La relation d'aide dans l’accompagnement généraliste

1. La relation d'aide dans l’accompagnement généraliste Tremblay Luc : “ La relation d'aide” Synthèse Edith Le Gruiec – RNRSMS

2. Ce diaporama constitue la synthèse d’un ouvrage de Luc Tremblay, auteur québécois. Certains termes (exemple « confidence »), peuvent avoir un sens légèrement différent de celui retenu en France. • Ce document a été conçu pour accompagner la formation des enseignants.

3. Tremblay Luc : “ La relation d'aide” Synthèse Edith Le Gruiec – RNRSMS Un processus en 6 étapes • Créer un lien de confiance • Écouter et observer • Démontrer de la compréhension • Identifier le besoin d’aide • Amener la personne à reconnaître et à accepter son besoin • Soutenir la personne dans l’action

4. Tremblay Luc : “ La relation d'aide” Synthèse Edith Le Gruiec – RNRSMS Créer un lien de confiance • Certaines conditions vont faciliter la création de ce lien: • L’accueil : Être sensible au rôle joué par les affinités, évaluer sa disponibilité, aménager des conditions favorables à l’écoute, montrer de l’ouverture, expliquer le but de la rencontre • Le respect : accepter l’autre tel qu’il est • L’authenticité : rester soi-même

5. Personne aidée S’engager dans la relation Démontrer du respect Tremblay Luc : “ La relation d'aide” Synthèse Edith Le Gruiec – RNRSMS Tableau récapitulatif des responsabilités de cette étape Personne aidante • Accueillir • Démontrer du respect • Être authentique

6. Tremblay Luc : “ La relation d'aide” Synthèse Edith Le Gruiec – RNRSMS Écouter et observer • Écoute attentive des confidences avec mémorisation. Il s’agit de porter une attention particulière aux aspects verbaux et non verbaux de la personne • Observation des comportements révélateurs

7. Personne aidée Faire part de son besoin Tremblay Luc : “ La relation d'aide” Synthèse Edith Le Gruiec – RNRSMS Tableau récapitulatif des responsabilités Personne aidante • Porter attention au non verbal • Porter attention au contenu informatif et au contenu affectif

8. Tremblay Luc : “ La relation d'aide” Synthèse Edith Le Gruiec – RNRSMS Démontrer de la compréhension • Compréhension qu’il faut vérifier en parlant et questionnant l’autre. • Usage de la reformulation et du reflet • Nécessité pour aller plus loin de poser des questions.

9. Personne aidée Répondre aux questions Démontrer du respect Tremblay Luc : “ La relation d'aide” Synthèse Edith Le Gruiec – RNRSMS Tableau récapitulatif des responsabilités de cette étape Personne aidante • Reformuler les propos • Refléter les sentiments • Questionner • Faire décrire de façon claire le problème

10. Tremblay Luc : “ La relation d'aide” Synthèse Edith Le Gruiec – RNRSMS Spécifier le besoin d’aide • Repérer ce que veut la personne, ce qu’elle veut changer dans sa vie • Donc retenir l’essentiel de ses confidences et chercher à y découvrir les éléments récurrents

11. Personne aidée Collaborer à la reformulation du besoin Tremblay Luc : “ La relation d'aide” Synthèse Edith Le Gruiec – RNRSMS Tableau récapitulatif des responsabilités de cette étape Personne aidante • Chercher les éléments récurrents contenus dans les confidences • Formuler le besoin

12. Tremblay Luc : “ La relation d'aide” Synthèse Edith Le Gruiec – RNRSMS Amener la personne à reconnaître et accepter son besoin • Amener la personne à dire « oui, j’ai ce problème et je veux le régler ».Cela nécessite souvent de combattre les résistances par la confrontation, en mettant la personne face à elle-même.

13. Personne aidée Reconnaître son besoin Décider de faire des efforts pour y répondre Tremblay Luc : “ La relation d'aide” Synthèse Edith Le Gruiec – RNRSMS Tableau récapitulatif des responsabilités de cette étape Personne aidante • Utiliser la confrontation si nécessaire • Faire face aux risques associés à la confrontation

14. Tremblay Luc : “ La relation d'aide” Synthèse Edith Le Gruiec – RNRSMS Soutenir la personne dans l’action • La personne qui vit la difficulté est la mieux placée pour trouver la/les solution(s)‏ • Faire alors avec elle : • L’inventaire des solutions ou réponses • L’analyse de chacune des solutions • Le choix de la solution la mieux adaptée • La soutenir dans son choix

15. Personne aidée Trouver une ou des façons de répondre à ses besoins Prendre une décision Appliquer la décision retenue Tremblay Luc : “ La relation d'aide” Synthèse Edith Le Gruiec – RNRSMS Tableau récapitulatif des responsabilités Personne aidante • Guider la personne • Suggérer des méthodes de recherche et de prise de décision • Aider à préparer un plan d’action • Encourager pendant la réalisation

16. Tremblay Luc : “ La relation d'aide” Synthèse Edith Le Gruiec – RNRSMS Sources Diaporama constitué à partir des idées clefs de l’ouvrage : « La relation d’aide » Développer des compétences pour mieux aider Luc Tremblay – Chronique sociale