1 / 68

Astrid Harera Valentina Graduate Student of MB-IPB Class of R47

Astrid Harera Valentina Graduate Student of MB-IPB Class of R47. Marketing Class Notes:. Marketing Management Lecturer Prof Dr Ir Ujang Sumarwan , MSc.

maja
Download Presentation

Astrid Harera Valentina Graduate Student of MB-IPB Class of R47

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Astrid HareraValentinaGraduate Student of MB-IPB Class of R47 Marketing Class Notes: Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  2. Marketing Management Lecturer Prof Dr IrUjangSumarwan, MSc Based on Book written btUjangSumarwan, AgusDjunaidi, Aviliani, H.C.RoykeSinggih, JusupAgusSayono, Rico R Budidarmo, SofyanRambe. 2009. PemasaranStrategik: StrategiuntukPertumbuhan Perusahaan dalamPenciptaanNilaibagiPemegangSaham (Strategic Marketing: Strategy for Corporate Growth in Creating Share Holder Value). Jakarta. Inti Prima Graduate Program of Management and Business, Master of Management. Bogor Agricultural University. Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  3. Based on Sumarwan, U., AchmadFachrodji., Adman Nursal., ArissetyantoNugroho., Erry Ricardo Nurzal., IgnAnungSetiadi., Suharyono., ZeffryAlamsyah. 2010. PemasaranStrategik: Persfektif Value-Based Marketing danPengukuranKinerja.(Strategic Marketing: Value Based and Performance Measurement Perspectives) Bogor, IPB Press. Graduate Program of Management and Business, Master of Management. Bogor Agricultural University. Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  4. Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  5. Product Proliferation Saturday, February 17, 2012 Product Proliferation is one of the competitive strategy of making products more diverse both in taste, appearance and price. 1. Flavor The company can diversify its products by offering a taste that has not been tried. Through the varied tastes of consumers will be interested to try and if consumers are satisfied with the product so consumers will make repeat purchases. 2. Display Display packaging is everything that is displayed by the product. Display product packaging is an attraction that can be seen directly. 3. Price The price is too expensive generating huge profits attract competitors to enter the same industry, but if the price is too low market share can be increased. Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  6. Marketing Mix (7+1Ps) Performance This implies the performance of the business. The financial and strategic objectives of the business are dealt with here. It is also seen whether these objectives are achievable and realistic or not. The metrics of financial performance are also seen and appropriated in this division. • The eight Ps of marketing mix help to overcome the criticisms of the four Ps. Hence the 8Ps serve to be a better alternative as compared to the 4Ps of marketing mix. Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  7. Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  8. Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  9. DEFINISI PRODUK 3 KEPUASAN PELANGGAN P R O D U K Akumulasidarikepuasanfisik, psikis, simbolisdanpelayanandariprodusen Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar dan dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  10. Apa saja yang ditawarkan ke pasar untuk dipertahankan, diperoleh, dikonsumsi, yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan (Kotler, 1997) Produk ??? 3 Segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar dan dapat memenuhi kebutuhan konsumen Sesuatu yang dapat ditawarkan pada suatu pasar untuk dapat dimiliki, digunakan, ataupun dikonsumsi, yang bisa memuaskan keinginan atau kebutuhan Barang , jasa, pengalaman, peristiwa, orang, tempat, properti, organisasi, informasi, ide-ide Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  11. ASPEK PRODUK 3-4 • Bertujuan pada maanfat Penggunaan, Psikologis, Mengatasi Masalah • Visualisasi produk Atribut, Kualitas, Corak, Kemasan, Brand • Menambah nilai produk Garansi, mudah, pengiriman, avalaible, layanan purnajual Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  12. KLASIFIKASI PRODUK 2 Dengan teknik yang cukup baik untuk memahami produk adalah “Aspinwall Classification System” Yaitu : • Replacement rate • Gross margin • Buyer goal adjustment • Duration of product satisfaction • Duration of buyer search behaviour Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  13. Barang • Jasa • Pengalaman • Peristiwa • Orang • Tempat • Properti • Organisasi • informasi, ide-ide Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  14. KlasifikasiProduk5BagaimanaKonsumenMembeliProduk? • Shopping Products • Membutuhkanwaktuuntukmembeli • Sedikit loyal terhadapmerek • Membandingkantoko • Clothing, appliances, services • Convenience Products • Seringdibeli • HargaRelatifmurah • Mudahdiperoleh • Staples, impulse, emergency • Specialty Products • Mencari informasi • Loyalitas Merek • Penting bagi konsumen • golf club, Rolex • Unsought Products • TidakPerhatiansampaikebutuhanmuncul • Perluiklan yang intensifdanPenjualanpribadi. • Retirement plans, insurance Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  15. TipeProduk KlasifikasiProduk 4-5 ProdukBerdasarkan 5 VariabelPenilaian Replacement Rate Gross Margin Buyer Goal Adjustment Duration of Product satisfaction Duration of buyer search behavior Consumer product Industrial product Convenience goods Impulse goods Emergency goods Shopping goods Specialty goods Unsought goods Perishable goods Durable goods Non durable/consumption/consumble goods Capital goods Part and materials Commodities By-Product Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  16. DIFERENSIASI PRODUK 5 Adalah kegiatan memodifiksi produk agar lebih menarik. Tujuan dari strategi diferensiasi adalah mengembangkan positioning tepat sesuai keinginan konsumen potensial yang ingin dituju. Kelemahan dari diferensiasi adalah perlunya biaya produksi tambahan dan iklan besar-besaran. Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  17. Diferensiasi Produk • Diferensiasi produk adalah kegiatan memodifikasi produk agar lebih menarik dilakukan dengan cara mengubah karakter produk. • Tujuan diferensiasinya adalah mengembangkan positioning yang tepat sesuai dengan keinginan konsumen potensial yang ingin dituju. Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  18. CONTOH DIFERENSIASI PRODUK YANG SUKSES Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  19. BEBERAPA STRATEGI DARI DIFERENSIASI PRODUK 6-7 • Product Bundling Dapatberhasilapabila : biayaproduksirendah, pangsapasarcukupbesar, minatkonsumenkarenaproduk, rata-rata marginal costrendah, customer acquisition costtinggi • Product lining Terbagimenjadi : - Line depth (kedalamanlini) - Line consistency (konsistensilini) - Line vulnerability (tingkatkekuatanlini) Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  20. STRATEGI PENJUALAN Product Bundling Mengabungkan penjualan menjadi satu paket penjualan - Pure Bundling Membeli keseluruhan paket - Mixed Bundling Dapat memilih : membeli keseluruhan/ terpisah Product Lining Menjual beberapa jenis produk - Trading Up Kualitas lebih baik dari produk lainnya - Trading Down Kualitas dibawah produk lainnya Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  21. CONTOH strategi penjualan Product Bundling Microsoft memaketkan Microsoft Office Suite Terdiri Dari MS Word, Excel, Power Point dll Product Lining Tokoh serba lima Ribu Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  22. Product Lining DIFERENSIASI PRODUK 7 Product Bandling Startegiuntukmenggabungkanpenjualanbeberapaprodukmenjadisatupaketpenjualan Akanberhasilbila : BiayaProduksiRendah, pangsapasarbesar, Konsumenberminatkarenaadapenyederhanaandalampembeliandanmengambilmanfaatdaripembelian Rata rata marginal cost rendah Customer acquisition cost tinggi Effektifuntukproduk “Informasi Digital” Pure Bandlingdan Mixed Bundling Strategipemasaranuntukmenjualbeberapajenisproduk Strategi : Line depth, Line consistency, line vulnerability Line extension : penambahanprodukbarupadasatuliniproduk Price Lining : PenggunaanPembatasanhargauntukseluruhprodukdalamsatulini. Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  23. Product Positioning dan Market Share PRODUCT POSITIONING, BRANDING, DAN STRATEGI LINI PRODUK 8 Product Positioning Cara yang dilakukanolehpemasarunutkmembangu n citraatauidentitasdibenakkonsumenuntukproduk, merek, ataulembagatertentu Repositioning : kegiatan yang melibatkanpenggantianidentitasproduk, jalinankompetitor yang ada, danmengubahcitra yang adadibenakkonsumen. Depositioning : kegiatanuntukmenggantijalinankompetitor Market share = Product Position X Marketing Effort Product Position : DiferensiasiProduk, Harga, Perluasanproduk, Produk, kualitaspelayanan, Brand Image Marketing Effort : Sales Force, Distribusi, retailing dan merchandising, pelanggan Support, media advertising, Sales promotion Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  24. PRODUCT POSITIONING, BRANDING, DAN STRATEGI LINI PRODUK WHAT IS “POSITIONING”? 8 Positioning adalahcara yang dilakukanolehpemasaruntukmembanguncitraatauidentitasdibenakkonsumenuntukproduk, merek, ataulembagatertentu. Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  25. PRODUCT POSITIONING DAN MARKET SHARE 10 • Sasarandaristrategi positioning adalahmembuatsatuposisiproduct-price yang atraktifuntukpelanggan target danmembuatsumber yang baikbagicash flow bisnis. • Untukdapatmeraih level tertentudari market share adalahmemperkuatpositioning product dan marketing effort. • Product Positioning berupadiferensiasiproduk, produkitusendiri, harga, kualitaspelayanan, perluasanproduk, dan brand image. • Marketing Effort berupasales force, media advertising, distribusi, sales promotion, retailing dan merchandising, sertapelanggan support. Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  26. 11 Brand Image Diferensiasi Produk Kualitas Pelayanan Product Position Harga Perluasan Produk Produk Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  27. PRODUCT PRICE POSITIONING, MARKETING EFFORT DAN MARKET SHARE 11 • DiferensiasiProduk • Harga • Kualitaspelayanan • Brand Image • Perluasanproduk Positioning Product Market Share • Distribusi • Iklan • Promosi • Pelanggansupport • Merchandise Marketing Effort Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  28. STRATEGI PRODUCT POSITIONING 12 Dilakukan : Diferensiasi dan Product Positioning , Product Line dan Branding Management Diferensiasi dan Product Positioning Diferensiasi = Memodifikasi produk supaya lebih menarik Position = Merancang penawaran dan citra perusahaan sesuai keperluan pelangan sasaran - Diferensiasi Product - Diferensiasi Servis - Diferensiasi Merk - Pembelian dengan Low Cost Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  29. STRATEGI PRODUCT POSITIONING 12 Product Line Mengemas produk atau tidak dan penambahan merk sampingan - Kemasan - Payung Merk - Ekstensi produk line - Eliminasi Produk Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  30. 13 Strategi Product Positioning Brand&strategi Product Line Diferensiasidan Product Positioning Branding, strategi brand Management Diferensiasiproduk Diferensiasiservis Diferensiasimerek Pembeliandengan low cost Identitasmerek Brand encoding Brand asset dan liabilities Brand equity Payungmerekdansampingan Ekstensi product line Kemasan Eliminasiproduk Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  31. STRATEGI PRODUCT POSITIONING • Branding Management Melakukan Kamunikasi citra dan Identitas produk - Identitas Merk - Branding encoding - Brand Asset dan liabilitas - Brand equity Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  32. Product positioning dan diferensiasi 13-14 Umumnya memerlukan harga yang rendah Deposittioning merupakan kegiatan untuk menganti segmen pasar sehingga mengubah citra produk yang ada dibenak konsumen Sumber lain yang tidak dapat dinilai oleh target pelangan Diferensiasi dalam kualitas, relibilitas dan kinerja produk sehingga menjadi lebih menarik dari kebanyakan produk Product Positioning Diferensiasi Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  33. DIFERENSIASI DAN NILAI PELANGGAN 14 ManfaatProduk NilaiPelanggan DiferensiasiProduk Harga ManfaatPelayanan PosisiLow Price DiferensiasiPelayanan BiayaTransaksi ManfaatMerek TransaksiLower Cost DiferensiasiMerek Total Manfaatditurunkandariproduct position Total Biayadarimanfaatproduk Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  34. DIMENSI - DIMENSI DARI KUALITAS PRODUK 15 Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  35. DIMENSI KUALITAS PRODUK 14-15 • Quality Killer Relibilitas Conformance • Waktu untuk gagal/ malfungsi untuk produk yang diberikan • Kejadian atas kerusakan yang seharusnya tidak terjadi • Quality Driver • Kinerja Karekteristik operasional yang membedakan kinerja produk • Durabilitas Keawetan produk dan kemampuan mentoleransi permintaan kondisi pengunaan • Quality Enhancer • Fitur Angka atau pilihan yang dapat ditambahkan • Servis Kemudahan, kecepatan, dan biaya pemeliharaan dan perbaikan • Quality Aesthetics • Penampilan Fit, Finishing, dan penampilan dari suatu produk • Reputasi Citra yang dibuat oleh nama merk atau perusahaan Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  36. CONTOH Quality Killer, Quality Driver 15-16 Quality Killer Perusahaan Motorolla melakukan R&D untuk mengurangi produk gagal/ rusak Quality Driver ESCO (Manufacture spesialis Baja) membuat baja dan mesin pembuat jalinan baja sehingga produknya lebih tahan lama dan kerusakan rangkaian baja lebih kecil karena pergerakan bumi Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  37. CONTOH Quality Enhancer dan Quality Aesthetics 17 Quality Enhancer Automobil menambahkan Fitur kantong udara, entertaiment dan peta navigasi Quality Aesthetics Honda menawarkan varian Vario terbaru, dengan warna lebih menarik dan cocok untuk kaula muda Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  38. Diferensiasi jasa 18 • Tujuan dan manfaat Diferensiasi Produk = sama dengan Diferensiasi jasa • Dengan Diferensiasi Marketing Mix akan mudah dikembangkan • Diferensiasi menawarkan potensi untuk membuat posisi produk lebih atraktif • Diferensiasi mengembangkan produk dengan suatu cara yang berbeda untuk meraih posisi superior Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  39. DIMENSI KUALITAS jasa 19 • Quality Killer - Relibilitas Servis Kemampuan untuk memenuhi service yang dijanjikan, dapat diandalkan dan akurat - Service Assurance Kompetisi diri karyawan untuk pengetahuan dan niat baik • Quality Driver • Kinerja Mampu untuk mengalahkan pesaing dan memenuhi keinginan pelangan mengenai service yang baik • Responiveness Satu obsesi jasa untuk segera melakukan perbaikan ketika ada yang tidak benar • Quality Enhancer • Extended Service Angka atau pilihan yang dapat ditambahkan • Custumer Empathy Kemudahan, kecepatan, dan biaya pemeliharaan dan perbaikan • Quality Aesthetics • Penampilan Fit, Finishing, dan penampilan dari suatu produk • Reputasi Citra yang dibuat oleh nama merk atau perusahaan Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  40. CONTOH Quality Killer dan Quality Driver (jasa) 19-20 Quality Killer Caterpilar (Asuransi) melakukan pelayanan 24 jam pada cabangnya diseluruh dunia Quality Driver Nordstom (Delivery service) memenuhi harapan pelangan dengan servis taruhan waktu Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  41. CONTOH Quality Enhancer dan Quality Aesthetics (jasa) 19-20 Quality Enhancer Marriott’s Marketing Program merencanakan penyusunan jadual bersama untuk pemain golf Quality Aesthetics Karyawan Les Schwab Tires (Bengkel & Sparepart) Karyawan dekat dan peduli dengan pelangan melayani pelangan dengan lebih cepat/ Energik, sehingga pelangan yang masuk dan keluar toko dengan cepat Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  42. KONSEP MEREK (BRAND) 21 • Brand Experience • Brand Image • Brand Recognition • Brand Franchise • Family Branding • Individual Branding Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  43. Brand Experience Brand Image Brand Recognition Brand Franchise Individual Branding Family Branding Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  44. BRAND MANAGEMENT 23 Merek yang baikseharusnya : Terlindungidenganbaik Mudahdiucapkan Mudahdiingat Mudahdikenali Menarik Menampilkanmanfaatproduk Menonjolkancitraperusahaanatauproduk Memperlihatkanperbedaanprodukdibandingdenganpesaing Salah satupraktekpemasaran yang spesifikmenanganiproduk. Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  45. KONSEP BRAND (MEREK) 23 Filosofis dari merek “Merek membawa janji bahwa produk atau jasa membawa karakteristik dan kualitas yang unik dan spesifik sesuai dengan harapan konsumen yang dituju”. Untuk itu dibangun citra merek kedalam produk atau jasa, dan kemudian “dimasukkan” kedalam alam bawah sadar konsumen. Seni dalam membangun dan mengelola merek disebut brand management. Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  46. CIRI-CIRI MEREK YANG KUAT ADALAH 25: Mendefinisikan dan mendorong tujuan yang kuat Cerminan kebutuhan konsumen, membangun citra dan reputasi yang baik dalam benak konsumen Mengajak konsumen mempunyai rasa memiliki terhadap perusahaan Memungkinkan konsumen untuk melakukan lebih secara fisik dan emosional untuk meningkatkan konsumen Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  47. CIRI-CIRI MEREK YANG KUAT ADALAH 26 : “Konsumenadalah Raja” Berkembangsebagaimanapasardankonsumen Menarikkonsumen target, mengarahkanperilakupembelidan program harga premium Mempertahankanpelanggan, membangunloyalitasdanmengenalkan program pelayananbaru Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  48. DIFERENSIASI MEREK 26 • Diferensiasi merek menyediakan cara lain untuk memposisikan suatu produk relatif terhadap pesaing dan meningkatkan manfaat dan nilai bagi pelanggan. • Merek yang kuat meningkatkan evaluasi positif dari kualitas produknya, menjaga kesigapan produknya agar tetap pada level yang tinggi, dan memberikan citra yang konsisten atau personality brand. Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  49. DIFERENSIASI MEREK 26 Konsumensangatdipengaruhioleh status darinamamerekatauolehkeyakinandariperusahaan yang terkenal. Pentingnyamerekinibermanfaatbagipara target konsumenuntukmenaikkanpositioningdankeuntungandiferensial. Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

  50. DIFERENSIASI MEREK Manajemen Pemasaran: Ujang Sumarwan

More Related