Incidenthantering www keyconcept se omicron syntax data ab
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 23

Incidenthantering keyconcept.se Omicron Syntax Data AB PowerPoint PPT Presentation


  • 91 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Incidenthantering www.keyconcept.se Omicron Syntax Data AB. Framåt. Key Concept. 1. Er väg till en tryggare och effektivare arbetsplats.

Download Presentation

Incidenthantering keyconcept.se Omicron Syntax Data AB

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Incidenthantering www keyconcept se omicron syntax data ab

Incidenthantering

www.keyconcept.se

Omicron Syntax Data AB

Framåt


Key concept

Key Concept

1

Er väg till en tryggare och effektivare arbetsplats.

Genom att hålla kontroll på de incidenter som sker, eller är nära att ske, i er organisation kan ni möta och förebygga problem, måna om er personal och spara pengar.

Key Concept växte fram ur ett unikt samarbete mellan 10 stora företag och organisationer i Sverige och ger er verktygen som krävs för att rapportera, hantera och följa upp incidenter och avvikelser i er organisation, vare sig det är inbrott, hot, bedrägeri, brand, arbetsskador eller annat.

Bakåt

Framåt


En incident intr ffar

En incident inträffar

2

Damen i er reception känner sig hotad av enuppenbart påverkad och hotfull person.

Efter att ha kallat på vakt och fått mannen avvisadanmäler hon incidenten i Key Webbrapport som finns på Intranätet.

Inga Persson

[email protected]

12345-56897

Reception

Hot

Reception

Huvudkontor

Mannen uppträdde hotfullt . Hävdadeorättvis behandling. Troligen påverkad.

Bakåt

Framåt


Terkoppling

Återkoppling

3

För att bygga upp en effektiv rapportkultur krävs omedelbar och konsekvent återkoppling till rapportören. Key tillhandahåller flera verktyg för detta.

Nu vet rapportören att anmälan blivit omhändertagen!

Löpande statusvia Intranätet

Bekräftelse

via auto-mail

Rapportkvitto

på skärmen

Du har registrerat enincident med ID nr:

A-IR20050004

Rapportör:

Inga Persson

Telefonnummer till Rapportör:

018-485396

Rapportörs avdelning/enhet:

Reception…

Bakåt

Framåt


Utredare meddelas

Utredare meddelas

4

Key styr anmälan till relevant handläggare och meddelar denne om den inkomna anmälan via E-post och/eller SMS.

SMS

E-post

Bakåt

Framåt


Key admin inkorgen

Key Admin - Inkorgen

5

Den nya anmälan hamnar i KEYs Inkorg.

Handläggaren dubbelklickar nu på anmälan för att göra en Åtgärdsbedömning.

Bakåt

Framåt


Tg rdsbed mning 1 2

Åtgärdsbedömning 1(2)

6

Nu skall handläggaren bedöma vad som skall göras med den inkomna anmälan. Utredaren loggar in i KEY och öppnar anmälan för att göra en s.k. åtgärdsbedömning.

Här väljer man vad som skall hända med anmälan

Ge rapportören återkoppling om vad som händer

Här ser handläggaren uppgifterna från anmälan

Dela ut behörigheter till andra utredare

Bakåt

Framåt


Tg rdsbed mning 2 2

Åtgärdsbedömning 2 (2)

7

Nedan följer förklaringar för de olika bedömnings-alternativen

Detta är en incident som måste utredas vidare. Anmälan hamnar som en aktiv incident i KEY.

Statistikgrundande

Det är en incident men ingen ytterligare utredning krävs.Statistikgrundande

Om flera anmälningar kommer in för samma händelse/incident, kan dessa kopplas till den redan upplagda incidenten.

Anmälan skall flyttas till annan ”Tillhörighet” d.v.s. annan Key-handläggare.

Detta är inte en incident, d.v.s. den behöver inte utredas eller följas upp statistikmässigt. Ej Statistikgrundande

Bakåt

Framåt


Key admin aktiva

Key Admin - Aktiva

8

Incidenter som skall utredas hamnar i fliken Aktiva i den s.k. Aktivitetslistan.

Kraftfull sökning söker på alla uppgifter i incidenterna. Resultatet hamnar i en egen flik.

Öppna incidenten du skall jobba med genom att dubbeklicka på den.

Effektiva filtreringsmöjligheter för att lättare hitta den incident man söker i Aktivitetslistan

Bakåt

Framåt


Incidentutredning

Incidentutredning

9

Tänk på incidentutredningen som en mapp med ett antal flikar där du samlar all information om ärendet.

Flik Allmänt

Detta är översta fliken, som man ser när incidenten öppnas. Den innehåller grundläggande data om incidenten:Behörigheter, referenser till andra incidenter, samt fält för att återkoppla till rapportören.

Bakåt

Framåt


Flik incident

Flik Incident

10

Flik Incident

Denna flik innehåller i sin tur tre flikar där man gör sin utredning. Här samlar man skriftlig information om åtgärder, orsaker mm.

Bakåt

Framåt


Flik kostnader

Flik Kostnader

11

Flik Kostnader

Här noterar ni kostnader i samband med utredningen. Dessa summeras per kostnadstyp och totalt och även i statistiken. Vilka kostnadstyper ni vill registrera sätter ni enkelt upp själva i konfigureringen av Key.

Bakåt

Framåt


Flik dokument

Flik Dokument

12

Dokumenthantering

Key Concept innehåller en effektiv dokumenthantering som lagrar era viktiga utredningsdokument, bilder, filmer etc. krypterat i databasen. Mycket säkrare än på någon server eller den lokala hårddisken! Hanterar även versioner av dokument.

Bakåt

Framåt


Flik dagbok

Flik Dagbok

13

Dagboken

Här loggar ni det som görs i utredningen, de kontakter ni har. Vissa saker loggas automatiskt, så som E-post som skickas inifrån Key eller utförda uppgifter i Arbetsflöden (förklaras senare).

Bakåt

Framåt


Flik uppgifter arbetsfl de

Flik Uppgifter (Arbetsflöde)

14

Uppgifter

Här ligger de arbetsuppgifter som ingår i det arbetsflöde som lagts upp för incidenten. Arbetsflöden är ett kraftfullt verktyg för att stötta utredaren och samtidigt se till att utredningar blir gjorda enligt de riktlinjer och rutiner företaget satt upp. Mer information om arbetsflöden på kommande bilder.

Bakåt

Framåt


Key arbetsfl de 1 4

Key Arbetsflöde 1 (4)

15

Uppgiftslistan

Status

Slutdatum

Beskrivning

Uppgifter i flödet kan ha underuppgifter

Dokument /

Checklistor

Bakåt

Framåt


Key arbetsfl de 2 4

Key Arbetsflöde 2 (4)

16

Skapa olika Arbetsflödesmallar som initieras baserat på vilken typ av händelse som inträffat.

Bakåt

Framåt


Key arbetsfl de 3 4

Key Arbetsflöde 3 (4)

17

Den utredare som blivit tilldelad en eller flera uppgifter i en incident hittar dessa under fliken ”Aktuella uppgifter” i aktivitetslistan. Ett e-postmeddelande varskor om de uppgifter man fått sig tilldelad att utföra.

Bakåt

Framåt


Key arbetsfl de 4 4

Key Arbetsflöde 4 (4)

18

Ifyllda dokument / checklistor

från arbetsflödet

kan sparas i utredningen

Automatiska dagboksnoteringar om status-förändringar i flödet.

Bakåt

Framåt


Flik systemlogg

Flik Systemlogg

19

I systemloggen kan man följa vad som hänt i en incidentutredning. Vem har läst, ändrat, raderat uppgifter och behörigheter i utredningen.

Bakåt

Framåt


Statistikmodulen

Statistikmodulen

20

En enkel och kraftfull statistikmodul ger er möjlighet till att effektivt kommunicera eventuella styrkor och brister i er incidenthantering. Ni kan se trender och agera därefter. Modulen bygger på s.k. OLAP-kuber och ni kan borra er ner i datat i flera dimensioner.

Bakåt

Framåt


Vad h nde

Vad hände…

21

…med incidenten i receptionen?

Det visade sig efter utredning i Key att ett antal liknande incidenter inträffat tidigare och att det ledde till otrygghet och sjukskrivningar. Detta i sin tur ledde till stora kostnader för företaget. Åtgärd:Man satte upp en glasskiva framför receptionsdisken.Effekt:Tryggare personalMinskad sjukfrånvaroLägre försäkringspremie

Bakåt

Framåt


Kontakta oss

Kontakta oss

22

För att veta mer om hur Key Concept kan hjälpa dig och din organisation att hantera era incidenter, d.v.s. spara pengar och skapa en bättre arbetsmiljö, ring:

08 – 793 09 00

Omicron Syntax Data AB

eller gå in på:

www.keyconcept.se

Bakåt

Till början


  • Login