Forelesning nr 32 dokumentasjon og kvalitetssikring
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 18

Forelesning nr 32 Dokumentasjon og kvalitetssikring PowerPoint PPT Presentation


  • 55 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Forelesning nr 32 Dokumentasjon og kvalitetssikring. TDT4285 Planlegging og drift av IT-systemer Våren 2005 Anders Christensen, IDI. Tre bruksområder. Fokus for denne forelesningen. Idag. Før. Nå. Fremover. Driftsdok. Historisk. Prosjekter. Logger Revisjonskontroll Snapshots

Download Presentation

Forelesning nr 32 Dokumentasjon og kvalitetssikring

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Forelesning nr 32 dokumentasjon og kvalitetssikring

Forelesning nr 32Dokumentasjon og kvalitetssikring

TDT4285 Planlegging og drift av IT-systemer

Våren 2005

Anders Christensen, IDI

TDT4285 Planl&drift IT-syst


Tre bruksomr der

Tre bruksområder

Fokus for

denne

forelesningen

Idag

Før

Fremover

Driftsdok

Historisk

Prosjekter

Logger

Revisjonskontroll

Snapshots

Backup

Design

Leverandørdok

Oversikt

Systembeskrivelse

Planer

”Under implementasjon”

Capacity planning

TDT4285 Planl&drift IT-syst


Volumproblemstillinger

Volumproblemstillinger

Historisk er statisk og ”død”

Fremover er innsats for å lage nytt eller videreutvikle gammelt

Idag/driftsdok:

  • Akkumuleres til (potensielt) stort volum

  • Må holdes løpende oppdatert

TDT4285 Planl&drift IT-syst


M ltall for dokumentasjon

Måltall for dokumentasjon

Volum – hvor mye har du, målt i ”informasjonsmengde”

Oppløsning – hvor detaljert er dok’en

Generbarhet – kan den autogenereres

Strukturerbarhet – kan den uttrykkes i tabeller eller bare i fritekst?

Endringsrate – hvor ofte endrer den seg

TDT4285 Planl&drift IT-syst


Sammenligning dok og kart

Sammenligning dok og kart

Kartets areal og

antallet symboler

pr kvm

Antall hyllemeter,

sider, KB el.l.

Volum

Kartets

målestokk

Detaljrikdom

i dok’en

Oppløsning

Kart

Systemdok

TDT4285 Planl&drift IT-syst


Oppdateringsrate

Oppdateringsrate

  • Jo større volum, jo høyere oppdateringsrate, omtrent proporsjonal sammenheng.

  • Jo større oppløsning, jo høyere oppdateringsrate, for det er langt flere små endringer enn store endringer.

TDT4285 Planl&drift IT-syst


Eksempler

Eksempler

  • Oversiktskart fra Midt-Norge fra 70-tallet er nesten brukbare idag, fordi det er få endringer på dette planet.

  • Fem år gamle Gløshaugen-kart er ”ubrukelige” fordi det har kommet 4-5 digre og mange små endringer.

    (NB: antar samme informasjonsmengde i de to kartene.)

TDT4285 Planl&drift IT-syst


Kart og terreng

Kart og terreng

Forsinkelse på

oppdatering av

dokumentasjon

Kart

System-

beskrivelse

Planlegging

Design

”Landscaping”

(forbedre først)

Oppmåling,

beskrivelse,

synfaring

(løpe etter)

Beskriver

Beskriver

Terreng

IT-system

Forsinkelse pga tid

til planlegging

TDT4285 Planl&drift IT-syst


Org strukturer for dok

Org. strukturer for dok

System-

beskrivelse

Top-down

Hierarkisk

Kan styres

Bottom-up

Ad hoc

autonomt

Beskriver

IT-system

ITIL/BS15000

ISO-9000

Linux/FreeBSD

IETF

TDT4285 Planl&drift IT-syst


Oppdaterthet ved bottom up

Oppdaterthet ved bottom-up

  • Jo hyppigere endringer (større volum og høyere oppløsning), jo mer arbeid for å holde oppdatert

  • Jo større ”lag” på oppdaterthet jo mer fokus skyves fra dok til system som referansemodell for forståelse.

  • Jo mindre fokus på dok, jo mindre arbeid legges ned i oppdatering.

TDT4285 Planl&drift IT-syst


Prosjekt rutiner og drift

Prosjekt, rutiner og drift

3.linje

Med feil

Prosjekt

Kart

Kart’

Stor

endring

Rutine-samling

Retting

Feilsituasjon

Rutiner

Feilretting

Stor

endring

2.linje

1.linje

Terreng

Operasjon

Endringer innen

samme kart

TDT4285 Planl&drift IT-syst


Service support

Kilde: OGC: BestPrcatice for Service Support

Service support

The Business, Customer or User

Difficulties

Queries

Enquiries

Communications

Updates

Work-arounds

Mgmt tools

Incidents

Changes

Incidents

Service desk

Releases

Config.

mgmt

Incident

mgmt

Change

mgmt

Problem

mgmt

Release

mgmt

Service reports

Incident statis

Audit reports

Problem stats

Trend analysis

Probl reps

Problem revs

Diag aids

Audit reps

Change sched

CAB minutes

Change stats

Change revs

Audit reps

Release sched

Release stats

Release revs

Secure library

Testing std

Audit reps

CMBD reps

CMDB stats

Policy/std

Audit reps

CMDB

Problems

Known errs

CIs and

relations

Incidents

Changes

Releases

TDT4285 Planl&drift IT-syst


Hva trenger vi dok til egentlig

Hva trenger vi dok til? ... egentlig

Noen mulige svar:

  • Systembeskrivelse for nye ansatte

  • Felles referanseramme for alle ansatte

  • ”Huskeliste” for det man ikke klarer å holde i hodet.

  • Input til revisjon av systemet.

  • Ettersporbarhet ved feilsøking og i PM-debugging

  • Sertifisering

TDT4285 Planl&drift IT-syst


Mulig l sning

Mulig løsning?

  • Redusere oppdateringsrate på dok

    • Kutte ned på volumet

    • Kutte ned på oppløsning

  • Bygge ”skilting” og ”merking” i landskapet i stedet for på kartet.

    • Skape kultur for å skilte

    • Skape kultur for å oppdatere skilting

TDT4285 Planl&drift IT-syst


Kvalitet kontra st rrelse

Kvalitet kontra størrelse

Itil skalerer opp,

men ikke ned

ITIL

Høy

Selvdrift

SMB

Middels

Lite interessant

Lav

Lite

Stort

Middels

TDT4285 Planl&drift IT-syst


It drift som ingeni rkunst

Mongstad:

Store materielle investeringer

Relativt liten endringsrate

Veldokumentert

Høy kompleksitet

Feil er både dyre og alvorlige

IKT-drift i SMB

Moderate matr. Investeringer

Høy endringsrate

Tynt dokumentert

Høy kompleksitet

Feil kan bli dyre og alvorlige

IT-drift som ingeniørkunst

TDT4285 Planl&drift IT-syst


Innerste kjerne i

Innerste kjerne ... (I)

Det siste man bør fjerne/slurve med:

  • Forklarende kommentarer knyttet til konfigurasjonsendringer

  • Versjonskontroll på endrede data

  • Logging og monitorering

  • Formidling av overordnet info om hva som løpende skjer (blog?)

  • Overordnet systembeskrivelse

TDT4285 Planl&drift IT-syst


Innerste kjerne ii

Innerste kjerne ... (II)

Og slurv heller ikke med:

  • Beskrivelse av avvikene fra standard ifm konfigurasjon av systemet

  • En tjenestekatalog – oversikt over hva som leveres av tjenester.

  • En oversikt over utestående problemer, incidents og lignende.

TDT4285 Planl&drift IT-syst


  • Login