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Proceso terapia Física ( cervicalgia )

Proceso terapia Física ( cervicalgia ). a) Determine las fronteras: donde inicia y donde termina. R/ El proceso inicia cuando el paciente llama a pedir la cita con orden de fisioterapia. Y termina cuando el paciente factura la terapia y sale del consultorio.

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Proceso terapia Física ( cervicalgia )

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Presentation Transcript

  1. Proceso terapia Física (cervicalgia) • a) Determine las fronteras: donde inicia y donde termina. • R/ El proceso inicia cuando el paciente llama a pedir la cita con orden de fisioterapia. Y termina cuando el paciente factura la terapia y sale del consultorio

  2. b) Subdivídalo en etapas bien definidas • R/ • Asignación de citas • Terapia física • Recomendaciones e información para la casa

  3. Identifique fuentes de variabilidad explicando posibles causas

  4. HOJA DE VIDA DEL PROYECTO • Descripción del Proyecto: (Estado de “dolor”, u oportunidad para corregir) Gran numero de pacientes no llegan preparados para la terapia • Y crítica de la Organización (CorporateCritical Y): Deficiencia en Información al paciente por vía telefónica • Y crítica del negocio (Business Critical Y): Paciente insatisfecho por falta de información de los requisitos previos para la terapia.

  5. Defectos en el proceso (Processdefects): • Información incompleta para el paciente sobre requisitos para inicio de terapia. • falta de capacitación de la secretaria para atención al usuario de fisioterapia

  6. Métricas (Metrics): Problema: %Pacientes que no llegan preparados para la terapia Mes: abril 2013

  7. PARETTO

  8. Project Y Entitlement: ¿Qué es lo mejor que se pudiera hacer? (Históricamente, Benchmarking o teóricamente). • R/0% de pacientes sin requisitos previos para la terapia.

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