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Defesa do Consumidor- Ótica do Mercado

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Defesa do Consumidor- Ótica do Mercado. ABRANET- Eduardo Parajo. Sobre a Abranet. Os provedores de Internet iniciaram suas atividades comerciais à partir de 1995 , quando começaram a ser disponibilizadas as primeiras conexões de Internet no país.

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Presentation Transcript
sobre a abranet
Sobre a Abranet
  • Os provedores de Internet iniciaram suas atividades comerciais à partir de 1995, quando começaram a ser disponibilizadas as primeiras conexões de Internet no país.
  • A Abranetfoi criada em 1996 e, atualmente, reúne mais de 300 empresas de pequeno, médio e grande porte.
  • A diversidade de provedores de Internet locais, fazendo o papel de “professores digitais”, orientando seus usuários (pessoas físicas e jurídicas), é um dos principais fatores que contribuiu para o sucesso da Internet no Brasil
  • São mais de 50.000 empregos diretos e 80.000 indiretos.
  • Incentivam a descentralização da riqueza por todo o país
crescimento
Crescimento
  • O mercado de acesso e usuários Internet vem crescendo a taxas significativas no Brasil, em torno de 15% ao ano.
  • O e-commerce, “transações através Internet” vem crescendo a taxas ainda mais aceleradas (25% ao ano)
quem s o os psp
Quem são os PSP

Modelo tradicional

A partir de 2007, surgem os PSPs

Cliente

Cliente

  • Mais opções para o estabelecimento comercial e mais opções de pagamento para o consumidor

Estabelecimento Comercial

Estabelecimento Comercial

PSP

Adquirente

Adquirente

Bandeira

Bandeira

o que fazem os psp
O que fazem os PSP

Para os vendedores

Para os consumidores

  • Dados protegidos. Os dados do comprador não são repassados ao lojista
  • Muito mais lojas passaram a ofertar produtos na internet
  • Passaram a oferecer cartão como opção de pagamento em PME´s
  • Mais formas de pagamento
  • Possibilidade de bloquear pagamentos em até 14 d.
  • Vendedores verificados
  • Contrato único para diversas opções de pagamento (crédito, débito, depósito, etc.)
  • Confiança e Segurança
  • Configuração simples
  • Sem custos fixos: sem mensalidade, nem taxa de adesão. Sem aluguel de POS. Só paga se vender.(% da transação)
  • Parcela a venda e pode receber à vista

PSPsdemocratizam e ampliam a aceitação de cartão de crédito e débito e

oferecem mais segurança e confiabilidade na compra pela internet

6

seguran a
Segurança
  • Certificaçõesinternacionais de Segurança da Informação e criptografia de dados;
  • Disputas
    • Mecanismo de suspensão do pagamentoporconsumidoresinsatisfeitos- mediação
  • Cadastro:
    • Verificação cadastral de compradores e vendedores
    • Auditoria/ Obtenção de informações e comprovantes de entrega de produtos
seguran a1
Segurança
  • Análise de vendedores
    • Verificação cadastral
    • Verificação de contasbancárias
    • Verificação de adequação a Políticas e Regras
  • Chargebacks ( nãoreconhecimento da compra)
    • Resonsabilidadeperante a adquirente
    • Investigação de casosfraudulentos
    • Açõesjurídicas
inova o
Inovação
  • Pagamentosmóveis: utilizaçãode mPos, leitores de cartão de crédito e débitoconectados a smartphones
          • Custos (bem )menores
          • Praticidade
          • Universalização
  • Wallet: utilizaçãode aplicativosem smartphones emsubstituição do cartãoplástico
        • Ganhos:
          • Praticidade
          • Economia/ transparência
          • Rapidez
posicionamento no mercado
Posicionamento no mercado
  • Os PSPs , como usuários das redes de adquirência, posicionam-se do mesmo lado dos consumidores e lojistas antes excluídos
  • Pluralidade, competição por taxas, interoperabilidade e abertura
o in cio da abertura do mercado obst culos superados e batalhas frente
O início da abertura do mercado: obstáculos superados e batalhas à frente

2011/ 2012

Entrada do Santander e Elavon.

Investida do Governo contra taxas de juros e financiamentos bancários

2012

Adendo ao Relatório BACEN sobre a indústria de cartões de pagamento. Concentração persiste.

2013/ 2014

Principais adquirentes ainda possuem exclusividade de algumas bandeiras (Diners, Amex, etc.) e vouchers

2009 / 2010

Publicação do Relatório Bacen

Abranet x Rede - CADE veta a obtenção da base de clientes dos PSP

CADE x Visa e Visanet- Quebra de exclusividade

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