Defesa do Consumidor- Ótica do Mercado

1. Defesa do Consumidor- Ótica do Mercado ABRANET- Eduardo Parajo

2. Sobre a Abranet • Os provedores de Internet iniciaram suas atividades comerciais à partir de 1995, quando começaram a ser disponibilizadas as primeiras conexões de Internet no país. • A Abranetfoi criada em 1996 e, atualmente, reúne mais de 300 empresas de pequeno, médio e grande porte. • A diversidade de provedores de Internet locais, fazendo o papel de “professores digitais”, orientando seus usuários (pessoas físicas e jurídicas), é um dos principais fatores que contribuiu para o sucesso da Internet no Brasil • São mais de 50.000 empregos diretos e 80.000 indiretos. • Incentivam a descentralização da riqueza por todo o país

3. Crescimento • O mercado de acesso e usuários Internet vem crescendo a taxas significativas no Brasil, em torno de 15% ao ano. • O e-commerce, “transações através Internet” vem crescendo a taxas ainda mais aceleradas (25% ao ano)

4. Visão do Futuro

5. Quem são os PSP Modelo tradicional A partir de 2007, surgem os PSPs Cliente Cliente • Mais opções para o estabelecimento comercial e mais opções de pagamento para o consumidor Estabelecimento Comercial Estabelecimento Comercial PSP Adquirente Adquirente Bandeira Bandeira

6. O que fazem os PSP Para os vendedores Para os consumidores • Dados protegidos. Os dados do comprador não são repassados ao lojista • Muito mais lojas passaram a ofertar produtos na internet • Passaram a oferecer cartão como opção de pagamento em PME´s • Mais formas de pagamento • Possibilidade de bloquear pagamentos em até 14 d. • Vendedores verificados • Contrato único para diversas opções de pagamento (crédito, débito, depósito, etc.) • Confiança e Segurança • Configuração simples • Sem custos fixos: sem mensalidade, nem taxa de adesão. Sem aluguel de POS. Só paga se vender.(% da transação) • Parcela a venda e pode receber à vista PSPsdemocratizam e ampliam a aceitação de cartão de crédito e débito e oferecem mais segurança e confiabilidade na compra pela internet 6

7. Segurança • Certificaçõesinternacionais de Segurança da Informação e criptografia de dados; • Disputas • Mecanismo de suspensão do pagamentoporconsumidoresinsatisfeitos- mediação • Cadastro: • Verificação cadastral de compradores e vendedores • Auditoria/ Obtenção de informações e comprovantes de entrega de produtos

8. Segurança • Análise de vendedores • Verificação cadastral • Verificação de contasbancárias • Verificação de adequação a Políticas e Regras • Chargebacks ( nãoreconhecimento da compra) • Resonsabilidadeperante a adquirente • Investigação de casosfraudulentos • Açõesjurídicas

9. Inovação • Pagamentosmóveis: utilizaçãode mPos, leitores de cartão de crédito e débitoconectados a smartphones • Custos (bem )menores • Praticidade • Universalização • Wallet: utilizaçãode aplicativosem smartphones emsubstituição do cartãoplástico • Ganhos: • Praticidade • Economia/ transparência • Rapidez

10. Posicionamento no mercado • Os PSPs , como usuários das redes de adquirência, posicionam-se do mesmo lado dos consumidores e lojistas antes excluídos • Pluralidade, competição por taxas, interoperabilidade e abertura

11. O início da abertura do mercado: obstáculos superados e batalhas à frente 2011/ 2012 Entrada do Santander e Elavon. Investida do Governo contra taxas de juros e financiamentos bancários 2012 Adendo ao Relatório BACEN sobre a indústria de cartões de pagamento. Concentração persiste. 2013/ 2014 Principais adquirentes ainda possuem exclusividade de algumas bandeiras (Diners, Amex, etc.) e vouchers 2009 / 2010 Publicação do Relatório Bacen Abranet x Rede - CADE veta a obtenção da base de clientes dos PSP CADE x Visa e Visanet- Quebra de exclusividade

12. OBRIGADO! eduardo@abranet.org.br