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顧客心理學

顧客心理學. 指導教授：譚彩鳳教授　　. 美容業消費者 類型分析 與 行銷模式. 美容業消費者類型. 分析顧客的類型 把握顧客消費的心理動機. 顧客形形色色. 美容業消費者類型. 觀察的方法. 靜態觀察 動態觀察. 消費者 類型. 2 主顧客型. 1 溫吞型. ４自大型. 3 識途老馬型. 5 健談型. ６三心二意型. 7 沈默寡言型. 8 急燥型. 溫吞型. 類型分析 時間很多 ，希望有人可與他一起消磨時間享受人生 行銷模式 態度誠懇有耐性 ，如果急於結束談話，就為對方下決定，會適得其反，所以請耐住性子，千萬不可操之過急. 主顧客型.

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Presentation Transcript

  1. 顧客心理學 指導教授：譚彩鳳教授　　

  2. 美容業消費者類型分析與行銷模式

  3. 美容業消費者類型 分析顧客的類型把握顧客消費的心理動機 顧客形形色色

  4. 美容業消費者類型 觀察的方法 • 靜態觀察 • 動態觀察

  5. 消費者類型 2主顧客型 1溫吞型 ４自大型 3識途老馬型 5健談型 ６三心二意型 7沈默寡言型 8急燥型

  6. 溫吞型 類型分析 時間很多，希望有人可與他一起消磨時間享受人生 行銷模式 態度誠懇有耐性，如果急於結束談話，就為對方下決定，會適得其反，所以請耐住性子，千萬不可操之過急

  7. 主顧客型 類型分析 對產品的忠誠度高，互動關係良好，是最忠實的顧客典型 行銷模式 感情訴求，溫柔行銷方式可獲得認同，是拓展新客源的不二人選

  8. 識途老馬型 類型分析 熟悉市場，會與它牌做比較，挑對自己最有利之方式，是一個理性消費者 行銷模式 突顯產品之獨特，並加強專業說明及數據分析，不可太花悄

  9. 自大型 類型分析 狂妄又自大，自以為是 舉凡與女人有關，都瞭若指掌，喜好名牌及引起注意 行銷模式 適當取悅、從頭到腳的讚賞，來滿足她的虛榮心，拉近彼此間之距離

  10. 健談型 類型分析 對各類話題均有精闢的見解，且深感興趣，有強烈的發表慾 行銷模式 扮演最佳的聽者，並給予驚訝崇拜的眼神，並肯定她的看法及論點，滿足她的表現慾

  11. 三心二意型 類型分析 對事情存疑，優柔寡斷模擬兩可，易受他人左右，無法果斷做決定 行銷模式 給予適當的提醒，並代替他做決定，話術可以是“如果我是妳，我會選擇．．．．．．”

  12. 沈默寡言型 類型分析 個性惜話如金，不多話，回應方式經常是沉默或簡短之回答 行銷模式 以誘導鼓勵她發問，在一問一答中，找出機會點，加以說服

  13. 急燥型 類型分析 個性急，動作敏捷、迅速，做任何事較無耐性等待，可能無法等待而走人 行銷模式 先順著消費者之意推薦產品，並適當切入”是的…但是…”敘述專業知識，順水推舟加入重點之產品

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