Ochrana spotřebitele

1. Ochrana spotřebitele

2. 2 směry • Zastřešena státem • Dobrovolná sdružení

3. 1962 – 4 základní práva • Právo na bezpečnost • Právo na informace • Právo na výběr • Právo být vyslyšen

4. 1985 rezoluce OSN č.39/248 • Vytvořit směrnice na ochranu spotřebitele • Posilovat a rozvíjet silnou politiku ochrany spotřebitele • Stanovit priority ochrany spotřebitele v souladu se situací země

5. CI-Consumer International • Londýn • Sdružuje 260 organizací ze 112 zemí • Nezávislá nezisková organizace • Deklarovala 8 základních práv

6. Osm základních práv • Bezpečnost – spotřebitel musí být chráněn před prodejem zboží, které by mohlo ohrozit jeho zdraví nebo život. • Volný výběr zboží – zabezpečení volného výběru kvalitního zboží za přijatelné ceny, omezování nepoctivého prodeje • Odškodnění – zabezpečení práva na náhradu za vadný výrobek, službu nebo za škodu jimi způsobenou na majetku nebo zdraví spotřebitele • Informace – poskytování důležitých a pravdivých informací o užívání výrobků, vedlejších účincích a o nebezpečí vyplývajících z užívání tak, aby spotřebiteli napomáhaly k racionálnímu rozhodování a umožnily mu správný výběr z hlediska užívání výrobku.

7. Vzdělání – vytváření podmínek pro výchovu spotřebitele tak, aby se stal v průběhu života zkušeným, racionálně se rozhodujícím subjektem trhu. • Zastupování – podpora spotřebitelskými sdruženími, která mají možnost ovlivňovat rozhodování ve vztahu k právům spotřebitele a pravomoc vyjadřovat zájem spotřebitele k přípravě a realizaci vládní politiky. • Základní potřeby – v souvislosti s nárokem na přiměřenou úroveň má spotřebitel právo na uspokojení základních potřeb • Zdravé životní prostředí – zabezpečení kvality výrobků a služeb tak, aby neohrozily životní prostředí po dobu jejich užívání ani při jejich likvidaci po skončení životnosti

8. Evropské sdružení –BEUC(Bureau European Unions of Consumers) • 28 členů • V Evropě není jednotný systém • Spojuje je občanský zákoník • Směrnice 85/577/EEC z roku 1985 • 93/13/EEC z roku 1993 o nekorektních podmínkách ve smlouvách se spotřebiteli

9. Ochrana spotřebitele v ČR • Ministerstvo průmyslu a obchodu Cíl:1) chránit bezpečnost života, zdraví a ek.zájmy 2) přispívat k ochraně vnitřního trhu před nekalým jednáním 3) rozvíjet nevládní spotřebitelské organizace 4) Zlepšovat informovanost občanů o jejich právech 5) přispět k dosažení kompatibility s vnitřním trhem EU 6) podílet se na vytváření důvěry v elektronický obchod

10. Ochrana spotřebitele v ČR • vychází z občanského zákoníku a ze zákona o ochraně spotřebitele č.634/1992 Sb. - 5 částí • Úvodní ustanovení • Povinnosti při prodeji výrobků a poskytování služeb • Úkoly veřejné správy • Sdružení spotřebitele a jiné právnické osoby založené k ochraně spotřebitele • Společná a závěrečná ustanovení

11. Historie ochrany spotřebitele • V minulosti záležitost lokální, omezená území • Nejstarší smlouva trhová smlouva směnná Dohled byl záležitostí měst, rychtáře a konšelů Od 1390 byla povinnost mít úřední žejdlík s hřebíkem v hospodách 1525 – šizení zákazníků

12. Postupně fce přebírají cechy • 1318 cech krejčích • 1324 cech zlatníků • Města to vítala – snadnější dozor i výběr daní • Řada zlomových období • 40-50 léta 14.stol. opatření proti cechům • Poté obrat

13. 1547 Ferdinand I. -cechy zrušil, postupně jim vracel určitá privilegia • 1562 – Policejní řád pro pražská města –pevné ceny potravin, ubytování • 1579 Práva městská Království českého • 1581 Krátká suma • 1731 – zřízen úřad cechovního inspektora • (1819 – v Praze 68 cechů -122 řemesel) • 1859 – konec cechů

14. 1786 Všeobecný zákoník občanský (1811) Platil do r.1950 -5 částí 1502 paragrafů • 1852 trestní zákon- pamatuje na poškozování spotřebitele • 1859 živnostenský řád, vydaný císařským patentem • 1883 novela – průkaz způsobilosti k výkonu daného řemesla • 1918 převzat živnostenský řád v ČR – (zrušen 31.12.1965)

15. Stanovení podmínek při prodeji jednotlivých komodit • 1875 - Zákon o výčepních sklenicích ve veřejných výčepních místnostech • 1897 – Zákon o obchodu s potravinami • 1907 – zákon o obchodu s vínem • O obchodě podomním, proti nekalé soutěži

16. Přínosy vstupu ČR do EU pro spotřebitele • Dvouletá záruční lhůta u všech výrobků vyrobených po 1. lednu 2003, navíc je nově jako vada vnímán nesoulad funkcí výrobků s vlastnostmi, které sliboval prodávající. • Možnost odstoupení od smlouvy uzavřené mimo stálou provozovnu do 7 dní – díky této nové možnosti odstoupení ubylo nešťastných spotřebitelů, kteří mají doma nepoužitelné zboží a někdy ho musí i pravidelně splácet. • Možnost odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dní – zboží objednané v televizní reklamě, v katalogu nebo v internetovém obchodě si může spotřebitel pořádně prohlédnout až když mu přijde domů, v té chvíli také může zjistit, že pro něj není vhodné, a může jej vrátit bez udání důvodů. • Informace o materiálech použitých v hlavních částech obuvi – protože velká část spotřebitelských problémů se týká právě obuvi.

17. Lepší informace o podmínkách spotřebitelských úvěrů – všechny firmy poskytující spotřebitelské úvěry musí zveřejňovat i roční úrokovou sazbu celkových nákladů na úvěr. • Při pochybnostech o významu smluvních ustanovení platí výklad pro spotřebitele příznivější. • Právo na náhradu škody způsobené vadou výrobku. • Zvýšenou bezpečnost výrobků – převzetím speciální legislativy a zapojením ČR do systému rychlé výměny informací o nebezpečných výrobcích na vnitřním trhu EU s názvem RAPEX. • Lepší informaci o cenách potravinářského zboží – povinným uváděním měrné ceny (též zvané jednotková, protože uvádí cenu za jednotku) v obchodech s prodejní plochou nad 400 m2.

18. Pojištění cestovních kanceláří proti úpadku a stanovení povinností kladených na cestovní kanceláře včetně povinných ustanovení cestovní smlouvy. • Možnost odstoupit od timesharingové smlouvy (dlouhodobý pronájem nemovitosti na dílčí časový úsek) do 15 dnů od jejího uzavření. (Obvykle se jedná o předplacení pobytu v určité nemovitosti v cizině, za účelem pobytu po dobu dovolené). • Ochranu před nevyžádanou elektronickou korespondencí, tzv. spamem. • Zlepšení podmínek u bankovních služeb.