人力资源咨询技术在劳务派遣中的应用

人力资源咨询技术在劳务派遣中的应用 讲师：秦小敏

2 课程设计目的

1 2 3 4 5 目录人力资源咨询技术介绍劳务派遣业务发展方向咨询技术在派遣中的应用价值分析咨询技术在派遣中应用服务项目咨询技术在派遣中的组织实施

人力资源咨询定义 5 • 人力资源咨询定义：人力资源咨询是指专业咨询机构基于企业在人力资源领域的特殊需求，为其提供的适合目标企业特点的人力资源解决方案，使企业的人力资源体系同企业战略相适应并为其提供支持作用的服务。简单来说：人力资源咨询就是为企业的人力资源管理出谋划策。

常用人力资源咨询技术----战略人力资源模型 6 • 人力资源战略受企业经营战略目标、企业文化类型的影响 • 人力资源战略指导人力资源各模块功能的规划 • 人力资源管理的具体职能支撑经营战略目标，并且影响着企业文化人力资源管理的功能支持影响指导战略人力资源模型常用于人力资源战略管理咨询。

常用人力资源咨询技术----组织有效性模型 7 • 企业有效地运行取决于人力资源、业务流程、组织结构、知识信息、决策过程、奖励机制六个因素以及它们之间的相互关系组织有效性模型常用于组织管理咨询。

常用人力资源咨询技术----薪酬管理模型 8 • 薪酬管理是个动态循环的过程 • 岗位分析、岗位价值评估确保薪酬内部公平 • 市场薪酬调查研究确保薪酬的外部竞争 • 科学的薪酬结构及适合的绩效评估确保薪酬合理的激励作用薪酬管理模型常用于薪酬管理咨询。

常用人力资源咨询技术----绩效管理模型 9 战略目标企业绩效现实目标个人绩效 • 绩效管理是个系统工程 • 企业绩效目标与个人绩效目标具有高度相关性 • 运用战略绩效管理工具，绩效目标从企业到部门，从部门至岗位层层分解 • 绩效管理以绩效持续改善为目的，通过目标制定、实施、检查、反馈，循序渐进，绩效逐步提高战略性绩效管理工具 BSC KPI 目标制定绩效运行反馈实施考核评估绩效管理模型常用于企业绩效管理咨询。

常用人力资源咨询技术----工作分析模型 10 • 工作分析与企业发展战略、战略规划、组织结构设计紧密相关 • 工作量的评估、定岗定编、工作关系分析、职位说明书的编写、岗位价值评估构成工作分析的重要内容 • 工作分析结果运用于人力资源管理的多个职能领域，如招聘选拔、薪酬绩效等 • 工作分析是人力资源管理的基础和重要环节工作分析模型常用职位管理咨询。

常用人力资源咨询技术----职业生涯管理模型 11 • 职业生涯规划将个人的职业生涯目标融合到组织长期不断的发展中 • 职业生涯发展的目标是实现员工的组织化，实现员工能力和潜能的发展 • 制定职业生涯行动计划与措施，建立职业生涯管理定期评审制度，满足员工个人成长企业成长发展的需要，完成职业生涯的管理职业生涯管理模型常用于职业生涯管理咨询。

常用人力资源咨询技术----培训管理模型 12 • 培训体系设计以企业的经营战略为出发点，不同战略有不同的实施途径，产生不同的培训需求 • 培训发展战略的形成与组织战略、人力资源战略、人力资源开发体系密切相关 • 培训开发设计包含开发规划制订、年度培训计划制订、个人培训计划制定等一系列步骤和程序培训管理模型常用于培训管理及人力资源开发咨询。

人力资源咨询一般操作程序 13 项目尾期项目中期项目初期

劳务派遣服务模式 15 • 劳务派遣服务模式：派遣公司与客户（用工企业）签订《劳务派遣合同》，与派遣员工签订《劳动合同》，每月客户HR将员工出勤情况及绩效结果发送给派遣公司客服，派遣公司基于客户提供数据出具结算单。经客户HR确认后，客户公司打款给派遣公司，款到后派遣公司将员工薪资打到员工个人账户，在规定时间内为员工缴纳社保、公积金等。简单来说：派遣公司根据客户公司的指令完成事务性、操作性工作。

劳务派遣业务特点 16 事务操作为主劳务派遣业务特点从业人员素质要求不高附加值低技术含量低劳务派遣服务呈现出事务操作为主、技术含量低、附加值低、对从业人员素质要求不高的特点。

劳务派遣业务存在问题分析 17 劳务派遣岗位范围变小，业务将萎缩无法满足客户对服务商高附加值的需求 • 业务的发展基于为客户创造更多的价值，需寻找一种新的业务模式来改变劳务派遣的事务性操作为主、附加值低的现状 • 2013年7月新《劳动合同法修正案》的实施，派遣岗位加以限制，派遣用工单位和派遣服务商都在积极调整和应对派遣业务现存问题劳务派遣的特点决定了其发展空间小，i派遣服务机构需拓展新的业务模式。

劳务派遣转型升级方向 18 业务流程外包定义：指客户将原本属于企业内部的业务流程或职能部分委托给服务提供商，由服务提供商按照服务合同约定的标准进行管理、运营和维护的服务。人力资源外包可看作业务流程外包的一个分支，劳务派遣可看作是人力资源业务模块或者是业务链条的外包。专项人事代理业务可看作人力资源外包的分支。

转型升级深劳的优劣势分析 19 深劳的优势深劳的劣势 • 人力资源外包业务一直在稳步增长 • 人事代理服务具有丰富的操作经验 • 客服人员自身素质较高 • 专业的管理咨询服务团队可提供智力支持，提供高附加值的客户服务 • 缺乏业务流程外包专业经验、专业化技能 • 缺乏业务流程外包对不同行业、不同领域都有所了解的专业人才储备 • 业务流程外包现阶段只能是一个发展方向，短时期内难以做到 – +

转型升级深劳新型业务模式探索 20 新模式咨询技术应用于派遣服务深劳的优势深劳的劣势结合我司的优势和劣势，提出将人力资源咨询技术应用于劳务派遣业务领域，探索管理咨询与劳务派遣相结合的新型业务模式。

客户方服务价值 22 全过程、全方位的实施辅导低投入享受高品质的咨询服务有效满足客户对服务商提供高附加值的需求咨询服务方案、理念、技术在派遣服务过程中可得到准确传递。能提供人力资源管理各领域开展的包括咨询建议、解决方案提供以及实施辅导在内的综合性咨询式或顾问式服务。等量的咨询项目，选择派遣服务机构的咨询费用远低于专业咨询服务公司，利于成本的节约。派遣客户系长期合作客户，有相互信任的合作的基础。咨询技术的应用将带来高附加值。

派遣机构服务价值（深劳公司服务价值） 23 • 实现咨询客户与派遣客户的资源共享，使公司管理咨询业务和劳务派遣业务出现“双赢”局面 • 实现客户对服务商提供高附加值的需求，促进派遣业务的持续发展，增加客户对派 • 遣机构的依赖深劳公司服务价值 … • 充分发挥人力资源咨询技术， • 提供顾问式咨询服务，客服人 • 员专业技术、专业水平持续提高 • 发挥管理咨询团队力量，提供专业化咨询服务，增加公司业务收入

与专业咨询公司的服务优势比较 24

人力资源咨询技术应用于派遣业务的其他价值分析人力资源咨询技术应用于派遣业务的其他价值分析 25 • 针对数量庞大的派遣客户，薪酬调查等工作轻而易举 • 作为长期合作服务商，熟悉客户人力资源管理情况，有利于项目调研工作的顺利开展其他价值 • 咨询技术应用于派遣客户一旦成功，在业界将有一定的知名度，易于推广到其他企业

人力资源咨询技术在劳务派遣中的应用服务项目(1/4)人力资源咨询技术在劳务派遣中的应用服务项目(1/4) 27

劳务派遣中人力资源咨询技术服务形式 32 • 顾问式咨询服务：指客户服务人员或客户服务部门以顾问形式对日常人力资源管理中遇到的问题，提供常规咨询服务。 • 专业化咨询服务：指通过专业的管理咨询团队按项目流程运作，提供咨询服务。 <label>

劳务派遣中人力资源咨询技术常规服务流程 33

咨询技术在派遣业务中的应用实施 34 • 首先，客服人员应转变角色定位 • 其次，派遣客服过程中实施主动营销 • 第三，派遣客服过程中随时挖掘客户潜在需求应用方法 • 最后，方案实施效果在派遣客服过程中进行持续反馈 • 第四，灵活应用专业化咨询服务与顾问式咨询服务 • …

咨询技术在派遣业务中的应用实施 35 • 首先，客服人员应转变角色定位 • 客服人员应从事务操作为主的保姆角色转变为顾问角色。个人应具备足够的咨询技术和人力资源专业知识，有足够的专业知识和经验与客户HR交流和探讨问题 • 其次，派遣客服过程中实施主动营销 • 第三，派遣客服过程中随时挖掘客户潜在需求 • 人力资源咨询技术在派遣业务中应用时贯穿于整个服务过程，派遣服务过程即营销服务过程。 • 派遣服务过程中，主动向客户HR宣传我们能提供的顾问式或专业咨询服务项目 • 在与客户HR沟通交流过程中，以及在处理派遣员工事务过程中，关注存在的问题和处理不顺畅的地方，引导客户提出完善HR服务的需求应用方法 • 最后，方案实施效果在派遣客服过程中进行持续反馈 • 第四，灵活应用专业化咨询服务与顾问式咨询服务 • …

咨询技术在派遣业务中的应用实施 36 • 咨询方案实施后，后续效果如何，方案价值如何，客户是否满意，或存在什么样的问题？在派遣服务过程中及时跟踪、反馈，并协助客户方及时进行调整 • 首先，客服人员应转变角色定位 • 派遣客服过程中，根据客户的需求，分析判断我们应该提供专业化的咨询服务还是顾问式咨询服务。必要时，可听取专业咨询团队意见 • 其次，派遣客服过程中实施主动营销 • 第三，派遣客服过程中随时挖掘客户潜在需求应用实施方法 • 最后，方案实施效果在派遣客服过程中进行持续反馈 • 第四，灵活应用专业化咨询服务与顾问式咨询服务 • …

成功案例分享——某事业单位岗位管理咨询项目成功案例分享——某事业单位岗位管理咨询项目 37 营销渠道：客户服务部门在客户服务过程中营销项目服务形式：专业化咨询服务服务项目：任职资格体系设计职位晋升体系设计服务过程：

谢谢！

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