1 / 8

Klantentevredenheidsonderzoek

Klantentevredenheidsonderzoek. Wat mag u verwachten ?. Van Damme Marleen Afdeling Land en Bodembescherming, Ondergrond, Natuurlijke Rijkdommen Departement LNE. Aanpak. Wie willen we benaderen: de doelgroepen Wat willen we nagaan: vervult de huidige toepassing haar rol

manjit
Download Presentation

Klantentevredenheidsonderzoek

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Klantentevredenheidsonderzoek Wat mag u verwachten ? Van Damme Marleen Afdeling Land en Bodembescherming, Ondergrond, Natuurlijke Rijkdommen Departement LNE

  2. Aanpak • Wie willen we benaderen: • de doelgroepen • Wat willen we nagaan: • vervult de huidige toepassing haar rol • Welke informatie willen we verkrijgen: • algemene bevindingen m.b.t. tevredenheid • specifieke opmerkingen en tekortkomingen • nieuwe behoeften • Waarom: • resultaat vormt input voor nieuw ontwikkelingstraject

  3. Doelgroepen intern • LNE - Afdeling Land en Bodembescherming, Ondergrond, Natuurlijke Rijkdommen • MOW - Afdeling Geotechniek • VMM - Afdeling Water

  4. Doelgroepen extern • Vlaamse Overheid (verschillende andere Departementen en Agentschappen) • Federale diensten: BGD, NIRAS, SCK, … • Lokale overheden: gemeenten, provincies • bevolking, industrie, landbouw • milieusector • bouwsector • onderwijsinstellingen • …

  5. Betekenis en rol van DOV • ondersteunen van de kerntaken van de partners : • beleid inzake delfstofwinning • beleid inzake bodembescherming • geotechnisch onderzoek • grondwaterbeleid • adviesverlening • ...

  6. Betekenis en rol van DOV • ondersteunen van het gebruik van gegevens over de ondergrond door de externe doelgroepen • prospectie ten behoeve van ontginning • stabiliteitsstudies • bemalingsberekeningen • bodemsaneringsstudies • MER-rapportering • grondwatermodellering • energie-gerelateerde projecten • natuurinrichtingsprojecten • archeologisch onderzoek • wetenschappelijk onderzoek • ...

  7. Werkwijze • Vooronderzoek • Consultatie van interne doelgroepen • Diepte-interview • Ontwerp van vragenlijst • Test en bijsturing van de vragenlijst • Uitvoeren van de online-bevraging • Eerste Mail • Herinneringsmail • Verwerking van de resultaten • Verspreiding van de conclusies

  8. Algemene info • Opdracht zal worden uitgevoerd door NV Significant • Cofinanciering door Departement LNE en AGO • Aansturing door de DOV-stuurgroep • Dagdagelijkse opvolging door het OC-DOV • Uitvoeringsperiode: eerste kwartaal 2008

More Related