KOKO-Russia -verkoston aluetapaaminen Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos Sanna Tuurnas

1. KOKO-Russia -verkoston aluetapaaminen Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos Sanna Tuurnas

2. Tutkimus- ja koulutuskeskusSynergos • Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos on Tampereen Kauppa- ja hallintotieteiden tiedekunnan palveluyksikkö. • Synergosin tehtävänä on kehittää asiakaslähtöisesti liiketoimintaosaamista sekä toteuttaa liiketoiminnan kehittämisprosesseja yksityisellä ja julkisella sektorilla. • Synergosin erityisosaamisalueita ovat henkilöstön työhyvinvoinnin ja tuloksellisuuden kehittäminen sekä palveluliiketoiminnan asiakaslähtöinen kehittäminen ja markkinalähtöinen uudistaminen. Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos

3. Esitys • Tehdyt ja menossa olevat tutkimukset • Poimintoja tutkimustuloksista • Loppupohdintoja

4. Tehtyjä tutkimuksia Venäjään liittyen Vuosina 2009-2010 • Venäläisten Suomeen suuntautuneen kesämatkailun tutkimus/2009 • Kohteena 500 matkailijaa Pietarissa • Venäläisten matkailun ennakointitutkimus: asiantuntijahaastattelut Pietarissa/2009 • 12 matkailun asiantuntijaa matkatoimistoista sekä akateemisesta maailmasta • Kulttuuriset haasteet venäläisten matkailussa suomalaisten matkailuyritysten kannalta /2010 • Selvitys kulttuuriosaamisesta Lappeenrannan seudun matkailualan yrityksissä Tutkimus- jakoulutuskeskusSynergos

5. Menossa olevia tutkimuksia Venäjään liittyen 1/2 • Uusi media ja internetin käyttäminen Venäjällä -tutkimus ”ElämysPirkka” (v. 2010-2011) • Mukana pirkanmaalaisia yrityksiä (mm. Särkänniemi, Ideapark), Kauppakamari sekä Tredea. • Rahoittajana Pirkanmaan liitto Tavoitteena on: 1. venäläisten asiakkaiden mediakäyttäytymisen tutkiminen 2. erityisesti venäläisten matkailijoiden kuluttajakäyttäytymisen ja kulttuuritekijöiden tutkiminen 3. tutkimustulosten soveltaminen käytäntöön (osallistuvien yritysten toiminnan kehittämiseen ja päätöksentekoon). Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos

6. Menossa olevia tutkimuksia Venäjään liittyen 2/2 • Matkailuyritysten sisäisiin ja matkailun alueellisiin innovaatiojärjestelmiin liittyvä TEKES -rahoitteinen tutkimushanke ”FIRE” (Future of Tourism – Innovative Companies & Regions in Multi-cultural Environment): • Venäläisten Suomeen suuntautuvan talvimatkailun tutkimus (12/2010) • Jatko vuonna 2009 tehdylle venäläisten Suomeen suuntautuvan kesämatkailun tutkimukselle • Lisäulottuvuutena on uuden median käyttöön sekä Suomen mielikuviin liittyvät kysymykset Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos

7. Yhteistyösuhteet • Vuodesta 2009 yhteistyökumppanina Pietarin valtiollinen tekniikan ja talouden yliopisto ENGECON • Markkinoinnin professori Aleksandr Budrin • Tutkimusten toteutus, yhteiset hankkeet tulevaisuudessa • Tullaan järjestämään mm. matkailuyrittäjille suunnattu seminaari Pietarissa yhteistyössä ENGECONin kanssa Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos

8. Poimintoja Venäjän matkailijatutkimuksesta 2009 Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos

9. Venäjän matkailijatutkimus: tutkimuksen toteutus • Toteutettiin toukokuun lopulla 2009 Suomen Pietarin pääkonsulaatissa • Kohteena matkailijat, joilla oli tarkoitus matkustaa Suomeen kesällä 2009 (olivat hakemassa viisumia tai jättämässä viisumihakemusta) • Tutkimusta varten haastateltiin 500 venäläistä matkailijaa Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos

11. Liikennevälineet, joilla tullaan Suomeen: • Oma auto 64 % (erit. 25-55 -vuotiaat / miehet / hyvätuloiset) • Oman auton käyttö on sitä yleisempää, mitä enemmän on matkustuskokemuksia Suomessa • Linja-auto 28 % (korostuu alle 25- ja yli 55-vuotiailla sekä naisilla / pienituloisilla ja ensikertalaisilla) • Juna 2 % • Lentäen 1 %

12. Arvio matkustuskohteesta n=347, vastauksia yht. 432. 1-5 vastausta, keskimäärin nimettiin 1,2 paikkakuntaa

13. Keskimäärin 2 tietolähdettä

14. Helpommin internetistä löydettävissä olevaa tietoa koskien matkustamista Suomessa toivotaan erityisesti seuraavien asioiden osalta: • Liikenne 29 % vastanneista (autoilu, julkinen liikenne, kartat, reitit jne.) • Kaupat ja ostosten tekeminen 27 % • Majoituspalvelut ja majoituksen varaaminen 23 % n=202, vastauksia yht. 279.

15. Poimintoja Venäjän matkailun ennakointitutkimuksesta 2009 Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos

16. Tutkimuksen toteutus • Haastattelututkimus perustuu 12 asiantuntijan haastatteluun • Näistä 7 matkailun liiketoiminnan edustajaa ja 5 muuta asiantuntijaa (paikallisten yliopistojen edustajia sekä FINPRO:n edustaja) • Haastattelumenetelmänä teemahaastattelu Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos

17. Suomen matkailun kilpailukyky • Suomen kilpailuedut haastateltavien mielestä: • Läheisyys (korostuu etenkin taantuman aikana) • Laaja matkailutuotteiden tarjonta • Kehittynyt infrastruktuuri • Ekologisuus • Viisumin saatavuus kohtuullisen helppoa (rajamuodollisuudet taas vaikeuttavat matkailua) • Houkutteleva transit-maa muualle suuntautuvaan matkailuun (ainakin toistaiseksi, esim. Venäjältä lähtevien lentojen hinta, viisumikäytännöt) Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos

18. Matkailukysyntä Venäjällä • Keskiluokka tärkein segmentti  hyvätuloiset matkustavat pääsääntöisesti kauemmas(Keski-Eurooppa, Aasia) • Kuitenkin pitäisi samalla luoda tarjontaa sekä hyvä- että pienituloisille • Asiantuntijat arvioivat seuraavat Luoteis-Venäjän alueet matkailukysynnän kannalta keskeisiksi (kaupungin koko, läheisyys rajasta, tulotaso ja keskiluokan osuus riittäviä): Pietari ja Leningradin alue, Murmansk, Arkangel, Petroskoi, Novgorod (asiantuntijoiden mielestä suuri kasvupotentiaali), Vologda, Pskov (Pihkova) (asiantuntijoiden mielestä suuri kasvupotentiaali) Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos

19. Matkailijoiden päätöksenteko • Suomeen suuntautuvan matkailun tarkoitukset esim.: (sesonkiriippuvaisia) • Kesällä: mökit, kalastus, ostokset • Talvella: kylpylät, ekoturismi (maatilamatkailu) • Informaation haussa tärkeimpiä omat kokemukset, ystävät ja internet. Matkatoimistoilla myös tiedonhakua tukeva rooli. • Sosiaalisen median kasvava rooli, etenkin nuorten matkailijoiden segmentissä Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos

20. Suomen matkailutarjonta • Asiantuntijoiden kehitysehdotuksia Suomen matkailutarjonnalle: • Palvelujen saatavuus venäjäksi • Hintatasoa tulisi saada alaspäin, jotta Suomen maine hinta-laatu -suhteeltaan hyvänä matkailukohteena säilyisi • Rajamuodollisuuksien helpottaminen • Kohteiden määrän lisäys (viihdekeskukset, kylpylät, hotellit, mökkitarjonta, kaupat) Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos

21. Suomen matkailutarjonta – suurin kysyntäpotentiaali • Perhematkailukohteet (monipuoliset viihde- ja huvittelukeskukset, kylpylät) • Tapahtuma- ja liikematkailu (festivaalit, näyttelyt, kongressit jne.) – esimerkkeinä mainittiin mm. Savonlinnan Oopperajuhlat ja Porin Jazz • Aktiivimatkailukohteet (laskettelukeskukset, metsästys, kalastus, patikointi, moottorikelkkailu) • Järvimatkailukohteet (vrt. etelän rannat) • Alueet, joista on hyvät yhteydet Helsinkiin ja rajakaupunkeihin • Tampereen potentiaali transit-keskuksena Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos

22. Kilpailijana Baltia • Baltian potentiaali: • Läheisyys • Venäjää parempi palvelutaso • Kohtuullinen hintataso • Venäjänkielinen palvelu • Schengen-aluetta • Baltian kierros nähtiin houkuttelevana (pääkaupungit + mahdollisesti esim. Helsinki) • Viron suosio • Poliittisten jännitteiden laantuminen näkyy positiivisesti matkailussa • Lauttayhteys Helsinkiin Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos

23. Tutkimuksissa esiinnousseita Pirkanmaan ongelmia • Etäisyys rajasta on suurempi kuin kilpailevilla alueilla • Kielitaitokysymys • Venäläiset matkailuasiantuntijat näkevät Tampereella matkailupotentiaalia, joka ei realisoidu • Ryanairin läpikulkuliikenteen suurempi hyödyntäminen Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos

24. Mitä voisimme tehdä? • Vuoden 2009 venäläisten matkailijoiden tutkimuksessa 3 tärkeintä tulosyytä olivat 1. helppous tulla 2. matkailutarjonta ja ostosmahdollisuudet 3. luonto • Miten näitä hyödynnetään parhaiten markkinoinnissa? Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos

25. Miten voisimme näkyä? • Suosituimpia internet-sivustoja Venäjällä: • Yandex • Vkontakte.ru • Mail.ru Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos

26. Kiitos! Lisätietoja sanna.tuurnas@uta.fi 050 5936447 Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos