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Indagine sul grado di soddisfazione de gli : Impianti sportivi del Comune di Bolzano - PowerPoint PPT Presentation


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Indagine sul grado di soddisfazione de gli : Impianti sportivi del Comune di Bolzano. Presentazione dei risultati Bolzano, Agosto 2004. INDICE. 1. Premessa 2. Obiettivi dell’indagine Metodologia utilizzata I risultati dell’indagine 5. Considerazioni finali. 1. PREMESSA.

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Presentation Transcript

Indagine sul grado di soddisfazione degli:

Impianti sportivi del Comune di Bolzano

Presentazione dei risultati

Bolzano, Agosto 2004


INDICE

1.Premessa

2. Obiettivi dell’indagine

  • Metodologia utilizzata

  • I risultati dell’indagine

    5. Considerazioni finali


1 premessa
1. PREMESSA

Nella primavera del 2004 è stata svolta un’indagine conoscitiva sul grado di soddisfazione degli utenti degli impianti sportivi del Comune di Bolzano.

A tale fine sono stati distribuiti questionari anonimi alle associazioni sportive, utenti degli impianti. Su complessivamente 115 associazioni interpellate hanno partecipato all’indagine solamente 69, con un tasso di risposta che oscilla tra 83,3% (per il “Palaonda” e il Palazzetto “Viale Trieste”) ed il 30,8% per la zona sportiva “Maso della Pieve – gestione Sport City. Questa sensibile differenza del tasso di risposta tra i singoli impianti esaminati ha comportato l’impossibilità di un’elaborazione dei dati per le zone sportive “Maso della Pieve” (gestione Sport City) e “Talvera” nonché per il campo di atletica “Via S. Geltrude”.


2 obiettivi dell indagine
2. OBIETTIVI DELL’INDAGINE

  • Verificare la percezione ed il grado di soddisfazione relativi ai servizi offerti dagli impianti sportivi del Comune di Bolzano

  • Cogliere eventuali suggerimenti di miglioramento dei servizi resi


3 metodologia utilizzata
3. METODOLOGIA UTILIZZATA

La metodologia utilizzata per le indagini :

  • impostazione degli obiettivi delle indagini

  • indagini con questionari distribuiti a tutte le associazioni utenti degli impianti

  • elaborazione dei risultati dell’indagine


4 i risultati delle indagini
4. I RISULTATI DELLE INDAGINI

Gli aspetti considerati:

  • Consistenza del campione

  • Anzianità nell’utilizzo degli impianti

  • La soddisfazione complessiva

  • La soddisfazione con i gestori

  • Il giudizio su specifici aspetti di struttura e servizi

  • I punti di forza e di attenzione

  • Suggerimenti


Consistenza del campione tasso di riposta per i vari impianti sportivi

Impianto

N. associazioni

N. risposte

Tasso di risposta

Palasport - associazioni

26

15

57,7%

Palasport – organizzatori di manifestazioni

5

3

60,0%

Piscina coperta “Maso della Pieve”

8

6

75,0%

Zona sportiva “Maso della Pieve” – Sport City

13

4

30,8%

Zona sportiva “Maso della Pieve” – Pfarrhof

25

16

64,0%

Palazzetto “Viale Trieste”

6

5

83,3%

Stadio “Druso”

7

5

71,4%

Campi Resia “A – B”

8

5

62,5%

Zona sportiva “Talvera”

4

2

50,0%

Campi di atletica “S. Geltrude”

7

3

42,9%

Totale

109

64

59,6

CONSISTENZA DEL CAMPIONE(tasso di riposta per i vari impianti sportivi)


Anzianita nell utilizzo degli impianti

Impianto

Da 2-3 anni

Da oltre 3 anni

Dalla stagione 2003/2004

Palasport - associazioni

13,3%

6,7%

80,0%

Palasport – organizzatori di manifestazioni

100,0%

Piscina coperta “Maso della Pieve”

16,7%

83,3%

Zona sportiva “Maso della Pieve” – Pfarrhof

6,3%

18,7%

75,0%

Palazzetto “Viale Trieste”

20,0%

80,0%

Stadio “Druso”

20,0%

80,0%

Campi Resia “A – B”

100,0%

ANZIANITA‘ NELL‘UTILIZZO DEGLI IMPIANTI


La soddisfazione c omplessiva
LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA

Nell’espressione di un giudizio complessivo sui singoliimpianti sportivi del Comune di Bolzano in una scala da 1 (per niente soddisfatto) a 10 (molto soddisfatto), la media della valutazione delle associazioni si posiziona:

  • per il „Palasport“ - associazioni sul punteggio 7,87

  • per il „Palasport“ –organizzatori di manifestazioni sul punteggio 9,00

  • per la piscina coperta „Maso della Pieve“ sulpunteggio 8,83

  • per la zona sportiva „Maso della Pieve“ - Pfarrhof sulpunteggio 8,08

  • per il Palazzetto „Viale Trieste“ sul punteggio 7,60

  • per lo stadio „Druso“ sul punteggio 8,20

  • per i campi Resia „A-B“ sul punteggio 9,00


La soddisfazione con i gestori degli impianti

Impianto

Gestore

Disponibile nel soddisfare le esigenze

Personale competente e gentile

Risposte tempestive ed esaurienti

Palasport - associazioni

Ufficio Sport

9,27

9,47

9,27

Palasport – organizzatori di manifestazioni 

Ufficio Sport

10,00

9,67

10,00

Zona sportiva “Maso della Pieve” – Pfarrhof

Cooperativa Pfarrhof

8,06

8,38

8,44

Palazzetto “Viale Trieste”

Ufficio Sport

9,60

9,20

9,00

Stadio “Druso”

Ufficio Sport

9,40

9,60

9,60

Campi Resia “A–B”

Ufficio Sport

8,20

8,60

8,40

LA SODDISFAZIONE CON I GESTORI DEGLI IMPIANTI


Valutazione di aspetti specifici
VALUTAZIONE DI ASPETTI SPECIFICI

Nel valutare aspetti specifici dei vari impianti sportivi, le associazioni hanno espresso la propria opinione relativamente ad una serie di affermazioni attinenti alle rispettive attività, su una scala graduata da 1 (assolutamente falso) a 10 (assolutamente vero).

I seguenti grafici riportano le medie dei giudizi dati per impianto sportivo.


Gradimento di aspetti particolari del palasport associazioni
Gradimento di aspetti particolari del “Palasport” - associazioni

1 orari di utilizzo adeguati

2 facilmente raggiun-gibile con i mezzi pubblici

  • di facile accesso anche per persone disabili

  • adeguata al numero degli utenti

  • pulita e curata

  • palestre idonee all’attività

  • spogliatoi sufficienti ed adeguati

  • necessarie attrezza-ture di supporto

  • sistema di informa-zione puntuale e preciso sull‘utilizzo dell‘impianto

  • personale competente e disponibile

  • tariffe di utilizzo adeguate


Gradimento di aspetti particolari del palasport organizzatori di manifestazioni
Gradimento di aspetti particolari del “Palasport” – organizzatori di manifestazioni

  • facilmente raggiun-gibile con i mezzi pubblici

  • di facile accesso anche per persone disabili

  • spazi adatti ed adeguati alle manifestazioni

  • pulita e curata

  • acustica adeguata

  • necessarie attrez-zature tecniche di supporto

  • efficiente servizio di allestimento della sala

  • efficiente servizio bar

  • personale competente e disponibile

  • tariffe d’affitto adeguate


Gradimento di aspetti particolari della piscina coperta maso della pieve
Gradimento di aspetti particolari della piscina coperta “Maso della Pieve”

1 orari di utilizzo adeguati

2 facilmente raggiun-gibile con i mezzi pubblici

  • di facile accesso anche per persone disabili

  • pulita e curata

  • adeguata al numero degli utenti

  • vasche con acqua pulita

  • vasche con acqua a temperatura adeguata

  • idonea per lo svolgimento di competizioni ufficiali

  • personale competente e gentile

  • tariffe orarie adeguate


Gradimento di aspetti particolari della zona sportiva maso della pieve cooperativa pfarrhof
Gradimento di aspetti particolari della zona sportiva “Maso della Pieve” – Cooperativa Pfarrhof

1 orari di utilizzo adeguati

2 facilmente raggiun-gibile con i mezzi pubblici

  • di facile accesso anche per persone disabili

  • pulita e curata

  • adeguata al numero degli utenti

  • spogliatoi sufficienti ed adeguati

  • impianti ed attrezza-ture di supporto adatte all‘attività

  • sistema di informa-zione puntuale e preciso sull‘utilizzo dell‘impianto

  • idonea per lo svolgimento di competizioni ufficiali

  • personale competente e disponibile

  • tariffe di utilizzo adeguate


Gradimento di aspetti particolari del palazzetto viale trieste
Gradimento di aspetti particolari del Palazzetto “Maso della Pieve” – Cooperativa Pfarrhof“Viale Trieste”

1 orari di utilizzo adeguati

2 facilmente raggiun-gibile con i mezzi pubblici

  • di facile accesso anche per persone disabili

  • adeguata al numero degli utenti

  • pulita e curata

  • fondo idoneo all’attività

  • spogliatoi sufficienti ed adeguati

  • necessarie attrezza-ture di supporto

  • idoneo per lo svolgimento di competizioni ufficiali

  • personale competente e disponibile

  • tariffe di utilizzo adeguate


Gradimento di aspetti particolari dello stadio druso
Gradimento di aspetti particolari dello “Maso della Pieve” – Cooperativa PfarrhofStadio “Druso”

1 orari di utilizzo adeguati

2 facilmente raggiun-gibile con i mezzi pubblici

  • di facile accesso anche per persone disabili

  • adeguata al numero degli utenti

  • pulita e curata

  • fondo idoneo all’attività

  • spogliatoi sufficienti ed adeguati

  • impianti ed attrezza-ture di supporto necessarie all‘attività

  • idoneo per lo svolgimento di competizioni ufficiali

  • personale competente e disponibile

  • tariffe di utilizzo adeguate


Gradimento di aspetti particolari dei campi resia a b
Gradimento di aspetti particolari dei “Maso della Pieve” – Cooperativa PfarrhofCampi Resia “A-B”

1 orari di utilizzo adeguati

2 facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici

  • di facile accesso anche per persone disabili

  • impianti adeguati al numero degli utenti

  • idonei allo svolgimento di partite di campionato

  • fondo ben curato

  • spogliatoi sufficienti ed adeguati

  • personale competente e disponibile

  • tariffe di utilizzo adeguate


Punti di forza “Maso della Pieve” – Cooperativa Pfarrhof

  • Come punti di forza vanno segnalati:

    • „Palasport“ - associazioni: numero e qualità degli spogliatoi, competenza e disponibilità del personale

    • „Palasport“ – organizzatori di manifestazioni: spazi adatti ed adeguati alle manifestazioni, competenza e disponibilità del personale, raggiungibilità con mezzi pubblici

    • per la piscina coperta „Maso della Pieve“: orari e tariffe di utilizzo, raggiungibilità con mezzi pubblici, struttura complessivamente adeguata

    • zona sportiva „Maso della Pieve“ - Pfarrhof : orari di utilizzo, cura e pulizia


Punti di forza “Maso della Pieve” – Cooperativa Pfarrhof(continua)

  • Come punti di forza vanno segnalati:

    • Palazzetto „Viale Trieste“: orari di utilizzo, competenza e disponibilità del personale

    • Stadio „Druso“: raggiungibilità con mezzi pubblici, accesso per persone disabili

    • campi Resia „A-B“ : qualità del fondo dei campi, idoneità per manifestazioni sportive


Punti di attenzione “Maso della Pieve” – Cooperativa Pfarrhof

  • Come punti di attenzione vanno segnalati:

    • „Palasport“ – associazioni: orari e tariffe di utilizzo

    • „Palasport“ – organizzatori di manifestazioni: servizio bar in occasione delle manifestazioni

    • Palazzetto „Viale Trieste“: accesso per persone disabili, idoneità per manifestazioni sportive

    • Stadio „Druso“: idoneità per manifestazioni sportive

    • campi Resia „A-B“: numero e qualità degli spogliatoi


Altre osservazioni del campione
ALTRE OSSERVAZIONI DEL CAMPIONE “Maso della Pieve” – Cooperativa Pfarrhof

Per la piscina coperta “Maso della Pieve”:

  • E’ avvertita la scarsa quantità e qualità degli spogliatoi

    Per la zona sportiva “Maso della Pieve”:

  • Viene segnalata la carenza di parcheggi adeguati

    Per il “Palasport” - associazioni:

  • Troppe ore di attività sportive cancellate causa altre manifestazioni

  • Sistema di informazione alle associazioni sulla disponibilità dell’impianto da migliorare

    Per gli altri impianti: nessuna annotazione degna di noto


5 considerazioni finali
5. CONSIDERAZIONI FINALI “Maso della Pieve” – Cooperativa Pfarrhof

Data la specificità e le caratteristiche eterogenee dei vari impianti oggetto dell’indagine i risultati non si prestano a valutazioni e considerazioni generali e pertanto si rinvia all’analisi dei dati elaborati separatamente per ciascuna struttura.

A ciò fa eccezione la valutazione sui punti di forza e quelli di attenzione che per tutti gli impianti vanno letti in un’ottica di spiccata relatività, dato – da un lato – il numero non elevato dei questionari compilati e - dall’altro lato – le valutazioni comunque alte assegnate ai singoli aspetti trattati.


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