2. Uluslararası Sağlık Turizmi Kongresi
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 27

Dr.Filiz Çevirme Genel Koordinatör, OHSAD PowerPoint PPT Presentation


  • 190 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

2. Uluslararası Sağlık Turizmi Kongresi Sağlık Turizminin, Geleceği İçin Kalite mi, Ucuz Fiyat mı Önemli? Ve Pratik Uygulamaların Önemi. Dr.Filiz Çevirme Genel Koordinatör, OHSAD. Sağlık Turizmi son 10 yılda çok hızlı bir büyüme ile dünya çapında bir endüstri haline geldi.

Download Presentation

Dr.Filiz Çevirme Genel Koordinatör, OHSAD

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

2. Uluslararası Sağlık Turizmi KongresiSağlık Turizminin, Geleceği İçin Kalite mi, Ucuz Fiyat mı Önemli? Ve Pratik Uygulamaların Önemi

Dr.Filiz ÇevirmeGenel Koordinatör, OHSAD


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

  • Sağlık Turizmi son 10 yılda çok hızlı bir büyüme ile dünya çapında bir endüstri haline geldi.

  • Tüm dünyadan birçok insan göz, diş veya cerrahi tedavileri almak ve aynı anda gezmek, görmek ve gittikleri ülkenin tüm etkinliklerini tanımak için diğer ülkelere seyahat ediyorlar.


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

  • Sağlık Turizminin son dönemde popülaritesinin nedeni birçok faktörün kombinasyonudur:

    Gelişmiş toplumlarda sağlık hizmeti fiyatlarının aşırı artması, uluslararası seyahatin ucuzlaması ve kolaylaşması, global ekonomideki avantajlı döviz kur oranları, dünyanın birçok ülkesinde hızla gelişen teknoloji ve hasta bakımı standartları, sağlık turizmi merkezlerinin sağladığı güvenle birlikte tüm bu faktörler Sağlık Turizmi’nin yükselmesini sağladı.


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

  • Her geçen gün daha çok insan ülkelerinde alabilecekleri tıbbi tedavilere alternatif olarak daha uygun fiyatlı, kaliteli, güvenli ve eğlenceli seçenekler için yurtdışına seyahat ediyorlar.


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

  • Medikal turistler genellikle gelişmiş ülkelerden ve öncelikle ABD, Kanada, İngiltere, Batı Avrupa , Avustralya ve Orta Doğu’dan geliyorlar.

  • Diğer yandan dünyanın birçok ülkesinden her geçen gün artan sayıda insan uygun bir fiyata hem tedavi olabilecekleri, hem de tatil yapabilecekleri yurtdışı seçeneklerini araştırıyorlar.


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

  • Dünya kalite standartlarında sağlık hizmeti veren ve buna rağmen fiyatları göze çarpan düzeyde düşük olan ülkelere yüksek sayılarda medikal turist gidiyor.

  • Bu bölgeler ayrıca gezme, dolaşma, alışveriş, keşif ve bol güneşli kumsallarda uzanmak gibi çok sayıda tamamlayıcı hizmet seçenekleri de sunuyorlar.

  • Bu sektör o kadar hızlı ilerliyor ki, her geçen gün dünya üzerindeki daha çok sayıda ülke ve tıp merkezi özellikle medikal turistleri seçim standartlarını hedefleyen hizmetler oluşturuyorlar ve bu çalışmalar artacak.


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

  • Medikal turistler için burun estetiği, yağ aldırma, göğüs ameliyatları, ortodonti ve LASİK gibi tamamen elektif prosedürlerin yanı sıra, kemik iliği transplantasyonu, eklem ameliyatları ve kardiyak bypass ameliyatları gibi hayat kurtaran daha ciddi tedaviler de var.

  • Artık Medikal Turistler kendi ülkelerinde alacakları tedavinin ücretinin daha küçük bir kısmı ile güvenli ve etkili medikal ve cerrahi tedavileri yurtdışında alabilirler.


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

  • Sağlık Turistlerinin bazı tedavilerde maddi kazançları çk yüksek. Örneğin Avrupa ülkelerinde yapılacak saç ekimi ücreti ile bir çift Türkiye’ye doğal tarihi güzellikleri dolaşmak, uçak biletleri, konaklama ve transferler, tur rehberi dahil bir sağlık turizmi paleti için gelebilir.

  • Bir çok tıbbi prosedür için büyük fiyat fırsatları var. Bu fiyat fırsatlarına avantajlı döviz kur oranları da eklenince sağlık turistleri için konaklama, yiyecek, alışveriş ve gezi içerikli paketler çok avantajlı oluyor.


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

Kalite ve Fiyat Sağlık Turizmi Sektörünü ilerletmek için çok önemli iki unsur. İnsanlar yurtdışından sağlık hizmeti almak için en ucuz fiyata en iyi kaliteyi araştırıyorlar.

Kalite ve fiyat kadar önemli 3. unsur ise kalite ve fiyat konularındaki şeffaflık ile kendiliğinden gelişen Güven.


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

The Importance of Experience

  • Sonuç olarak, büyük bir sağlık turizmi pazarı var ve Türkiye gerek tıbbi prosedürler, gerekse diğer sağlık turizmi alanlarında sağlık turistlerini kabul etmeye hazır ama Türkiye’nin yüksek hizmet kalitesi, düşük fiyatları, turizm ve konum gibi diğer avantajlarına rağmen, hedef müşteri kitlelerimiz bizim yerimize rakip ülkelere gitmeyi tercih ediyorlar.


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

Türkiye Sağlık Turizmi Platformu

  • Uluslar arası sigorta ve asistans sektöründe yıllarca turizm sağlığı için, sonrasında ise özel hastanelerde çalışmış bir tıp doktoru olarak benim görüşüm ilk yapılacak şey sonu gelmeyen bireysel çabalar yerine Türkiye Sağlık Turizmi sektörünün arzu edilen seviyeye gelmesi için ilk hamleleri ve düzenlemeleri yapacak bir Sağlık Turizmi Platformu kurmaktır:


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

Türkiye Sağlık Turizmi Platformu

  • Sağlık kuruluşlarının sınıflandırılması

  • Bu sınıflandırmaya göre standart ücret tarifeleri

  • ICD kodları ile standart faturalandırma

  • Mevsim avantajlarının iyi kullanılması

  • Daha az PR ve reklam gideri

  • Uluslararası Hasta Hizmetleri


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

Türkiye Sağlık Turizmi Platformu

  • Sağlık Kuruluşlarının Sınıflandırılması:Turizm sağlığında yaşanan problemleri göz önüne alırsak bazı standartlar belirlemeli, bu standartlara göre hastaneleri sağlık turizmi için sınıflamalı ve seçmeliyiz.(örn. Otelcilik hizmetleri)

  • Standard Fiyatlandırma: Uluslar arası kurum ve bireysel hastaların güvenini kazanmak için maliyet hesabına dayalı, şeffaf ve hastane sınıflandırmasına uygun standart bir fiyatlandırmamız olmalı.


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

Türkiye Sağlık Turizmi Platformu

  • ICD Kodları ile Standart Faturalandırma: Sağlık turizmi yapan kurumlar ICD kodlarını kullanarak standart ve detaylı bir fatura hazırlamalı ki Sağlık Turist’i evine dönünce oradaki doktoru yada sigortası burada aldığı tedavinin içeriğini ve fiyat detaylarını rahat anlasın.

  • Mevsimlerin Avantajını Kullanmak: Büyük hastane yatırımları büyük kalabalık şehirlerde ve turistik alanlarda. Kış sezonunda büyük şehirlerdeki hastanelerin ve yaz sezonunda ise turistik bölgelerdeki hastanelerin doluluk oranı belli seviyelere geliyor. Bu durumda büyük şehirlerdeki hastaneleri yaz sezonunda turistik bölgelerdeki hastaneleri ise kış sezonunda daha ön plana çıkarmak gerekir.


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

Türkiye Sağlık Turizmi Platformu

  • Daha az PR ve Reklam Masrafları: Yurtdışında bireysel pazarlama faaliyetleri yerine platform üzerinden PR ve reklam çalışmaları yürütülürse hem tüm sağlık turizmi kuruluşları tanıtılacak, hem de giderler düşecektir.

  • Uluslar arası Sağlık Hizmetleri: Sağlık Turizmi Platformu gelecek Sağlık Turistlerinin kültürel, dil ve bürokratik problemlerle karşılaşmalarını önlemek ve hizmet kalitesini arttırmak için bir Uluslar arası Sağlık Hizmetleri Çağrı Merkezi kurmalı yada bu hizmeti dışarıdan satın almalıdır.


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

Uluslar arası Sağlık Hizmetleri Çağrı Merkezi Modeli

  • Uluslar arası Sağlık Hizmetleri gelen sağlık turistlerinin tüm gereksinimlerini karşılayabilecek ve planlanan tedavi ve terapilerinde rehber olabilecek tam kapsamlı bir kuruluş olmalıdır.

  • Uluslar arası Sağlık Hizmetleri Çağrı Merkezi gelen sağlık turistlerini memnun edecek ve alacakları hizmete ilk adımdan son adıma kadar güvenmelerini sağlayacak birçok hizmeti bünyesinde bulundurmalı ve geliştirmelidir.


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

Uluslar arası Sağlık Hizmetleri Çağrı Merkezi Modeli

  • Sağlık turistleri gelmeden önce aşağıdaki konularda yardım almak için Uluslar arası Sağlık Hizmetleri Çağrı Merkeziyle kontak kurma konusunda yönlendirilmelidir.

    •Randevuların alınması

    •Konaklamanın organize edilmesi

    •Çevirmen organize edilmesi

    •Hizmet alacağı kurum ile iletişimi için rehberlik

    •Finansal konularda danışma


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

Uluslar arası Sağlık Hizmetleri Çağrı Merkezi Modeli

  • Tıbbi Kayıtlar ve İkinci Görüş: Yabancı hastalar genelde gelmeden önce sağlık kuruluşu ile iletişime geçip rahatsızlıklarına uygulanabilecek tedavi ve terapilerin neler olması gerektiği konusunda ikinci görüş isterler. Sağlık kuruluşunun bu hizmeti en iyi şekilde verebilmesi için detaylı tıbbi kayıtlara ihtiyacı vardır.


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

Uluslar arası Sağlık Hizmetleri Çağrı Merkezi Modeli

  • Bu detaylı tıbbi kayıtların dışında hastanın görüntülemeleri de gerekebilir. Sağlık kuruluşu ancak tüm bu saydığımız doneler eline ulaştıktan sonra bu kişinin tedavisi konusunda net bir fikir bildirebilir.


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

Uluslar arası Sağlık Hizmetleri Çağrı Merkezi Modeli

  • Teletıp Uygulamaları: Gerekli durumlarda Çağrı Merkezi ilgili kurum ve yabancı hasta ve/veya doktorları ile görüntülü ve sesli bir görüşme organize edebilir. Bu karşılıklı ön görüşme ile hem hastanın durumu daha iyi değerlendirilir, hem de hasta kararını daha rahat verir.


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

Uluslar arası Sağlık Hizmetleri Çağrı Merkezi Modeli

  • Tedavi Sözleşmesi: İkinci Görüş ve/veya teletıp süreçlerinden sonra planlanan tedaviyi ve metodunu, kalış süresini, yaklaşık masraf tutarını içeren bir tedavi sözleşmesi hazırlanıp, hastaya yollanır. Bu sözleşme hastaya alacağı tedavi ve karşılaşacağı masraflar hakkında genel bir bilgi verir. Hasta bu sözleşmeyi kabul edip, imzalarsa randevular alınır.


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

Uluslar arası Sağlık Hizmetleri Çağrı Merkezi Modeli

  • Finans: Uluslar arası Sağlık Hizmetleri Çağrı Merkezi hastaya özel istediği tüm hizmetleri içeren paket fiyatlar verir. Bu tutarların tedaviye gelmeden yada başlamadan önce ödenmesi istenir, ödeme aşağıdaki şekillerde olabilir:

    • Banka hesabına transfer

    • Nakit

    • Kredi Kartı

    • Sigorta veya Devlet garantisi


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

Uluslar arası Sağlık Hizmetleri Çağrı Merkezi Modeli

  • Vize Almak: Türkiye’de sağlık hizmeti almak için gelen sağlık turistlerine vize konusunda Çağrı Merkezi yardım eder. Gerekirse hizmet alacağı kurumdan bir davet mektubu sağlar veya konsolosluk / büyükelçilik ile görüşür.


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

Uluslar arası Sağlık Hizmetleri Çağrı Merkezi Modeli

  • Çeviri ve kültür uzmanları:Çağrı Merkezi talep doğrultusunda çevirmenler sağlar ve sağlık turizmi için hizmet veren kurumlara müşteri memnuniyeti açısından hedef müşteri kitlelerinin kültürleri ile ilgili destek sağlar.


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

Çağrı Merkezi ile Sağlık Turisti ve Sağlık Turizmi Yapan Kurumun Yararlanımları

Yurtiçi

Yurtdışı

Yurtdışı

Takip

Bilgi

Teşhis

Randevu

Teşhis

Kontrol

Ödeme

Tedavi

İyileşme

Kişi yurtdışına çıkmadan önce kurum hakkında yeterli bilgiye sahip olur

Tedavi ve iyileşme süreci net tanımlandığından sorunsuz ve kısa atlatılır

Hizmet sonrası takip ile müşteri memnuniyeti ve geri dönüş artar

Randevu oranı artar

Kurum kişi gelmeden önce yeterli bilgiye ulaşır ve teşhisi koyup tedaviyi planlar

Uygulanacak tedavi ve maliyeti hakkında net karar verilir

Ne kurum nede kişi finansal konularda sürprizlerle karşılaşmaz


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

Sağlık Turizmi’nin Ürünleri

  • Tıbbi Tedavi

  • Hizmet öncesi ve sonrası ikinci fikir

  • Hizmet öncesi ve sonrası teletıp

  • Hizmet verilen kurum ve ülkelerin personel eğitimleri

  • Yurtdışı Sağlık Kurumları ile işbirliği ve danışmanlık


Dr filiz evirme genel koordinat r ohsad

TEŞEKKÜR EDERİM

Dr.Filiz Cevirme


  • Login