo: acompanhar as metas e tomar as ações de melhorias necessárias para o atendimento das metas. 5.4.1 Implantação Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  30. 5.4.1 Auditoria • A organização deverá estabelecer quais os níveis pertinentes/relevantes. Pode-se questionar quais os critérios utilizados para tal. A organização pode definir como critérios o aspecto custo ou, o valor agregado ao produto em determinado processo/área/nível/função ao incluir ou não no estabelecimento dos objetivos. Funções relevantes podem incluir Compras, vendas, projeto, assistência técnica... ou podem corresponder aos processos que inter-relacionam as diferentes áreas da organização.Os objetivos da Qualidade devem ser todos mensuráveis, factíveis e desafiadores, sempre mantendo coerência com a PQ Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  31. 5.4.2 Planejamento do sistema de gestão da qualidade • A Alta Direção deve assegurar que • o planejamento do sistema de gestão da qualidade é realizado de forma a satisfazer aos requisitos citados em 4.1, bem como aos objetivos da qualidade, e • a integridade do sistema de gestão da qualidade é mantida quando mudanças no sistema de gestão da qualidade são planejadas e implementadas. Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  32. O planejamento da qualidade é feito em vários momentos, contemplando: Definição de competências para a execução das tarefas Definição de responsabilidades e autoridades Definição de recursos para qualidade Definição e acompanhamento de indicadores para monitoramento dos processos Planejamento das melhorias Procedimentos gerenciais, operacionais e de sistema Registros da qualidade O planejamento das mudanças é fundamental para a manutenção do sistema da qualidade em fases instáveis, tais como: mudanças físicas implementação de sistemas informatizados alterações de estruturas organizacionais implementação de novas tecnologias, entre outras 5.4.2 Implantação Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  33. 5.4.2 Auditoria • Evidências de planejamento podem incluir quaisquer planos, documentados ou não, minutas de análise crítica pela administração/tomada de decisão, memorandos, comunicação interna, procedimentos, instruções de trabalho, entre outros.O planejamento pode ser considerado como realizado através das entrevistas ao pessoal envolvido com o estabelecimento e acompanhamento dos objetivos da qualidade. Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  34. 5.5.2 Representante da direção: • ...assegurar a promoção da conscientização sobre os requisitos do cliente em toda a organização Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  35. 5.5.2 Implantação • Delegação ao RAD de responsabilidade e autoridade de conscientização (fazer entender e valer) da importância sobre os requisitos do cliente, em toda organização • Planejar a comunicação (o quê, quem, quando, meio) Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  36. 5.5.2 Auditoria • Pode incluir: jornais internos, reuniões/encontros, treinamento, fotografias, modelos/esquemas(exemplos de produtos demonstrando atributos visuais requeridos). Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  37. 5.5.3 Comunicação interna • A Alta Direção deve assegurar que são estabelecidos na organização os processos de comunicação apropriados e que seja realizada comunicação relativa à eficácia do sistema de gestão da qualidade Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  38. 5.5.3 Implantação • Estabelecer processos de comunicação apropriado (cada organização define os seus meios); • Os resultados do S.G.Q. devem ser divulgados Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  39. 5.5.3 Auditoria • Não há requisitos de documentação para definir métodos de comunicação apropriados. Cada organização deve fornecer evidências com base nas suas possibilidades e habilidades de comunicação.Alguns meios que podem ser utilizados: rede de computadores, jornais internos, encontros/reuniões, quadros de aviso(gestão a vista), entre outros. As informações que devem ser divulgadas, entre outras:nível de satisfação do cliente, resultados dos processos/indicadores, informações sobre ações corretivas e preventivas em andamento e encerradas, custos da qualidade, não conformidades de material/produtos, devoluções. Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  40. 5.6 Análise crítica pela direção • 5.6.1 Generalidades A Alta Direção deve analisar criticamente o sistema de gestão da qualidade da organização, a intervalos planejados, para assegurar sua contínua pertinência, adequação e eficácia. Essa análise crítica deve incluir a avaliação de oportunidades para melhoria e necessidade de mudanças no sistema de gestão da qualidade, incluindo a política da qualidade os objetivos da qualidade ... •  de recursos Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  41. 5.6 Análise crítica pela direção (Cont) • 5.6.2 Entradas para a análise crítica As entradas para a análise crítica pela direção devem incluir informações sobre.... desempenho de processo e conformidade de produto ...... • 5.6.3 Saídas de análise crítica As saídas da análise crítica pela direção devem incluir quaisquer decisões e ações relacionadas a ... melhora da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus processos,.. melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, e ..necessidade de recursos. Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  42. O requisito está mais detalhado do que na versão anterior: A direção da empresa deve fazer uma análise minuciosa do sistema da qualidade, seus processos, interações, objetivos e política, visando melhorar continuamente. A verificação da eficácia é baseada nos resultados almejados pelas organizações e sua real efetividade. São esperados como resultados da análise crítica: Planos de melhoria abrangendo ações corretivas e preventivas; Definição de novas metas; Disponibilização de recursos; Revisão da política da qualidade. 5.6 Implantação Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  43. 5.6 Auditoria • Expectativa de uma abordagem mais proativa e abrangente do SGQ, para mantê-lo atualizado, coerente com as necessidades da organização e com atividades de melhoria contínua sendo propostas e implementadas.A organiz. define o intervalo adequado, entretanto o Auditor deve evidenciar que o mesmo é suficiente para realizar o acompanhamento dos requisitos aplicáveis, incluindo os resultados planejados x alcançados. São requeridos no mínimo 7 inputs para o evento, que se encontram listados na Norma. As saídas devem ser focadas em decisões e ações relacionadas aos tópicos abordados e à melhoria do SGQ, do produto mediante os requisitos do cliente e a necessidade de alocação/realocação de recursos. Reuniões formais para análise crítica podem ou não existir, dependendo do método adotado pela organização. Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  44. 6.1 Provisão de recursos6.2 Recursos humanos • 6.2.1 Generalidades • 6.2.2 Competência, conscientização e treinamento • A organização deve • determinar as competências necessárias para o pessoal que executa trabalhos que afetam a qualidade do produto, • fornecer treinamento ou tomar outras ações para satisfazer essas necessidades de competência, • avaliar a eficácia das ações executadas • assegurar que o seu pessoal está consciente quanto à pertinência e importância de suas atividades e de como elas contribuem para atingir os objetivos da qualidade, Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  45. 6.2.2 Implantação • c) As ações executadas no intuito de satisfazer as necessidades de competência devem ser avaliadas ou acompanhadas para certificar-se do seu resultado; • d) Conscientizar (entender e fazer valer) a implicação das atividades funcionais com o atingimento dos objetivos da qualidade. Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  46. c) Garantir que o treinamento ou outra atividade (recrutamento/ seleção, outsourcing, uso de experts/ consultorias) tenha como resultado um colaborador competente. Algumas possibilidades de avaliação da eficácia das ações de treinamento: observação do colaborador no desempenho de suas funções/no posto de trabalho; exames escritos ou orais; avaliação contínua do colaborador durante o treinamento; auditar a performance no trabalho mediante produtividade; redução de refugos; eficiência; entrevistas; avaliação anual...Para outras atividades: análise de performance; discussões; indicadores de avaliação da performance, análise de custos; avaliação da satisfação dos clientes. 6.2.2 Auditoria Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  47. 6.2.2 Auditoria (cont.) • d) treinamentos; Reuniões de avaliação dos resultados(individuais ou departamentais); montar equipes multifuncionais trabalhando juntas para atingir objetivos da qualidade e reportar seus resultados...Quaisquer atividades implementadas na organização que incentive os colaboradores a empreenderem esforços para atingir os objetivos definidos satisfazem a este requisito Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  48. 6.4 Ambiente de trabalho • A organização deve determinar e gerenciar as condições do ambiente de trabalho necessárias para alcançar a conformidade com os requisitos do produto. Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  49. 6.4 Implantação • Identificar/administrar no Plano da Qualidade da Obra as situações necessárias ao atingimento da conformidade com os requisitos do produto. Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

  50. 6.4 Auditoria • Relação direta com a conformidade do produto. Portanto, a princípio não se inclui requisitos de meio ambiente, bem como de saúde e segurança ocupacional. A organização é responsável pela definição e gerenciamento dos fatores pertinentes. Alguns fatores humanos: métodos criativos de trabalho, oportunidades de envolvimento de pessoal, regras de segurança; ergonomia; instalações especiais para deficientes. Fatores físicos: calor, barulho, iluminação, higiene, umidade, vibração, poluição... Seminário Novos Requisitos ISO 9000-2000

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