Le tutorat

1. Le tutorat ALEF Pays du COB Ce document est un guide du Tutorat. Il a été constitué à partir d’articles de presse, recherches sur des sites Internet et de diverses expériences recueillies auprès des partenaires de l’ALEF Pays du COB.

2. Préambule • L’intégration des salariés est une étape essentielle à un recrutement réussi. Ce peut être un enjeu majeur, notamment en période où l’offre de main d’œuvre diminue. Pour l’entreprise il faut motiver, fédérer, mobiliser et fidéliser les nouveaux salariés.Le salarié lui a besoin, pour conduire ses actions professionnelles, de références et de repères. • Les premières heures, les premiers jours d’un salarié sur son poste de travail sont des moments déterminants. • Ce qu’apporte une politique d’intégration au sein de entreprise : • Pour l’entreprise • Des valeurs d’entreprise partagées • Un gain en terme d’efficacité, d’organisation • Un gain en terme de qualité et sécurité • Une aide aux recrutements futurs • Pour les équipes déjà en place : • Eclaire chacun sur le rôle et les attentes par rapport au nouveau salarié • Clarté dans l’organisation interne • Valorisation des savoir-faire • Pour le nouveau salarié • Donner des repères géographiques et fonctionnels • Permettre d’être reconnu par le groupe qu'il intègre • Acquérir les valeurs communes de l’entreprise • Donner du sens au travail à accomplir

3. Préambule • Après le Livret d’accueil, nous avons choisi de vous présenter le Tutorat (ou le parrainage) au sein de l’entreprise. • Le tutorat permet de guider le nouveau salarié dans sa prise de connaissance progressive de l’entreprise mais aussi dans la réalisation de ses missions. • En fonction du profil du salarié et de son expérience, le tutorat sera orienté vers une simple découverte ou un réel appui dans la réalisation des missions. • Enfin, il est important de noter que des formations Tutorat peuvent être prises en charge financièrement par les Organismes Paritaires Collecteurs Agréés (OPCA) dans le cadre du plan de formation.

4. Sommaire • Le tuteur en quelques lignes • Etre tuteur • Le rôle de guide • Le rôle de relationnel • Le rôle d’organisation • Un ou des tuteurs

5. Le tuteur … en quelques lignes • Les missions • Accueillir le salarié dans son nouvel environnement de travail • Faire le relais avec le reste de l’entreprise • Lui transférer les connaissances et compétences nécessaires à la réalisation de ses missions • Prendre le temps de faire le point sur l’intégration au sein de l’équipe et la réalisation des missions confiées • Les qualités • Ecoute • Conseil • Idéalement, le tuteur ne devrait pas être le supérieur hiérarchique afin de faciliter l’expression du salarié.

6. Etre Tuteur • Le tuteur est un professionnel qui prend en charge un nouvel arrivant, le guide vers un professionnalisme en l’intégrant dans le milieu social de l’entreprise. • Ses missions • Accueillir • Former • Evaluer • Ses fonctions • Guide • Faciliter l’intégration, décoder le fonctionnement et éveiller à la culture d’entreprise • Relationnel • Faciliter la communication avec les personnes au sein de l’entreprise, inspirer la confiance, écouter, expliquer, dialoguer, être médiateur • Organisation, pédagogie • Préparer le parcours de formation et transfert de connaissance au sein de l’entreprise • Avoir un sens « pédagogique » • Professionnel • Maîtrise du métier et de l’environnement, image positive de l’entreprise • Il y a dans cette fonction une certaine reconnaissance de la part de l’entreprise

7. Le rôle de tuteur (Compétences personnelles)

8. Le rôle de Guide (1) • En fonction de l’entreprise le Tuteur peut participer à tout ou partie de ces taches : • Participer au recrutement ou être informé du recrutement : • participer à l’analyse du poste de travail • participer à la définition du profil du poste (potentialité, prérequis, compétences à atteindre) • participer au pré-recrutement • participer aux choix du candidat • assurer la cohérence entre le projet de l’entreprise et celui du candidat. • Préparer l’accueil • rassembler les documents sur l’entreprise (structures, techniques, culture d’entreprise ) • préparer sa propre présentation et celle de son service : • il est important de : • décliner son identité ( nom, fonction, famille …) • d’expliciter son rôle de tuteur, c’est-à-dire avant tout de formateur et non de hiérarchique. • prévenir les partenaires associés concernés par l’activité de la personne • prévoir les facilités matérielles • planifier les périodes de formation en entreprise • organiser la visite de l’entreprise • Accueillir • se présenter • sécuriser, rassurer • aider à remplir les formalités • faire visiter l’entreprise • présenter le parcours de la personne si elle le souhaite • Intégrer • faire rencontrer des responsables • plan de visite d’autres services • amener le nouveau salarié à parler de l’entreprise (ext et int)

9. Le rôle de Guide (2) • Suivre • informer sur l’organisation de l’entretien de fin de période d’essai • s’informer et régler les problèmes rencontrés • prendre en compte les besoins du nouveau salarié • organiser les différents entretiens • suivre son activité professionnelle • animer les entretiens d’évaluation • s’assurer de la validation des documents de suivi • vérifier la validité des formations • s’assurer de la capitalisation de l’investissement formation • Transmettre • l’histoire, les repères, les valeurs, les normes, les traditions de l’entreprise • la connaissance de l’évolution et du devenir des métiers de l’entreprise • les modalités d’évaluation et de reconnaissance dans l’entreprise • la valorisation du métier et de l’entreprise par son professionnalisme • Eventuellement intégration Socio-professionnelle : • L’entreprise doit faire acquérir des comportements et favoriser l’adaptation • Permettre d’identifier rapidement les normes et valeurs en vigueur dans l’entreprise. • Faciliter le passage du non qualifié au professionnel. • S’assurer de l’intégration progressive dans l’entreprise.

10. Le rôle de Relationnel • Faciliter la communication au sein de l’entreprise • harmoniser et décoder les messages spécifiques des personnes de l’entreprise • développer ses capacités relationnelles en adaptant son mode de communication • patience • écoute • clarté-précision • disponibilité • adaptabilité • respect • convivialité • Confiance • Les objectifs • d’établir un mode de communication adapté et efficace dans l’entreprise • se fixer des objectifs pour améliorer la communication entre les partenaires et déterminer les indicateurs de réussite

11. Le rôle d’Organisation • Préparer et suivre le parcours • prendre en compte le référentiel d’emploi et le programme de formation • avancement du programme • articuler, harmoniser entre les acteurs • responsabiliser les partenaires de l’entreprise • Elaboration d’un programme de formation • identifier toutes les activités liées à la fonction • ensuite décliner les compétences à acquérir en fonction du parcours de la personne • c’est-à-dire Qu’est ce que la personne est censée réaliser concrètement (les objectifs sont souvent traduits en être capable de …) • Transférer les Compétences • Utiliser les outils de la communication pédagogique (méthode, moyens, comportements, …) en sachant que les attitudes favorables au transfert sont : la compréhension, l’investigation, le soutien .

12. Un ou des tuteurs ? • Tuteur Unique • Chargé de guider le nouveau salarié durant une période déterminé avec le supérieur hiérarchique • Plusieurs tuteurs • A tour de rôle par exemple pour la découverte des facettes du métier • Par contre il faut un parcours bien coordonné avec passage de relais

13. Le petit plus • Rappelons nous Que nous mémorisons • 10% de ce que nous entendons • 20% de ce que nous lisons • 30% de ce que nous voyons • 40% de ce que nous lisons et entendons • 50% de ce que nous entendons et voyons en même temps • 60% de ce que nous voyons et discutons • 90% de ce que nous disons et réalisons simultanément