Рецепт успеха управления бизнес-процессами (BPM): люди, процесс и аналитика

2. OFS211 Вице-президент International Marketing & Alliances Подразделение BPM компании OpenText Рецепт успеха управления бизнес-процессами (BPM): люди, процесс и аналитика Бавеш Вахила

3. 10 главных приоритетов ИТ-директоров Источник: Исследование Gartner CIO за 2010 год * Новый вопрос в этом году

4. Роль ИТ состоит в развитии Источник: Исследование Gartner CIO за 2010 год

5. Мы заметили следующие тенденции: • Массовое внедрение SharePoint; • Наиболее удачные случаи внедрения приводят к успешной автоматизации, а не к изменению процессов; • Системы BPM, как правило, являются промежуточным программным обеспечением, у них отсутствует фирменная символика или пользовательский интерфейс; • Консолидация/рационализация процессов; • Производительность сотрудников является главным залогом успеха; • Трансформация предприятия с целью достижения эффективности; • Все популярнее становится управление неструктурированными процессами/расширенным делопроизводством; • BPM отождествляется с рабочим процессом; • Мы автоматизировали обработку транзакций, что дальше?

6. Управление бизнес-процессами (BPM) • это не только автоматизация • это не только ИТ-система • это не только сокращение расходов

7. Типичный рабочий процесс выходит за пределы автоматизации

8. Чего вы пытаетесь достичь?

9. более качественное обслуживание клиентов увеличениепроизводительности сотрудников сокращение производственных расходов сокращение объема отходов увеличениеэффективности соблюдениезаконодательных требований оптимизацияпроизводственного цикла Увеличениепроизводи-тельности сотрудников повышение контроля бездокументарноепроизводство непротиворечивыедоговора об уровне обслуживания конкурентноепреимущество улучшениепроизводственных показателей на рынок сокращениерасходов на совершение сделки сокращение времени вывода продукции

10. Есть 3 идеи: Усовершенствовать процесс Облегчить его для пользователей Привнести в процесс коммерческое видение

11. подумайте об этом...

12. Среднестатистическая компания, в которой работает 1000 сотрудников,производит около 7,2 миллионовлистов бумаги в год.

13. 40% сотрудников игнорируют инструкции компании, поскольку они нашли более эффективные способы выполнения работы.

14. Сократите время ожидания... «От закупки до платежа» Завершить Отсканировать документы Создать платеж Произвести платеж Утвердить платеж Проверить документы Центр обработки почты/сканирования Индексация документов ECM Обработка платежей ERP Оптимизировать взаимодействие с 3-ими лицами Переподготовка персонала/разносторонняя квалификация Распределение ресурсов Невыполненные задачи Определенный уровень обслуживания Стоимость обработки одного платежа Ключевые показатели эффективности Центр обработки почты/сканирования Утверждение Ввод данных Создание платежа Осуществление платежа Время ожидания Время обработки

15. Сократите время обработки... «От закупки до платежа» Завершить Отсканировать документы Создать платеж Произвести платеж Утвердить платеж Проверить документы Центр обработки почты/сканирования Индексация документов ECM Обработка платежей ERP Анализ процесса/задачи Изменение процесса/задачи Оптимизация процесса/задачи Определенный уровень обслуживания Стоимость обработки одного платежа Создание платежа Ключевые показатели эффективности Осуществление платежа Центр обработки почты/сканирования Утверждение Ввод данных Потраченное время Время обработки Полезное время Время ожидания

16. Обслуживание кредитов Усовершенствовать процессы Аналитик

17. Video Placeholder Видео

18. подумайте об этом...

19. Сотрудники, уходящие на пенсию, менее склонны передавать знания новым сотрудникам. Каждыйтретийработник меняет работу каждый год.

20. Свыше 60% производственных расходов приходится на персонал. При этом фонд заработной платы растетв 3 раза быстрее производительности.

21. @ 61% сотрудников проверяет электронную почту будучи в отпуске.

22. В среднем в течение 8-мичасового дня сотрудники 1,7 часа не делают ничего.

23. Поговорите с пользователями... • чтобы повысить производительность сотрудников

24. Понаблюдайте за каждым участником на месте его/ее работы и побеседуйте с ним/ней;Talk to one representative of each participant type • Поговорите с одним из представителей каждого типа участников;Gather artifacts • Рекомендуется также понаблюдать за «передовиками» и «отстающими»; • Собирайте артефакты;

25. Оценка... Отчеты Автоматизация продаж (SFA) Электронная почта Управление отношениями с клиентами (CRM) Интранет Excel • ... текущий опыт пользователя

27. Специально разработанный интерфейс пользователя Выполнить работу Работник умственного труда

28. Поддержка социальных и мобильных платформ Сделать работу Удаленный работник умственного труда

29. Video Placeholder Видео

30. подумайте об этом...

31. Менеджеры могут потратить на поиск информации более2 часов в день. Более50%такой информации окажется для них бесполезной.

32. Организации тратят 100 человеко-дней в год на сбор и отбор информации и составление отчетов по проектам бизнес-процессов

33. Фиксируйте текущие параметры процесса: • Текущие сроки обработки; • Текущую стоимость процесса; • Узкие места; • Определите КПЭ и собирайте артефакты.

34. Обслуживание кредитов Принять решения Руководитель

35. Video Placeholder Видео

36. Достичь...

37. более качественное обслуживание клиентов увеличениепроизводительности сотрудников сокращение производственных расходов сокращение объема отходов увеличениеэффективности соблюдениезаконодательных требований оптимизацияпроизводственного цикла увеличениепроизводительности сотрудников повышение контроля бездокументарноепроизводство непротиворечивыедоговора об уровне обслуживания конкурентноепреимущество улучшениепроизводственных показателей сокращение временивывода продукции на рынок сокращениерасходов на совершение сделки

38. Как это делали вот эти клиенты

39. Компания Nationwide Building Society за 2 года заняла 25% рынка индивидуальных сберегательных счетов Великобритании.

40. ВВС США на 700% увеличили ежегодный коэффициент окупаемости инвестиций за счет повышения эффективности и производительности.

41. Компания Nike вернула миллионы долларов по рекламациям и сократила время рассмотрения претензии с 2 недель до 2 минут.

42. Обратная связь Уважаемые участники! Ваше мнение очень важно для нас! В блокноте, который находится в инфопаке участника, вы найдете анкету для оценки докладов Пожалуйста, оцените доклад и сдайте анкету при выходе из зала модератору Для участия в конкурсе заполненных анкет, отметьте в анкете номер, который указан на вашем бейдже Спасибо!

43. Вопросы • OFS211 • NicoLutkins, Bhavesh Vaghela • nlutkins@opentext.com; bvaghela@opentext.com • www.global360.com • Вы сможете задать вопросы докладчику в зоне Microsoft в зале №17 в течение часа после завершения этой сессии