RESEARCH MODEL

1. M.SHOPPER RESEARCH MODEL ARASTIRMA MODELI RESEARCH LAYOUT

2. Selas-M.SHOPPER Modeli“Gölge Müşteri” “Selas-M. SHOPPER” Standart modelimizde tüm sosyo ekonomik yapıları ve 7 alt-kültür grubunu temsil edecek niteliklerde 14 anketör görev alır

3. Selas-M.SHOPPER Modeli“Genel Yapı”  Anketörlerimiz ziyaretler sırasında belirli kurallar çerçevesinde iç ve dış faktörler açısından satış / hizmet noktasını gözlemler.  Satış/hizmet noktasının ve personelin hizmet kabiliyetinin değerlendirildiği form Selas Puan INDEX’i doğrultusunda doldurur.  Proje fotoğraf, audio ve video kayıtları (opsiyonel) ile desteklenir.

4. Selas-M.SHOPPER Modeli - Değerlendirme Kriterleri“Hedonik Unsurlar” Hedonik unsurlar açısından değerlendirme  Güven verme  Yenilikçi olma Müşteri memnuniyeti

5. Selas-M.SHOPPER Modeli - Değerlendirme Kriterleri“Dış ve İç Görünüm”  Satış Noktasının DIŞ VE İÇ GÖRÜNÜMÜ denetimi  Şubenin temizliği  Binanın çevresi  Binanın içindeki ve dışındaki standların görünümü

6. Selas-M.SHOPPER Modeli - Değerlendirme Kriterleri“Personelin Birbirlerine Karşı Tutumları”  PERSONELİN birbirlerine karşı tutumlarının değerlendirilmesi  Personelin müşteri karşısında birbirlerine karşı ne şekilde davrandıkları  Personelin müşterileri rahatsız edecek şekilde özel konuşmalar yapıp yapmadıkları  Personelin dış görünüşlerinin ve giyimlerinin değerlendirilmesi

7. Selas-M.SHOPPER Modeli - Değerlendirme Kriterleri“Satış Hizmetleri” SATIŞ HİZMETLERİ değerlendirmesi  Personelin müşteriye gösterdiği ilgi  Personelin müşteriye güleryüzlü davranıp davranmadığı  Personelin süratli hizmet verip vermediği  Kalabalık olması durumunda işi olmayan personelin müşteriye yaklaşımı

8. Selas-M.SHOPPER Modeli - Değerlendirme Kriterleri“Satış Hizmetleri”  SATIŞ HİZMETLERİ değerlendirmesi  Test edilen bir hizmet türü için hizmet alma süresi  Ürünler konusunda personelin bilgi düzeyi Önceden belirlenmiş bazı teknik konularda personelin bilgi düzeyi

9. Selas-M.SHOPPER Modeli -Örnek Görüşmeci Tiplemeleri“Görüşmeci / Müşteri Profilleri” Müşteri tip 1: Sinirli  Ürünle ya da satış elemanı ile ilgili herhangi bir konuda sözel olarak saldırgan ve kaba olabilmeye veya tartışma çıkarmaya eğilimli, sıcak ve samimi bir diyalog için gönülsüz, uzak, mesafeli… vs. kavgacı müşteri.

10. Selas-M.SHOPPER Modeli -Örnek Görüşmeci Tiplemeleri“Görüşmeci / Müşteri Profilleri” Müşteri tip 1: Sinirli ...örnek anketör kotası Yaş: 35-50 Cinsiyet: Kadın Sosyoekonomik Seviye: C1 Yaş: 35-50 Cinsiyet: Erkek Sosyoekonomik Seviye: C1

11. Selas-M.SHOPPER Modeli -Örnek Görüşmeci Tiplemeleri“Görüşmeci / Müşteri Profilleri” Müşteri tip 2: Ukala  Ürüne ve/veya satış elemanına karşı üstten bakan tavırlar, ilgisizlik, zor beğenen olma, ürünün kalitesini sorgulama, ürünle ilgili olarak verilen bilgiyi dinlememe gibi verilen hizmeti küçümser tavırlar…vs.)

12. Selas-M.SHOPPER Modeli -Örnek Görüşmeci Tiplemeleri“Görüşmeci / Müşteri Profilleri” Müşteri tip 2: Ukala Yaş: 17-25 Cinsiyet: Kadın Sosyoekonomik Seviye: A Yaş: 30-50 Cinsiyet: Kadın Sosyoekonomik Seviye: A

13. Selas-M.SHOPPER Modeli -Örnek Görüşmeci Tiplemeleri“Görüşmeci / Müşteri Profilleri” Müşteri tip 3: Detaycı, mükemmelliyetçi  Satın almak üzere bakılan ürünle ilgili çok detaylı sorular soran, bu detaylar üzerinden ürünü titizlikle ve olumsuz değerlendiren, ürünün talep edilen biçimiyle orada bulunan biçimi arasında olumsuz tavırlı karşılaştırmalar yapan, satın alındıktan sonra ürünle ilgili çıkabilecek olası sorunlar konusunda detaylı sorular soran veya yorumlar yapan,

14. Selas-M.SHOPPER Modeli -Örnek Görüşmeci Tiplemeleri“Görüşmeci / Müşteri Profilleri” Müşteri tip 3: Detaycı, mükemmelliyetçi Çıkabilecek sorunlar konusunda firmadan garanti isteyen … vs. ortada ürünle ilgili ciddi bir problem yokken problem yaratmaya eğimli müşteri.

15. Selas-M.SHOPPER Modeli -Örnek Görüşmeci Tiplemeleri“Görüşmeci / Müşteri Profilleri” Müşteri tip 3: Detaycı, mükemmelliyetçi Yaş: 40-55 Cinsiyet: Erkek Sosyoekonomik Seviye: B veya C1 Yaş: 35-50 Cinsiyet: Erkek Sosyoekonomik Seviye: C1

16. Selas-M.SHOPPER Modeli -Örnek Görüşmeci Tiplemeleri“Görüşmeci / Müşteri Profilleri” Müşteri tip 4: Gönülsüz, kararsız  Mağazaya ilk giriş anından itibaren alışveriş için kararlı ve motive olmadığı, hal ve haraketlerinden anlaşılabilen, satış elemanının hizmetine ve söz konusu ürünün alternatiflerine karşı ilgisiz ve isteksiz ancak buna rağmen hizmet bekleyen,

17. Selas-M.SHOPPER Modeli -Örnek Görüşmeci Tiplemeleri“Görüşmeci / Müşteri Profilleri” Müşteri tip 4: Gönülsüz, kararsız  Farklı ürünler yada belli bir ürünün alternatifleri arasında seçim için karar almada güçlük ve isteksizlik duyduğunu belli eden .. vs.. satış elemanını uğraştıracak ama satın almayacak olduğu sezilebilen müşteri tipi.

18. Selas-M.SHOPPER Modeli -Örnek Görüşmeci Tiplemeleri“Görüşmeci / Müşteri Profilleri” Müşteri tip 4: Gönülsüz, kararsız Yaş: 35-50 Cinsiyet: Kadın Sosyoekonomik Seviye: C1 Yaş: 35-50 Cinsiyet: Erkek Sosyoekonomik Seviye: C1

19. Selas-M.SHOPPER Modeli -Örnek Görüşmeci Tiplemeleri“Görüşmeci / Müşteri Profilleri” Müşteri tip 5: Talepkar  Çeşitli biçimlerde: indirim için aşırı talepkar-ısrarlı pazarlıkçı tip, satış elemanına, kendisiyle ilgilenilmesi için talepkar, ilgilenilen ürünün tüm alternatiflerini görmek için talepkar…vs.

20. Selas-M.SHOPPER Modeli -Örnek Görüşmeci Tiplemeleri“Görüşmeci / Müşteri Profilleri” Müşteri tip 6:  Belli bir sosyo-ekonomik seviyeninaltında görünen.

21. Selas-M.SHOPPER Modeli -Örnek Görüşmeci Tiplemeleri“Görüşmeci / Müşteri Profilleri” Müşteri tip 7:  Belirgin alt kültür özellikleri taşıyan (tesettürlü vs..)