做一个有魅力的培训师

1. 做一个有魅力的培训师 吴杰 浙江工业大学教科学院副教授

3. 杜邦公司的安全文化 • 一切事故均可避免 • 从小处注重安全 • 把安全视为工作的一个组成部分 • 杜邦人常自豪地说：杜邦员工上班时比下班时要安全10倍。

4. 对杜邦的安全文化，很多企业是在仰望着观看，并未脚踏实地去学习。杜邦已经有两百多年，而我们大部分企业都活不过20年。对杜邦的安全文化，很多企业是在仰望着观看，并未脚踏实地去学习。杜邦已经有两百多年，而我们大部分企业都活不过20年。 • 根据杜邦公司统计发现，有超过96%的事故原因主要是人为原因造成的。员工安全意识不强，缺乏安全知识，违章指挥、违章操作、违反劳动纪律的“三违”现象。

5. 我国是世界上事故最多的国家之一。每天发生各类事故1000起，因事故死亡的人数近200人，平均五天就要发生一起重大以上的事故。每年发生各类工伤事故100万起，死亡13万多人，伤残70多万人，一次死亡3-9人的较大事故每天约发生3起，一次死亡10人以上的重大事故约3天发生1起。我国是世界上事故最多的国家之一。每天发生各类事故1000起，因事故死亡的人数近200人，平均五天就要发生一起重大以上的事故。每年发生各类工伤事故100万起，死亡13万多人，伤残70多万人，一次死亡3-9人的较大事故每天约发生3起，一次死亡10人以上的重大事故约3天发生1起。 • 交通事故是“世界第一害”，我国每年交通事故死亡人数是世界上最多，连续12年世界第一，屡超“矿难”。平均每天200多人死于车祸，受伤人数约5万多人。 • 7月30日，国家安全监管总局召开全国安全生产工作视频会议。上半年，全国共发生23起重大安全事故，2起特大事故，其中煤矿10起，道路交通事故8起。全国安全生产形势总体稳定，各类事故起数、死亡人数同比“双下降”，3.8%和13.9%。全国重大事故分别下降16.1%和22.9%；较大事故分别下降17.6%和22.2%。全国32个省级统计单位各类事故死亡人数均在控制指标进度目标以内，其中18个单位未发生重特大事故。

6. 安全培训工作是拯救生命?积善行德的事业。 • 涉及面宽。安全存在于任何生产经营活动之中，也存在于人类生活的各个方面。 • 专业性很强。安全技术和工程本身就是一门专业，而且是涉及到各产业门类的综合性专业。（铱192） • 政策性强。安全生产工作从法律法规、监督管理、人员素质等都有强制性规定，不掌握这些法规政策很难从事安全工作。（工大去年涨水） • 实践性强。安全技术是一门实用性很强的技术，从事安全工作的人如果没有实践经验，缺乏对现场第一线情况的了解很难做好安全工作。宁波港

7. 培训师素质 能力与素养

8. 请你例举出几个培训师应该具备的职业能力？并说说为什么？请你例举出几个培训师应该具备的职业能力？并说说为什么？

9. 能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。

10. 首先，能力是和活动紧密相连的，离开了具体活动，能力就无法形成和表现。一个有绘画能力的人，只有在绘画活动中才能施展自己的能力；一个教师的组织能力，只有在教育教学活动中才能显示出来。我们只有通过活动才能了解一个人能力的大小。其次，能力是顺利完成某种活动直接有效的心理特征，而不是顺利完成某种活动的全部心理条件。因为成功完成某种活动受许多主观因素的影响，如知识经验、性格特征、兴趣与爱好等，但这些因素都不直接影响活动的效率，不直接决定活动的完成，而只有能力才有这种作用，它是完成某种活动所必备的心理特征。例如，思维的敏捷性和言语表达的逻辑性，是直接影响教师能否成功地完成教学任务的能力因素。如缺乏这种因素，就无法顺利有效地完成教学任务。首先，能力是和活动紧密相连的，离开了具体活动，能力就无法形成和表现。一个有绘画能力的人，只有在绘画活动中才能施展自己的能力；一个教师的组织能力，只有在教育教学活动中才能显示出来。我们只有通过活动才能了解一个人能力的大小。其次，能力是顺利完成某种活动直接有效的心理特征，而不是顺利完成某种活动的全部心理条件。因为成功完成某种活动受许多主观因素的影响，如知识经验、性格特征、兴趣与爱好等，但这些因素都不直接影响活动的效率，不直接决定活动的完成，而只有能力才有这种作用，它是完成某种活动所必备的心理特征。例如，思维的敏捷性和言语表达的逻辑性，是直接影响教师能否成功地完成教学任务的能力因素。如缺乏这种因素，就无法顺利有效地完成教学任务。

11. 培训师应具备的职业能力 • 认知力：杯子效应 • 影响力：权威效应 气场大 • 控场力：破窗效应 • 表达力 • 沟通力：避雷针效应 • 激励力 • 应变力 • 学习力 • 组织力：鲶鱼效应

12. 少年时期的纸杯，纸杯可以短暂盛水，却不能长时间保留，到时候需要更换的；少年时期的纸杯，纸杯可以短暂盛水，却不能长时间保留，到时候需要更换的； • 青年时代的玻璃杯，很透明，装什么颜色或样子的水，都会现出来，毫无保留，但玻璃杯易碎。 • 成熟期的陶瓷杯，有了个性、观念，但已经不透色，意味着有了思想。 • 40岁左右的紫砂杯，深厚、涵养、能品味出与众不同的味道。 • 50岁左右的不锈钢杯，坚韧不拔、固化，即使被撞击出现凹坑，但本质不变。 • 60岁左右的钢化玻璃杯，看透世事，理解世事、也被人理解，自己也无太大变化。

13. 定律：避雷针效应：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。定律：避雷针效应：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。 避雷针效应”的寓意是：善疏则通，能导必安。 避雷针效应

14. 新东方对培训老师的要求 • 内容充实； • 激情； • 励志； • 幽默。

15. 素养是指一个人的修养，与素质同义，从广义上讲，包括道德品质、外表形象、知识水平与能力等各个方面。在知识经济的今天，人的素养的含意大为扩展，它包括思想政治素养、文化素养、业务素养、身心素养等各个方面。素养是指一个人的修养，与素质同义，从广义上讲，包括道德品质、外表形象、知识水平与能力等各个方面。在知识经济的今天，人的素养的含意大为扩展，它包括思想政治素养、文化素养、业务素养、身心素养等各个方面。

16. 若你去招聘安全培训师的话，你将看重应聘者的那些素质？为什么？若你去招聘安全培训师的话，你将看重应聘者的那些素质？为什么？

17. 培训师应具备的职业素养 • 较为扎实的安全专业知识。安全科学、安全学、安全工程、职业卫生工程和安全管理工程等安全专业知识。 • 丰富的安全法规知识。安全生产法、职业病防治法、消防法、道路交通安全法、矿山安全法、劳动法等重要法律；特种设备安全监察条例、危险化学品安全管理条例、安全生产许可证条例、建筑施工安全管理条例；部门规章、国家及行业标准、国际公约、地方规定等。 • 最好有工科专业背景。如采矿工程、建筑工程、化学工程、爆炸学等专业的人才，或者机械工程、电气工程、消防工程等。 • 必须有在厂矿生产企业从事生产、技术、安全、设备等管理工作的实践经验。

18. 懂得现代教育培训观念，会用现代教学工具和手段。采取成人乐于接受的方法进行培训工作，如研讨式、案例式、行动式、体验式等；教学手段采用电脑和多媒体教学系统、VCD等先进手段。懂得现代教育培训观念，会用现代教学工具和手段。采取成人乐于接受的方法进行培训工作，如研讨式、案例式、行动式、体验式等；教学手段采用电脑和多媒体教学系统、VCD等先进手段。 • 良好的职业道德。社会公德——文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法。职业道德——爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。家庭美德——尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。 • 健康的心理。安全培训师必须具备迎接挑战的信心和勇气，承受挫折和困难的顽强意志。学员良好的心理首先取决于安全培训师良好的心理。

19. “慕课”(MOOC) • 所谓“慕课”(MOOC)，顾名思义，“M”代表Massive(大规模)，与传统课程只有几十个或几百个学生不同，一门MOOCs课程动辄上万人，最多达16万人；第二个字母“O”代表Open(开放)，以兴趣导向，凡是想学习的，都可以进来学，不分国籍，只需一个邮箱，就可注册参与；第三个字母“O”代表Online(在线)，学习在网上完成，无需旅行，不受时空限制；第四个字母“C”代表Course，就是课程的意思。 辄上万人，最多达16万人；第二个字母“O”代表Open(开放)，以兴趣导向，凡是想学习的，都可以进来学，不分国籍，只需一个

20. 慕课是大规模的网络开放课程，它是为了增强知识传播而由具有分享和协作精神的个人组织发布的、散布于互联网上的开放课程。这一大规模在线课程掀起的风暴始于2011年秋天，被誉为“印刷术发明以来教育最大的革新”。慕课是大规模的网络开放课程，它是为了增强知识传播而由具有分享和协作精神的个人组织发布的、散布于互联网上的开放课程。这一大规模在线课程掀起的风暴始于2011年秋天，被誉为“印刷术发明以来教育最大的革新”。

21. 良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。 好的心态让你成功，坏的心态毁灭自己。 法官判案。 心态的力量 （学生公务员的培训师的切身感受） 影响人的能力的发挥，影响人的生理 心态健康

24. 减压技巧 高 绩效高峰 工作绩效 视要求为挑战 焦虑 动机增强 疲劳 厌烦 倦怠 低 工作压力 高

25. 心态影响能力：死囚实验 教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。 然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。 第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。

26. 心态影响生理： 身体任何部位的慢性疼痛，非特异性、全身性躯体不适感，乏力、精力不足、麻木。 食欲下降甚至没有食欲或饮食无味，腹胀、腹痛便秘、腹泻等胃肠功能紊乱症状。 心慌、胸闷、胸部不适、胸口憋闷等心血管系统功能紊乱症状。 入睡困难、睡不安神、容易惊醒、早醒、睡眠过多等睡眠紊乱症状。 阳萎、闭经、尿频、尿急等泌尿生殖症状。 神经性皮炎

27. 结肠炎患者的心态特点则为抑郁、强迫性、吝啬；结肠炎患者的心态特点则为抑郁、强迫性、吝啬； 溃疡病患者的心态特点是感情易受挫折、依赖性强或雄心勃勃等； 哮喘病患者的心态特点是过分依赖、幼稚、希望得到别人照顾等 偏头痛患者的心态特征是固执、好强、嫉妒、谨小慎微等； 高血压患者的心态特点则为愤怒被压抑、好高骛远等； 心脏病患者的心态特点则为急躁、忙碌、好争；

28. 心理问题的最极端表现就是自杀 目前,全国平均每年有27.8万人死于自杀，有200万左右的人自杀未遂。 心态不良可以导致死亡

29. 杭州24岁的阳光小伙深夜猝死 小袁（右一，穿红色衣服）和同事去海南玩时拍的照片

30. I T A R N 自我训练 (train) 放松(relaxing)：想象、音乐 倾诉(talking) 活动(action)：体育、公益 兴趣(interests)：尽情娱乐 营养(nourishing)：吃出快乐

31. 一堂精彩的课 内容 形式 精辟先导的理论知识 适用易学的操作技能 亲验互动的授课方法 余味深长的开头结尾 令人神往的课堂氛围 31

32. 讲师 技巧

34. 动作 手势、身体位置、触摸 动态 表情 目光、笑容 环境 身体语言 静态 服饰 辅助语言（发声系统） 副语言 语言外（功能性发声）

35. 讲师的技巧 • 讲师的看法 • 讲师的做法(非语言) 讲师的仪容、讲师的站姿、讲师的手势、讲师的走法、讲师的表情、讲师的听法 • 讲师的说法(语言) 讲师的讲法、讲师的控场技巧

36. 1-1 讲师的看法 高度关注 一般注意 观察反馈 平等交流 表示尊重 显示权威 直视 虚视 扫视 平视 仰视 俯视

37. 1-2 讲师的做法(非语言) 讲师的仪容 男士 • 服装：西装(以深蓝、深灰较佳)；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。 • 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 • 袜子：深色袜子，不可着白袜 • 鞋子：深色皮鞋，保持干净 女士 • 服装：套装为宜 • 化妆：淡妆为佳 • 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 • 袜子：肤色，不可有花纹 • 鞋子：有跟的包鞋 • 配件：首饰勿挂太多

39. 讲师的站姿 要求： • 身体自然放松 • 双手自然下垂或握于前方 • 抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆 检查一下： • 头是歪的吗？ • 站姿端正吗？ • 身体摇晃吗？ • 动作太夸张或太保守吗？ 提示： • 站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步”大小 (小窍门：将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度)。 • 上身挺直，但不僵硬

40. 讲师的手势 沟通：双手前伸，掌心向上 拒绝：掌心向下，作横扫状 致意：五指并拢，掌心向外挥臂 警示：掌心向前，双手上举 区分：手掌侧立，做切分状 指明：五指并拢，指向目标 组合：掌心相对，由外向内聚拢 延伸：掌心相对，由内向外展开 号召：手掌斜上，挥向内侧 否定：手掌斜下，挥向外侧 鼓舞：握拳，挥向上方 决断：握拳，挥向下方

41. 讲师的手势 要点： • 手臂放在身侧，并要轻松自如 • 强调想法时，手的动作要尽量放大 • 手势动作的范围要在腰部以上 • 不做手势时，手臂自然垂直身侧 • 经常换换手势 避免： • 重复做同一手势或一个手势时间过长 • 过多或太夸张

42. 讲师的走法 注意： • 避免过度走动 • 避免固定一点 • 避免过于靠近学员 • 过分夸张的肢体运动会引起学员的反感 • 不良习惯动作绝对不能有 为什么要走？ • 移动会使观众有参与感 • 移动能舒缓紧张情绪 检查一下： • 培训时呆在一个地方不动吗？ • 是不是经常用背对着观众？ • 是不是会绕着小圈子走？

43. 讲师的表情 注意： • 面部表情应与演讲内容吻合 • 不要因为紧张而使其走样 提示： • 真诚 • 面部表情不要单一化 • 注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑 小窍门： • 在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话 • 以观众为重，不要把注意力放在自己身上

44. 1-3 讲师的听法 同心理 地听 换位思考，站在对方的角度考虑问题！ 全神贯 注地听 有选择地听 假装听 忽视 地听 听 的 五 个 层 次

45. 1-4 讲师的说法(语言) 音量控制 语言清晰 发音准度 发音清晰度 重复 语速

46. 1-5 讲师的讲法 • 启发式（废除注入式）； • 由近及远； • 由浅入深； • 说话通俗化（新名词要释俗）； • 说话要明白； • 说话要有趣味； • 以姿势助说话； • 后次复习前次的概念； • 要提纲； • 干部班要用讨论式。 • ——毛泽东在1928年红四方面军会议上的讲话

47. 课堂讲授法 角色演练 档案/案例学习 个人与小组作业 课堂与小组讨论 游戏 录影辅助/回馈 测验 培训方法选择

48. 1-6 讲师的控场技巧

50. 主动提问 让学员担任部分教学 进行体验活动 角色扮演 案例/偶发事例研讨 给学员提问的时间 游戏 情景训练 导入常识 音乐引导 职业培训互动十大技能